緒 論 禮儀就在你身邊
各位好，我非常高興地來和各位探討有關交際禮儀的一些具體問題。
首先，我想明確一下什麽是禮儀。"禮"這個字的意思是什麽呢？它是一種道德規範：尊重。孔子說過："禮者，敬人也。"在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。但是你衹是口頭說說尊重沒有用。別人怎麽知道你心裏想什麽？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有"禮"，而且還要有"儀"。
"儀"，就是恰到好處地嚮別人表示尊重的具體形式。下面，我來舉一個簡單的例子。我來講課，主持人會介紹說"請金老師上場"。因為這兒是一個禮儀講堂，金教授我就是老師，我在給臺下的觀衆講課。當然我們應該談談交往藝術的遊戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，遊戲規則的一般要求則是：你不能叫我金老師，而要叫我金教授。為什麽？在人際交往中，你要尊重交往對象，就要使用尊稱，而使用尊稱的一般性技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、大學生，你們也可以叫我金老師，因為我的職業就是老師嘛。但是如果在外面，如果是對外交往的話，跨行業、跨地區的交往的話，你最好別叫我金老師，而是要叫我金教授。當然，我也見過不在行的人：
一天，有位同志對我說："我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。"我笑了，我告訴對方："你不太懂得遊戲規則。到什麽山上唱什麽歌，你對別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會失敬於對方。"
我們再舉一個簡單的例子：逢年過節，傢裏會來客人。過春節的時候，過元旦的時候，有時候傢裏來的客人彼此之間是不認識的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你傢串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麽你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下這是"人民大學金教授"，那是"化工學院王老師"，替我們彼此做一個介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。
有一天，我到一個地方去，大傢彼此之間就說起孩子來了。關心下一代，傢長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說："我的孩子要報考大學了，不知道報什麽專業好？"
旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她傢裏是男孩還是女孩？
各位好，我非常高興地來和各位探討有關交際禮儀的一些具體問題。
首先，我想明確一下什麽是禮儀。"禮"這個字的意思是什麽呢？它是一種道德規範：尊重。孔子說過："禮者，敬人也。"在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。但是你衹是口頭說說尊重沒有用。別人怎麽知道你心裏想什麽？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有"禮"，而且還要有"儀"。
"儀"，就是恰到好處地嚮別人表示尊重的具體形式。下面，我來舉一個簡單的例子。我來講課，主持人會介紹說"請金老師上場"。因為這兒是一個禮儀講堂，金教授我就是老師，我在給臺下的觀衆講課。當然我們應該談談交往藝術的遊戲規則。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，遊戲規則的一般要求則是：你不能叫我金老師，而要叫我金教授。為什麽？在人際交往中，你要尊重交往對象，就要使用尊稱，而使用尊稱的一般性技巧是就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人可以叫我金老師，我聽說在座的有中學生、大學生，你們也可以叫我金老師，因為我的職業就是老師嘛。但是如果在外面，如果是對外交往的話，跨行業、跨地區的交往的話，你最好別叫我金老師，而是要叫我金教授。當然，我也見過不在行的人：
一天，有位同志對我說："我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。"我笑了，我告訴對方："你不太懂得遊戲規則。到什麽山上唱什麽歌，你對別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會失敬於對方。"
我們再舉一個簡單的例子：逢年過節，傢裏會來客人。過春節的時候，過元旦的時候，有時候傢裏來的客人彼此之間是不認識的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你傢串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麽你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下這是"人民大學金教授"，那是"化工學院王老師"，替我們彼此做一個介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。
有一天，我到一個地方去，大傢彼此之間就說起孩子來了。關心下一代，傢長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說："我的孩子要報考大學了，不知道報什麽專業好？"
旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她傢裏是男孩還是女孩？
答："是女孩。"
這個同志就說："女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。"
那位女同志馬上說："我們傢孩子纔不想當老師呢！當教授有什麽意思，'教授教授，越教越瘦'。"她當時還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我："你在什麽地方高就？"
我說："我就是越教越瘦的那種人。"
為什麽會出現這種情況？因為這傢的女主人忘了做介紹了，其實她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那就不至於失禮了。因此，禮和儀在現實生活裏往往不可或缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！
比如，我給各位出一個小問題，大傢可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麽辦？打電話時誰先挂？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先挂？
這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤：第一個常識性錯誤，是誰先打誰先挂，即誤認為主叫方應當先挂斷電話。
第二個常識性錯誤是什麽呢？對方挂！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方挂，你清華大學也規定打電話對方挂，人大和清華兩傢通話時將出現何種狀態？兩邊都不挂，死扛，大說其廢話。那麽，到底應該誰先挂呢？
交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先挂。
我在單位裏上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先挂電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國傢教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先挂。現在我們國傢和政府強調立黨為公、執政為民，那麽群衆給我們的公務員打電話，不討論，群衆先挂。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先挂。我經常跟別人開玩笑說："金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先挂，否則怎麽能夠證明她是我傢老大。"地位高者先挂！我講授禮儀時喜歡強調：你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麽叫尊重，沒有形式就沒有其內容。
這個同志就說："女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。"
那位女同志馬上說："我們傢孩子纔不想當老師呢！當教授有什麽意思，'教授教授，越教越瘦'。"她當時還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我："你在什麽地方高就？"
我說："我就是越教越瘦的那種人。"
為什麽會出現這種情況？因為這傢的女主人忘了做介紹了，其實她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那就不至於失禮了。因此，禮和儀在現實生活裏往往不可或缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！
比如，我給各位出一個小問題，大傢可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麽辦？打電話時誰先挂？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先挂？
這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤：第一個常識性錯誤，是誰先打誰先挂，即誤認為主叫方應當先挂斷電話。
第二個常識性錯誤是什麽呢？對方挂！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方挂，你清華大學也規定打電話對方挂，人大和清華兩傢通話時將出現何種狀態？兩邊都不挂，死扛，大說其廢話。那麽，到底應該誰先挂呢？
交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先挂。
我在單位裏上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先挂電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國傢教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先挂。現在我們國傢和政府強調立黨為公、執政為民，那麽群衆給我們的公務員打電話，不討論，群衆先挂。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企事業單位和客戶通話時，客戶先挂。我經常跟別人開玩笑說："金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先挂，否則怎麽能夠證明她是我傢老大。"地位高者先挂！我講授禮儀時喜歡強調：你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麽叫尊重，沒有形式就沒有其內容。