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卓越體係鑄金牌員工:解密三星培訓之道
  作者在三星公司工作長達十餘年,專職負責員工培訓,積纍了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機製以及鮮明的企業文化、管理理念,這些都可以供廣大企業管理者藉鑒。本書適合在企業裏負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。
第1節:前言
  前言
  2007年2月,我結束了在三星公司十一年的職場生活,開始了新的職業生涯。
  離開三星的這段日子,我的腦子裏時不時地冒出一個念頭--寫書。與其說是寫書,不如說是作總結。於是,當我試圖循着在這傢企業十一年的事業軌跡,去梳理工作中每一個片斷時,我恍然發現在十一年的工作經歷中,有許多值得回味的東西。一個又一個的片斷就像灑落的珠子,我想有序地把它們串在一起,卻不知從何處着手……
  對我而言這的確是一項艱巨的任務。我不是文學專業科班出身,此前也不曾寫過像樣的文章。雖然輾轉各地為企業作培訓,但要寫成一本書,對我來說畢竟是一次前所未有的挑戰。然而這項工作必須有人去做,作為曾在三星作了十一年培訓工作的老員工,我有責任將它的員工培訓、企業文化、管理理念進行傳播。我相信這對中國企業會有一些藉鑒意義。這樣想的時候,我突然有了一種捨我其誰的使命感,一種另闢蹊徑的自信和即將開始一種全新工作的充實與滿足。
  正當我躍躍欲試的時候,有人在耳邊吹風:三星今非昔比,掌門人因××問題已經引咎辭職……媒體和網絡上的評價褒貶不一。但這些並沒有動搖我要總結的决心。人無完人,不管人傢犯了什麽錯誤,別人的長處和優點該學習的還是要學習,這樣才能不斷進步,不應該因為今天的錯誤就扼殺掉過去的成就和歷史。
  就像"韓流"席捲中國大陸一樣,近年來,在中國的企業界甚至學術界都曾掀起過研究三星的熱潮,有的企業還把三星作為學習的標桿。2007年《世界經理人》雜志3月號封面刊登了"十五年,影響中國管理十五人"的照片剪輯,前不久剛辭去三星董事長職務的李健熙位列其中。它證明了三星作為亞洲企業成功的代表對中國企業的影響力。
  回顧當年,28歲的李秉喆帶領着一支四十多人的團隊創辦"三星商會",並在之後將其改為"株式會社三星商會"時,想必他也無法預料到三星能有今天的影響力。此後的三星更被其"近鄰"日本稱為"謀求稱霸世界,追求高效率的雄猛集團"。美國《商業周刊》數據顯示,2000年三星品牌開始發力,此後一路飆升:其全球品牌價值從2000年的43位(52億美元),2001年的42位(64億美元),2005年的20位(150億美元),到2006年的20位(162億美元)。因此三星也被認為是近年來品牌價值增長最快的企業之一。
  20世紀70年代,在中韓兩國還沒有建交的歷史背景下,三星集團經香港地區從我國進口煤炭,這是三星集團與中國發生的第一次經濟碰撞,也是韓國企業在新中國成立後和中國進行的第一筆生意。1985年,中國經濟剛剛復蘇,第一批跨國公司開始進入中國,三星物産公司以其全資公司--香港星進公司名義成立北京辦事處。當時,中國市場纔剛剛對外開放,在以國有企業為主導的時期,外資企業想要在中國立足,必須具有頑強的生命力、精準的市場判斷力和果敢的决策力。這或許就是三星走到今天,被稱作奇跡的真正原因。
  三星的企業魅力並非每一個外界人都能感受得到。三星的"第一主義"包含創新精神、爭第一精神、員工對三星的忠誠和奉獻精神。三星強調"有理想才能生存,我們有必勝的信心"、"衹有爭當第一,才能鞭策自己不斷努力,公司纔有前途"等信念,並不惜投入重金發展適應21世紀需要的高科技産業。對於這些,不少離開三星的員工都和我一樣感觸頗深,衹要你認真去做,在這裏每個人都可以找到自我,重塑自我。三星給予員工很多,專業知識、技能、文化,甚至做人的原則和道理。
  企業提供的舞臺,對員工的發展起着十分重要的作用。回首在三星的日子,我由衷地感謝三星給我提供的職場平臺,它讓我得到了很好的歷練與提升。
  從選擇三星--加入三星--感受三星--領悟三星--服務三星,再到現在離職後的回憶三星,每個階段都有我值得回味與珍藏的感悟。
  2008年7月
第2節:我與三星公司(1)
  1我與三星公司
  正如當年加入三星公司時,很多人問我“你為什麽選擇三星”一樣,在離開三星後的一段時間裏,我聽到最多的問題就是“你為什麽離開三星”。有一次,我在一傢企業裏給他們的中層管理者做培訓時,有一位學員跑過來,用詫異的目光看着我:“三星公司發展勢頭這麽好,又有這麽大的職業舞臺,你為什麽作出辭職的决定呢?”
  顯然,他們對我的辭職感到疑惑。對我個人來講,忙忙碌碌這麽多年,我發現自己很難保持事業與家庭的平衡,頻繁奔波於不同的地區,日復一日、任勞任怨地工作,雖然收穫了工作上的成就感,卻少了對家庭的照顧。長此以往,感覺自己像一隻沙窩裏的鴕鳥,衹知埋頭苦幹卻沒有太多的思考。這樣想的時候,纔發現時間倍加珍貴。離開三星後,我有了屬於自己的時間,去用客觀的視角同別人分享這些年我在三星的所得所獲,這不僅對我來說是一筆財富,相信對想要觸摸三星“靈魂”的人也會有所裨益。
  解密三星培訓之道:
  卓越體係造就金牌員工
  1
  我與三星公司
  三星集團發展到今天,擁有員工23萬,分佈在世界68個國傢和地區。客觀地說,我個人在三星十一年的工作經歷與整個三星歷史相比,仿若滄海一粟。但也正是如我一樣諸多的三星個體,構成了一艘有着70年歷史的三星“航母”。所以,三星發展到今天,儼然已不是某一個企業獨有的行為,而是上升為一種集體力量的符號。這也正如三星人所努力的目標——放眼世界,以其獨有的品牌形象遍布全球。
  選擇三星
  上大學時我學的是藥學專業,1985年大學畢業後在東北做了七年與藥學專業相關的工作。當時,我的思維和想法都比較保守,沒有想過要離開生活了近30年的故土,衹是想把研究生畢業分配到北京的丈夫調回延邊。那時,除國傢正式分配之外,進京的戶口指標很難解决。但我的運氣不錯,還沒等把丈夫調回去,我和孩子的戶口就落到了北京。既然大傢都說進京難,有機會進京,那就進吧!
  1992年10月,我從東北調至北京。當時中韓剛剛建交,越來越多的韓資企業開始進入中國市場,並大規模招聘懂韓國語的當地員工。我是朝鮮族人,有語言的優勢。這之前,我一直帶着保守的思想,認為既然辛辛苦苦地讀了四年的醫藥專業,放棄了豈不可惜?但到了北京之後,環境改變了我的想法。如果有機會的話,嘗試着做其他的事兒也未嘗不可。就這樣,我打破了保守的觀念,在自我矛盾的狀態下,經過一段思想鬥爭,還是勇敢地邁出了第一步,開始嘗試着做自己沒有做過的工作。
  在朋友的推薦下,我先是進入了一傢規模不大的韓資企業。雖然美其名曰是辦事處長,但實際上卻是雜七雜八的事兒都得做,更像是一個辦公室的文秘人員。然而這份工作使我得到了很好的鍛煉,讓我接觸到了韓國朋友,瞭解到了他們的習俗與文化。
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