中 道 管 理
——M理论及其应用
曾仕强著
北京大学出版社
目录
自序1
前言1
第一篇虚以控实
管理哲学是虚，管理科学是实，以管理哲学来善用管理科学，便是虚以控实。
导言
第1讲虚以控实的道理
无形才最有力，以无形的力量来控制有形的物体，最为省力而有效。
一、庄子所说的一则寓言
二、管理有两个不同层次
三、管理哲学即管理之道
四、M理论代表管理哲学
五、主要依据是大学之道
六、管理的最高指导原则
第２讲管理有两个极端
一般人的二分法思维不是偏向这边，便是偏向那边。管理的理论，往往出现极端的主张。
一、大家各执一端以自耀
二、管理者先求头脑清楚
三、最好先要求自己归零
四、摆脱极端以讲求中道
五、执两用中才能够合理
六、M理论适合中道要求
第３讲管理的理念导向
管理者最好具有整体观念，用理念导向来包容生产导向和市场导向。
一、看看企业管理的历史
二、举一隅应该以三隅反
三、真理并不在二者之一
四、日本率先采理念导向
五、美国企业也陆续跟进
六、我们当然要正本清源
第二篇约法三章
管理法则众多，大家不容易抓住要领，往往徒劳无功。不如约法三章，易记易行。
导言
第1讲约法三章的精神
汉高祖约法三章，民众易知易行，符合“重点管理”的要旨。
一、约法三章是重点管理
二、三是一至五奇数中点
三、管理原则要首先确立
四、把管理原则加以归纳
五、管理原则的理想程度
六、管理原则的基本要领
第２讲人性管理的演进
全世界都逐渐重视人性管理，只是各有不一样的看法和主张。
一、管理的主体是人员
二、X理论的几个假定
三、霍桑研究的大启示
四、Y理论有新的假定
五、管理人性化的趋势
六、人性管理三大特性
第３讲人性管理M理论
中国自古以来就重视人性管理，概括而言就是中道的M理论。
一、人性问题源远流长
二、《中庸》的天人合一论
三、中庸表示恰到好处
四、人性化的中道管理
五、M理论即中道管理
六、人性管理的M理论
第４讲M理论有三向度
M理论有“仁、义、礼”三向度，以求合乎中道。
一、仁义礼三向度
二、仁为安人之道
三、义为经权之道
四、礼为絜矩之道
五、M理论三向度
六、三向度要合一
第５讲M理论三大要项
M理论包含安人之道、经权之道和絜矩之道三大要项，缺一不可。
一、M理论的基本构架
二、安有各种不同状态
三、虚安也是一种手段
四、经权为致安的途径
五、变时要以安为前提
六、随时都应将心比心
第６讲M理论实际运作
M理论在实务上以建立制度为优先，由制度化而合理化，再求人性化。
一、管理必须制度化
二、制度一定要合理
三、制度要自生自长
四、制度要适时修订
五、依制度权宜应变
六、务求人人都能安
第三篇安人之道
安人之道，以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，以求安内攘外，各得其安。
导言
第1讲管理和伦理合一
管理是外在的伦理，而伦理则是内在的管理，两者须合而为一。
一、管理不可偏离伦理
二、伦理首重良心道德
三、伦理是合理不公平
四、亲疏有别长幼有序
五、安不可能没有区隔
六、依层次按顺序求安
第2讲安顾客第一优先
顾客第一，让顾客满意，是管理的真正秘诀。安顾客，是第一优先要件。
一、顾客是衣食父母
二、顾客最冷酷无情
三、要搞好人际关系
四、保持定期的接触
五、发掘再推销机会
六、消减顾客的不安
第3讲安员工以厂为家
以厂为家，化外人为家人。员工身安心乐，自然精诚团结。
一、各阶层都患不安
二、员工常见的不安
三、用患不安来测试
四、使员工身安心乐
五、有效的安人之道
六、视员工有如家人
第4讲安股东持续发展
股东愿意投资，企业才能生存发展。安股东，公司才能生生不息。
一、股东是企业的投资者
二、国有企业政府是股东
三、报告财务与业务实况
四、分配优厚平稳的股息
五、给予投资的安全保障
六、如期按时地发放股息
第5讲安社会形象良好
企业形象不好，顾客和员工都会跑掉；安社会，大家才肯支持，大家才会欢迎。
一、善尽责任带来良好印象
二、共同为国家而创造财富
三、为社会增加就业的机会
四、让家长放心子弟来就业
五、替社区营造良好的风气
六、成为民众欢迎的好企业
第6讲安人之道五要领
安人之道，由建立共识开始，达到效果良好，一共有五个主要项目。
一、安人之道三阶段
二、首先要建立共识
三、其次应探究不安
四、然后要消除化解
五、随时要讲求方法
六、样样都注重效果
——M理论及其应用
曾仕强著
北京大学出版社
目录
自序1
前言1
第一篇虚以控实
管理哲学是虚，管理科学是实，以管理哲学来善用管理科学，便是虚以控实。
导言
第1讲虚以控实的道理
无形才最有力，以无形的力量来控制有形的物体，最为省力而有效。
一、庄子所说的一则寓言
二、管理有两个不同层次
三、管理哲学即管理之道
四、M理论代表管理哲学
五、主要依据是大学之道
六、管理的最高指导原则
第２讲管理有两个极端
一般人的二分法思维不是偏向这边，便是偏向那边。管理的理论，往往出现极端的主张。
一、大家各执一端以自耀
二、管理者先求头脑清楚
三、最好先要求自己归零
四、摆脱极端以讲求中道
五、执两用中才能够合理
六、M理论适合中道要求
第３讲管理的理念导向
管理者最好具有整体观念，用理念导向来包容生产导向和市场导向。
一、看看企业管理的历史
二、举一隅应该以三隅反
三、真理并不在二者之一
四、日本率先采理念导向
五、美国企业也陆续跟进
六、我们当然要正本清源
第二篇约法三章
管理法则众多，大家不容易抓住要领，往往徒劳无功。不如约法三章，易记易行。
导言
第1讲约法三章的精神
汉高祖约法三章，民众易知易行，符合“重点管理”的要旨。
一、约法三章是重点管理
二、三是一至五奇数中点
三、管理原则要首先确立
四、把管理原则加以归纳
五、管理原则的理想程度
六、管理原则的基本要领
第２讲人性管理的演进
全世界都逐渐重视人性管理，只是各有不一样的看法和主张。
一、管理的主体是人员
二、X理论的几个假定
三、霍桑研究的大启示
四、Y理论有新的假定
五、管理人性化的趋势
六、人性管理三大特性
第３讲人性管理M理论
中国自古以来就重视人性管理，概括而言就是中道的M理论。
一、人性问题源远流长
二、《中庸》的天人合一论
三、中庸表示恰到好处
四、人性化的中道管理
五、M理论即中道管理
六、人性管理的M理论
第４讲M理论有三向度
M理论有“仁、义、礼”三向度，以求合乎中道。
一、仁义礼三向度
二、仁为安人之道
三、义为经权之道
四、礼为絜矩之道
五、M理论三向度
六、三向度要合一
第５讲M理论三大要项
M理论包含安人之道、经权之道和絜矩之道三大要项，缺一不可。
一、M理论的基本构架
二、安有各种不同状态
三、虚安也是一种手段
四、经权为致安的途径
五、变时要以安为前提
六、随时都应将心比心
第６讲M理论实际运作
M理论在实务上以建立制度为优先，由制度化而合理化，再求人性化。
一、管理必须制度化
二、制度一定要合理
三、制度要自生自长
四、制度要适时修订
五、依制度权宜应变
六、务求人人都能安
第三篇安人之道
安人之道，以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，以求安内攘外，各得其安。
导言
第1讲管理和伦理合一
管理是外在的伦理，而伦理则是内在的管理，两者须合而为一。
一、管理不可偏离伦理
二、伦理首重良心道德
三、伦理是合理不公平
四、亲疏有别长幼有序
五、安不可能没有区隔
六、依层次按顺序求安
第2讲安顾客第一优先
顾客第一，让顾客满意，是管理的真正秘诀。安顾客，是第一优先要件。
一、顾客是衣食父母
二、顾客最冷酷无情
三、要搞好人际关系
四、保持定期的接触
五、发掘再推销机会
六、消减顾客的不安
第3讲安员工以厂为家
以厂为家，化外人为家人。员工身安心乐，自然精诚团结。
一、各阶层都患不安
二、员工常见的不安
三、用患不安来测试
四、使员工身安心乐
五、有效的安人之道
六、视员工有如家人
第4讲安股东持续发展
股东愿意投资，企业才能生存发展。安股东，公司才能生生不息。
一、股东是企业的投资者
二、国有企业政府是股东
三、报告财务与业务实况
四、分配优厚平稳的股息
五、给予投资的安全保障
六、如期按时地发放股息
第5讲安社会形象良好
企业形象不好，顾客和员工都会跑掉；安社会，大家才肯支持，大家才会欢迎。
一、善尽责任带来良好印象
二、共同为国家而创造财富
三、为社会增加就业的机会
四、让家长放心子弟来就业
五、替社区营造良好的风气
六、成为民众欢迎的好企业
第6讲安人之道五要领
安人之道，由建立共识开始，达到效果良好，一共有五个主要项目。
一、安人之道三阶段
二、首先要建立共识
三、其次应探究不安
四、然后要消除化解
五、随时要讲求方法
六、样样都注重效果
第四篇经权之道
经权之道就是以不变应万变。任何事情，都透过持经达权的方式来适时应变，以求合理解决。
导言
第1讲经权是安人的方法
安或不安，随时可能产生变化，所以持经达变，才是安人的有效途径。
一、“经”是组织成员的共识
二、“权”指配合时空的态度
三、安人的“经”不应该常变
四、安人的“权”要随时变动
五、“经权”要以安人为目标
六、安人有赖于“持经达变”
第2讲最好以不变应万变
以不变应万变是变，并不是不变，而是以不变的经来达成万变的权。
一、以不变应万变是变
二、有所变也有所不变
三、时间朝坏方向流动
四、凡事最好先想不变
五、不变不行才来想变
六、以微调整防止突变
第3讲经权配合四种现象
经权的配合有四种可能现象，两种是持经达权，另两种已经是离经叛道了。
一、经权配合有四种可能
二、权在经内是谨守分寸
三、权在经外为具有弹性
四、经权交集是擅自变更
五、经权分离为离经叛道
六、权与经反情况更严重
第4讲经权配合层层串联
授权不是分权，必须层层串联，才不致一旦授权，便失去掌控，令人很不放心。
一、经权必须密切配合
二、上司的命令就是经
三、自己的斟酌即为权
四、上级的权下级的经
五、上有政策下有对策
六、目标一致经权配合
第5讲经权配合有三原则
“权不舍本”、“权不损人”以及“权不多用”，是经权配合的三原则，目的在求“经权”易知易行，以免增加困扰。
一、经权配合要遵守三原则
二、权不舍本就是权不离经
三、权不损人以免引起不安
四、权不多用尽量减少例外
五、既得利益应该逐渐消减
六、例外的比例要尽量缩小
第6讲经权之道五大要领
经权之道，由慎重立经，到决定型态，沟通原则，然后放手让大家持经达变，从追踪考核中了解其效果。
一、经权之道五阶段
二、首先要慎重立经
三、其次应决定型态
四、然后要沟通原则
五、大家都持经达权
六、随时要追踪考核
第五篇絜矩之道
人不喜欢被管，喜欢自动自主，所以絜矩之道讲求将心比心，用自己的心来感应别人的心。
导言
第1讲人普遍不喜欢被动
人大多喜欢自动，不喜欢被动，可惜我们看错了，误以为人喜欢被动，由此产生了很多不正当的管理行为。
一、我们有一种错觉
二、大家都拖拖拉拉
三、管理的心态错误
四、殊不知物极必反
五、愈逼愈没有效果
六、人并不喜欢被动
第2讲人大多希望自主自动
人必须自主，才能够明白自作自受的道理。人应该自动，才能够获得有利的生活能力。
一、人从小喜欢自动
二、被骂到不敢自动
三、仍然暗地里自主
四、阳奉阴违很可怕
五、人要对自己负责
六、人希望自主自动
第3讲有限范围最大自由
自由是有范围的，并不是可以为所欲为，毫无限制。在有限范围内，才可以享有最大的自由。
一、絜是审度的意思
二、矩就是法则规矩
三、自由有一定范围
四、守规矩自动自主
五、人人守分有规矩
六、个个享有大自由
第4讲喜欢自主害怕自动
人喜欢自主却害怕自动，表面上被动地服从命令，暗地里却擅自做主，自作主张，造成管理上的许多障碍。
一、自动并不真实存在
二、感觉到力量叫他动
三、看不见的就是自动
四、人的自动具有意识
五、喜欢自主害怕自动
六、害怕自动也是自主
第5讲用心来使彼此互动
我们不能使人自动，却可以激发人使他自己自动起来，这种彼此“设计”、用心促使大家自动的方式，相当有效。
一、自己的意识产生自动行为
二、要用感觉的力量让他自动
三、有感有应大家都乐于自动
四、不施加任何压力才算自动
五、用心来感应是有效的途径
六、最好由上级自己做好榜样
第6讲絜矩之道五大要领
絜矩之道由尊重制度，到配合现实，而以身作则，订定行为公约，配合审慎赏罚。
一、絜矩之道三阶段
二、首先要尊重制度
三、其次应配合现实
四、上司要以身作则
五、要订定行为公约
六、配合以审慎赏罚
第六篇易知易行
M理论符合人性，长久可用，而且易知易行。
导言
第1讲M理论合乎人性
人性是恒久不变的，习惯会改变，但是人性不会变，不能够把习惯当做人性看待。
一、人性原是可以塑染的
二、安宁是人生根本需求
三、人性要多求安而应变
四、将心比心是人性需求
五、人性也喜欢简单明了
六、易知易行是人性需求
第2讲M理论贵在实践
知识即是力量，只是西方人的看法。实践才能产生力量，则是我国哲学知行合一的宣示。
一、西洋哲学原意为爱智
二、中国哲学所乐的是道
三、真正的管理功夫在行
四、实践要以知识为基础
五、坚持原则求合理应变
六、圆融和谐效果才会好
第3讲M理论大同小异
每一家公司，都应该发展出自己的特色。但是所依据的，全都是大学之道所说的道理，以大同的M理论做基础，产生各自小异的企业文化。
一、组织要安定中求进步
二、实践的结果各有一套
三、管理并无统一的模式
四、时刻不忘以人为根本
五、最好有树状组织精神
六、慎始善终求己安人安
结语
主要参考书目
经权之道就是以不变应万变。任何事情，都透过持经达权的方式来适时应变，以求合理解决。
导言
第1讲经权是安人的方法
安或不安，随时可能产生变化，所以持经达变，才是安人的有效途径。
一、“经”是组织成员的共识
二、“权”指配合时空的态度
三、安人的“经”不应该常变
四、安人的“权”要随时变动
五、“经权”要以安人为目标
六、安人有赖于“持经达变”
第2讲最好以不变应万变
以不变应万变是变，并不是不变，而是以不变的经来达成万变的权。
一、以不变应万变是变
二、有所变也有所不变
三、时间朝坏方向流动
四、凡事最好先想不变
五、不变不行才来想变
六、以微调整防止突变
第3讲经权配合四种现象
经权的配合有四种可能现象，两种是持经达权，另两种已经是离经叛道了。
一、经权配合有四种可能
二、权在经内是谨守分寸
三、权在经外为具有弹性
四、经权交集是擅自变更
五、经权分离为离经叛道
六、权与经反情况更严重
第4讲经权配合层层串联
授权不是分权，必须层层串联，才不致一旦授权，便失去掌控，令人很不放心。
一、经权必须密切配合
二、上司的命令就是经
三、自己的斟酌即为权
四、上级的权下级的经
五、上有政策下有对策
六、目标一致经权配合
第5讲经权配合有三原则
“权不舍本”、“权不损人”以及“权不多用”，是经权配合的三原则，目的在求“经权”易知易行，以免增加困扰。
一、经权配合要遵守三原则
二、权不舍本就是权不离经
三、权不损人以免引起不安
四、权不多用尽量减少例外
五、既得利益应该逐渐消减
六、例外的比例要尽量缩小
第6讲经权之道五大要领
经权之道，由慎重立经，到决定型态，沟通原则，然后放手让大家持经达变，从追踪考核中了解其效果。
一、经权之道五阶段
二、首先要慎重立经
三、其次应决定型态
四、然后要沟通原则
五、大家都持经达权
六、随时要追踪考核
第五篇絜矩之道
人不喜欢被管，喜欢自动自主，所以絜矩之道讲求将心比心，用自己的心来感应别人的心。
导言
第1讲人普遍不喜欢被动
人大多喜欢自动，不喜欢被动，可惜我们看错了，误以为人喜欢被动，由此产生了很多不正当的管理行为。
一、我们有一种错觉
二、大家都拖拖拉拉
三、管理的心态错误
四、殊不知物极必反
五、愈逼愈没有效果
六、人并不喜欢被动
第2讲人大多希望自主自动
人必须自主，才能够明白自作自受的道理。人应该自动，才能够获得有利的生活能力。
一、人从小喜欢自动
二、被骂到不敢自动
三、仍然暗地里自主
四、阳奉阴违很可怕
五、人要对自己负责
六、人希望自主自动
第3讲有限范围最大自由
自由是有范围的，并不是可以为所欲为，毫无限制。在有限范围内，才可以享有最大的自由。
一、絜是审度的意思
二、矩就是法则规矩
三、自由有一定范围
四、守规矩自动自主
五、人人守分有规矩
六、个个享有大自由
第4讲喜欢自主害怕自动
人喜欢自主却害怕自动，表面上被动地服从命令，暗地里却擅自做主，自作主张，造成管理上的许多障碍。
一、自动并不真实存在
二、感觉到力量叫他动
三、看不见的就是自动
四、人的自动具有意识
五、喜欢自主害怕自动
六、害怕自动也是自主
第5讲用心来使彼此互动
我们不能使人自动，却可以激发人使他自己自动起来，这种彼此“设计”、用心促使大家自动的方式，相当有效。
一、自己的意识产生自动行为
二、要用感觉的力量让他自动
三、有感有应大家都乐于自动
四、不施加任何压力才算自动
五、用心来感应是有效的途径
六、最好由上级自己做好榜样
第6讲絜矩之道五大要领
絜矩之道由尊重制度，到配合现实，而以身作则，订定行为公约，配合审慎赏罚。
一、絜矩之道三阶段
二、首先要尊重制度
三、其次应配合现实
四、上司要以身作则
五、要订定行为公约
六、配合以审慎赏罚
第六篇易知易行
M理论符合人性，长久可用，而且易知易行。
导言
第1讲M理论合乎人性
人性是恒久不变的，习惯会改变，但是人性不会变，不能够把习惯当做人性看待。
一、人性原是可以塑染的
二、安宁是人生根本需求
三、人性要多求安而应变
四、将心比心是人性需求
五、人性也喜欢简单明了
六、易知易行是人性需求
第2讲M理论贵在实践
知识即是力量，只是西方人的看法。实践才能产生力量，则是我国哲学知行合一的宣示。
一、西洋哲学原意为爱智
二、中国哲学所乐的是道
三、真正的管理功夫在行
四、实践要以知识为基础
五、坚持原则求合理应变
六、圆融和谐效果才会好
第3讲M理论大同小异
每一家公司，都应该发展出自己的特色。但是所依据的，全都是大学之道所说的道理，以大同的M理论做基础，产生各自小异的企业文化。
一、组织要安定中求进步
二、实践的结果各有一套
三、管理并无统一的模式
四、时刻不忘以人为根本
五、最好有树状组织精神
六、慎始善终求己安人安
结语
主要参考书目