我们正进入知识社会。知识社会是一个以知识为核心的社会，“知识
资本”已成为企业最重要的资源，有知识的人成为社会的主流。知识的权
力正在代替财富的权力成为主宰世界的力量。
一、知识价值革命
90年代初，世界管理大师彼得·F·德鲁克在《后资本主义社会》中提出，我们正进入知识社会，知识已成为社会的核心，知识资本的比例已大于资金资本。在知识社会，知识成为生产要素中最重要的组成部分，将成为分配的主要依据之一。知识正日益代替权力与资本，成为世界向前发展的动力。
知识社会的来临源于知识价值革命。在知识社会里，在生活中多用“智慧”和知识才是受人尊敬的，而且只有包含“智慧”和知识的商品才会畅销。
在知识社会里，价值的增长不是通过劳动，而是通过知识实现的。
人类经历了5000多年的农业社会，又经历了大约300年的工业社会，现在正进入一个崭新的时代——知识社会。
如果说在90年代初，我们还只看到数字化信息技术革命将引起一场新的经济高增长，那么，现在事实越来越明显地表明，这场新的技术革命更深刻的意义，在于引起一场新的经济革命，导致知识社会的到来。
应该说，对知识社会的来；临，有两位大师，最具先见之明。一位是未来学大师阿尔温·托夫勒；一位是管理大师彼得·F·德鲁克。
1980年，托夫勒在他著名的《第三次浪潮》中，就已经明确地提出，人类经历了农业化浪潮，工业化浪潮，第三次浪潮——信息化浪潮——即将到来。他科学地预测了信息革命将给人类社会带来一场新的巨变。10年后的1990年，又在他另一本名著《权力的转移》中，更鲜明地提出，‘随着信息革命的发展，知识的权力正在代替财富的权力成为主宰世界的力量。他还对知识的含义进行了新的发展，包括事实、原理、观念和能力。1995年，在他的新作《创造一个新的文明》中，一开始就提到：“人类正面临巨大的飞跃。它正面临有史以来最深刻的社会巨变和创造性的重建。虽然我们还没有清楚地认识它，但我们正从头开始建立一个崭新的文明。这就是第三次浪潮的含义。”“现在正在发生的一切无疑是一场全球性的革命，一场巨大的飞跃。”“道路和高速公路”是“第二次浪潮的基础设施的组成部分；数字网络则是第三次浪潮基础设施的心心脏。”再次强调第三次浪潮给人类带来的巨大变化——创造一个新的文明。
90年代初，世界管理大师彼得·F·德鲁克在他的著作《后资本主义社会》一书中提出，我们正进入知识社会。他认为，知识社会是一个以知识为核心的社会，“知识资本”已成为企业最重要的资源，有知识的人成为社会的主流。
1993年5月他又提出：“知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业。一家公司竞争的决定因素。”他说，泰勒时代10名工人中有9名干体力活，即9／10，到50年代仍占多数；90年代占1／5；到2010年只占1／10。于是提高体力劳动者的生产率再也不能自行创造财富了，今后重要的是非体力劳动者的生产率，即知识的生产率以及使知识转化为生产力。
在知识社会，知识已成为社会的核心，知识资本（生产和传播知识的经费）的比例已大于资金资本。知识资本占国民生产总值的比例为20％，其中，生产科学技术的经费占3％一5％，科学技术和其他知识的传播经费占15％一门％（其中教育为10％。技术培训与其他形式的科技传播为5％一7％），而资金资本占国民生产总值的比例则小于20％。就知识而言，任何国家都不具有任何“自然的”优势或劣势，如果说有的话，那就是教育、素质、机制、管理。
全新的“财富创造体制”
随着知识社会的来临，一个全新的“财富创造体制”正在出现，这个财富创造新体制，完全依赖于即时的通讯，即时的数据。思想、符号和象征体系的传送。这种经济的到来是变革性的。它是朝着一个革命性的新生产体制的跃进。这个新体制使我们一跃跨过大批量生产，朝着不断扩大的产品定制化前进；跨过大众市场推销和大规模分配，朝着最佳微环境和微市场前进；跨过铁板一块的大公司，朝着新的组织形式前进；跨过民族国家范围，朝着兼营所在国和国际性业务前进；跨过“体力劳动阶层”，朝着“脑力劳动阶层”前进。
我们时代的主要经济冲突，就是赞同新的财富创造体制的力量和维护！日的烟囱工业体制的力量之间的冲突。从以烟囱为基础的经济朝以知识为基础的经济的过渡，必然要产生权力的大量转移。这便基本上解释了金融界和产业界结构重组的浪潮。各公司拼命努力以适应这些新的要求，这股浪潮狂卷整个企业界，托出一批新的领袖人物。
新型经济对其开拓者以丰厚的报偿。在烟囱工业时代，任何世界首富者的名单上，都是汽车制造商、钢铁大王、铁路巨头。石油富豪和金融家占优势，他们的财富说到底是来自廉价的劳工和原材料的组织，还有硬件产品的生产制造。
与此适成对照的是，《福布斯》杂志最近发表的最富有的十大亿万富翁的名单上，足足有七位富翁其财富的基础是电脑，即软件产品和服务，而不是硬件产品制造业。
在摩根时代和华尔街的全盛时代，数以百万计规格雷同的产品大批量生产，象征着“摩根时代”。
电脑推动的技术使得企业有可能瞄准最佳微市场，越来越多地生产出按客户具体要求定制化的产品。精明的公司正在放弃长周期的商品生产，转向类似特殊钢材和化学品这样短周期的“高附加值产品”。同时，不断的技术革新缩短了产品寿命周期。
我们在金融业中看到相似的伴生变化。金融业也在使产品系列多样化并且缩短产品的寿命周期。也推出了一批针对最佳微市场的产品，如各种新型证券、分期付款购物、保险单、贷款凭证。互助储金和以上产品无穷的变体和综合物其资本流向那些能够定制化生产服务的公司和不断革新的公司。
在这个第三次浪潮的新经济里，一辆汽车或一部电脑可以在四个国家内生产，在第五国内装配。市场的扩展也超过了国界。用目前的术语说，工商业变得全球化了。我们又一次看到，平行伴生的金融服务、银行。保险。证券业务，都急忙实行“全球化”为客户公司服务。
第三次浪潮经济以超高速度运行。金融行业为了避免落后，正在花费几十亿美元购买新技术产品。新型电脑和通讯网络，不仅使现有产品增加花色品种，或者按顾客具体需求而生产，创造新产品，而且促使交易的速度向瞬时化发展。
随着服务和信息产业在发达经济中的发展，随着制造业的电脑化，财富的本质必然要发生变化。落后的工业部门还把传统购“硬件资产”如工厂、设备和存货，看成最主要的东西，可是大多数在迅速发展的最先进的部门中投资的人却依靠完全不同的东西来保障他们的投资了。
没有人是冲着公司的物质资产来买微软公司和国际商用机器公司的股票。重要的不是公司的建筑或机器，而是其市场销售人员的种种联系和能力，是管理人员的组织才能，是公司雇员头脑里萌发出来的新思想。这一点同样适用于一切经济中第三次浪潮产业，例如日本的富士通公司和日本电气公司，西德的西门子公司，法国的布尔集团公司，美国的数据设备公司，遗传技术公司或者联邦捷运公司。一张股票的象征意义同其他象征物一样，其抽象的程度令人咋舌。
这种资本新形式的转化，古典经济学的假设，而后者是以传统资本的有限性质为前提的。因为土地和资本只能为一个人或一家公司在同一时间内使用，而与此不同的是，同一知识可以同时为许多不同的使用者使用。如果他们用得巧妙，还可以产生出更多的知识。就其本质而言，知识是无穷尽的，也是不排它的。
即使如此，这也不过是知识革命全部含义中的一点暗示。因为如果向知识资本的转化是实实在在的话，那么资本自身就日渐“不那么实在了”——资本主要由各种符号组成，这些符号同电脑和人脑记忆和思想中的符号代表的东西是一样的。这样，资本就从其可触摸形式，变成一纸文件，象征着不断变化着的劳动大军头脑里的符号，而且最终变成象征一纸文件的电子信号。与此同时，资本日益变得依赖于无形的东西（过时的会计规则和纳税法规暂时掩盖着这一无情的进程）。在金融市场上交易的单据同样变得越来越难以触摸可及。
在芝加哥。伦敦。悉尼。新加坡和大贩，几十亿美元用所谓“派生性”票据形式成交。例如基于市场各种指数而不是具体公司的股本和股份总数的各类证券。离开“基本形式”更远的是这些指数决定的各种期权。再远就进入了某种影子世界，那里有所谓“合成指数”，它通过一系列复杂的交易，向投资者提供结果，即模拟或反映现有债券、股票。指数或期权的结果。
我们正在很快地走向更加难以捉摸的投资形式，其根据将是指数的指数，衍生物的衍生物，反映“合成指数”的合成指数。
所有的经济系统都奠基于一个“知识基础”。一切工商企业都要依赖这一社会结构化了的资源的预先存在。同资本、劳力和土地不一样，在企业经理和经济学家计算生产所需的“投入”时，知识常常受到忽视。但是，这一资源尽管部分是有偿提供的，另一部分却是无偿剥削的。这一资源是一切资源中最可宝贵的。
历史上只有难得的机会让知识克服陈！日的障碍而大踏步前进。这类突破中最重要者当推思维和交流新工具的发朗，例如表意文字…拼音字…零，以及本世纪的电脑。30年前，任何稍有一点使用电脑本领的人，在大众媒介中被视为“数学魔术师”或者“头脑特别发达。
今天我们生活在历史上一个令人惊叹的时刻，正值人类知识的全部结构又一次随着古老障碍的消失而剧烈变化。我们现在不仅是积累更多的“事实”，不管是什么事实。正像我们在重新安排公司和整个经济，我们也在彻底地重新安排知识的生产和配置，重新安排用以传送知识的符号。
这意味着什么？
这意味着我们正在创造新的知识网络……以惊人的方式和想法彼此联系起来……创造新的理论、假说。形象，其基础是新颖的前提概念、新的语言、新的编码和逻辑。工商业者、各国政府，以及个人，都在采集和贮存数据，远远超过历史上任何前辈（同时为明天的历史学家创造一个巨大的不易理解的宝藏）。
但是更重要的是，我们正在以更多的方式发展数据的相互关系，给数据以具体背景。然后把它们变成信息：我们把大块大块的信息组装起来，成为越来越大的知识模式和构架。这绝不是说数据都是正确的，信息都是真实的，知识都是明智的。但这的确说明，我们看待世界、创造财富和行使权力的方式发生了巨大的变化。
并非这一切新知识都符合事实，或者是明白易见的。根据我们使用知识这一词汇的意义，大多数知识是一种默契，由一重又一重的前提概念叠合。支离破碎的模式。未被注意到的类比所组成的。知识不仅包括符合逻辑的。看上去不受感情支配的信息数据，也包含着价值观。感情和冲动的产物，更不用说想象和直觉了。
正是今天社会的知识基础发生了巨大的动荡，而不是电脑骗局或者区区金融操纵，说明了知识社会的兴起。
知识炼金术
“在工业化社会里，资本是匮乏资源。在今天的知识社会里，资本则十分充足。”
社会的知识系统中许多变化直接反映在工商业的运营中。在每一家公司的周围环境中，这个知识系统比有关的银行系统、政治制度或者能源系统范围更广泛得多。
如果没有语言。文化、数据。信息和专门知识这些资源，任何企业都开不了门，这点且不去说它。更深刻的一点是，上述资源比创造财富必需的任何其他资源更具多变的功能。事实上，知识（有时仅是信息和数据）可以代替其他资源。
知识从原则上说是取之不竭用之不尽的，它是最终的替代物。
以技术来举例吧。
在大多数烟囱工业工厂中，改换产品的代价是异常昂贵的。需要高薪聘请刀具模具工、钳工和其他专业技师，而且造成更长时间的“停工”让机器闲着，使资本、利润和维持费用方面遭受损失。这就是为什么相同产品生产时间越长，每一件产品的成本就越低。
用电脑控制的制造业最新技术，无需进行长周期生产，却可以使花色品种变化无穷。
总部设在荷兰的飞利浦电子公司，1972年生产了一万种不同的彩色电视机型号。目前已经增加到五万种不同的型号。日本的普利斯通自行车公司正在推销“拉达克”按需定制自行车。松下电器公司推出半定制的加热地毯系列，华盛顿制鞋公司生产半定制的女鞋，每一种尺码有32种设计，在鞋店里用电脑对各个顾客的脚型测量以确定选择。
这种新的信息技术彻底推翻大批量生产经济学，目标是把多样化的成本逐步降低到零。知识在生产过程中的作用中节省了一笔高昂的产品更新的成本开支。
再看一看原材料。
一架用聪明的电脑程序控制的机床，从同样体积的一块钢材中可以比大多数工人切割出更多的零件。新知识帮助实现微型化，导致更小更轻的产品问世。这样一来，又减少了仓储和运输的开支。CSX铁路货运公司采用了精确到每分钟的送货跟踪也就是更有效地利用信息，进一步节约了运输的费用。
新知识也导致了全新材料的产生，包括从飞机用复合材料到生物材料，增加了我们用一种材料代替另一种材料的能力。从网球拍到喷气发动机，一切产品都在采用新的塑料。合金和复杂的复合材料。新泽西州莫里顿市的“联合信号公司”制造一种叫做“金属玻璃”的材料，兼有玻璃和金属的性能，用来制造变压器耗能极低。新的光学材料会加快电脑运算速度。新型的坦克装甲是用钢、陶瓷和铀做成的，更深层次的知识使我们得以在分子水平上按需制定出各种材料，具有所希望的热、电和机械性能。
我们今天把巨大数量的原材料，如铝矶土、镍或铜在地球上运来运去，唯一的原因是因为我们缺乏把当地的原材料制成有用的代用品的知识。一旦掌握了这种专门知识，即可进一步大大降低运输费用。简言之，知识是资源和运输的替代物。
能源的情况也是如此。最近在超导方面的突破，最能说明知识对其他资源的可替代性。从最小方面看，它可以降低向每一个用电器输电的能耗。按照美国公用电力协会的估计，目前美国生产电力的15％都消耗在输送过程中，因为铜线不是高效率的导体。输电的损失相当于50家发电厂发的电。超导可以减少这种损失。
同样的是，旧金山的贝切尔国民公司和纽约的埃巴斯科服务公司正在攻关，要造出一种大小如足球场的巨型“电池”来贮存能量。发展下去，这些能量储存系统将有助于取消一些在用电高峰时提供超额发电的电厂。
除了代替材料、运输和能源，知识也可以节约时间。虽然时间这一项目在公司的资产负债表上找不到，它却是最主要的经济资源之一。实际上，时间仍然是隐形的投入。尤其是在变革速度加快时，能否缩短时间可能决定是盈是亏，例如能否快速传递信息，或者快速让新产品上市。
新知识使活动加速，把我们推向实时即刻的经济，可以代替时间的支出。
知识也可以节省空间和克服空间障碍。美国通用电气公司的运输系统分部生产火车头。当它开始用先进的信息处理和通讯手段同供应商连结起来时，便可以把库存的周转速度增加到12倍，节约了整整一英亩的仓库场地。
除了产品微型化和缩小仓储，其他的节约办法也是可能的。全美国一年产生13000亿份文件，有人计算，把这些文件当“墙纸”，可以把大峡谷糊盖108层。但这些文件中只有5％仍然贮存在纸上，先进的信息技术包括文件扫瞄术，还可以再加以压缩。更重要的是，以电脑和先进知识为基础，新的电讯能力，可以把生产从成本代价高的城市中心分散出来，进一步减少能源和运输成本。
用电脑化的设备来代替人工劳动已经写了不少，以致于我们常常忽略了替代资本的种种办法。
的确，从一定的意义上说，知识对金融权力的长期威胁远甚于组织起来的劳工和反对资本主义的政党。因为相对而言，信息革命正在降低每一单位产品对资本的需求，在“资本至上”的经济里，其意义之大超过一切。
维托里奥梅尔洛尼是一位57岁的意大利商人。他的家族拥有“梅尔洛尼家用电器公司”75％的股份。在罗马的“拉伐诺国民银行”教育中心的一间小小的验室中，他坦率地谈及自己的公司。全欧洲出售的洗衣机。电冰箱和其他家用电器大件有万分之十是他的公司生产的。他的主要竞争者是瑞典的“豪华电器公司”和荷兰的“飞利浦公司”。梅尔洛尼本人在动荡不安的四年中担任意大利雇主协会主席。
梅尔洛尼说，意大利最近经济发展的原因是“我们做同样的事情只要较少的资本”，而过去则需要较多。“这意味着一个穷国比起50年前用同样数量的资本可以变得更富裕得多。”
他说，原因是以知识为基础的技术正在减少制造洗碗机、电炉和吸尘器之类所需要的资本。
梅尔洛尼说，首先信息取代了高成本的库存。他使用电脑辅助设计，并通过卫星在意大利和葡萄牙之间来回传送数据。
更有用和更及时的信息加快了工厂对市场作出的反应，使短期生产成本降低，得以减少在仓库储存或火车货运途中耽搁的部件和制成品的数量。
梅尔格尼把库存开支降低了60％，实在惊人。不久以前他的工厂还需要为80万件单位产品储存20万件库存品。现在，有些工厂一年生产300万件单位产品，库存和运输只要30万件。梅尔洛尼把这一项巨大的节约归功于更佳的信息。
梅尔洛尼的情况不是独一无二的。在美国，纺织厂商、成衣商和零售商组成一个“行业间通讯标准自愿委员全”。该委员会指望共享一个全行业的电子数据网络，从他们的系统中减少库存过剩来节约120亿美元。日本的NHK弹簧公司向大多数日本汽车制造商出售弹簧和弹簧座，正在使它的生产线和客户的生产线实行同步，达到几乎不需备用成品的完美程度。
XHK公司的职员说：“如果这一系统得以实行，从理论上说我们可以把库存降低到零。”
当然，减少库存不仅可以如前文所说的缩小空间面积，降低房地产开支，而且也可以降低赋税、保险和维持费用。梅尔洛尼还指出，他可以在几分钟内把资金从伦敦或巴黎调到米兰或马德里，少付相当多的利息。
他说，虽然电脑、软件、信息和电讯的最初开支不低，但权衡之下，节约的费用说明他的公司做同样事情需要的资本比过去少。
关于资本这些的想法正在全球传播，用东京的庆应大学岛田春雄博士的话说，我们正目睹一场转移，从“需要巨额资本性资产和大量人力资本的积累进行生产的公司”转移到他称为“流动型”公司，这些公司使用的“资本性资产密集程度小得多”。
好像是为了支持这一转移论点和强调未来经济中知识的重要性，日本的大公司正在首次把更多的资金投入研究与发展，而不是资本投资。
知识与智慧的价值
在工业社会，人具有‘哆消费物资是好事”这样一个美学观念。创造战后石油文明以及工业社会本身的正是这种美学观念。毫无疑问，它将在今后的世界中继续发挥作用。人类的历史已经证明，无论任何时代，任何地区，这种美学观念始终发挥作用。因此，当我们考察知识社会时，如能指出今后什么东西会丰富起来，那么我们将从中获益不浅。
今后将会丰富起来的是什么呢？这就是广义上的“智慧”和知识。“智慧”是经过积累已往的知识和经验丰富起来的，也是通过教育和信息交流系统的发展而得到普及的。“智慧”又是经过人的直觉和思维创造出来的。目前，由于电子计算机和通信系统得到飞速发展，迅速增加了储存。加工并交流“智慧”的工具和手段。尤其是，近年来微型电子计算机和办公用电子计算机以及联接它们的通信手段的普及与发展，给我们的工作和生活带来了丰富的“智慧”。就是说，今后的时代是“智慧”和知识丰富的时代。因此，在今后的社会里，在生活中多用“智慧”和知识才是受人尊敬的，而且只有包含“智慧”和知识的商品才会畅销。未来的社会是“知识与智慧的价值大大提高的社会”即“知识价值社会”，其原因就在于此。
那么，“知识与智慧的价值”又是什么呢？对于这个问题，在当代的经济学家和评论家中间，也存在着概念上的混乱。有些学者和评论家也强调“知识与智慧的价值”，但他们中多数人却只是把它同教育和信息等产业联系起来，认为它是经济的“软件化”或“非物质化”现象。正因为这样，他们的这种
看法，使得社会变革的实质成为难以捉摸的东西，从而引起一些人在理论上和感情上的抵制，这些人是受教于传统工业社会的知识体系的那些人。
教育和信息产业也是销售“知识与智慧的价值”的产业，因此，今后将有很大的发展。但是，销售“知识与智慧的价值”本身的这些产业在整个经济中所占的比重不会很大。预计，大多数“知识与智慧的价值”将采取物质形态或体现在历来的服务行业之中。新技术、新材料及具有特殊功能的机器也是如此。我们经常看到，有些用新技术制作的产品，尽管材料和加工费等成本不高，但却以几倍于成本的价格销售出去。有的商品，只是在关健的部位用了少量的新材料，其价格却两三倍于同类产品。有些商品因有特殊的功能，颇受消费者的欢迎，因而以特别昂贵的价格出售。另外，正在不断出现采取特殊的服务方式来索取昂贵的服务费用的各种娱乐业和服务行业，而这些都包含着大量的“知识与智慧的价值”。
我们不能把增加“知识与智慧的价值”同非物化现象直接联系起来。不能否认，做为“知识与智慧的价值”的“容器”，物质财富具有重要作用。但与此同时，“知识与智慧的价值”在物质财富的价值构成中越来越占有大的比重。有人也许会认为，这种理论并无特别新鲜之处。例如，艺术品或宝石等特殊商品的价值问题，早巳由传统的经济学理论把它做为一种例外予以解决了。或许同出一辙，但在“知识价值社会”中，它不是特殊现象，而是普遍现象；不是偶然发生的，而是经常发生的。在这里，“知识与智慧的价值”成为社会产品价值构成中的主要成份，因而它决定社会结构和人的行动准则。这是因为，人对“智慧”的需求将不断增加。一个社会的决定性因素不是“有什么”；而是“。以什么为主”就是说，决定一种社会的因素，是“该社会中的一般规则”。
“知识价值革命”的征兆
在工业社会，艺术品或用特殊的新技术制成的产品的价格，是不受材料和工艺过程的成本高低的影响的。从这种意义上说，在这些商品中包含着某种“知识与智慧的价值”。但是，由于它是一种例外，是偶然现象，因此，它们之中的成本与价格的关系并没有成为社会的一般规则。工业社会的生产体制是以工厂为主体的生产体制，它建立在大批量生产的基础之上，因此，“价值和成本相一致”的原则既是基本的经济法则，同时也是社会的一般规则。然而，即将到来的新社会即“知识价值社会”里，“知识与智慧的价值”在物质的价值构成中普遍地占有很大的比重，因而“知识与智慧的价值”的创造成为生产价值的主要内容。这样一来，世界将发生很大的变化。最简单的例子就是会减少单一品种的大批量生产，而增加多品种。小批量生产。“知识与智慧的价值”将成为一种产品区别于其他产品的主要内容。假如有人创造某一种“知识与智慧的价值”而发了一笔大财，那么另一个人将同他竞争，拿出“知识与智慧的价值”更多的另一种产品来。结果，将会出现多种产品，而每种产品的成本也会下降。与此同时，由于社会上出现激烈的竞争，商品流行的周期将会缩短，新技术的寿命也变得短一些。在今后的社会里，新技术和商品的新式样的交替和更新将不断出现。从而产生“知识与智慧的价值”的一种“浪费”现象。
进入九十年代后，各种技术得到很大的发展，实现了商品的多样化和信息化，因而出现多品种。小批量生产趋势；这是变革的一种预兆。最近大量出现的所谓“冒险型”小企业，也是创造“知识与智慧的价值”而获得成功的。这是信息化。多样化和多品种小批量生产的一种反映。在文化艺术方面，现代主义艺术的固定模式已不复存在，流行的规模也变小了，不会有艺术界的特大名星，而这些都是新的征兆。就是说，很多迹象表明，产生“知识价值社会”的大变革即“知识价值革命”即将到来。
从本质上说，影响“知识与智慧的价值”的主要因素是社会成员的主观意识。工业社会中的基本物资——资源和农产品及其加工品，都有它固定的价值。例如，一袋大米、一吨我钢材、一匹棉布等都有一定量的价值；即使用价值）。这些物资的价格随着供求关系的变化而发生变化，但其使用价值不会变。就是说，假如价格大大超过生产成本，那么价格迟早会降下来；反之，价格低于生产成本，那么它早晚会上涨。总之，价格以价值为中心上下波动。显然，我们可以这样来设想价格与价值的关系问题。与此同时，生产资源和原材料以及大量工业品的生产手段，也同样具有一定的价值和价格。那些生产粮食的土地。制造钢铁的熔炉。织布的纺织机都有稳定的价值。
但是，“知识与智慧的价值”则与此不同。假如有一家企业发明了一项很重要的新技术而发了财，但只要其他企业发明更先进的新技术，那么这项技术立即成为毫无价值的东西。在微型电子计算机的软件技术中，我们经常看到这种现象。
由此可见，“知识与智慧的价值”不仅是可变的，而且具有时间性。与此同时，必须指出，由于技术和社会流行的变化，创造“知识与智慧的价值”的机能本身往往失去价值。我们经常看到，由于某一设计家创造的图案很受欢迎，因而雇佣他的企业大发其财，成为大型时装公司。但是，经过若干年后，一旦这一设计家的作品不受欢迎，那么这家企业的产品价格会暴跌，而且该企业的“知识与智慧的价值”的创造机能也会随之消失。所有知识与智慧的价值的创造机能，如开发新技术和新产品、计划新事业。创造新的艺术形式等都是如此。就是说，知识与智慧的价值的时间性和它的创造机能的时间性是一致的。因此，在以生产变化多端而具有时间性的知识与智慧的价值为主要生产形式的社会里，企业等经济实体的繁荣与衰落将是瞬息万变的。只有这种优胜劣败的激烈竞争，才会使社会得到进步，人的欲望得到满足。
即将发生的社会结构的大变革“知识与智慧的价值”的本质既然如此，那么它的创造机能同人有密切的联系。因此，我们可以看到知识价值社会不同于工业社会的另一特点——劳动力与生产资料的一体化趋势。
产业革命以后工业社会进入了发展阶段。这里所说的产业革命是指：“十八世纪末开始于英国，而十九世纪扩展至西欧、美国及日本的工厂手工业的普及现象”。在产业革命前后虽然多次出现了技术革命，但是，我们为什么只将英国的技术革命称之为产业革命呢？这是因为，通过技术突飞猛进的发展，它不仅改变了产业形态和生活方式，而且改变了社会的基本结构，出现了劳动力和生产资料的分离。这是带有根本性的变化。
在中世纪社会中，主要生产形态是农民本身拥有土地耕作权和农具的农业，和工人拥有自己的生产工具的手工业，以及商人拥有自己的车马及店铺的商业。尽管有个别例外，但社会生产的主要特点是劳动力的所有者拥有作为生产资料的土地及劳动工具的使用权。当然。这种使用权和目前的所有权是个不同的概念。就是由于这个缘故，中世纪人往往被这些物资和职业缠住了。
然而，由于“十八世纪末开始于英国，而十九世纪扩展至西欧。美国及日本”的产业革命，产生了使用以蒸汽机为动力的大型机械的工场手工业，因而出现了生产资料和劳动力的分离现象。正如马克思所说的“拥有生产资料的资本家和除劳动力外一无所有的自由工人”的两极分化便从此开始。
产业革命不但引起了技术革新和产业形态的改革，而且引起了社会大变革。尽管二十世纪初普遍使用了内燃机和电力，而且到二十世纪二十年代化学工业得到了发展，但是上述趋势不仅没有停止，反而进一步发展了。工厂设施等生产资料的大型比加速进行，其价格也越来越昂贵。在私人所有制的基础上，以家族为单位从事经济活动的生产体制已不再成为社会的主要经济形态。就是说，产业革命后出现的技术革新进一步完善了工业社会的特点，而不是改变了它的特点。
那么，即将出现的“知识价值社会”又是如何呢？对从事创造“知识与智慧的价值”的人来说，什么是他的的生产资料呢？图案设计家的生产资料是桌子和制图工具；摄影家的是照像机；编制电子计算机软件所需要的是小型电子计算机。但这些物资的价格并不贵，任何个人都完全可以买得起。最近的技术开发或新产品研制，并不都是由大型的研究机构来完成的，而那些具有中小规模的研究机构即所谓“街道研究所”也研制出不少新产品。就是说，技术发展的方向从大型化、高速化及大批量生产的“大型技术”转到多样化。节省资源和综合多种技术等方面。这样一来，对创造“知识与智慧的价值”的人来说，最重要的生产资料是本人的知识和经验及价值观念。而这些东西正是同劳动力本身密切地结合在一起的。假如从事创造“知识与智慧的价值”的人逐渐增多，那么自从产业革命以来持续多年的生产资料和劳动力的分离，将出现“逆转”现象，生产资料和劳动力的一体化成为社会生产的主要现象。就是说，将出现与工业社会相反的发展方向。它将引起社会结构的变化，并根本上改变经济组织机构和国家观念。
“知识价值革命”已经开始
当然，出现完整的知识社会，是需要很长的时间的。其发展进程也时而快，时而慢，有时甚至也会出现“逆流”。但是，作为一种大的社会发展潮流来说，从工业社会全面地转人“知识社会”则是历史的必然。我们把工业社会的开端称之为产业革命。但是，并不是发生产业革命的同时，工业产值超过农业产值，工人人数超过农民人数。产业革命就意味着，工业域者现代的工业生产形态）成为经济增长和资本积累的主要源泉，人类社会向工业社会迈出第一步。
如此看来，我们是否也可以说二十世纪九十年代就开始了“知识价值革命”呢？“知识价值革命”的开始并不意味着知识与智慧的价值的产量超过工业本身的产量，从事创造“知识与智慧的价值”的人数超过从事工业生产的人数，也不意味着创造“知识与智慧的价值”的生产形态成为社会的主要生产形态。我们所说的“知识价值革命”已开始是指经过这九十年代的变化，创造“知识与智慧的价值”将成为经济发展和企业利润的主要源泉，因而工业社会开始走向“知识价值社会”。
随着资源环境和人口及技术的变化，人的美学思想和伦理观念也发生变化，其结果，社会的基本结构也发生变化。认识这一点，是极为重要的。正因为如此，对即将出现的“知识价值社会”作出全面的预测和说明，是极其困难的。在“知识价值社会”里，我们将看到区别于工业社会的新的社会规范。因此，解释这一社会时，有不少经过观察工业社会建立起来的知识体系将无用武之地。我们不仅要研究工业社会，而且也要研究和考察包括工业社会以前的社会在内的整个人类社会的发展史。
“知识与智慧的价值”的本质
“知识与智慧的价恒”的本质——由社会的主观意识决定的流动性较大的价值
那么，通过“知识价值革命中生产的新社会即“知识价值社会”究竟是一个什么样的社会呢？由于在未来社会中，“知识与智慧的价值”将越来越具有重要意义。因此，我们首先有必要对“知识与智慧的价值”的本质做一考察。
如上所述，“知识与智慧的价值”是通过社会上具有一定范围的人的主观意识即社会的主观意识产生的。然而，社会的主观意识是很容易发生变化的，在可以自由地表达自己的意志并具有庞大的信息系统的社会里，尤其是如此。因此，取决于社会的主观意识的知识与智慧的价值也很容易发生变比。而且，这种变化不是单纯地表现在数量上的增加与减少，而往往在很短的时间里它会完全消失。当然，一般商品和服务工作的价格，也会出现类似情况，根据商品和服务工作的供求关系，有时其价格有很大的波动。在这里完全适用传统的经济学原理即“价格根据供求关系的变化围绕价值上下波动”的原理。
但是，“知识与智慧的价值”则不然。技术和信息，一旦出现新技术，那么，即便是具有很高价值的技术，也会立即丧失价值。例如：由于集成电路的普及，大多数电子管就失去了价值；由于喷气内燃机的出现，制造大型螺旋桨的技术几乎都丧失了价值；由于文字处理机（Word Processor）的出现，制造文字打字机的技术很快会丧失价值。我们还常常看到，电子计算机的某些软件技术，不到两年就失去价值。一般地说，它们不大可能恢复原来的价值。这就是说．只有在具有一定的社会条件和社会主观意识的“领域”里，“知识与智慧的价值”才具有它本身的价值。“知识与智慧的价值”之所以未必同它的成本相一致的重要原因就在于此。
对“知识与智慧的价值”来说，不仅不能成立劳动价值学说中的“价值不变的原理”，也不能适用列思·瓦尔勒斯的效用价值理论。瓦尔勒斯所提出的效用价值理论认为，价值取决于带有主观性的效用。仅就这一点而言，它同“知识与智慧的价值”的理论是相一致的，但是，瓦尔勒斯认为，对消费者来说，尽管商品的效用有差别，但就整个社会而言，它可以形成一条稳定的曲线——效用曲线。这是一条随着商品数量的增加，向下弯曲的曲线。而成本曲线则与此不同，它随着生产厂家的增加向上弯曲。这两条曲线肯定是在某一点交叉，而这个交点就是这个商品的价值。总之，瓦尔勒斯认为，归根到底，价值是和成本相一致的。就这一点来说，瓦尔勒斯的理论和劳动价值学说没有什么两样。但是，“知识与智慧的价值”就不同，它没有稳定的价值。假如用瓦尔勒斯的曲线图来表示，社会效用曲线虽然也向下弯曲，但这是暂时的，它立即会发生变化，而且有时会消失。由于社会供应量增加之前，该商品的价值很有可能下降或消失，所以不是所有生产该商品的企业都由于它所生产的“知识与智慧’大大高于成本而获取利润。
如上所述，由于知识与智慧的价值是不稳定的，所以其价格和生产成本没有必然的联系，也不是围绕生产成本上下波动。包含着“知识与智慧的价值”的商品同其它一般商品和服务工作的根本区别也在于此。由于“知识与智慧的价值”的流动性大，创造“知识与智慧的价值”的生产资料的价值也有较大的流动性，其价格往往是不稳定的。因为，即便是有些生产资料在创造“知识与智慧的价值”的过程中曾经发挥过重要作用，但只要社会的主观意识与技术条件发生变化，其作用也会随之消失。基于这一点，我们认为，未来的“知识价值社会”将是一个比以往的工业社会更富有变化的社会。它对确定今后企业的组织机构及其经营方针，将具有重要意义。
“决定消费愿望的成本”将具有重要意义
那么，和生产成本没有必然联系的包含着“知识与智慧的价值”的商品的价格又是由什么决定的呢？一言以蔽之，它是由消费者的“价值观念”决定的。形成“价值观念”的因素很多，如同类其它产品的价格、社会传统观念。广告或社会宣传工具的评价以及评论家的评论等等。总之，由于“知识与智慧的价值”的流动性很大，决定消费者“价值观念”的因素也颇多。但是，还有一个决定消费者“价值观念”的更重要的因素，它就是“决定消费愿望的成本”。
关于“决定消费愿望的成本”的理论，是通过对各种活动的参加人数进行预测的过程逐步形成的。对各种活动的参加人数（包括商店的顾客人数）进行预测时，通常使用“吸引力公式”，它就是E＝f1／g2）。这个公式表明，参加人数同距离（g）成反比。但这里所说的距离是地点距离、时间距离及经济距离的总和。然而，实际情况和上述公式并不完全一致，最近举办的各种国际博览会和各种科学博览会的参加人数就是一个例子。近年来，参加各种活动，远地客人逐渐多起来，比根据上述公式计算出来的预测人数多得多。因此，对上述公式进行修正，得出一个新的公式，即：E＝（1／g2）－K。这里K是表示“决定消费愿望的成本”的常数。人消费任何物资，都要支付一定的费用，我们称它为经济成本。然而，对生活富裕的社会的人来说，为生存而必需的消费只占很小一部分，因此，当消费者选择一种消费时，必然要放弃另一种消费，这就是要求消费者做出判断。而做出判断，总是要花费心理成本，这种心理成本就是“决定消费愿望的成本”。在由于生活贫穷而对消费没有多少选择余地的时代里，比起经济成本（支付金钱），“决定消费愿望的成本”只占很小的比重。正因为如此，以往的经济学对“决定消费愿望的成本”没有引起足够的重视。
但是，在富裕的社会里，“决定消费愿望的成本”却具有重要意义。由于消费者手中有足够的货币，所以为消费支付金钱并不难，但消费者从多种商品中选择一种商品就难度大一些，这就要求消费者花费更多的“决定消费愿望的成本”即心理成本。那么，我们在上面所说的“当消费者选择一种消费时，必然要放弃另一种消费”这句话究竟意味着什么呢？它不仅意味着“买一种商品，就没有足够的钱再买另一种商品”，更重要的是它意味着由于已经买到一种商品，迫使消费者在使用商品的时间上受限制，并且也会受到社会上不同的评价。譬如，人们穿衣服的时间是有限制的，因此，即便是大富翁，买一种衣服，必然也要放弃购买另一种衣服。住宅和汽车也是如此。这个道理如果联系到饮食和娱乐则更为明显。另外，消费者穿某种衣服，某种意义上说，是通过衣服的式样“表现”自己的行为，因此，在社会上引起不同的评价。住宅、汽车、饮食和娱乐都是如此。这就是说，即便生活再富裕，钱财再多，选择一种消费意味着放弃另一种消费，因而要求消费者做出判断，即要求花费相应的“决定消费愿望的成本”。正因为如此，企业在多样化的未来“知识价值”社会中要得到更多的利益，比起降低经济成本（降价），更要注重降低“决定消费愿望的成本”。
“决定消费愿望的成本”是由什么决定的呢？尽管它受每个人的性格以及各种具体环境等的影响，但主要是由每个社会集团的“拒绝心理“决定的。就是说，做“不少人都做”的事情，其“决定消费愿望的成本”就低，做“谁也不做”的事情，其“决定消费愿望的成本就高。而上面所说的“不少人”变成“绝大多数”，那么，就不会产生任何“拒绝心理”，因而“决定消费愿望的成本”也就成为零。这种情况下，假如不按“绝大多数”人那样做，反而需要心理成本，我们把它称做为“决定消费愿望的负数成本”。必须指出，“决定消费愿望的成本”的理论，对“知识价值社会”的微观经济分析，具有极其重要的意义，有必要进一步加以研究。而且，它对决定包含着“知识与智慧的价值”的商品的价格，也有重要意义。
不断得到更新的“知识与智慧的价值”
“知识与智慧的价值”的增加，将给社会产业经济带来什么样的变化呢？首先，“知识与智慧的价值”具有很强的“个性”（即商品的差异），因此，在未来社会中商品的种类将越来越多样化。在“知识价值社会”里，各企业将竞相生产带有“个性”的产品。譬如：有的产品是利用新技术制造的；有的产品的某些部分是利用新材料制做的；有的产品是为满足特定职业的需要或特定的爱好而制造的；有的产品是根据社会上流行的变化而制造的“时髦商品”等等。这些商品的价格及其销售量也会发生很大的变化。有时，某些企业所生产的商品的价格，甚至高达为生产带有“个性”的商品而投入的生产费用的数倍乃至数十倍。但另一方面，其它企业也可以效仿生产“知识价值商品”而大发其财的企业，立即着手生产带有“4个性”的另一种商品，并大力宣传本企业产品的优点。这样一来，商品的种类将越来越多，而每种产品的生产量则将越来越小。随着商品的多样化，工业社会尤其是工业社会的顶峰时期——战后石油文明社会里不断加剧的大批量生产的倾向将有所缓和或消失，因而给企业的竞争也将带来变化。这一点对“知识价值社会”里确定企业的组织机构以及选拔经理，都具有重要意义。
其次，“知识与智慧的价值”的寿命将越来越缩短。由于商品的多样化和信息的社会化，“知识与智慧的价值”的流动性大，变化也快。在“知识价值社会”里，技术的发展也是非常迅速，因而将不断出现新产品。但是：“知识价值社会”与其说是不断出现伟大的发明和出色的衣服式样的社会，莫如说是通过部分改良与重新组合，产品不断更新的社会。从这种意义上说，“知识价值社会”是充分享用知识与智慧的社会。我们知道，战后石油文明的时代是充分享用能源的时代。在“知识价值社会”里，企业生产产品时，将投入更多的知识与智慧，以便使顾客对产品产生“好感”。在战后石油文明的时代里，企业在生产过程中，耗费了大量的资源和能源。譬如：生产安装超大型内燃机的大型汽车；对商品进行多余的层层包装；不考虑身体健康，提供过多的冷、暖气等。其目的都是为了满足消费者把更多地消耗物资（资源和能源）看做为“体面”的这样一种美学意识的需要。而在未来社会中，为了使顾客对商品产生“好感”，企业将投入更多的。甚至多余的“知识与智慧的价值”生产商品。譬如，在市场上将会不断出现具有各种性能的表。照像机、微型电子计算机等商品，但实际上，消费者使用这些商品的次数是极其有限的。只要这些商品能给顾客带来“高级”的印象，便可以高价出售。与此同时，市场上也会出现各种各样的商品和式样千差万别的服装等。总之，将会出现“知识与智慧的价值”的“浪费”现象。
在未来社会中，社会对“知识与智慧的价值”的需求将不断增加，而且，“知识与智慧的价值”的生产在社会商品价值生产中所占的比重也将迅速提高。与此同时，从事“知识与智慧的价值”生产的就业人数也逐步增加，从而生产这种价值的职业将成为极普通的职业。正如以往只有少数熟练工人才能制造的工业品，后来极普通的工人也都能制造一样，“知识与智慧的价值”的产品，不仅是特殊的高技术领域的产品，而且也会成为一般工人都能制造的极普通的产品。为此，在未来社会中将会出现适合于生产“知识与智慧的价值”的产品制造工序。目前，在电子计算机的软件部门和个别服装设计部门，正在研究电子计算机技术的普及问题，目的是要使一般职工也掌握电子计算机技术，运用电子计算机制造产品。可以预料，今后这种趋势将进一步得到发展。对创造知识产品怀有某种“神圣感”的人来说，当“知识与智慧的价值”的产品成为用后即可丢弃的普通的商品时，可能会产生强烈的反感，但是，随着产业的发展，出现上述局面将是不可避免的。我们知道，在古代社会，只有少数人格高尚的人才能解释宗教教义，从事传播宗教的活动，但到了中世纪社会，极普通的一般居民也可以当神甫。修道士和尼姑。在欧洲中世纪社会和中国的唐代，甚至修道院和寺庙都成为数十万食客聚居的场所。从某种意义上说，尽管它可能意味着宗教的堕落，但也促进了宗教的普及。当然，这也不是绝对的。中世纪社会也有真正的圣人，同样，在现代社会里也有能工巧匠。在知识价值社会里，具有高超技术水平的优秀的知识产品制造者，将比今天多得多。尽管如此，随着“知识价值产业”的发展，绝大多数“知识价值产品”将成为极普通的工人都能生产出来的普通产品。
带有寄生性的客观价值转化为独立的主观价值
目前没有确切的定义而被许多人通用的“信息”这个概念，包含着许多含义。其中，有的是满足人对理性和感性知识的要求的，有的是给社会生活提供方便的，而这类信息往往作为一个独立的价值实体在流通领域里进行流通。然而，我们已经说过，此类信息在“知识与智慧的价值”中只占很小一部分，而大部分“知识与智慧的价值”则体现在有形的产品和一般的服务工作之中，做为“物体化的价值”在流通领域里进行流通，如技术、图案设计、广告等。
那么，广告做为一种信息，其价值是怎样得到实现呢？工业社会的传统看法认为，广告的价值在于促进商品的销售。就是说，通过广告宣传本企业的商品，促进商品的大批量生产与销售，从而降低单位产品的生产成本和流通成本，使广告费用得到补偿。这说明，广告做为一种信息，其价值是通过大规模生产和大规模流通得到实现的，而且，广告的价值只能在这个范围内得到实现。因此：我们认为，广告信息的价值，是体现在商品流通中的带有寄生性的客观价值。无论是肯定广告作用的，还是强调广告弊病的，其论点都是以上述见解为基础的。正因为如此，有些人对没有广告也可以进行大规模生产和大规模流通的社会主义计划经济大加称赞。然而在“知识价值社会”里，广告信息的主要作用在于通过社会主观意识的形成，提高商品和服务工作本身的主观价值，而不是促进商品的销售。广告信息的作用就在于，把效用曲线向上移动，降低“决定消费愿望的成本”，即更多地实现被“物体化”而体现在商品和服务工作中的“知识与智慧的价值”。从这种意义上说，“知识价值社会”的广告信息的价值，是一个独立的主观价值。从理论上说，实现这种价值的可能性很大，即使在没有大批量生产的领域里，这种价值也有可能得到实现。
技术和图案设计，也是大致如此。技术和图案设计也是体现在商品中“知识与智慧的价值”。它也不是通过降低生产成本和增加产品的销售量取得更多的利润，而是要求创造更多的产品本身的“知识与智慧的价值”。就是说，它们的价值也同样从体现在生产效率之中的带有寄生性的客观价值转化成独立的主观价值。这样一来，“知识与智慧的价值”所包括的范围将不断扩大。在知识价值社会里，不仅增加技术开发费和图案设计费等“知识与智慧的价值”在商品和服务工作中所占的比重，而且，通过增加独立的主观价值，也可以使“知识与智慧的价值”在商品的价值构成中占更大的比重。
总之，“知识与智慧的价值”是体现在商品和服务工作的“容器”之中的价值。而工业社会转变为“知识价值社会”，并不是通过这种“容器”的变化，而主要是通过包括“容器”在内的整个商品的价值构成的变化得到实现。我们反复指出不要把“知识价值社会”的到来同单纯的“软件化”与“非物化”现象混同起来，其含义就在于此。
“知识社会”的鸟瞰图
“知识社会”将是一个什么样的社会呢？尽管目前情况下对它做出详细描绘是很难的，但是，我们还可以提出若干个关键性因素，来大体上描绘“知识社会”的鸟瞰图。
生产资料与劳动力的一体化
首先，生产资料和劳动力的一体化将加速进行。工业社会里占有重要地位的工业品等商品同在“知识价值社会”里具有重要意义的“知识与智慧的价值”的区别，不仅表现在它们的外部形态和价值构成的差异上，而且更重要地是表现在生产过程之中。现代社会的主要的物质财富——商品，是在工业化的工厂。农场及矿山中生产出来的。而且，由于大量生产和大量流通，带来更多的利润，不仅生产设备越来越大型化，而且生产生产设备的设施也越来越大型化。正如历来的经济学理论所指出的，企业主越来越把更多的资本投放在生产设备上。
现代化工厂是抓有大型动力和一大批大型机械的工厂，因此，其价格十分昂贵，而且要把大批人组织起来进行劳动。正因为这样，无论是投入巨额资本，还是雇佣大批劳动力，普通的个人或家族是无法办得到的。于是，拥有工厂（生产资料）的企业主和在工厂里劳动但没有生产资料的“自由的工人”之间的分离便成为必然现象。马克思认为，现代工业社会和中世纪社会的根本区别就在于此。
一般说来，在中世纪社会农民不仅对土地有一定的权利（耕作权），而且农民本身拥有种子和农具。商人和手工业者也是如此。商人有自己的店铺和商品，并有经商的权利；手工业者也有自己的工具和作业场所。尽管封建领主对他们进行统治，天收地租和税金，但是，通常情况下他们的耕作权。经商权及生产工具是不会被他人夺取的。从这种意义上说，在中世纪社会生产资料和劳动力是凝为一体的。正因为如此，大多数中世纪人被上述对生产资料的权利和义务所束缚住，在选择职业、选择居住地等方面没有什么自由可言。在中世纪社会，只有流浪者才可以“自由地”改变职业和居住地。而大多数情况下，所谓流浪者都是罪人。尽管中世纪逐渐演变成近代，这些严格的身份制度缓和下来，逐步增加中间阶层，但总的来看，上述制度一直延续下来了。
然而，到了工业社会，经过产业革命，出现一批拥有巨额资本和生产资料的工厂主，与此同时，产生大量的“除自己的劳动力外，一无所有的自由工人”。这就是马克思所说的“资本和劳动的分离”。这样一来，社会体制发生了根本的变化。“自由工人”为寻找工作，成批地流入城市，产生大量的流动人口。于是，建立在生产资料部分所有权和使用权的封建大家族制度崩溃了，产生了适合于劳动力再生产的小家族。随着技术的不断进步，上述趋势进一步得到发展。因为工业化大生产条件下，生产规模的大型化有利于生产的发展，所以由个人或家族掌握并运用生产资料出现了困难。我们之所以只把十八世纪末在英国开始，到十九世纪逐步扩展到西欧。美国及日本的技术革新（蒸气机的发明和拥有许多大型机械的工厂手工业的出现）称做为产业革命，而不把从此以后出现的内燃机的发明和电力工业及化学工业的发展叫做产业革命，其原因就在于此。
目前，大部分生产资料归国家等公共机构和企业等法人机构所有，极少数存在由个人或家族拥有大批生产资料的现象。尽管目前有些个人和家族拥有特定企业的百分之几的股份，但他们只能由此行使股东的权利，而且，这些股份也不过是带来一定收人的财产而已，因此，它并不意味着生产资料归他们所有，二者有根本的区别。目前，工业发达的国家里，即便是大企业的经理或董事长，实际上也不过是企业的管理干部而已。尽管如此，我们不能否认出现了资本和劳动的分离现象。
那么，在未来的“知识价值社会”里生产“知识与智慧的价值”的生产资料究竟又是什么呢？图案设计家要有办公桌子和制图工具；摄影家要有照像机；软件专业企业要有微型电子计算机或小型电子计算机。但这些东西都比个人住宅还便宜，谁都能买得到。医生。律师以及从事各种咨询和社会调查的企业和个人，情况大体也是如此。开发新技术，可能需要价值比较昂贵的研究实验设施，但是，其中大多数也不是贵得不得了。进入八十年代后，开辟了新的研究领域，但其中大多数并不需要庞大的研究设备。在“知识与智慧的价值”的生产中，最关键的因素不是这些设施和工具，而是从事创造“知识与智慧的价值”的人的知识。经验和欣赏能力。它才是生产“知识与智慧的价值”的真正的生产资料。这些生产资料是和人，即劳动力密切地结合在一起的。在“知识社会”里，曾经在工业社会中进行的资本与劳动的分离将出现“逆转”，向一体化方向发展。既然资本与劳动的分离，是工业社会最重要的特点，那么，发展方向正好与工业社会相反的“知识社会”不可能是工业社会的延续。我们之所以把未来社会看成是“新型的社会”，而没有把它看成为工业社会的高级阶段，即“工业高度发达的社会”，其最重要的原因就在于此。同样，我们把目前在技术和文化领域出现的变革同以往在工业社会中产生的一系列变化区别开来，称它为产生“新型社会”的“知识价值革命”。
以城市中产阶级为核心的社会
生产“知识与智慧的价值”的生产资料即知识、经验及欣赏能力，是只有具备这些条件的人自己才能使用，他人是无法使用的。因此，创造“知识与智慧的价值”的人，既是生产资料的所有者，又是创造价值的劳动者。根据经济学理论，把那些既是生产资料的所有者，又是从事生产的劳动者的人称做中产阶级。那么，创造“知识与智慧的价值”的人就是中产阶级的一部分了。实际上，被称做为中产阶级的小业主和自耕农民同创造“知识与智慧的价值”的人，有若干共同点。首先，他们的经济收人大都是中等水平。其次，他们的阶级观念都不强，缺乏劳动者所应有的组织性和团结精神。另外，对社会经济和文化的发展反应较快，但在政治上很少发挥积极的作用。创造“知识与智慧的价值”的人，不仅具有专门知识、经验及欣赏能力等生产资料，而且依靠这些生产资料从事生产，所以无法“自由地”选择职业。虽然他们可以选择自己的工作单位和工作地点，但很难改变原来的职业。创造“知识与智慧的价值”的图案设计家或其它具有专门技术的人，改变职业从事基建劳动或在办公室做一般事务工作几乎是不可能的，这和他们经济收入的高低无关。医生和电子计算机软件技术人员恐怕也是如此。因为他们改变职业就意味着抛弃自己的知识、经验及感受力（即生产资料），然而这是很难办得到的。从这种意义上说，他们和工业社会的中产阶级一样，不可能成为“自由的劳动者”。
但是，“知识与智慧的价值”的创造者同工业社会的中产阶级有根本的区别。“知识与智慧的价值”的创造者无法出售他们的生产资料（即知识。经验及欣赏能力），也很难传给子孙后代。换言之，这些生产资料并不是可以转让的财产。由于“知识与智慧的价值”的创造者没有可以出售的生产资料，他们必须经常工作。从这种意义上说，他们与其说是中产阶级，莫如说是劳动者。因此，他们将不受居住地的限制，也很少关心本地区的发展与变化。而且，他们的工作独立性强，并不需要家庭的协助与合作。他们将生活在瞬息万变的激烈的竞争之中，因而对自己的将来和子孙的未来都会感到不安和忧虑。
总之，在未来社会中创造“知识与智慧的价值”的人将是一批区别于以往的中产阶级的中间阶层的人，其社会地位大体相当于目前的‘冲流阶层”。由于“知识价值产业”不需要多大的土地，而且对社会信息的依赖性很大，所以他们多半将集中在城市里。另外，由于他们并不需要家庭成员的协助与合作，而且也缺乏乡土观念，所以他们的流动性将很大，不一定长期居住在一个城市里。据预测，未来的“知识价值社会”将是一个流动性较大的“中流阶层”不断增加的社会。从这一点上说，未来社会将是一个区别于以往任何社会的“新的社会”。
企业的组织机构由法人形式转变为以个人为主体的形式
如上所述，生产“知识与智慧的价值”的生产资料主要是知识。经验及欣赏能力等因素，而这些因素与以往的生产资料不同，都是以个人为主体形成的。因此，这一特点必将给未来社会的生产组织带来重大的影响。
在工业社会里，主要生产资料（如大型机械设备等）不宜归个人所有，因而生产的组织形式也反映这一特点，出现了被人格化的生产资料所有者——法人企业。为了购买需要巨额资本的大型生产资料，企业不仅要广泛地筹集资金，而且也要建立一套不受个人的寿命与能力的限制的管理机构，以便更好地长期利用这些资金。在古代社会也有过类似的想法。罗马帝国时代和拜占廷帝国时代，曾经出现过类似的组织机构。到了近代，出现了合资公司。合伙公司等企业组织形式；企业主还可以把自己的资产转让给养子，以扩大企业网。后来，随着产业革命后出现的生产设备的大型化和企业组织机构的进一步扩大，企业资本不断增加，法人组织便成为工业社会企业组织的主要形式。
在以大型生产设备为基础的法人企业里，企业本身有继承性，尽管企业工作人员会更迭，但企业的组织机构依然存在。譬如，即使甲钢铁公司的经理或董事被更换，但甲钢铁公司本身的组织机构不会由此产生变化，它依然做为甲钢铁公司而继续存在下去。但是，未来的“知识价值社会”中的企业组织形式可能会发生变化。创造“知识与智慧的价值”时，主要生产资料是人的知识。经验及欣赏能力，而这些生产资料却属于个人。因此，假如具有上述知识、经验及欣赏能力的人离开企业，那么，企业的生产资料也随之消失，甚至企业本身无法再继续存在下去。当然，企业并不是由单个人组成的，企业所拥有的生产资料是企业中每个人所具有的知识、经验及欣赏能力的总和，因此个人不能影响整个企业。大多数情况下，企业的工作人员并不是孤立地进行工作，而且知识与经验也可以传授给他人，因此，个人所具有的知识。经验及欣赏能力在一定程度上也会变成“共同财富”。加之，资产的继承、企业的人事关系和横向联系等因素也会起作用。正因为如此，即便有人离开企业，也不会导致企业的消亡。但是，假如企业中的主要人物离开企业，企业将会受到很大的损失，甚至发生重大的变化。带有典型意义的创造“知识与智慧的价值”的机构如图案设计事务所、建筑设计事务所。法律事务所及各种社会调查机构等，尤其会出现上述局面。
未来的“知识价值社会”的组织机构将比工业社会的组织机构有更大的流动性，它根据其成员的变化而发生变化。如果工业社会的组织机构比做乐队中的“音乐协会”型机构，那么“知识价值社会”的组织机构便是“爵士乐队”型机构。音乐协会的乐队是一个独立的机构，即使其中的乐队指挥或首席小提琴演奏者被更换，但乐队组织依然存在，继续继承其名称、资产和传统。但是，往往被叫做“某某的五重唱合唱队”的爵士乐队就不同了，假如某某离开这个乐队，那么这个乐队组织本身就形同虚设。
另外，工业社会中的法人企业，一般都建立下属职能机构。在各职能机构里配备专家，并加强各职能机构之间的分工与协作，以提高经营管理的效率。但是，“知识价值社会”的组织机构很大程度上是依靠工作人员的能力和特点，因此在这些机构中，成绩突出的个人将起重要作用。当然，“知识价值社会”比工业社会还要复杂一些，它同样需要各种专门知识和专业技能，因此，分工与协作仍然会带来许多好处。但一个组织机构无需具有多种职能。图案设计。法律咨询、财会。工程技术等都可以单独成立独立的组织机构，以加强分工与协作。否则，假如有个图案设计事务所设有包括财会在内的各种职能部门，那么一旦业务骨干离开这个事务所，该事务所的财会人员就无事可做。
近年来，不少企业已经放弃垂直系统的“金字塔型”组织机构，开始采取便于吸收各方面信息的“有机整体型”组织机构。采取这种组织机构后，各种信息不是上下传递，而是通过电子计算机的屏幕把它综合起来进行传递，这样一来，“有机整体型”机构由于不是庞大的组织机构，所以能提高工作效率；而且，因每个人在组织机构中所处的地位和作用不固定，所以，他们将起多方面的作用。在未来的“知识价值社会’哩，组织机构中的上述发展趋势将进一步得到加强。从这一点上也可以证明，未来的“知识价值社会”和以庞大的组织机构为特点的工业社会，是有根本区别的。
“行政管理能力优先”转化为“创新的才能优先”
由于组织机构发生变化，对这些组织中的工作人员、尤其是领导人的要求也会随之发生变化。在工业社会里，企业的首要目标是降低生产成本，提高经济效益，因此，企业必须投入大量的资本，销售大量的产品。正因为如此，每项投资计划和新产品开发，会左右企业的命运，因而要取得企业有关人员的同意和合作。这种情况下，企业要做好事前的疏通工作，沟通上下左6的关系，反复调整各方面的意见。因此，工业社会的企业领导人就要具备能做到这一切的行政管理能力。
在“知识价值社会”里，对企业领导人的要求就与此不同。“知识价值社会”的经济发展与资本积累（即企业利润）的主要源泉是“知识与智慧的价值”的生产，因此，企业必须不断增加“知识与智慧的价值”。而实现这一目的的最重要的措施，是选择能够最大限度地发挥“知识与智慧的价值”的时间和场所，而不是通过大规模生产降低产品成本。正因为如此，未来的“知识价值社会”的企业领导人，首先要具备预见能力。就是说，企业领导人对技术的发展方向、社会需求的变化以及产品销售的动向要及时做出判断。
其次，企业领导人必须具备遇事果断的品德，要根据自己的判断及时做出决策。因为如果为了取得一致意见而消耗时间，很可能会失去提高“知识与智慧的价值”的“最佳时机”。另外，企业领导人要有组织能力，把已做出的决定，通过组织企业全体职工迅速付诸实施。最后，企业领导人还要具备一种品德或能力，它就是要采取必要的措施，开辟更多的信息渠道，提高职工献计献策的积极性。而这种管理方法是同工业社会的缺乏灵活性的传统的管理方法有很大的区别。我们把上述因素即预见能力。遇事果断的品德、组织能力及灵活多样的管理方法统称为“创新的才能”。在高度发达的工业社会里，有无行政管理能力是很重要的因素；与此相反，在未来的“知识社会”里，所谓“创新的才能”将会受人重视。
美国已走在知识革命的前列
目前，美国仍然从亚洲和中南美等地区流入大批移民。尽管其中大多数是低收人的体力劳动者，但美国是个多民族国家，因此，这些移民完全有可能从事创造“知识与智慧的价值”的工作。实际上，美国很多大学教授、研究人员、技术工人、专家及艺术。家是外国人或外国人的后裔，他们在美国的知识阶层中占很高的比重。正由于美国从国外流入大批人员和资金，所以在美国很容易产生新型产业。就是说，由于外国的“输血”，美国至今仍然保持着青春的活力。美国是自由竞争的社会，加上以上这些因素，使美国有巨大的能量进行“知识价值革命”。
目前，美国的“知识革命”发展很快。最近十年间，美国社会出现很大的变比。在这十年期间，美国的就业人口增加了1900万人，而其中农业等第一产业的就业人口只增加一万人；制造业的就业人口也仅仅增加十万人。美国最近电子工业等高技术产业有很大的发展，但实际上，由于其他制造业中的就业人数大有减少，因而整个制造业的就业人数在全国就业人数中所占的比重大大下降，到1983年不足百分之二十，打破了美国建国以来的最低记录。正因为如此，有人甚至说美国不是工业国家。
然而，属于第二产业的建筑业有较大的发展，在这十年期间，就业人口增加了二百万人。但是，其中从事设计和信息包括法律、资金。不动产方面的信息）的就业人数显著增加，而在现场从事作业的就业人数却增加不多。假如根据专家提出的产业分类法进行分类；就业人数增加最多的不是“物财产业”，而是“知识产业”。最近以来，从绝对数上看。美国“物财产业”的就业人数几乎没有增加，相反，相对的比重却大大下降了。
美国第三产业的就业人数增加迅速，大约占新增加的就业人数的百分之九十。然而，第三产业中的商品流通业（包括零售业和批发业）和运输业的就业人口并没有多少增加，而绝大多数新增加的就业人口都集中在服务行业和广义的信息产业（报刊、电视、广告、会计、法律咨询、图案设计、新产品研制、各种教育等）上。第三产业新增加的就业人数中绝大多数都集中在“时间产业”和“知识产业’上。这就是说，最近十年间，美国从事“知识价值行业”的就业人数有大幅度增加。
美国“知识价值行业”的发展，不仅仅表现在目前的就业人数上。美国青年选择职业出现新趋势，他们大都不愿意在工厂和作业现场工作，愿意在城市的事务性机构中工作。大学毕业生选择职业主要集中在报刊。电视、律师。会计。金融等部门。美国理工科系统学生的比率比日本小得多，而其中多数人愿意在大学和研究所工作，不愿意在工厂工作；即使在工厂工作的，也愿意从事产品销售工作。一般青年选择职业的主要方向是旅游业、娱乐业产品销售员以及经营餐厅等。那么，在美国是不是服务行业的工资比生产部U高呢？恰好相反，美国生产部I‘J的工资比服务行业的工资高。尽管如此，美国人尤其是美国的青年一代，却愿意在服务都门和“知识产业”部门中工作，其主要原因是，在他们看来，这些工作更“体面”一些。通过这些事我们可以看到，美国人的美学意识已经发生变化，他们选择职业的主要标准不是收人的多寡，而是工作性质是否“体面”。
尤其是近年来，在东南亚发生金融危机，欧洲经济增长迟缓，日本经济困难重重的时候，美国经济几年来却一直健康。持续。稳定地发展。而且，过去3年，美国的高技术产业占国内生产总值的27％。1996年，美国信息产业占国内生产总值的330，1997年上升到400。1997年5月19日，美国《时代》周刊发表埃克里·普利的文章，题目是《好得难以置信？》。文章说，目前美国经济和社会状况是25年来最好的。人们寿命更长，呼吸的空气更干净，饮用的水更清洁，犯罪率直线下降。经济增长已持续7年，经济所有要素似乎都在密切配合。失业率低于5％，通货膨胀率稳定在3％左右。消费者信心接近8年来的最高水平。80％的工人不担心失业，各阶层收人大幅度提高，最穷的人提高幅度最大。
1997年6月9日，《财富》双月刊撰文称《美国经济增长势头比以往任何时候都强》。同一天，《美国这次增长有些特别》文章认为，种种迹象表明，过去几十年出现一次的那种好时光出现了。从1991年以来创造了1400万人就业机会的持久的增长，目前还看不到结束的迹象。经济学家艾伦·赛亲说：“这也许是美国有史以来的最平稳的经济上升，各种经济数字相当，没有任何过热现象。”
事实上，早在90年代初，人们都在议论世界经济走向衰退，特别是1991年美国经济破天荒地出现了负增长（—1．2％），更加深了人们的这种印象。可是出乎意料的是，此后的发展表明，90年代乃至下个世纪的前10年是美国经济发展“美好的20年”。在此轮经济增长中，美国经济显现出来的特点与走势，都和过去的经济扩张模式大相径庭。美林公司首席经济学家布鲁斯·斯坦伯格指出，“美国当前完美的经济环境实在至为罕见”。正因为如此，由美国联邦储备局主席伦·格林斯潘正式提出的“新经济（New Economy）”理论，即成为目前解释这个“非理性的繁荣”的理论基础。
那么，新经济理论又如何解释这些现象呢？
首先，从促成经济增长的动力来看，在技术层次维持不变的情况下，传统产业的生产在达到一定程度之后将受到边际报酬递减的限制。但是，这次美国经济之所以能持续高增长，是因为重点投资于高科技产业，其边际报酬率不会受限于此一法则；也就是高科技产业一旦在技术或产品的研究与开发上有突破性的创新，反而因为带动了消费需求，而使产品价格大幅度降低，并进一步刺激企业投入研究与开发。正因为如此，经济增长不易出现“过热”的迹象，反而形成使消费需求不断涌现的正面循环。
其次，新经济理论认为，传统的资本、劳动力与技术都不足以支撑高科技产业的蓬勃发展，知识的创新才是高科技产业得以无限增长的原动力。比如，网景（Net Scape）与雅虎（Yahoo）等公司，从创意涌现到身价百倍中间只有短短1年的时间，这与传统产业根本无法同日而语。
在这场知识革命中，美国正快步迈向知识社会。
二、以信息与知识为基础的组织
在知识社会，未来典型的大型组织（如大企业或政府机构）将比现在的大型组织减少半数以上的管理层次和三分之二以上的“管理人员”。社会上仰赖等级制度而生存的集权机构纷纷崩溃，而小的、分散的组织却到处出现，以信息与知识为基础的组织形式是现在大型组织通向知识社会的唯一出路。
在知识社会，未来典型的大型组织（如大企业或政府机构）将比现在的大型组织减少半数以上的管理层次和三分之二以上的“管理人员”。这种组织的结构、管理上的问题和重点将与1950年的典型的制造业公司几乎没有相同之处，尽管现在的教科书仍把1950年的公司当成标准化的模式。相反，未来的大型组织可能会更像那些今天的业务经理和经营管理专业学生所忽视的机构，如：医院、大学。交响乐团。这是因为，如同这些机构一样，商业和政府部门将成为以知识为基础，由大量专业人才所构成的组织；通过从同事与顾客那里得到的有条理的信息反馈，这些专业人才可以对自己的管理行为进行自我指导与自我调节。这就是以信与知识息为基础的组织。
未来组织面面观
以信息与知识为基础的组织形式是现在大型组织的唯一出路。一方面，人口情况需要这种变化，就业的重心正在迅速地从体力劳动者和办事员转到知识工人。知识工人拒绝接受商业在100年前从军队那里学来的那套命令——控制模式。经济学也同样要求进行变革，尤其要求大企业进行革新和加强创业精神。但是，最关键的还是信息技术本身需要进行变革。
创建以知识为基础的组织并非一定要具备先进的数据处理技术。正象我们将看到的那样，英国曾在印度建立过这样的组织。而那时的“信息技术’就是鹅毛笔，电子通讯就是赤足的信使。但是，由于先进的技术越来越多，这种组织也只好进行分析与判断——即进行信息处理，否则它们将淹没在自身
产生的大量数据之中。至今为止，大部分计算机使用者仍然使用这种新技术．从而以比较快的速度完成了他们在过去常做的那种工作——“处理”常规数字。但是。一般这个组织采取从数据过渡到信息的第一个试验性步骤后，其决策过程、管理结构以及完成工作的方式都开始发生转变。这一过程早已在世界范围内迅速展开，在大型跨国公司中尤为明显。
让我们来看一下计算机技术对资本投资决策的影响。长期以来，人们在分析预期中的资本投资时无法获得一个正确的方法。想要了解投资过程，人们至少需要6种信息：预期的收益率，支出与投资的预期生产周期，该投资在其生产周期中产生的全部收益的现行折扣值，不投资与推迟投资的风险，投资失败时的代价与风险以及机会成本，即向其他领域进行投资所带来的收益。每一个学会计学的人都要学到这些概念，但在数据处理技术出现以前，这种分析常常需要工作人员数年的繁重劳动。现在，电脑可以使人在几个小时内完成这一工作。因此，信息能使资本投资分析从观念转变为判断，即转变为对可供选择假设的理性权衡。信息使资本投资决策从一种由数字决定的机会性财务决策变为一种以可供选择的战略性假设的概率为基础的企业决策。因此这种决策既预先确定了企业的战略，同时又对这种战略与假设提出了挑战。过去那种预算上运算，现在成了一种政策的分析。
在一个组织将其数据处理能力的重点放在处理信息方面的时候。该组织的结构也会成为受到影响的另一个领域。显而易见，管理层次与管理人员都会大幅度减少。其结果是，整个管理层次既不进行决策，也不发挥领导职能。相反。它们的主要（如果不是唯一的）功能是发挥“中继”的作用——即人为地强化那些微弱的信号，将其输送到传统的组织中去。美国一个大型军工产品承包商在询问其最高决策层和业务经理需要什么样的信息时，发现了上述结论。信息从何而来？采用何种形式？如何流通？在寻求这些问题的答案时，很快就发现整个管理层次（14个层次中可能有6个）之所以存在。是因为人们从未提出过上面问题。企业过去有令人目不暇接的数据．但企业却把这些丰富的数据用于进行控制，而不是用于信息。
信息是拥有关联性与目标的数据，因此，把数据转化为信息需要知识。而从定义大看，知识是专业化的（事实上，真正有知识的人总是过于专业化，因为要知道的知识太多了），与我们习以为常的命令——控制结构相比，以信息为基础的组织需要更多的专业人才。不唯如此，专业人才发挥作用的领域是在具体工作之中，而不是在公司总部。运转中的组织遂成为一个拥有各类专家的组织，以信息为基础的组织同样需要一些如法律咨询、公共关系。人才资源和劳资关系这样一些核心工作。但是对行政管理人员——即那些不承担操作责任而只提供建议、咨询或协调工作的人的需求将大大缩小。在核心管理部门中，以信息为基础的组织不需要或需要很少专家。大型的以信息为基础的组织因其平面式的结构而更象150年前的企业，而不大象今天的大公司和大的政府机构。但在150年前。当时仅有的全部知识都掌握在少数上层人士的手中。在政府部门中，有各部部长及其秘书；在工商业中，甚至在大型企业中，也只有少数几个合伙人和部门领导，其余的都是助手与雇员，他们主要在别人的指导下重复千篇一律的工作。而在以信息为基础的组织中，知识将主要分布在下层，分布在那些从事不同工作和自己指挥自己专业人才的中心。在今天的典型的组织中，知识集中于行政管理人员之间，这些人松散地分散在最高管理部门和业务人员之间。未来的组织将使知识由上而下地扩散，不是从基层获取信息。
因此，在以信息与知识为基础的组织中，大量的工作将以不同的方式来完成。传统的部门将作为实施的标准的监督者、培训与分配专业人才的中心。工作本身则将在很大程度上由承担专项任务的小组来完成。这种变化已出现在调研之中，调研在过去一直是企业中的最明确的领域之一。在制药。电信、造纸业中，传统的研究开发制造销售的顺序正在被同步性所取代，各个领域的专家从开始研究到制成品上市，都在一个小组内共同工作。这有可能成为未来从事知识工作的一般性模式。在大学中，早已出现了跨学科研究小组。甚至在军队中，尽管传统的固定指挥体系在作战条件下是必不可少的，但它也吸收了完成特别任务所必需的特种部队的内容。
但是，特种部队的委派、构成与领导，都应按照每次任务的不同情况而确定。因此，组织的发展将超越这种模式，也有可能采取不同的形式。但一点是可以肯定的：以信息为基础的组织要求自我约束，并强调个人在人际关系上与沟通中的责任。
一些早期的实例
现在就勾画未来以信息为基础的组织的蓝图未免言之过早，但是在其他一些以信息为基础的组织（如医院。交响乐团）中以及在过去英国在印度的行政管理中，我们可以发现一些有益的线索，一所拥有大约400个床位中等规模的美国医院有几百名医生和1200—1500名医疗辅助人员。他们分布在60个医疗与辅助科室中，每个科室都有自身的知识。训练和语言。在每一个特殊部门中，特别是在临床实验和理疗等辅助部门中，负责人是一个专业人员，而不是专职管理者。每个部门的负责人直接向医院领导报告而不必经过中间环节。大部分工作都是根据某个病人的诊断和情况由特定的医疗小组完成的。大型的交响乐团的构成则更具有启发性。在一些现代化乐团中，上百名演奏家聚集于同一个舞台上，共同演奏。根据组织理论，乐团应该有几个“副总指挥”，也许还应有五六个“小组副指挥”，但是事实上，乐团只有一个指挥——每一位高级的专业演奏家，都不通过任何中间环节而直接听命于一个人的指挥。
英国在印度的行政机构或许为以信息与知识为基础的大规模的组织提供了最佳的成功范例。它是一个不带中间管理环节的组织。从18世纪中叶到第二次世界大战，英国在印度次大陆的管理达200年。在此期间，组织结构与行政政策都没有什么重大的改变。在如此庞大而人口稠密的次大陆上，英属印度行政机构的人数从未超过1000人。大部分英国人相当年轻。30岁的人屈指可数，这种情况在英国统治印度的早期尤为明显。大部分人都生活在闭塞的地区，见到最近的同胞要赶一。两天的路程而且，在英国统治印度最初的100年里，既无电报，也无铁路。组织结构完全采取平行的形式，每一地区的长官直接向“总执行长官”（即各省政治秘书）报告。在9个省中，每一个政治秘书要听取约100个人的直接汇报，这比理论上所说的控制权限多出好多倍。但是，这一管理系统却长期运行良好，这在很大程度上是因为它所设计的目标是为了使每个管理人员都得到完成工作所需的信息。地方行政长每个月都用一整天时间写一篇全面的报告，递交给省会的政治秘书。在报告中，行政长官阐述了他的主要任务——一共只有4项任务，每项都加以简明扼要的阐述：防止当地人在宗教。种族冲突中互相残杀、镇压盗匪活动。秉公执法。征收税款。地方行政长官在报告中详细说明每项任务的预期目标和实现情形以及二者出现差距的原因，然后再叙述下一个月每个主要任务完成的预期情形以及他将要采取的措施；他还提出一些有关政策的问题，并对一些长远的机会、危险与要求作一评论。然后，省政治秘书摘录所有这些报告的要点，并回复地方行政长官一个全面的评论。
组织关注的目标
根据这些实例，我们能指出以信息与知识为基础的组织的要求是什么？它可能遇到的管理问题又是什么？几百名演奏家与他们的指挥之所以能在一起演出，是因为他们都看着同一个乐谱。乐谱告诉吹长笛的人、鼓手和指挥演奏什么，由谁来演奏，何时开始演奏。医院里的专业人员都怀有共同的使命：照顾与医治病人。诊断即是他们的“乐谱”，它支配着X光室、营养专家。理疗专家和医院其他小组的具体行动。换言之，以信息为基础的组织需要言简意赅、清晰明了而又毫无二致的目标，而这种目标又能被转变为具体的行动。与此同时，正如这些实例所指出的，以信息为基础的组织还应集中关注一个（至多是几个）目标。
由于以信息与知识为基础的组织中的“演奏者”都是专门人才，他们不能在别人的指使下工作。大概没有一个乐队指挥可以用法国号吹出一个音符，更不必说教号手如何吹奏了。但是指挥却懂得如何把号手的知识与技巧集中到整个交响乐团的演出之中。这种集中正是以信息与知识为基础的组织中领导者管理模式。但是任何商业部门或政府机构都没有“乐谱”。“乐谱”是为演奏而谱写的。无论是第一流的乐团，还是低水平的乐团，都无法更改作曲家的作品。但是商业部门、政府机构或者是军事部门却不断“谱写”新的。不同的“乐谱”，它们的业绩就是根据这些乐谱得到评估的。因此，以信息为基础的组织必须围绕着自身的目标建立组织结构，而这个目标必须清楚地表达管理部门对各部门和各个专业人员在工作上的要求，以信息与知识为基础的组织必须围绕着反馈建立自己的组织系统，而这个反馈必须在结果与期望之间作出比较，以使所有的人可以进行自我控制。
以信息与知识为基础的组织的另一个要求是每个人都应承担信息责任。乐团中巴松管演奏者在每次演奏时都承担了这种责任。医生与护理人员在护士科中为住院病人建立了详尽的医疗档案，并依据这一档案开展工作。在印度的英国地区长官在每次起草报告时都履行了这一职责。这种体制的关键在于每个人都要问：在这个组织中谁需要我提供信息？需要我提供什么样的信息？而我又依靠谁来得到信息？这一个需求表总会包括上级与下级，但最重要的人还是那些同事，这些人际之间的主要联系是合作。内科医生、外科医生与麻醉医师之间的关系就是一个例证。而生化学家。药物学家。负责临床实验的医师以及制药厂的市场专家之间的关系亦是如此，它也要求每个人承担提供最大的信息的责任。
为他人承担信息责任正日益为人们所理解，这在中等规模的公司中尤为明显。然而为自己提供信息的义务仍为大多数人所忽视。在以信息与知识为基础的组织中，每个人都要不断地思考这一问题：为了做好工作和作出贡献，自己需要什么样的信息。这对于今天的最电脑化的企业管理方式来说，也是一个重大的突破。在这些企业中，有些人认为，数据越多，信息也就越多——这个假设在数据缺乏的昨天是完全正确的，但在到处都有数据的今天，这只能使数据堆积如山，也使信息眼花缘乱。也有些人认为，信息专家知道经理与专业人员在收集信息时需要什么样的数据。但信息专家本身是工具的制造者，他们可以告诉我们用什么工具可以把装饰钉钉到椅子上，而我们应决定是否有必要装饰椅子。
因此，经理与职业专家应仔细考虑自己需要什么样的信息，即需要什么样的数据：首先要了解他们在做什么；其次要决定他们应该做什么；最后，还要评价他们做得如何。唯有如此，现时流行的管理信息系统部门才会成为结果中心，而不是成本中心。
政府部门、企业、工会、军队——甚至较大的学校管区与较大的天主教管区——将因此改变旧的习惯以获得新的习惯。一个组织在过去越成功，这个过程将越加显示出痛苦与艰难。大部分人的工作、地位与机会将受到威胁，尤其会影响那些长期在个层管理部门中工作的中年人．因为他们最缺乏灵活性，同时又对自己的工作。地位、人际关系与行为感到满足。
以信息与知识为基础的组织带来的问题
以信息与知识为基础的组织为管理带来了新问题，以下几个问题尤为重要：
·为专业人员提供奖励、承认与职业机会。
·为一个由专业人员组成的组织制订统一的目标。
·为一个组织中的特别工作组设计管理结构。
·确保高层管理人员的挑选、培训和测试。
作为一种规律，巴松管的吹奏者既不企图也不期望干别的工作。他们的职业机会在于从第二演奏者上升为第一演奏者。从一个二流乐团晋升到待遇优厚、声名显赫的乐队。同样的道理。医务技术人员也不期望或企图从事别的职业，他们的职业机会在于很可能升任高级技师，但升任实验室主任的希望不大。而对于那些升任为实验室主任的人（大约每25—30个技术人员中才有1人）来说，他们仍有希望去待遇更优厚的大医院工作。而英国在印度的地区长官则没有什么职业晋升机会，只有每隔3年互相调动。在以信息为基础的企业组织中，专业人员应有比乐团、医院的人更多的职业晋升机会（更不必说英属印度的行政机构了）。但是，如同在乐团与医院等组织中那样，他们的职业晋升机会首先必须限制在本专业以内，而且机会不多。进入管理部门的晋升机会是一个例外，其中的原因简而言之在于：中层管理部门的位置少得多。这个新现实与传统的组织形成鲜明的对比，在传统组织中，除了研究实验室之外，晋升的主要途径在于走出自己的专业而进入一般性管理部门。
30多年前，美国通用电器公司通过向“有突出贡献的专业人员个人”提供“平行机会”的形式来解决这一问题。许多公司都采用了这种形式。但是专业人员很大程度上却拒绝把这种形式看作是解决问题的方法，他们（以及他们的管理同事）认为唯一有意义的晋升机会就是进入管理部门。几乎所有大型企业中流行的补偿制，更加强了专业人员的这种看法。这种看法严重偏向于管理部门中的地位和头衔——即使在天主教区中也有这种情况，更不用说在商业部门。政府机构和军事部门中了。这种弊端无轻而易举的解决方法，一些大型律师事务所以及法律咨询事务所或许能提供一些参考价值。在那里，高层的合伙人常常是专家．那些不能成为合伙人的联系人则很快就会被取代。管理部门面临的第二个挑战是如何为专家组成的组织提供一个共同的目标和整体观念。在英属印度行政机构中，地区行政长官应注意“整个”地区。为了使他集中于“全景画面”，在19世纪中建立的一个又一个政府部门（如林业、灌溉、文物考察、公共卫生与健康、交通部门）都设在行政机构之外，它们与地方长官实质上毫无联系。但是，这样做却使地方长官越来越脱离于对其辖区影响最大（也是最重要的）活动。到头来，只有省政府或是在德里的中央政府才拥有“整体”观念，而这种观念愈加成为一种抽象的概念。
企业。政府机构和医院不能如此行事。它要求众多的专业人员（当然还有高级专业人员）共有一种整体观念和作出共同的关注。但它们应接受甚至鼓励其专业人员的自豪感与职业特性——因为在无法获得向中间管理阶层晋升的机会时，专业人员的动力必须来自这种自豪感和职业特性。提供整体观念的方法之一在于那些具有多种功能的特别工作组的工作。以信息为基础的组织将利用更多的较小的规模自我管理单位，并向其分配一些能施展才能的任务，用一句俗话来说就是使其“放开手脚”。但是以信息为基础的组织应在何种程度上使专业人员定出自己的区域和从事新的工作？最高管理层在多大程度上才能把为专业人员创造和维系一个共同目标作为自己的首要任务？
对特别工作小组的依赖能缓和问题的严重性，但同时也加剧了另一个问题的严重性：以信息与知识为基础的组织的管理结构，由谁来担任管理者？他们能成为特别工作组的领导吗？是否会出现一种“双头怪物”——一方面是专业人员的结构，可能类似于医院个医生发挥作用的方式，另一方面是特别工作组领导的行政机构？在特别工作组领导者的角色与职能方面，我们面临的决策充满着风险和争议。他们的作用和职能是否是永恒不变的（如同医院护士长的工作那样）？或者说，他们的职能是否随任务变化而变化？它是一种任命还是一种地位？它是否带来管理层次上的等级？如果答案是肯定的话，那么特别工作组的领导是否将成为类似于典型消费品公司，或是广告公司的经理（这些企业和公司是管理的基本单位，其经理是这些组织的第一线领导）？特别工作组的领导将来是否会取代部门领导或是副总经理？
所有这些事态发展的迹象早已显露出来。但是，就每一种事态发展会导致什么结果而言，既没有明显的趋势，也缺乏更多的理解。无疑，每一种事态发展都会产生不同于我们所熟悉的组织结构。
三、从等级制度到知识网络
等级制度无法解决社会的种种问题，迫使人们互相进行交谈，而这就是网络组织的发端。网络组织目前成为一种重要的社会结构。
网络组织使权力由垂直变成平行，个人因而得到极大的自由。网络组织将权力赋予个人，而网中人则会彼此教育。
在知识社会我们将生活在一个互相重叠的网络世界中，它不只是一个网络组织星座，而是由网络组织星座组成的一整个的银河系。
粉碎金字塔
若干世纪以来，金字塔式的结构是我们用来组织和管理自己的结构形式。从罗马军队到天主教会，从通用汽车公司到国际商业机器公司，在它们的组织图表中我们都可以看到，权力和信息从金字塔的顶端有秩序地流向底部。从身居高位的神职人员、将军和主管人员，通过位于中层的副手和部门经理，流向底层的工人。士兵和虔诚的信徒。
这种金字塔式的结构受到一些人的称赞，也受到另外一些人的批评，但批评者经过多次的试验却始终未能创造出一个更好的或更成功的组织结构。
在五十年代和六十年代，人们广泛谈论其他开明的管理方法，比如Y理论（这是道格拉斯·麦克格雷高尔发明的。用人道的办法激励人们工作的理论）。其中有许多切实可行的方法为日本人所采纳。这些方法经过日本人的实践，在七十年代又以日本人给人留下深刻印象的成就的方式，再次受到美国经理们的重视。
然而，在美国新的管理方式大半只盛行于商业书籍之中，很少有人在办公室或车间里实施。同时，即使我们试过一些新方法，那些方法的基础仍然是等级制度。管理学理论家们企图软化金宇塔垂直结构内僵硬的权力流程，但是没有人认真考虑过彻底抛弃这一结构。
在六十年代和七十年代期间，沸腾着变化浪潮的世界，一下子把工作场所的大门冲垮了：专为等级制度而设计的美国工业经济社会陷入困境之中，取而代之的是与等级制度不协调的新信息经济。在信息与知识经济里，僵硬的等级结构使信息流程缓慢，而速度与弹性正中新社会所迫切需要的。
同样道理，社会上仰赖等级制度而生存的集权机构纷纷崩溃，而小的、分散的组织却到处出现，它们之间非正式地联结在一起，对正式结构的依赖大大减少了。
等级制度目前仍然存在，但人们对它的信心却已经消失了。
我们曾经想改造旧的金字塔结构和重新设计理想的金字塔结构。事实上，我们现在对它已完全丧失信心，主要原因是它采用的是落后过时的从上而下的权力结构。
我们只需看看周围的世界，就会发现，许多人显然认为当前世界的主要问题——经济衰退。政治动荡。棘手的社会问题等等，都远非按照等级制度原则组成的世界所能解决的。
那该怎么办呢？这个问题的答案说明了新网状组织模式是如何发展起来的。
等级制度无法解决社会的种种问题，这迫使人们互相进行交谈，而这就是网络组织的发端。
从某种意义上来讲，我们就好象聚集在倒塌的金字塔废墟上，讨论我们该怎么办。虽然我们以前那是在等级制度结构之内进行互相交谈的，但是现在我们也开始在这个结构之外互相交谈。网状组织结构就是这样诞生的。
我们作为朋友。个人。小团体或大组织的成员，彼此之间交换资源。关系和信息。我们利用快速的电话或喷气式飞机，利用我们自己高情感的声音，来对抗当前这个资料太多而知识太少的嘈杂世界。网络组织是社会行动的有力工具，有心改变世界的人开始在从本地做起，志同道合的人自然而然地聚集到一起。
网络组织
简单地说，网络就是人们彼此交谈，分享思想、信息和资源。要注意，网络组织（Networking）是个动词，不是名词。重要的不是最终的成品——网络，而是达到目标的过程，也就是人与人。人群与人群互相联系的沟通途径。
玛瑞琳·弗格森在她的《水族馆阴谋》一书中，曾详细地描述过这个问题。她认为网络的成分有：“会议、电话、飞行、书本、挂名组织、报纸、评论小肠子、印刷照片、演讲、讨论会、酒会、散布谣言、共同的朋友、最高层会议、联盟、录音带、通讯刊物等等”。
网络的存在可以促成自助，交换信息，改变社会，提高生产力和工作环境的质量，并且分享资源。网络的结构可比任何其他现有的组织以速度更快、更富有情感。更节省能源的方式沟通信息，“网络是一种适当的社会技术，这是相当于适当的科学技术的一种人的作用，它起的作用是在人与人之间促成沟通与互助，这对于八十年代及以后的能源缺乏而信息丰富的未来社会极为适用、”杰西卡·利普奈克及杰弗雷·斯坦普在《新时代》杂志上这样说过。
知识网络
虽然网络组织的主要目标是共享信息与关系，它还可以由单纯的转移资料变成创造与交换知识。由于网中的每一个人都接触到新的信息，因此他们可以进行综合，然后得到其他新的观念。网络组织就可以共享这种新出现的思想和观念。
威拉德·凡迪保加在《未来生活》杂志上描述了这个过程：“每一个新思想都被并入下一个思想，从而产生一种对人类本质和对我们所生活的宇宙的积累性的新认识。这些新的智慧模式则由全世界新发展出来的网络组织所分享。”
社会转型时期也正是创业家兴起的时期。农业时代的末期和工业时代的初期是产生伟大的工业领袖的时期（你也可以把他们称为绿林大王，这取决于你的看法）。目前，我们正处于知识经济时代的初期，新企业的成立速度比1950年时快六倍。知识网络在起作用，而这种情况在全国各地的网络中都在发生。
凡迪保加指出，在网络作用上甚至还有一个网络：加利福尼亚州瑞当都海滩有一个“意识综合交换所”（Consciousness Sy thesis Clearing House），它的目的就是要“发展对网络过程的普遍了解，形成一个全面的观点，用以观察这一重要现象。”
网络的结构
网络组织可以提供一种官僚制度永远无法提供的东西——横向联系。
网络组织横跨整个社会，使我们对人和事都有一个真正的跨学科的了解。而官僚组织看起来就象是个通常的组织序列图表，排列着一些以等级制度秩序安排的小方格，领导者位于最上方，网络组织与之完全不同。关于网络组织的结构，迈阿密大学已故人类学家弗吉尼亚·海恩有一个绝佳的解释。
海恩对网络组织有深入的研究（她称之为分裂的多足网络），她认为这类组织结构是“一个编结技术不甚高明的鱼网，有许多大小不同的结节或网眼，彼此之间直接或间接相连。”
应加以补充的是，网络组织比这更为复杂，因为它具有三度空间。
海恩说：在人们试图改变社会的时候，网络组织就会出现。她说：“不论原因。目标或信仰如何，也不论是何种运动——政治、社会、宗教……一旦人们组织起来，要改变社会某一方面的事物，似乎就会出现一种非官僚式的，但非常有效的组织结构。”
在许多情况下，希望促成海恩所谈论的改变的人，往往都曾经试图从已有的组织寻求帮助，但是他们的努力都失败了。在这种情况下，他们就会试图与具有类似的人相结合，网络组织就是在这种情况下产生的。
网络组织可以和殖民地的通信委员会。英国无形大学，以及甘地据以带领印度走向独立的“聚合单位”相比拟。
就结构而言，一个网络组织最重要的就是每一个人都是中心。玛瑞琳·弗格森和其他人都曾经指出过这点。弗格森本人可能就是新时代接触和组织的最广泛网络的中心。事实上，她在《水族馆阴谋》一书中说，该书的大部分资料都是通过她本身所起的新时代观念交换所的作用而得到的。
为什么网络组织在这个时候出现？人们互相交谈和分享关系和过去有什么不同吗？人们有史以来不是一直在这样做吗？网络作用和“老伙伴网”（Old Boy Network）——数十年来专业人员进行互相帮助的非正式组织——又有什么大的不同？
答案：是有不同。老伙伴网是一回事，网络组织又是另一回事。老伙伴网是一个俱乐部式的兄弟会组合，只保护少数人的利益。它并不普遍，也不是由需要而产生的。新的网络组织却是普遍的，而且也是必要的。
老伙伴网是崇尚名流贵人的；而新网络组织是互相平等的。在网络组织里，信息本身就使得一切事物都趋于乎衡。网络组织的平等不是因为每个成员身分平等，相反，因为网络组织是以斜纹的形式编织的，具有三度空间，因此包含着来自各个阶层的人。在网络组织中成员彼此平等相待，因为最重要的是信息，它使一切变得平衡。
网络组织目前成为一种重要的社会结构，有三个基本原因：一，传统的结构已经死亡；二，信息负荷过重；三，等级制度以往的失败。
家庭。教会和邻里关系等传统的网络组织在美国社会里已经逐渐失势，取而代之的是新的网络组织，即玛瑞琳·弗格森所谓的相当于古代部落的自发的现代组织。网络组织满足了人们对归属感的高情感需要。
我们周围所产生和传播的信息太多，压得人喘不过气来。借助网络组织的帮助，我们可以尽快地找到并取得我们所需要的信息。网络组织以对角线的方式将储存信息的机构切开，使人们与自己要找的人或信息资源直接接触。
等级制度未能解决人类的问题，迫使人们不得不与自己组织以外的人互相交谈，这是形成网络组织的第一步，一群群的人聚集在一起来谈论传统的结构未能顾及的事情及问题。
设计网络型公司的形态
现在，即使那些大组织机构——以往等级制度的强烈支持者——也开始怀疑等级制度是否还能满足他们在组织上的目的。许多大机构发现，过去曾经非常有效的等级方法现在已经行不通了，主要原因是它缺乏横向的联系。未来的机构将以网络组织为模式建立自己的管理系统。这些系统将设计成为能够提供横向及平行，甚至多向重叠的联系。
目前正在发展与形成的是网络型的管理制度。并不是说公司将变成巨大的企业网络，放弃了正式的控制，而让员工把时间都用在彼此交谈上。然而，新型的管理制度将受到网络组织的启发，并以网络作用为基础。它的价值在于非正式和平等；它的沟通方式是横向、斜向、自下而上的。它的结构则是跨学科的
英特尔公司的例子是证明网络组织的价值已经渗透公司结构之内的最明显的例子。英特尔公司是一家从事半导体工业的大公司。
纽约时报的商业记者史蒂夫·罗尔说：“英特尔的组织方式是要避免许多大企业共有的官僚式的等级制度。”
英特尔的管理制度包括：
·工作人员可以有好几个直接领导自己的人。
·采购和质量控制等工作由一个委员会或评议会负责，而不是由一个属于等级制度的人员负责，并向一个主管报告。
·没有小办公室，办公室的工作空间只用齐肩高的隔板分隔开来。
·对于服装没有要求，可以非常不正式。
·公司本身由三位高级主管来负责经营，一位是“外人”，一位是长期规划者，还有一位是内部事务管理者。
·虽然最后的决策责任属于高级主管，但是所有员工都要平等参予决策过程。
·即使是刚进公司的新人，也受到鼓励向上级提出不同意见。
英特尔的副董事长罗勃特·诺伊斯表示：“我们试着把人员组合在一起，使他们能够对较大范围的决策做出贡献，做一些在严格的直线组织下办不到的事情。”
英特尔的三巨头之一，安德鲁噶洛夫说：“许多公司的等级制度妨碍了思想和信息的交流，我们可不能那样。”
有很多趋势在促成根据网络组织的原则创造一种新的管理制度类型。在前面曾经强调过信息环境的改变如何促成人们对网络组织的需要。然而，组织中人的因素的变化也同样重要。
·随着管理职位被生育高潮时期出生的管理者所占据，我们很快就会发现网络组织成为这批积极的管理者最主要的管理作风。这些人在弗格森的《水族馆阴谋》一书中都是突出的人物。到八十年代末期，有80％的管理人员年龄会在四十五岁以下。
·生育高潮时期出生的人利用网络组织给我们带来了妇女运动、反战运动及环境保护运动。他们不知道如何使用其他的组织方法。这就是他们年轻时的组织和沟通方式。他们不可能在登上管理宝座之后，就默默地融入等级制度之中。
·再者，我们并没有足够的管理职位来容纳这些受过良好教育。为数众多的新生人口。在八十年代，生育高潮时期出生的工作人员中约有40％的人受过大专教育。罗伊。阿马拉在（技术评论）杂志的一篇文章中指出，到1990年，竞争每一个管理职位的工人人数会由现在的十人增加一倍，变成二十人。对于那些受过良好教育，具有领袖欲倾向的人，我们该怎样办呢？在网络组织结构中，能干的人所组成的小团体可以管理自己的工作环境，并产生惊人的成果。
·这些年纪轻、受过良好教育、具有权力意识的工人想参与管理决策的欲望，会产生莫大的压力。从代表民主制向共同参与民主制的转变，其影响表现在工作方面，就是人们蔑视老式的等级制度，而喜爱网络的工作方式，也就是说出现更多的质量控制圈，工人权利和参与式管理作风等。
·工作场所使用更多的新技术之后，我们会需要更多的人与人之间的互相作用，而网络组织可以满足这一需要。机器人越多，质量控制圈也就越多。文字处理机和电脑终端机越多，组织内部则越需要有横向的网络联系。
朝网络型管理制度的缓慢转移趋势，其效果已越来越明显。
休勒特·派卡德公司最近制定了一种管理制度，让许多管理人员向自己同级的人报告。公司发展部主任弗莱德里克·邵德表示：“一个管理人员可能被要求向许多其他人报告，以便分享信息并促进沟通。”
美国陆军的创意与改革思想库就是环形的而非等级制的组织。
有些时候，网络组织的出现是人们希望打击等级制管理制度的象征。即使在等级制度中，网络组织的价值也占优势。例如：象英特尔和坦登电脑公司这类发展迅速的电脑企业，其不拘礼数的情况简直难以使人置信：高级主管人员没有任何形式的特权，连保留专用的停车场也没有。最成功的新型高技术的企业却发展出最具有高情感的管理作风，这是不足为奇的。
然而，即使在最成功的公司当中，坦登公司也是突出的。这家成长迅速、年收人一亿美元的公司的创办人詹姆斯·垂比格强调指出，该公司的人性方面的原因是达到公司的目标年销售额十亿美元的最重要的因素。垂比格把自己的全部时间都用在“人员计划”上。坦登公司强调人员的管理制度中包括星期五下午的啤酒会、员工股票先购权。弹性工作时间（这家公司的工作时间与英特尔公司不同，英特尔公司要求员工早晨八点一刻准时上班）、公司的游泳池从早上六点开放到晚上八点，每四年有一次长休假，所有员工都必须休假等．随时可以举行讨论会和会议，不需要有正式的会议程序。
坦登公司之所以能够实施非正式作风，原因是该公司有严格的电脑控制制度。有八台不同的电脑系统分别检查生产控制。成本标准。质量控制以及管理报告系统。由于公司的全部活动情况都由电脑记录下来，管理人员就有时间把精力都用在人的身上。这种做法产生了非常明显的成果：公司可以从竞争激烈的行业中毫无困难地吸收到优秀的人员；在这个人员流动率惊人的行业中，该公司的人员流动率却只有8％。
坦登公司的例子极好地证明了电脑是解放者。电脑将成为新出现的网络型管理系统的控制器。
另外一个使管理系统向网络型发展的重要因素是日本的新模式，其中特别是质量控制圈和Z型组织（Z型组织是日本的管理方法与美国传统式的管理方法的结合产物）。
质量控制圈在从等级制度向网络组织的转变中占据重要的地位，因为在采用质量控制圈的模式时，沟通和决策是由工人组成的网络自下而上地实现的，而不是在等级制度的情况下自上向下地进行，根据日本生产力中心的报告，目前有六百万名工人参加了六十多万个质量控制图。一个质量控制圈就是一个由大约十名从事类似工作的工人组成的小组，他们一起讨论并且共同解决与工作有关的问题。
今天，美国的亨尼威公司是在日本以外拥有最多质量控制圈的公司，它有三百五十个质量控制圈。美国的管理人员可以从亨尼威公司的经验中学到很多东西。亨尼威公司从1974年就开始实验搞质量控制图制度。
达纳公司的董事长瑞恩·麦克弗森清楚地说明了质量控制图自下而上型工作方法的基本原则。他说：“除非我们建立信念，认为任何一种工作的专家在绝大多数情况下就是做那件工作的人，否则我们将永远束缚这个人，使他不能发挥对组织所能做出来的贡献，也使他的个人成长受到限制。在一个二十五英尺的范围内，没有人会比机器的具体操作员、原料处理员、负责维修人员更懂得如何操作一部机器，增加其产量，提高其质量，加快原料流程，让机器更有效地运转等等。”
麦克弗森的话清楚地说明日本的管理哲学已经渗透到美国管理人员的头脑中。
亨尼威公司给质量控制圈起了许多名称：生产小组计划；团队；生产力改进小组；参与小组；参与质量小组等。该公司的管理人员强调指出，这些小组的成立目的，不是为了提高利润而采取的紧急措施，也不是临时性的措施。该公司负责质量控制圈计划的杰姆·威德菲尔特说：“质量控制圈是一门管理哲学，这种哲学认为员工可以对公司的运转问题做出创造性的贡献。”
负责评估质量控制圈实验的工业工程师罗伯特·奥斯隆也说：“这些小组是管理作风的一种长期性改变，决非短期性的措施。”
康涅狄格州温斯德市的TRW马林洛克威尔公司是另一个实行质量控制因取得成功的例子。该公司的缺勤率由6％降到2％，生产提高了35％，而人员流动率降为以前的五分之一。
《新英格兰商业》杂志写了一篇文章介绍TRW公司的经验：“日本的竞争情况与新英格兰的竞争情况很相似：原材料缺乏，人口众多，进口能源比例高。那么为什么日本今年（1979年）第一季度的增长率比新英格兰高出六倍呢？”
该杂志认为，答案在于日本的管理作风。“日本的成功是由于他们使他们的工人得到了发展而造成的。”哈佛商学院的利奥纳·施莱辛格这样说。
另外和网络组织结构有关的还有威廉·大内在《Z理论》一书中所写的管理作风。Z型公司是美国与日本管理作风的混合体。虽然公司里存在着等级制度，但是网络组织的价值观已经渗透全公司，公司就象是个大家庭。
传统的美国公司（A型）的经营原则是：短期雇佣，个人决策，个人责任，迅速的考核和升迁，明确的、正式化的控制，专业化的事业历程和员工只与公司的部分工作有关系。
与此相反，日本公司（Z型）的特点为：终身雇佣，共同决策，集体负责，缓慢的考核与升迁，含蓄的。非正式的控制，非专业化的事业历程以及员工与公司的整体工作有关系。
虽然这两者截然不同，但是一些美国公司都成功地融合了二者的特点，如柯达、康明斯引擎。国际商业机器、李维、国民事务机器、普劳克特与甘博三角航空、犹他国际、3M等公司。这些公司都以人员流动率低、员工士气高以及员工对公司忠心而闻名。
Z型组织和日本公司一样，强调长期雇佣、共同决策、缓慢的升迁与考核，以及员工与公司的整体工作有关系。但是其余的特点则间杂有日本公司和美国公司二种特色。例如以明确正式的标准来进行含蓄非正式的控制，不十分专业化的事业历程等。
Z型组织最有趣的一点，就是他们与社会融为一体。大内认为，只要美国传统的社会网络保持强而有力——家庭、教会。邻居。义务组织、长期友谊等——A型公司就会很有效。他说：“在一个稳定的社会里，个人可以发展自己工作以外的关系，以弥补在契约性的组织里无人性的参与行为。”
大内又说：“如果人们有亲戚、邻居、教会，他们就不需要医生告诉他们为什么初生婴儿浑身通红，他们也不需要公司提供社交关系的网络。”
但是，人们居住地点地理位置的变动和城市化，使得美国社会的传统交际网络有所削弱，因此，人们迫切渴望有归属感。Z型组织可以给予人今日社会所需要的归属感。
瑞典人提出一种看法，认为未来的公司是创业家的同盟或创业家的网络组织。“远见小组”在菲利普斯达德地方创办了一所学校，他们把具有创业能力的员工称之为内部创业家，学校则教授员工和公司主管如何在内部创业。
他们的主要目的是，通过发展内部的创业家来扭转许多大公司缺乏创造力的情况。“远见小组”认为，组织内部有许多好的想法可以促成新的生意。懂得如何让员工去实现这些想法的公司，等于挖到了金矿。双方都可获利：内部创业家得到公司的商誉。关系、资源和金钱，而公司则留住了一个创业的人才，并且可以在公司内部发展一项有利的新生意。
我们应该重新调整我们的企业结构，组成越来越小的单位，更多的创业型单位，更多的参与型单位。
生活在网络组织之中
网络组织使权力由垂直变成平行，个人因而得到极大的自由。等级制度所促成的是让人向上爬、往前走、产生压力、紧张与焦虑。网络组织将权力赋予个人，而网中人则会彼此教育。
在网络组织这种环境中，报酬来自把权力赋予他人，而不是超越他人。
如果你目前是在一个等级制度的组织里工作，你也可能极不愿意爬到顶端。目前分权主义和网络组织的价值观念已越来越为人们所接受，同时企业一方面要面对前所未有的外国竞争，另一方面又必须要重新考虑自己到底从属的是什么行业，在这样的时候做一个传统的领导者——不论是政治领导者或是企业领导者——都非易事。
即使在等级制度的组织当中，在正式的结构中也存在着非正式的网络。应该把这个网络找出来。对于某些人来讲，值得花力气去找到网络环境，并且只在这种环境中工作。在工作之余，你可以建立自己的网络或者加入一个网络，与意气相投的人取得联系。
今天我们生活在一个互相重叠的网络世界中，它不只是一个网络组织星座，而是由网络组织星座组成的一个银河系。
跨网络政府
斯考特在（数字化经济）中指出，如同奥斯伯（OSborne）和格博勒在他们划时代的著作《改造政府》（Reinventing Government）一书中所写的，我们需要的政府是一个类似触媒剂的政府——引导推动我们前进，鼓励催化我们的作为。在知识化社会，政府并不需要事必躬亲，我们需要的是一个全民共有的政府——能授权于人民，只负责指挥督导；我们需要的是一个任务导向、结果导向、客户导向的政府。大家都说政府应该将市场竞争的观念注入它们的服务；应该将管理重点放在政府收人，而不是放在政府支出上；应该由层级式组织转移到小组式的合作和参与；同时，应该注重防范于未然，而不是事后的补救、治疗。
学术上以及学者在讨论政府改造时，都认为新的信息技术是政府转型最重要的促进器。但是，实际作为以及实施成效却都乏善可陈。有趣的现象是，在各地方政府、全国性政府，尤其是在美国。加拿大，几乎都是由政府自己领导改造自己，而不是由评论家或分析家带领。这样的改造令人对其根本不抱任何希望。电子政府的概念，像一把燎原之火烧遍了整个北美的公共部门，同时也在其他各个国家里引起兴趣。电子政府是一个跨网络的政府。它以内部的现有科技连上新式科技，然后再将这个新的政府信息基础建设连上外部任何数字的事物和任何人——纳税义务人、供应商、商务客户、选民；也连上社会上其他机构——学校、实验室、大众媒体、医院淇他等级的政府以及全世界的各个国家。
跨网络运作不只是政府节省开支的一种方法，也是根本上改变政府政事推动的方式及改变政府统御内涵的一种媒介。跨网络式的政府可以越过时空的障碍而执行公务，并且在任何的时点上，只要人民需要，就可以得到政府提供的信息和服务。借由政府信息基础建设的使用，政府可以更快、更符合效益、更方便地将更好的服务递送给全国人民。这样的结果是：政府主要以人民的需求而规划、设计其施政计划，而不是以！日式结构为基础来作变化，也不是依照那些公务人员的方便而设计。
美国《国家绩效检讨》中“政府信息科技服务工作小组”的主席弗莱志克作了如下的表示：
运用信息科技的力量可以帮助打击犯罪；可以利用一个安全有效率的方式，消除伪造与欺瞒的机会，将服务传递给真正需要的人；也可以增进医疗保健的服务、寻找失踪儿童、保护所有人民的隐私权。简而言之就是：完完全全地重新塑造政府传递服务给顾客的方式。
有效率的个体个人式多媒体电脑技术对于政府员工在工作效率和学习效率的提高上，提供了一个强有力的工具，提高所节省的时间则可以再投资到工作与学习中，而造就了有效率的个体。例如，工作者可以通过多媒体在家学习工作技能；或是将工作预技能设计整合于工作中，经由多媒体传达而学习。如此一来，个人就不需要大老远跑去参加费时的训练课程，也不需要特别挪出时间，让一群人聚在会议厅内参加同样程度的训练。更由于学生可以单独借着多媒体学习，使得个体能以最适合自己。最快捷的方式完成学习，并且对学习到的新知有较长的记忆时间。这样一来，就不会再有零散。费时的。三天式的充电课程，因为员工从此可以借由多媒体所提供“工作兼学习”的环境，随时作经常性的充电。
高绩效的小组个人式多媒体工作站可以结合电脑化工作群体的外境，而创造出高绩效的小组。工作群体合作、信息处理。时间管理以及决策制定所使用的工具，都能够带来新的小组结构模式与极高的工作绩效。例如，负责社会救助的工作者，经由科技技术的应用，可以节省了原来的工作时间，而将省下来的时间，再投入在资助被救助者发展生活技能，以降低他们对社会救助的依赖。为了达成这些目的，就需要在工作小组中成立一个新的劳工组。更新设计业务流程。所有参与社会工作者的再训练以及对这些被救助者在社会上重新定位。
整合的政府依照标准规范所建立的企业化。大规模的政府信息基础建设，是新的整合式政府突破传统政府界限的先决条件。当然，也不只有政府是一群分别受封领主所成的集合体。许多首次想要申请房屋贷款的人都曾有类似的挫折经验，因为他必须向承办人员展示，20多年来．自己有着多么优良的银行信用。但是，今日的智慧型银行正努力将其顾客当作“人”看待，而不只是一堆帐户；同时，也致力于运用跨网络式的运作来达成银行的整体服务。智慧型的政府也开始朝这个方向思考。水平式的跨网络运作足以创造出这种整合式的政府。
在大众的态度上，对这些变动上的需求已有逐渐高涨的认知。例如，在一个以政府组织为题的演说中，加拿大内阁事务部长马赛·玛斯（Marcel Masse）提出：“事实上，如今没有任何问题是单纯的专属于某个部门的问题，也没有任何答案能够不牵扯到一个以上的传统政府部门活动。结果，对于借助新的。更多横向水平式方法来研讨问题。找寻解答的需求也就愈来愈大。横向的协调如今变得非常重要，也因此更需要组织系统中一些新的构造。新的处理方式。”
因为部门间重复性的中间阶层被消除，涵盖整个政府的信息基础建设也能够免除掉中介者的介入，因而也促进了分子化（molecularization）的作用。因为政府将某些功能移到了较小的。更动态化的执行单位，或甚至以一种无政府状态来执行。
“我们需要跳脱出政府这个框框来思考，并且超越政府与其他部门的藩篱。过去，我们局限于传统的界限中……我们会想：十么是对我的机构有利的事’，而不是想：咐么是对政府的顾客有利的事’。”吉姆·弗莱志克这么说。
开放的政府当政府的服务触角，以电子方式伸向它的供应商、顾客和其他人，那些服务的价值便会因此被转换。美联邦和各级地方政府都已经实施了电子式的采购程序：采购货车、一套大型电脑系统，或是一栋建筑物所需要的文件，都由位元式的处理取代了原于式的实体处理；需求的提报也经由线上传递取代了一大叠的纸张文件。同样的，计划的提出也是通过网络连线传送。架构在网络上的方案管理，可以让供应商及政府的顾客共同参与。资金的分配也由电子资料交换系统来完成，至于政府各项计划的信息亦由电子方式公开给大众。
跨网络的政府新的政府模式、甚至新的政府目标开始浮现，一些以前政府表现不好的服务领域可以授权由民间团体来接手。跨网络式的政府可以在如失业救助这类的议题上，对大众展开服务，而不只是在各自为政的部门层级之间绕着失业给付。社会福利、工作辅导、粮食补助等类似的话题打转。实际上的机构可能因为经济或社会的需要，而被创造或被解散。政府可以作为跨网络合伙的催化剂，而致力于财富的创造——例如，政府与主要汽车生产者之间的合伙，以产生新一代的汽车生产。政府也可以产生一些新的行政程序，允许人民参与“电子听证会”，以监督政府可能的施政方针；允许人民在重要议题上参与“电子脑力激荡”；借着“电子式的民意调查”取得大众观点；并扶植那些能够对社会福利有贡献的“虚拟利益团体”的发展。政府对社会大众的责任，也因而由每4年一次，变成了经常性、持续性。如果我们需要的话，一个更完全的民主程序也可能因此展开——种即时性的、参与性的民主。
四、经济转型的过渡时期
经济转型的过渡时期正是创业精神最旺盛的时期。我们现在就处于这样一个时期。新的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息与知识。
在知识社会的电脑时代，我们所处理的是与电子有关的概念空间，而不是与汽车有关的物质空间。
在一百年前，很多人可能就已经知道怎样建一座钢铁工厂，但是没有太多的人能够得到建厂所需要的资本。因此，进入这种经济社会就要受到限制。但是，丹尼尔·贝尔首先指出，知识成为战略资源之后，人们进入经济社会就要容易多了。
目前已经众所周知的英特尔公司的创办过程，就是一个好例子。1968年，罗勃特·诺斯和高登·摩尔与他们的前雇主费尔查德半导体公司分手之后，组成了英特尔公司。该公司以二百五十万美元起家，但是在财务资源背后的智力，使得他们在技术上有所突破。到1980年，该公司的年销售额已经达到八亿五千万美元。诺斯成为集成电路的发明人之一，而英特尔公司则以发明微处理器著称。
该公司的创办人诺斯非常清楚他们的战略资源是什么：他谈到半导体行业时说：“这个行业和钢铁。汽车等不一样，它从来不是寡头独占的行业。它是一个脑力劳动密集的工业，而不是资本密集的工业。”
这是美国目前企业爆炸。出现了大量新兴小企业的最重要的原因。1950年，创立新企业的速度是每年九万三千家，而现在美国创立新公司的速度大约是一年六十万家。
经济转型的过渡时期正是创业精神最旺盛的时期。我们现在就处于这样一个时期。
创造新企业的人也在为其他人创造工作机会。在1996年以前的七年期间，有九百万新工人加入了劳动力行列，这是一个相当大的数字。其中，有多少人在被《幸福》杂志列为一千家最大的公司中工作？一个也没有。但是，有六百万人是为小企业工作，这些小企业大部分成立不到四年（其余三百万人是为地方政府工作，但不是为美联邦政府工作。）
我们现在大量生产信息，正如过去我们大量生产汽车一样。以工业来做比喻，我们现在大量生产知识，而这种知识是我们经济社会的驱动力。
新的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息与知识。
知识和宇宙中的其他力量不一样，它不适用于守恒定律：知识可以被创造出来，可以被毁掉，而最重要的是它有合作增强的作用，也就是说，整体的值要大于各部分的和。
在知识社会里，价值的增长不是通过劳动，而是通过知识实现的。“劳动价值论”（Labor Theory of Value）诞生于工业经济的初期，必将被新的“知识价值论”（Knowledge theory of Value）所取代。在知识经济时代，价值的增长是通过知识实现的。
有一些证据表明，经济分析中已经注意到知识可以创造经济价值，但是大部分的经济分析仍然没有这种观念。
知识经济是真实的存在
如果我们要讲知识经济，就必须能用实际数字加以衡量。在全国的财富中，有多少实际是信息与知识部门产生的？美国人当中有多少人靠从事信息与知识工作取得生活来源？
如果对这些问题没有答案，我们中间的大部分人很可能会继续效于我们直接感受到的经济现实——工业时代，生产有“真实’标价的“真实”产品，我们就会把知识经济看成生命短暂的书面材料，只是商品生产部门的附属品。
证实知识社会确实很困难。要指出创造、生产和分配信息与知识的经济社会，需要把非常详细的资料加以数量化和编辑整理。
幸运的是，信息专家马克．波拉特博士已在一项划时代的研究中提出这些问题，并且详细予以解答。波拉特在美国商业部的赞助下对美国的经济进行了详尽的研究，为各项工作职务或工作岗位的部分职务，以及其经济收人究竟属于信息与知识部门还是属于商品生产部门，还是属于其他部门，都进行了分类并定出标准。
波拉特表示：“明确指出谁是信息与知识工作者，谁不是，可以说是一种吃力不讨好的主张。”不过，他的研究提供了相当广泛的证据支持其结论，足以说服对知识社会抱怀疑态度的人。
波拉特在201种行业中选择了440种职业，分析了每种职业的信息与知识职务，并排列出他们对国民总产值所作的贡献。难以定性的职务都被剔除，以减少研究结论的误差。
波拉特的研究得出结论，信息与知识经济在国民总产值中大约占46％，占收人的53％以上。
彼拉特不愿估计自那时以后知识经济又有了多大的增长，他只说“有了突飞猛进的增长”。波拉特的研究使人再没有怀疑的余地。
从工业社会向知识社会的转变并不意味着制造业将停止存在或变得不重要了。过去，随着工业时代的出现，农业并未停止，变化只在于，在农业时代，90％的美国人生产100％美国所需要的粮食，而目前是3％的美国人生产120％美国所需要的粮食。
信息与知识对通用汽车公司和对国际商业机器公司一样重要。在信息与知识时代，制造业的重点将由生理功能转向指挥生理功能的智力功能上去。
信息与知识是一个经济实体，因为生产信息与知识要付出成本，同时人们也愿意购买它。价值就是人们愿意购买的东西。即使建筑在信息与知识上的经济似乎不象汽车和钢铁那么实在，但是只要人们愿意购买信息和知识，就没有问题。
在八十年代，电子业（这当然是一种信息工业），将发展成高达四千亿美元的生意，这将是地球上最大的行业。也许那时那些持怀疑态度的人也将承认这个新的知识社会的现实和它所创造的奇迹。
在新的知识社会里，所有的信息与知识职业都将继续成长一段长时间。九十年代结束之前，系统分析人员、程序编制师。服务技术人员等，至少会增加百分之百。
不论你是否采用电脑进行工作，都一定要与电脑做朋友，具备电脑知识，因为电脑将普及整个工作世界。未来的急剧变化也会表明，即使你所从事的是信息与知识工作，你也不可能终身做同样的工作或职业。未来的变化要求我们不断地接受新的训练。企业界将在训练职工方面起关键性的作用，正如国际商业机器公司目前每年花费将近五亿美元从事职工的训练和教育工作。我们由很快就会落伍的专家，变成能够适应各种情况的通才。
如果，正如我们所预料的那样，电子取代了汽车成为美国经济中最重要的行业，我们是否会在买一部汽车之前先买一部电脑？苹果电脑公司的创办人之一史蒂夫·乔布斯曾说，“我们肯定地说，每个人都希望有自己的电脑。”如果这句话听起来有些牵强，那么不妨看看已经发生的变化：我们过去买汽车是为了兴趣；我们目前买汽车是因为汽车能跑的里程多，是为了交通的缘故。而我们目前买电脑却是为了兴趣。我们现在需要汽车是因为我们在五十年以前就把社会围绕着汽车组织起来，从那时我们就决定（或者是底特律决定？）既然经济要建筑在汽车上，那么每一个十六岁以上的人都应该需要一辆汽车。但是，除了运输之外，汽车对社会到底有什么贡献？如果没有汽车，我们是否会住得那么分散、相隔遥远？我们的公共交通事业会如此差劲吗？当然，我们需要汽车，但是，我们需要每个家庭有三辆汽车吗？谁住在城里？除了运输之外，汽车给我们还带来了空气污染问题，每年有五万人死在高速公路上，还有汽车保险、停车罚款等等问题。到目前为止，电脑看起来还相当友善。电脑的整个观念是让你通过增长。教育和学习来发展你的脑力。
在电脑时代，我们所处理的是与电子有关的概念空间，而不是与汽车有关的物质空间。
比特的时代
1995年，美国尼葛洛庞帝出版了《数字化生存》，指出“计算不再只和计算机有关，它决定我们的生存”。他在书中着力探索了这样一些问题；我们习以为常的生活方式，正面临哪些冲击？善于运用电脑的新一代，将置身于什么样的生活环境？传统的企业组织与商业行为，应该如何应变？书一出版，即畅销30多个国家，被誉为“信息与知识时代的教科书”，而他本人则被称做“数字革命的传教士”，被《时代》周刊列为当代最重要的未来学家之一。
尼葛洛庞帝在书中宣称，“后信息时代”已经悄悄来临。工业时代可以说是原子的时代，它带来的是机器化大生产的观念，以及在任何一个特定的时间和地点以统一的标准化方式重复生产的经济形态。信息与知识经济时代，也就是电脑时代，显现了相同的经济规模，但时空与经济的相关性减弱了。无论何时何地，人们都能制造比特。
比特和原子之间的差异，是尼葛洛庞帝最喜欢谈论的话题。是他首次提出，比特，作为“信息的DNA”，正迅速取代原子而成为人类社会的基本要素。
比特与原子遵循着完全不同的法则。比特没有重量，易于复制，可以以极快的速度传播。在它传播时，时空障碍完全消失。原子只能由有限的人使用，使用的人越多，其价值越低；比特可以由无限的人使用，使用的人越多，其价值越高。
信息也许仍然是以报纸。杂志的形式（原子）传播的，但其真正的价值却在于内容（比特）。我们仍然用金钱（原子）来购买物品与服务，但是世界范围内的资金流——每天数以万亿计——却是通过电子计算机控制的电子资金转账系统（比特）来实现的。现行社会的种种模式正在迅速转变，形成一个以“比特”为思考基础的新格局。
而后信息时代即知识社会的根本特征，是“真正的个人化”。这里的个人化，不仅仅是指个人选择的丰富化，而且还包含了人与各种环境之间恰如其分的配合。其间，机器扮演的角色是使这种配合能够接近过去没有机器时的自然与和谐。这就要求机器对人的了解程度和人与人之间的默契不相上下。人不再被物役，而是物为人所役。在科技的应用上，人再度回归到个人的自然与独立，不再只是人口统计学中的一个单位。
信息技术的革命将把受制于键盘和显示器的计算机解放出来，使之成为我们能够相互交谈、共同旅行，能够抚摸甚至能够穿戴的对象。这些发展将改变我们的学习方式、工作方式。娱乐方式——一句话，我们的生活方式。
而最明显的生活转变，将从我们每日接触的大众传媒开始。未来的信息传播者，将根本不知道所传播的比特最终会以何种面貌呈现，是影像。声音还是印刷品，决定权将完全操之于你——信息的接收者手中。从前所说的“大众”传媒正演变为个人化的双向交流，信息不再被“推给”（push）消费者，相反，人们（或他们的电脑）将把所需要的信息“拉出来”（Pull），并参与到创造信息的活动中。
这一变化的意义长久而深远。媒介不再是讯息。自从加拿大传播理论家马歇尔·麦克卢恩在本世纪60年代出版了他的经典之作《理解媒介：人的延伸》以来，公众竭力试图理解电子时代信息产业的发展。然而，这么多年来，还没有另一部著作像《数字化生存》这样，在如此宽广的层面上启发我们对今日世界和它的奇妙未来的认识。
21世纪的新趋势
泰普斯科在《数字化经济》一书中指出，新的经济体系是知识性的经济体系，一切以如何运用人类的知识于我们所生产的一切，及生产的方法为主。在这样的经济体系下，将有愈来愈多的产品附加价值会来自脑力而非体力。有许多农业。工业的职务已逐渐演变为着重知识的工作。今日全美大约就有60％以上的劳工属于知识性劳工；在10个新创的工作机会中，有8个是属于经济网里的信息密集产业。今日工厂和旧式经济中的工厂大不相同，正如同工业革命后的工厂与工业革命前的手工艺式生产大异其趣一样。在今日的农场里，以充满电子晶片的自动化农业设备来操作；等待装船运送的货品则放置在货柜里，让由电脑控制操作的超大型起重机来搬运装载，或由配备着各式电脑软件的喷气机来运送。
就连产品本身也将具有思想与智慧。例如：智慧型服装的衣领上装有电子晶片；智慧型车辆装备有各式微处理器。不断以新功能协助处理更多的操作控制；智慧型地图会自动向卡车驾驶员报告所在的地点，还会根据气象报告和路况自动调整行进时的胎压；智慧型收音机可储存交通路况报导，并随时应需要播放；智慧型房屋可以控制能源水电。防盗，甚至在你回家前，替你准备好洗澡水；另外，更有智慧型贺卡会唱歌给你听。这些还只是少数几个例子而已。
科技的发展绝不仅止于以上所述。原来沉默无声的产品，正不断以各种新方法增加其本身的知识内涵。未来世界将是不断创新的世界：创新会改进既有产品。将新观念转化为新产品。在新经济体系下，无论是消费者或制造商，创新观念的应用都将是其成功致富的重要方法。以不需要高科技的面包制作为例：时下有所谓的“精品面包店”，顾客可指定不同的材料口味，经由电脑网络订购，当天下午，刚出炉的新鲜面包便由专人送达。顾客的观念、文化、知识及口味都融合在所订购的面包中，面包本身的知识内涵也因而增加了。这种订做式的生产和大量生产的不同处，在于订做式生产可以满足不同的个别需求，消费者与生产者之间的距离，也就自然大为缩短了。
“虚拟外国人”的存在，指明了在新时代中网络所扮演的重要角色。在农业时代，犁具、牛骡是生产的必备要件；在工业时代，钢铁、引擎、燃料以及道路建设都是生产的王牌；在知识经济时代，硅晶、微处理器以及由细如毛发的玻璃纤维交织而成的网络大道，使人们得以越过大厅、绕过地球，彼此交换及应用大家在生产制造及其他经济活动层面中的不同知识。今日的网络，不仅结合了科技，更联结了人类。组织及社会。
对电报发明有极大贡献的霍桑（Nathaniel Hawthorn），在他1851年的著作中写到：“……借由电流，未来的世界将成为一个大型中枢，其中交织穿梭着瞬间骤行数千里的信息流……整个地球也将因而结合成一个巨大的、充满着智慧的头脑。”过去100年来的发展，证实了通过网络可以结合人类的智慧，霍桑所描述的远景已经来临。今日，各地的组织甚至个人，都可以轻易的达到全球化的规模。美国现任副总统戈尔（AI Gore）对现阶段的网络发展作了如下的描述：“这些信息高速公路，或更正确地说，这些用以传送智慧的信息网络，将使我们得以分享信息。结合智慧、互相沟通，而成为一个全球性的大社区。经由这些结合，也将使我们得以享受稳定。永续的经济增长，迈向更坚强的民主境界、寻得更好的环境问题解决方案、更完善的医疗保健，最终目标就是达成天下一家的观念，共同为所居住的星球努力。”
今日的整个经济结构也在快速改变中，全新的产业部门正逐渐形成。这个新产业聚集了电脑业（包括电脑硬件、软件及信息服务）、通讯业（电话、有线电视、卫星通讯、无线通讯），以及信息业（包括娱乐、出版。信息提供者）。由这三种产业交互作用而成的互动式多媒体产业（Iuter—active multimedia），在狭义的定义下，约占美国国民生产毛额的10％。估计到公元1996年底。总值将高达1兆美元：其中电脑业占44％，通讯业占28％，信息业则占28％。到公元2005年，这个互动式多媒体产业的预估产值将高达1.47兆美元。
已开发的世界是经由以钢铁、汽车、道路建设为基础的工业经济，逐渐转变到以矽元素科技、电脑科技和网络科技所建立的新知识经济体系。目前许多人都纷纷议论著．这个经济关系变迁的重要性其实不亚于过去农业时代被工业时代取代时，所发生的诸多乱象与难题。想要在今日的变动中出人头地。拥有自己的一片天，就必须要建立新的动态关系、新的准则和新的动力。
前《哈佛商业评论》总编辑艾伦·韦伯（Alan Webber）曾写道：“没有人提过这些重要的问题……究竟在新经济体系下，有哪些事物不同于以往？”这个问题让我们想起爱因斯坦有一次在监考研究生物理学的考试时，一个学生跟他反映：“这份卷子有点问题，因为题目和去年的完全一样。“没关系”爱因斯坦回答道，“它们的答案会和去年的不同。”
这就对了。要回答韦伯所问的：新经济体系下的不同处。其答案亦是如此：今年的分析会和去年的不同，明年所看到的又可能和今年的不同。新经济环境下的扑朔迷离。新经济环境下牵一发动全身的高度动态关系、新经济环境下替换消长的快速与无情，是没有一个定论可以解释，没有一个答案足以完全有效的应付下一个将遭遇到的难题。新经济体系的内容，简单地说是为了未来而竞争：是创造新产品或新服务所具备的能力。
泰普斯科在（数字化经济肿指出，新经济时代有以下几大最重要的趋势：
知识化
新的经济体系是知识的经济网。
信息造成了一个以知识为基础的经济网。但是尽管“人工智慧”和“知识科技”日新月异，知识仍旧是由人类所创，由知识从业人员所创（如今知识性的专业及技能职工和工业劳工的比例几乎是三比一），也是由知识消费者所创造出来的。塔克学院（Tuck School）的昆恩教授（James Brian Quinn），在他《智慧型企业》（Intelligent Enterprise）一书中这么说道：“当权的知识分子及他们的主要装备：科技服务，不仅正在重塑我们的服务业，也替我们的制造业。国家整体的成长形态。全国性与区域性的职业结构，以及美国在世界的政治和国际竞争地位上，都打开了一个新的局面。”
在一个基于头脑而非腕力的经济体系中，知识性工作的内涵也有了改变。在新知识经济体系下，智慧型资产是组织的关键资产，组织的重心也转而放在知识性工作人员身上。这使得全世界的公司都在为它们智慧型的资本，发展新的评估和管理方法。对彼得·杜拉克而言，知识本身的角色不只是传统的产品生产要素——土地。劳工。资本——之外的另一项生产要素，也还是今日经济活动中意义重大的一项资源。生产重心的移转——由传统的生产要素到知识性资源——所带来的影响是，“知识性的工作者”将成为所有组织中最重要的一项资产。
如果把微软想成新知识经济体系里的公司，在评估它的资产时，若仍以下列旧式经济组织里的问题来思考，将是十分滑稽、荒唐的：
微软拥有多少土地？
微软拥有的制造设备价值如何？厂房价值如何？
微软目前有多少存货？
微软拥有多少栋办公大楼？
微软的原料库存量有多大？
说得恰当一点，最有意义的资产其实存在于公司经理人和员工的脑袋里；然而，这些资产却在每天晚上走出办公室大门。（以微软为例，许多资产都在早上离开公司，而且也在白天里的其他办公时间离开。）所以并不是单靠上面那些问题就可以衡量。评估出这个重要资产的价值。
不过，资本是否仍是公司的重要资产呢？难道不是微软的业主及其可运用的资金渠道，才使得这个公司能够投资新产品。购并其他公司。抛掷上千万美金作市场行销，推动像Win95这类的新产品吗？是的，资本的确是关键资产，但它也是无常的。短暂的。在15年前，微软事实上根本没有市场资本，但它现在的市场资本额却大于通用汽车和IBM。在新知识经济体系下，资本将愈来愈趋向成为知识作用下的产物。
至于产品的生产方式，也渐渐由以往偏向于注重实体的机器设备，转变到注重人类的智力与创作。就像罗伯特·哈瑞斯（Robert Harris）所说的：“公司目前和未来之间最显而易见的差别，将不是所制造的产品，或是所使用的生产设备，而是由谁来工作。工作方式如何。这些人为什么而工作，或是什么样的工作对他们来说是有意义的。”
此外，劳工不再是必需品。旧式经济下，某家汽车公司的劳工可能和另一家公司劳工的同质性十分高。那时的劳工只是一项商品，而且是无形的商品；但今天的劳工却有着高度的变异性，不再如机器般的呆板划一。举例来说，旧式经济下的德国奔驰车厂中，以手工车缝汽车椅套的技术劳工，与那些在今日Lexus车厂，操作着电脑机器人的高度教育化的工作劳工，所拥有的知识基础和技能完全不同。另外．在莲花。微软、甲骨文（Oracle）、诺威（Novell）和其他软件公司的霸权争夺战中，几乎已经没有传统观念的劳工了。产品的策划者。开发者和推广者所具备的知识和创新天赋，才是致胜的关键；同时也是一个公司的重要能力，用以吸引。保留并持续增长公司内知识性工作者的才能，借此提供一个创新性的工作环境和创作性的工作空间。
联盟信号公司（Allied Signal）每年花费数百万美元来训练工厂人员，指导他们使用复杂的统计方法，以朝向六个非常高的品质水准迈进。这就是一种移向知识性工作的转变，也是在学术圈中、管理研讨会里和组织训练的会议室里，被广为讨论的众多议题背后所隐含的重点所在。在这样的世界里，组织只有快速学习，并且赶在目前的竞争者之前，或是即将出现的竞争者之前学习，才有可能使组织具有竞争力。任何公司都可能和另一个公司拥有相同的技术；任何产品都可能被仿制。在新的竞赛过程中，终身的组织学习将成为唯一持久的竞争优势。
生产逐渐建立于知识之上，而不再受生产设备控制。因此，由少数个人控制财富的机会减少了。针对社会大众福利而改进生活品质的机会大大增加了，并得以进一步成功地实现社会福利，有效地分配社会财富。在旧经济体系之下，工作者尝试借由休闲来达成工作上的自我实现，如今这些工作者将被迫远离由少数人所拥有、控制的生产工具。然而在新知识经济体系下，工作及其生产工具的操控权已经转移到生产者的脑袋里了，工作上的自我实现便因此能够经由工作的完全掌控和发挥来达成。
网络化
新经济体系是网络状经济网，整合了分子状的个体而成了群集状的形态，并且为了创造财富而将彼此交织成网。
当罗·庞德在1994年接管AT＆T的最高信息主管时，他主要的挑战是为ATh建立一个网络基础建设以区隔市场，并且建立一个分子式的信息递送系统。他说：“我们正在为企业建立一个新的运作模式”，“我们正在建立独一的市场区隔能力。但是，没有新的科技便无法做这样的转型，科技使得你可以自一个规范跳至另一个规范。”“
为创造财富而建立新的规范并不是不可能的，因为电脑网络不再是类比式而是数字式的结构；也因为网络形态已经发生了去变：自主机结构式的电脑、阶层式的网络结构，转变到如今基于因特网模式下同级对等式的网状网络。当这样的网络频宽逐渐增加，而达于完全多媒体的目标时（资料、文字。声音、图像和视讯媒体的完全整合），这个全新制度化的结构所能提供的机会就明显增加了。
新式网络化的组织结构不只是流程导向式组织的产物，因为流程导向式的组织只是将企业直立式的组织结构，改造成为水平横向式的流程，以节省成本和增进企业回应的能力。新式网络化的组织结构也不只是移转到以小组为基础的结构（尽管这个业务小组仍然是新企业中的核心），而是对组织本身和组织间彼此关系的一种本质上的重新思考。科技整合联盟称这个新的组织为“跨网络的企业”（Internetworked Enterprise），它是一个包括了企业所有阶层和功能的超大型网络，在那儿，其内部及外部彼此间可以流畅地相互沟通交流，组织的界线更是允许跨越及穿透的。
新的科技网络可以帮助小型公司克服大公司所拥有的主要优势：规模经济和取得资源。而同时，这些小型公司也不会受累于大公司所遭遇到的主要负担：死气沉沉的官僚体系、令人窒息的层级以及应变革新的力不从心。当大型公司开始解体——变成更能一起适当工作的小型分子群集时，它们便因此而能享受到灵敏、自主和弹性的好处。
跨网络的企业将是虚拟公司的远大延伸，因为它能够深入到外部的企业合作伙伴。能够经常性的重新调配企业间的关系。更能够增加向外开拓资源的机会。跨网络的企业将会像Internet般地让每个人都能完全参与，而所集合起来的努力将大于个别努力的总和。
整个经济网也将以同样的方式表现。随着Internet模式般的网中之网开始将公司的围墙打垮，打垮那些曾经是将公司与供应率。顾客油关团体和竞争者之间隔开的围墙，我们会看到逐渐兴起的跨网络企业、跨网络政府、跨网络学习、跨网络医疗保健……诸多例子，在此无法一一列举。
每个国家的经济都需要一个全国性的信息基础建设，这将会成为对世纪的公共设施：一个为了宽频网络的。高能量的经济而建造的宽频高速公路。每个组织也都需要一个企业的信息基础建设嵌人这个公共设施，新的基础建设将改变经济活动，其重要性就如同电力的使用改变了人类的活动。如果没有了电力的使用，今日的企业及财富的创造可能都是天方夜谭；同样的，如果没有了信息的力量，新的知识经济体系也将变得毫无机会。
数字化
新经济体系是数字化经济网。
在人类历史中，对自然资源利用的革命，通常造就了人类工具（铁、铜、钢）上一种新的规范和应用，而这样的改变又替财富创造与社会发展带来了新作法与风格。目前这个即将来临的新知识经济时代，我们可以巧妙适切地称其为“砂器时代”。所有的商业事务、企业往来。人类沟通以及科学观察都可以分解成矽微粒上的电荷，或是奔驰在玻璃纤维上的电荷，两者都源自于砂。
信息高速公路这个新媒介以及新的知识经济体系，全都建立在十分简单的事物上。所有的信息都可能以0或1来呈现，而0和1这两个数字是二进制数字系统的形成基础，十进制下的1，在二进制数字系统下也以1来表示；十进制的数字2，以二进制的10来表示；十进制的3，则以11表示，依此类推。如果所有的数字都能够以0和1来表示，早期的思想家推断：各个0与1的结合也可以用来表示英文字母a、b和大写的英文字母A，以及其他种类的信息。
在电脑里，这些0与1可以用电子信号来加以表示。第一代电脑以真空管作为开关的控制，将数字以及后来的字母制码或转译成0和1。当真空管控制成“开”的状态，表示是1；反之，则表示是0。之后，真空管被电晶体所取代，同样的，电晶体也可以经由电流的控制来表示0或1。这些方式后来都又被矽晶片所取代，矽晶片则是以电子微粒上的电荷作为开关控制，来呈现0或1。
日积月累的，数字化的应用已然超出了单纯的数字和字母本身；愈来愈多形态的信息能够借着位元来表示。例如图表和照片。更进一步的是，位元也可以表现出动态的媒体呈现（这种并非静态性的表现，而是需要随着时间作连续性的呈现才能表达），例如视讯与音讯都可以经过抽样和转译的方法而成为位元形式，举例来说，如果人类声音的类比形式能够借由足够次数的抽样而转换成数字讯号形式。那么这些位元便能够储存在电脑里或是数字式的储存装置里，像是磁盘机（如同在语音邮包的传输），然后重新组织建构成人类耳朵能够辨识的类比形式的声音。
在旧式经济下，信息不是类比的就是实体的，或是像尼葛洛庞帝喜欢说的，是“原子的”。人们通过各种类比的或是实体的方式彼此沟通，例如：实际出现在一个会议室里，类比式电话线上的交谈，信件的传递，广播到家里的类比电视信号，在当地照相馆显示自行开发出的图片、现金或支票的交换，借着唱针在唱片上一些凹槽的运转来播放唱片，出版实际的杂志并通过商店来购买或经由邮局来递送，或是在戏院里经由实际的影片胶卷来播放电影。
在新经济体系之下，信息则是以数字形式（即比特）存在。当信息成为数字化并经由数字网络流通时，一个拥有无数可能性的全新世界便也由此揭开序幕。大量信息可以被压缩，并以光速进行传输，数字传输的信息品质又比类比传输的品质好很多。许多种信息形态能够被结合、被创造，例如多媒体文件。（如果一张图片表达的是1000个文字的含意，那么在相当的时机下取用适当的多媒体文件，便足以代表1000张图片所包含的意思。）无论在世界任何的角落，都可以立即储存和取用信息，这是即时存取了大部分人类文明进化的记录。新的数字式用品也将被制造出来，有些小巧得足以放进你的口袋里，有些则大得足以对商业和个人生活的各层面都造成重大影响。
借由一件简单事物的比较：邮局与实际邮件的递送，和今日数字化电子邮件系统（即使相对上后者是尚未完全普及发达的），就可以了解到数字化对经济体系里替换代谢作用的效果。电子邮件优势不仅在于那些信息能够传递得非常快（以接近光速的速度和邮件运送卡车的速度来比较）；也不只是在于它的方便性，因为只要在键盘上快速轻打，就可以根据设定好的邮寄名单一次同时递送多份邮件；不只是因为存有永久可寻的沟通记录；也不只是因为省掉了走到邮筒的时间和力气，或是逃掉了玩那种电话找不到人的捉迷藏游戏。虽然这些好处已经是非常多了，然而最重要的还在于电子邮件正是一种人类合作的崭新方式的开始：一个由来自于世界各地成员所组成的小组，可以在同一个生产计划上工作；人们可以惜由电子邮件在家里工作，或是在旅馆房间里工作，就像是在办公室里工作一样的有效率。类似的改变将降临在整个经济网里的商业。管理和学习的每一个层面。当文字基础的电子邮件系统被多媒体的邮件所取代后——多媒体邮件的信息包含了更多形式的信息，例如：影片——这对人们穿越时空的通讯能力，又产生了更重大深远的影响。
虚拟化
当信息形态由类比转变到数字化，具体事物便可能成为虚拟的，如此的虚拟化改变了经济世界里的替换代谢作用、改变了体制、组织的形态和可能的关系，也改变了经济活动本身的性质。
在新经济体系中，可能有以下各种虚拟事物（诸多例子在此不胜枚举）：
X虚拟外国人 他们实际上在世界的某个国家，但却参与了另一个国家的经济生产活动。例如，“虚拟的资料输人工作者”虽然住在印度，但却替美国。加拿大或另一个国家作资料输人的工作，领的是另一个国家的薪水，只是依然为印度国民。就技术上而言，虚拟的外国人往往是非法的外国人。
X虚拟投票箱 可指任何的信息设备（电视、电话、电脑、书报摊等等），足以提供公民投票的任何方式。
X虚拟布告栏 在此可以发表任何高见，听取任何谬论，并且可以联结到其他布告栏以扩大消息层面，从此可以不必再用到大头针张贴布告了。
X虚拟商业园区 网罗网络上的商业资源，以帮助单一公司快速建立多元化的虚拟企业。正如美国南方贝尔的媒体园区，就提供了资源给这个具有创意的社区。
X虚拟议会（又称虚拟听证会）自多个地点非同步（在多个时间向量里）举行的一场立法听证会。
X虚拟公司（虚拟企业。扩张的企业。跨企业式的企业）公司、个人和组织的结合团体，共同在网络上所建立的商业形态。
X虚拟折价券 在网络上鼓励消费的方式。网络使用者可以上网将这些折价券用打印机打印出来，拿到商店作为购物折价凭证。
X虚拟政府机关 许多有着类似存在目的的不同政府机关，借由网络互相联结，开放一个窗口来递送对大众的服务。
X虚拟工作 经由网络执行的个人契约式工作。“虚拟工作”和失业意义完全不同。
X虚拟商场 网络上提供湖览购物的集中环境，有如“虚拟购物中心”或“虚拟皮鞋拍卖场”。
X虚拟市场 在网际空间里提供人们采买的地方。
X虚拟办公室 可以是任何地方。提供给游牧式办公工作者的工作场所。
X虚拟实境 在网络上虚拟出来的实际情境。
X虚拟性经验 与数字化的伴侣，经由互动式多媒体而来的性经验，在将来还可能会有身体知觉的回馈。
X虚拟牲畜拍卖场
运用互动式工作站的电子式牲畜叫卖，不需要将牲畜赶到实际的围场里等待出售。这个线上的虚拟牲畜拍卖场如今已经取代了许多实际的拍卖围栏，如：卡格瑞牲畜公司（Calgary Stockyard Ltd.）所管理经营的电子式家畜交易，就占了公司业务量的2／3。
创新化
新经济体系是以创新为基础的经济网。
“淘汰自己的产品。”这个标题对于微软的产品规划者、策略制定者产品工程师产品开发者和产品经理是十分清楚的概念与目击。从他们第一天上班的新进员工说明指导中就开始灌输这个概念，之后也经常地在他们各个工作层面中不断强化这个观念。如果你刚完成了一项伟大的产品开发，你的目标就是继续开发更好的。足以让你前一个开发很快就成为老旧而废弃的产品，如果你不这么作，就会有人帮你让它成为废物的。例如，微软的技术人员肯·尼克尔森（Ken Nickerson）很得意地说，就是微软的Win95成功地将一直保持最佳销售的MS—DOS——微软的另一作业系统——变得老旧退化的。（MS—DOS仍旧“有用”，只是在Win95之下，不再是主角。）
事实上，新经济体系的主要动力是创新，包括对于产品。系统、流程、行销、工作者的持续改良和更新。拿此观点和那些大型主机热衷者的观点来做比较：早期的IBM为了保有其所建立的电脑王国，而育战周旋于DOS系统的个人电脑、开放式作业系统以及主从式的电脑结构之间。它们的目标不是去淘汰。也不是去创新，而是去保存，并且反抗。它们不愿意报废自己的产品，它们让竞争者替它们做了这件事，而且，整个结果已在商场上毫不留情地展示了出来。
有趣的是，在工业化以前的经济中，“创新”早就已经占了举足轻重的地位了：每一把枪或是每一双鞋的制作都是独特不同的，都是由创作者手工打造出来的。每种产品的单位产量也是非常小的，往往只是一个单位的产量，要是这把枪或是这双鞋需作修理，这名工匠将会新创一个方法来解决。在工业化的经济中，每种类型产品的单位产量，都转变成标准式的大量生产制造。到了新经济时代，大量生产又转移成大量订做式的产品和服务。如同自汽车大王亨利·福特以标准化的大量生产，制造出的每辆车都同样是黑色、同样形式；转变到名影星亨利·方达的订做式生产，每部电影都是独一无二的产品。
在创新的公司中，产品生命周期的定律崩溃瓦解了。日本的汽车制造业者以两年为一个产品的生命周期循环旧本的电子消费性产品制造业者，则以三个月为一个循环。在某些市场上的金融商品却只有几个小时的产品生命周期，时候一到，竞争也就立刻赶上。美国大部分的中型或是大型公司。每天都有不只一种的新产品问世，新力光是去年就推出了5000种新产品。微软集团的副总，也是和比尔·盖茨合写《未来之路》（The Road Abead）的作者尼森·麦尔渥特（Nathen Myhrvold）曾经这么说：“无论你的产品有多好，18个月之后产品就过时了。”IBM的执行总裁鲁·葛斯特能（lou Gerstner）则指出，IBM产品的种类大大的增加了。而在此同时，个别产品的生命周期却陡降。与产品生命周期一致的改变是产品制造的劳力投入法则崩溃了。平均制造一项产品由2500人次全天的投入量。降为每2500人次3小时的投入需要。即使是表面上看起来稳定且低技术层次的啤酒制造也需要有创新；如今美乐（MiIIer）酒厂中有90％的收入是来自24个月前并不存在的产品。
才在10年前，美国的钢铁产业面临了严重困境，无法和低成本。高产量的日本钢铁制造厂相抗衡。美国不愿意就此让步，而推行了产业革新，建正了一种小型的制造厂，如：恰帕洛钢铁（Cha—pahal Steel）和努克钢铁（Nucor）。它们利用新技术发展新生产程序，对钢铁的制造过程作了改革创新，使得小型工厂也能够生产出高品质、低成本的钢铁。这种小型工厂的位置很接近市场、能够和顾客建立更好的关系，也可以使用不同的雇主劳工关系模式。而其结果是：美国的钢铁产业再次具有生产力。竞争力，并且再次制造出全世界最高品质的钢铁。
“在今日的全球经济中，公司若将其领导地位视为当然，它会很快地发现，忽然之间，它又到了殿后的位置了。”法兰克·舒若兹（Frank Shrontz）这么说，他是波音777被成功的设计出、并且引进市场时的总裁及最高主管。“很明显的，世界在变化，而我们则必须随之做改变——借着对我们顾客的需求和期望有更进一步的了解，借着更有效率和更有生产力的达成，也借着呈现了最优良价值的产品和服务的改变。信息的移动太快速了，而重要的科技对于波音——或是对于其他的公司，又太容易枯萎凋零了。以致于我们无法假设这些重要科技在过去的风光，可以保证它在未来的成功。”
“橡胶帮手”公司（Rubbcrmaid）是《财富》上年度票选最受钦羡公司中的第一名。觉得如何呢？这个公司表面上看起来并不活跃刺激，也没有高深的科技，但却在企业设计的竞争上享有盛名，与微软并列全美第一名。橡胶帮手忘掉旧式经济中奉为圭桌的品质持续改良观念，它们采用的是持续创新的宗旨：新产品不断生产，旧产品不断再生。尽管它们大部分的产品价格都只有几块钱而已，但公司却能够经由创新，不断满足顾客现有的需求，不断创造顾客新的需求，进而创造了公司持续不断的收入。例如，它可以让顾客高高兴兴地付钱买一个跟一般不同的大型垃圾筒，这个垃圾筒非常轻，有轮子，有着吸弓队的柔柔的淡蓝色，可以避免小猫小狗掀开盖子乱翻垃圾，而事实上这是个不会遭破坏的安全垃圾筒。
创新带动了经济和生活的每个层面。在艺术领域里，一个基于互动式多媒体的全新艺术形式正在展开。多册数式的百科全书将逐渐由一张光盘取代，一张光盘足够收纳36万页的文字。不久之前，音乐录音带还只是歌者的促销方式之一，如今，它却已经是歌曲畅销的必要条件了。每年电影界的盛事：奥斯卡金像奖，现在也加进了互动式艺术与科学（Interactive Arts and Sciences）奖项，第一届年度得奖展在1994年举行。创新同时也开始推动了教育课程的改变：在旧式经济中，一套教材及课程安排可以用上好多年而不用改变，也可能有助于个人一辈子的发展和成功。然而，在多变的新知识经济体系中，教育系统必须能经常性地变化教学内容。教学工具和教学方法，才能配合多变的需求，适切地提供所需，帮助发展。在创新的经济里，人类的想象力是主要的价值来源。处于数字式的经济中，每个公司所面临的最重要挑战就是营造一种环境气氛，使得组织中的创新是受重视的、受奖赏的、受鼓励的。每个国家也都需要创新性的工作环境和组织体系，以培养创作力、想象力。
在创新经济中，经济增长的源泉并不是来自于大型公司或是政府的贡献，反而是来自中小企业。国家需要配合的部分则是有关教育体系制度，教育的功能应该是教导学生去学习。激发学生去想象。而不只是去记住信息，然后再叫出所记得的信息加以使用。政府和法令结构必须是帮助开放人类的精神以促使发明、创作，而不是在变革与带头冲锋时，扮演着掣肘牵制的官僚角色。产品与服务的领导地位是在创新经济中的致胜方法之一。但是，产品。服务的领先却不足以完全了解顾客们所关心的与想要的。顾客们是被动的跟着改变的脚步以及市场的复杂性，而往往无法清楚地表达出自己的需要。公司此时必须有一番超乎目前市场所能想象的改革创新；必须要知晓顾客的需求；公司的组织需要对新兴科技有一番更深层的、更广层面的领悟；公司也需要营造一种组织气候，让大家知道向风险挑战不会受罚、创造能力足以夸耀、人类想象力是得以舒展的。
全球化
新的经济体系是全球化经济网。
未来的世界将是非常不同的。新经济体系与旧经济截然不同，就像水上摩托车与廉价单车，电子邮件与驿站马车传递站相差千里一样。两极的地缘政治世界如今已经崩溃。瓦解，经济的围墙也已倒塌，两者都臣服于一个新的、动态的及快速变动的全球环境。这种现象和新经济体系的兴起不无关系，正如彼得·杜拉克所说：“知识无疆界”，没有所谓的国内知识或国外知识。
随着知识逐渐成为关键资源的发展，即使个别组织的运作环境背景局限于一个国家、一个区域或某一个地方之内，但事实上，仍是只有一个全球的经济在运作。即使旧式规范中的战士们固守着保护主义的城池，但在北美、在太平洋两岸，自由贸易区域的发展仍一波接着一波的增长、活跃。全球顾客需要的是全球化的产品；传统的原料、劳工等生产投入要素，会因为成本利益的考虑，而转向全球取得，促使了各个地方的工作通过全球化而完成。新的经济和政治区域的演变，以及新的结构（例如：欧盟）的出现，正使得“国家”的重要性愈来愈为降低。
当世界经济继续进行全球化时，一个令企业居于领先地位的有效管理就变得格外重要。特设的结盟合作。策略性的合伙，以及最重要的信息科技，都是对未来极其重要的。而合作本身，已经超越了旧式合作的限制。“企业间的合作将不再受限于习惯上的两个公司的联盟，例如：合资经营或销售协定。”哈佛商学院副教授嘉密斯·卡西罗斯（Beniamin Gome—Casseres）这么说：“今日，我们见到许多公司团体为了共同目的而将彼此结合在一起。结果，一种新的竞争正跨越了全球市场，而扩散成为团体对团体的竞争。”
全球化是起因也是结果，无所谓鸡生蛋。蛋生鸡的探讨。它一方面被新科技所带动，而加速了全球化的脚步；另一方面又同时驱使了新科技的发展，促使更进一步全球化的实现。如今的电脑网络允许公司提供24小时的全天候服务，当顾客的需求必须跨越全球时区，经过时间的转换，再回到顾客面前时，顾客不会感觉其所接受的服务是远在世界的另一头完成的。网络也促使了小型公司间的合作，帮助其达到规模经济。电脑软件的开发能够在网络上进行合作，无关乎软件工程师是否群聚一处；办公室将不再是一个有形的地方，而是一种全球的系统。科技正削弱了工作场所中“场所”的必要性，“家”可能会成为工作的中心位置，渐渐地办公室会是一个要和人联络的任何地方。
“这些联结将赋予我们更多的权利，并且提升我们的自由和民主。人民自此以一个从前想象不到的规模与程度进行沟通，一种同时可以接收和传送信息的双向沟通。”美国司法部副部长安·宾格曼（Ann Bingaman）这么说：“回想纳粹时代的欧洲，那些瑟缩在无线电四周，拼命渴望想要了解真象、并且昭告世人真象的男男女女；或是想想被困在铁幕里的人民，他们是如何偷偷地寻找短波频道，以接收自由欧洲之声的广播。如果那些渴望自由的人民能够使用数字式电子信息网络，那么那些压迫的统治者想要控制来自世界的自由民主之声，就不是那么的容易了。”
前花旗董事长华特·瑞斯坦（Walter Wriston）在阐释新经济体系为何是全球化经济时，给了一个最好的描述。在1960年晚期，纽约和巴西间的银行工作人员想要彼此沟通，无异是项探险。由于国际线路的数目有限，一旦他们接通了线路；即使一时无话可说，他们也不会挂断电话，以保持在需要传送信息时，有畅通的线路可以运用。照瑞斯坦的话来说，今日所发生的是一种“全球对话”（global conversation）：在今日的世界中，每小时有1亿通电话被输送完成，全世界共使用了3亿条的电话线，而且在公元2000年之前，电话的通话数还会以3倍递增。“现在整个世界已经和一个单一的电子市场紧紧结合在一起。并且以光速向前发展。”瑞斯坦说：“世界已经无处可藏了。”
同样的，全球化正趋使科技扩张。新的地缘政治世界到处开放了新的市场，而且亟需得到一个全球性的回应。全球化的企业必须能够与它在整个世界里的顾客。供应商、员工及合伙人相联结；全球金融市场中新的商机，需要借由信息的基础建设来开发。所有这些都必须是站在国际水准的视野上，对我们的组织结构以及整个工业的重新思考。企业与学术界正在努力进行的是建构一个“跨国企业”。“适时回应网络”、“无疆界企业”、“全球化组织”以及“国际化企业”。
知识成为发展经济的资本
由工业社会向知识社会的结构改革，其深刻程度不亚于由农业社会向工业社会的变化。但是，两者之间有一项重大区别。由农业社会向工业社会的转变用了一百年，而现在由工业社会向知识化社会的结构改革只用了二十年。变化的发生是如此之快，使得人们没有时间做出反应；人们不得不转而预计将来要发生什么。随着新的知识化社会的来临，时间观念也有所改变。在知识化社会里，人们的时间倾向性是将来。如果能够做到这一点，我们就会了解趋势并非命中注定的；我们能够向未来学习，就如同我们从前向过去学习一样。一个国家可以在同一时间里同时存在着处于不同发展阶段的农业、工业与知识社会。然而，丹尼尔·贝尔曾经指出，这三种社会的生活目标截然不同。在农业社会，竞争和对抗存在于人与大自然之间；在工业社会，让人与人造的大自然进行斗争；在知识社会，竞争与对抗出现在人与人的相互作用之中。
在知识社会，最大的转变——这种转变要比政治、政府或经济中的转变大得多——是所有发达国家的社会向知识化转变。下面是这种转变的一些重要特征。
社会的重心已转向知识工人。所有的发达国家正在进入知识社会。在发国家中，要获得一份理想的工作和事业发展的机会，一张大学毕业文凭显得越来越重要。
从一方面看，这是我们从出力流汗的体力工作转到机械工作、进而发展到知识工作的一种长期演变的必然结果。但是，这一发展也象征着同过去的决裂。就在不久以前，工作尚不需要大量知识。知识仅仅是一种装饰而非必不可少的东西。在19世纪中，只有一位美国商业巨星，即伟大的金融家J·P·摩根，曾经受过高等教育。他曾在戈廷根大学学习数学，中途缀学后成为一家小银行中的学徒。19世纪，绝大多数商业人士没有读过中学，更不用说中学毕业了。在20世纪中，知识工作以迅猛的速度增加。在这个世纪里，美国的总人口增加了2倍，从1900年的7，500万增加到现在的2。5亿。大学教师在本世纪初不足10，000人（其中大多数在小规模的教会学校中任教），80年后，增加到50多万。其他领域的知识工人（会计、医生。医疗技术专家。各种类型的分析专家和经理等）也以同样的速度增加。在其他发达国家中，这种发展趋势大致同美国类似。
知识与教育已成为理想的工作和职业机会的通行证；这种转变首先意昧着，商业是通向成功之路的社会正在转向后商业社会；在后商业社会中，商业仅仅是一种可供选择的机会。美国与日本的这种转变最为深刻，但在许多西欧国家，转变的条件已准备就绪。
在第二次世界大战后的几十年间，大学入学人数急剧增加，知识迅速成为经济的基础和真正的“资本”即使在这一时刻的发达国家，获得理想工作和工作保障的捷径也不是通过教育，而是在17岁时进入一个有工会组织的大型工厂当一个比半技术性工人。一年以后（常常不到一年），那位工人挣的钱就比一位毕业15年或20年的大学生挣的钱还要多。除日本以外的所有国家都有这种情况。在本行业工作15年或20年后，这位工人能获得比那个大学毕业生更高的就业保障，只有政府职员和有能力的教师可以与之相比。但是，现在社会的重心正在向一个新的集团转变，即为知识工人。他们拥有新的价值和期望。在1900—1975年期间，制造业中的蓝领工人在收人和社会地位方面得到最为惊人的改变，但目前他们正在成为“另一半人”和一个“社会问题”。他们正在成为一种“反主流文化”，而不代表“主流倾向”。产业工人自己的组织（即工会）能否存在，能在何种程度上生存下去，也是一个问题。
—管理已成为一种主要的社会功能和一门新的与众不同的文科。然而，这就提出工厂管理的合法性问题。组织正在逐渐呈现出新的形式，它们愈益依赖信息。
—知识已成为发展经济的资本。确定社会价值和规范的知识工人这个组织最终能影响我们所说的知识，也能影响人们学习知识和教授知识的方式。
后商业社会
40年以前，即第二次世界大战以后，商业对各个地方的“知识分于”来说，仍然是一个贬意词。甚至在美国，第一流大学的毕业生也对商业工作嗤之以鼻，试图进入政府部门或在大学执教。而现在，祖母送给她们中学毕业的孙子的毕业礼物不是一部《圣经》，而是一本最时兴的商业畅销书。福音教会的牧师（尽管他认为自己是“反对商业的”）象会计师
一样精通现金流通，而且象其他人一样在他的个人电脑上算帐。他参加管理训练班；作为一个迅速壮大的牧师队伍中的最高领导，他还学习怎样才能保持“企业家精神”。共产党的领袖唱出了利润动机和市场竞争的赞歌。现在，通俗杂志封面上的人物不是那些衣着不多的模特儿，而是那些在成功的和不友善的企业兼并中获取了数十亿美元的“攻击者”。
商业一直是战后时期的成功故事——在30年代或二战期的成功故事——在30年代或二战期间，人们连做梦都想不到这种事情。35年前，“商业”仍然被广泛地看作是一个时代的错误，它会被在各个地方兴起的社会主义浪潮吞没。
在第二次世界大战后的40年中，生产和生产率。世界贸易和世界投资获得了前所未有的增长。在这40年期间，商业学校——一度是高等教育中最差的分支机构，并在大多数受人尊敬的机构中受到公开的讥笑——现在则在每个地方都发展起来，并在世界各地的大型大学中都拥有最大的教师队伍。甚至牛津大学现在也拥有管理学院，其管理研究颇具特色。
这种成功恰恰削弱了（用“耗竭”来形容也不过份）作为一种独特文化的商业。一切机构——政府机构、军队、教会（至少在美国）、医院。博物馆、童子军——都具有“管理意识”。的确，它们在美国的发展和影响在很大程度上应归功于它们采取了管理的形式以及在管理方面的领先地位。然而，这些机构又把管理看作是执行其使命的一种工具，同时尽可能使自己有别于商业。在许多情况下，这些机构甚至披上了盈利实体的合法外衣，以便更好地发挥“非商业”机构的功能。商业学校正在迅速地把它们的名称改成管理学校，以强调它们教授的商业概念和商业技巧具有实用价值，确实是社会上任何有组织有目标的活动所必需的。与此同时，在严格意义上的商业中，商业价值已不再与信誉和义务联系在一起。
商业社会在那些迅速实现了工业化的国家中仍然处于十分繁荣的阶段。这些国家正在从“发展中”迈向“发达”行列。这种现象在圣保罗。新加坡和香港可见一斑。在毛泽东以后的中国，透过表象后也可以看到这种现象。邓小平先生在1985年评论中国时说：“致富是光荣的”。这是150年前法国波旁王朝最后一位君主路易斯·菲利普说过的一句话。在蜂拥而人南加利福尼亚州的亚洲移民（韩国、泰国和越南的移民）中，商业社会正呈现出欣欣向荣的势头。这些移民经营以家庭为单位的杂货店，具有本民族特色的餐馆和自动洗衣店，以便供他们的子女上大学，以后成为医生和律师。
在商业获得成功的发展中国家，商业已取得了如此巨大的成就，以致于我们有能力满足那些一直被认为是“非商业的”，确实也是“非经济”的需要。在本世纪中，商业极大地提高了创造财富的能力——在主要的非共产党发达国家中，这种能力至少增加了20倍；在一些发展中国家，如韩国。巴西或西班牙，增长速度也许更快。又有三分之一的创造财富的能力用于物质资料的生产。在本世纪初一名美国工人一年的劳动时间为3300小时，现在仅工作1800小时。在日本，工作时间的减少幅度同样大，从本世纪初的3500小时缩短到现在的大约每年2000小时。在欧洲，工作时间的减少幅度更大，尤其在西德，一年的工作时间已不足1500个小时。
增加了的财富生产能力的另外三分之一用于医疗保健。医疗保健支出在50年间已从不足国民生产总值的1％增加到8—11％（具体数字因国而异）。正规学校的教育经费几乎得到了同样的增长一从国民生产总值的20增加到10—11%。由于越来越多的正规学校教育是在正规教育体制以外进行的，尤其是在工作单位进行的，教育在国民生产总值中的比例比官方报告的10％要高得多。空闲时的娱乐。医疗保健和教育都需要物质，它们不是精神上的需要。在这些新的闲暇时光中，很少被用于学术上的追求。自由时间很可能被用来观看电视剧“达拉斯”或体育运动节目。闲暇时光。医疗保健或教育都没有被视为经济上的满足。它们体现的价值不同于“商业社会”体现的价值。它们预示了这样一个社会：在这个社会里，经济上的满足是一种手段，而不是其本身的一种利益。因此，在这种社会里，商业是一种工具，而不是生活的一种方式。
资本”已成为企业最重要的资源，有知识的人成为社会的主流。知识的权
力正在代替财富的权力成为主宰世界的力量。
一、知识价值革命
90年代初，世界管理大师彼得·F·德鲁克在《后资本主义社会》中提出，我们正进入知识社会，知识已成为社会的核心，知识资本的比例已大于资金资本。在知识社会，知识成为生产要素中最重要的组成部分，将成为分配的主要依据之一。知识正日益代替权力与资本，成为世界向前发展的动力。
知识社会的来临源于知识价值革命。在知识社会里，在生活中多用“智慧”和知识才是受人尊敬的，而且只有包含“智慧”和知识的商品才会畅销。
在知识社会里，价值的增长不是通过劳动，而是通过知识实现的。
人类经历了5000多年的农业社会，又经历了大约300年的工业社会，现在正进入一个崭新的时代——知识社会。
如果说在90年代初，我们还只看到数字化信息技术革命将引起一场新的经济高增长，那么，现在事实越来越明显地表明，这场新的技术革命更深刻的意义，在于引起一场新的经济革命，导致知识社会的到来。
应该说，对知识社会的来；临，有两位大师，最具先见之明。一位是未来学大师阿尔温·托夫勒；一位是管理大师彼得·F·德鲁克。
1980年，托夫勒在他著名的《第三次浪潮》中，就已经明确地提出，人类经历了农业化浪潮，工业化浪潮，第三次浪潮——信息化浪潮——即将到来。他科学地预测了信息革命将给人类社会带来一场新的巨变。10年后的1990年，又在他另一本名著《权力的转移》中，更鲜明地提出，‘随着信息革命的发展，知识的权力正在代替财富的权力成为主宰世界的力量。他还对知识的含义进行了新的发展，包括事实、原理、观念和能力。1995年，在他的新作《创造一个新的文明》中，一开始就提到：“人类正面临巨大的飞跃。它正面临有史以来最深刻的社会巨变和创造性的重建。虽然我们还没有清楚地认识它，但我们正从头开始建立一个崭新的文明。这就是第三次浪潮的含义。”“现在正在发生的一切无疑是一场全球性的革命，一场巨大的飞跃。”“道路和高速公路”是“第二次浪潮的基础设施的组成部分；数字网络则是第三次浪潮基础设施的心心脏。”再次强调第三次浪潮给人类带来的巨大变化——创造一个新的文明。
90年代初，世界管理大师彼得·F·德鲁克在他的著作《后资本主义社会》一书中提出，我们正进入知识社会。他认为，知识社会是一个以知识为核心的社会，“知识资本”已成为企业最重要的资源，有知识的人成为社会的主流。
1993年5月他又提出：“知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业。一家公司竞争的决定因素。”他说，泰勒时代10名工人中有9名干体力活，即9／10，到50年代仍占多数；90年代占1／5；到2010年只占1／10。于是提高体力劳动者的生产率再也不能自行创造财富了，今后重要的是非体力劳动者的生产率，即知识的生产率以及使知识转化为生产力。
在知识社会，知识已成为社会的核心，知识资本（生产和传播知识的经费）的比例已大于资金资本。知识资本占国民生产总值的比例为20％，其中，生产科学技术的经费占3％一5％，科学技术和其他知识的传播经费占15％一门％（其中教育为10％。技术培训与其他形式的科技传播为5％一7％），而资金资本占国民生产总值的比例则小于20％。就知识而言，任何国家都不具有任何“自然的”优势或劣势，如果说有的话，那就是教育、素质、机制、管理。
全新的“财富创造体制”
随着知识社会的来临，一个全新的“财富创造体制”正在出现，这个财富创造新体制，完全依赖于即时的通讯，即时的数据。思想、符号和象征体系的传送。这种经济的到来是变革性的。它是朝着一个革命性的新生产体制的跃进。这个新体制使我们一跃跨过大批量生产，朝着不断扩大的产品定制化前进；跨过大众市场推销和大规模分配，朝着最佳微环境和微市场前进；跨过铁板一块的大公司，朝着新的组织形式前进；跨过民族国家范围，朝着兼营所在国和国际性业务前进；跨过“体力劳动阶层”，朝着“脑力劳动阶层”前进。
我们时代的主要经济冲突，就是赞同新的财富创造体制的力量和维护！日的烟囱工业体制的力量之间的冲突。从以烟囱为基础的经济朝以知识为基础的经济的过渡，必然要产生权力的大量转移。这便基本上解释了金融界和产业界结构重组的浪潮。各公司拼命努力以适应这些新的要求，这股浪潮狂卷整个企业界，托出一批新的领袖人物。
新型经济对其开拓者以丰厚的报偿。在烟囱工业时代，任何世界首富者的名单上，都是汽车制造商、钢铁大王、铁路巨头。石油富豪和金融家占优势，他们的财富说到底是来自廉价的劳工和原材料的组织，还有硬件产品的生产制造。
与此适成对照的是，《福布斯》杂志最近发表的最富有的十大亿万富翁的名单上，足足有七位富翁其财富的基础是电脑，即软件产品和服务，而不是硬件产品制造业。
在摩根时代和华尔街的全盛时代，数以百万计规格雷同的产品大批量生产，象征着“摩根时代”。
电脑推动的技术使得企业有可能瞄准最佳微市场，越来越多地生产出按客户具体要求定制化的产品。精明的公司正在放弃长周期的商品生产，转向类似特殊钢材和化学品这样短周期的“高附加值产品”。同时，不断的技术革新缩短了产品寿命周期。
我们在金融业中看到相似的伴生变化。金融业也在使产品系列多样化并且缩短产品的寿命周期。也推出了一批针对最佳微市场的产品，如各种新型证券、分期付款购物、保险单、贷款凭证。互助储金和以上产品无穷的变体和综合物其资本流向那些能够定制化生产服务的公司和不断革新的公司。
在这个第三次浪潮的新经济里，一辆汽车或一部电脑可以在四个国家内生产，在第五国内装配。市场的扩展也超过了国界。用目前的术语说，工商业变得全球化了。我们又一次看到，平行伴生的金融服务、银行。保险。证券业务，都急忙实行“全球化”为客户公司服务。
第三次浪潮经济以超高速度运行。金融行业为了避免落后，正在花费几十亿美元购买新技术产品。新型电脑和通讯网络，不仅使现有产品增加花色品种，或者按顾客具体需求而生产，创造新产品，而且促使交易的速度向瞬时化发展。
随着服务和信息产业在发达经济中的发展，随着制造业的电脑化，财富的本质必然要发生变化。落后的工业部门还把传统购“硬件资产”如工厂、设备和存货，看成最主要的东西，可是大多数在迅速发展的最先进的部门中投资的人却依靠完全不同的东西来保障他们的投资了。
没有人是冲着公司的物质资产来买微软公司和国际商用机器公司的股票。重要的不是公司的建筑或机器，而是其市场销售人员的种种联系和能力，是管理人员的组织才能，是公司雇员头脑里萌发出来的新思想。这一点同样适用于一切经济中第三次浪潮产业，例如日本的富士通公司和日本电气公司，西德的西门子公司，法国的布尔集团公司，美国的数据设备公司，遗传技术公司或者联邦捷运公司。一张股票的象征意义同其他象征物一样，其抽象的程度令人咋舌。
这种资本新形式的转化，古典经济学的假设，而后者是以传统资本的有限性质为前提的。因为土地和资本只能为一个人或一家公司在同一时间内使用，而与此不同的是，同一知识可以同时为许多不同的使用者使用。如果他们用得巧妙，还可以产生出更多的知识。就其本质而言，知识是无穷尽的，也是不排它的。
即使如此，这也不过是知识革命全部含义中的一点暗示。因为如果向知识资本的转化是实实在在的话，那么资本自身就日渐“不那么实在了”——资本主要由各种符号组成，这些符号同电脑和人脑记忆和思想中的符号代表的东西是一样的。这样，资本就从其可触摸形式，变成一纸文件，象征着不断变化着的劳动大军头脑里的符号，而且最终变成象征一纸文件的电子信号。与此同时，资本日益变得依赖于无形的东西（过时的会计规则和纳税法规暂时掩盖着这一无情的进程）。在金融市场上交易的单据同样变得越来越难以触摸可及。
在芝加哥。伦敦。悉尼。新加坡和大贩，几十亿美元用所谓“派生性”票据形式成交。例如基于市场各种指数而不是具体公司的股本和股份总数的各类证券。离开“基本形式”更远的是这些指数决定的各种期权。再远就进入了某种影子世界，那里有所谓“合成指数”，它通过一系列复杂的交易，向投资者提供结果，即模拟或反映现有债券、股票。指数或期权的结果。
我们正在很快地走向更加难以捉摸的投资形式，其根据将是指数的指数，衍生物的衍生物，反映“合成指数”的合成指数。
所有的经济系统都奠基于一个“知识基础”。一切工商企业都要依赖这一社会结构化了的资源的预先存在。同资本、劳力和土地不一样，在企业经理和经济学家计算生产所需的“投入”时，知识常常受到忽视。但是，这一资源尽管部分是有偿提供的，另一部分却是无偿剥削的。这一资源是一切资源中最可宝贵的。
历史上只有难得的机会让知识克服陈！日的障碍而大踏步前进。这类突破中最重要者当推思维和交流新工具的发朗，例如表意文字…拼音字…零，以及本世纪的电脑。30年前，任何稍有一点使用电脑本领的人，在大众媒介中被视为“数学魔术师”或者“头脑特别发达。
今天我们生活在历史上一个令人惊叹的时刻，正值人类知识的全部结构又一次随着古老障碍的消失而剧烈变化。我们现在不仅是积累更多的“事实”，不管是什么事实。正像我们在重新安排公司和整个经济，我们也在彻底地重新安排知识的生产和配置，重新安排用以传送知识的符号。
这意味着什么？
这意味着我们正在创造新的知识网络……以惊人的方式和想法彼此联系起来……创造新的理论、假说。形象，其基础是新颖的前提概念、新的语言、新的编码和逻辑。工商业者、各国政府，以及个人，都在采集和贮存数据，远远超过历史上任何前辈（同时为明天的历史学家创造一个巨大的不易理解的宝藏）。
但是更重要的是，我们正在以更多的方式发展数据的相互关系，给数据以具体背景。然后把它们变成信息：我们把大块大块的信息组装起来，成为越来越大的知识模式和构架。这绝不是说数据都是正确的，信息都是真实的，知识都是明智的。但这的确说明，我们看待世界、创造财富和行使权力的方式发生了巨大的变化。
并非这一切新知识都符合事实，或者是明白易见的。根据我们使用知识这一词汇的意义，大多数知识是一种默契，由一重又一重的前提概念叠合。支离破碎的模式。未被注意到的类比所组成的。知识不仅包括符合逻辑的。看上去不受感情支配的信息数据，也包含着价值观。感情和冲动的产物，更不用说想象和直觉了。
正是今天社会的知识基础发生了巨大的动荡，而不是电脑骗局或者区区金融操纵，说明了知识社会的兴起。
知识炼金术
“在工业化社会里，资本是匮乏资源。在今天的知识社会里，资本则十分充足。”
社会的知识系统中许多变化直接反映在工商业的运营中。在每一家公司的周围环境中，这个知识系统比有关的银行系统、政治制度或者能源系统范围更广泛得多。
如果没有语言。文化、数据。信息和专门知识这些资源，任何企业都开不了门，这点且不去说它。更深刻的一点是，上述资源比创造财富必需的任何其他资源更具多变的功能。事实上，知识（有时仅是信息和数据）可以代替其他资源。
知识从原则上说是取之不竭用之不尽的，它是最终的替代物。
以技术来举例吧。
在大多数烟囱工业工厂中，改换产品的代价是异常昂贵的。需要高薪聘请刀具模具工、钳工和其他专业技师，而且造成更长时间的“停工”让机器闲着，使资本、利润和维持费用方面遭受损失。这就是为什么相同产品生产时间越长，每一件产品的成本就越低。
用电脑控制的制造业最新技术，无需进行长周期生产，却可以使花色品种变化无穷。
总部设在荷兰的飞利浦电子公司，1972年生产了一万种不同的彩色电视机型号。目前已经增加到五万种不同的型号。日本的普利斯通自行车公司正在推销“拉达克”按需定制自行车。松下电器公司推出半定制的加热地毯系列，华盛顿制鞋公司生产半定制的女鞋，每一种尺码有32种设计，在鞋店里用电脑对各个顾客的脚型测量以确定选择。
这种新的信息技术彻底推翻大批量生产经济学，目标是把多样化的成本逐步降低到零。知识在生产过程中的作用中节省了一笔高昂的产品更新的成本开支。
再看一看原材料。
一架用聪明的电脑程序控制的机床，从同样体积的一块钢材中可以比大多数工人切割出更多的零件。新知识帮助实现微型化，导致更小更轻的产品问世。这样一来，又减少了仓储和运输的开支。CSX铁路货运公司采用了精确到每分钟的送货跟踪也就是更有效地利用信息，进一步节约了运输的费用。
新知识也导致了全新材料的产生，包括从飞机用复合材料到生物材料，增加了我们用一种材料代替另一种材料的能力。从网球拍到喷气发动机，一切产品都在采用新的塑料。合金和复杂的复合材料。新泽西州莫里顿市的“联合信号公司”制造一种叫做“金属玻璃”的材料，兼有玻璃和金属的性能，用来制造变压器耗能极低。新的光学材料会加快电脑运算速度。新型的坦克装甲是用钢、陶瓷和铀做成的，更深层次的知识使我们得以在分子水平上按需制定出各种材料，具有所希望的热、电和机械性能。
我们今天把巨大数量的原材料，如铝矶土、镍或铜在地球上运来运去，唯一的原因是因为我们缺乏把当地的原材料制成有用的代用品的知识。一旦掌握了这种专门知识，即可进一步大大降低运输费用。简言之，知识是资源和运输的替代物。
能源的情况也是如此。最近在超导方面的突破，最能说明知识对其他资源的可替代性。从最小方面看，它可以降低向每一个用电器输电的能耗。按照美国公用电力协会的估计，目前美国生产电力的15％都消耗在输送过程中，因为铜线不是高效率的导体。输电的损失相当于50家发电厂发的电。超导可以减少这种损失。
同样的是，旧金山的贝切尔国民公司和纽约的埃巴斯科服务公司正在攻关，要造出一种大小如足球场的巨型“电池”来贮存能量。发展下去，这些能量储存系统将有助于取消一些在用电高峰时提供超额发电的电厂。
除了代替材料、运输和能源，知识也可以节约时间。虽然时间这一项目在公司的资产负债表上找不到，它却是最主要的经济资源之一。实际上，时间仍然是隐形的投入。尤其是在变革速度加快时，能否缩短时间可能决定是盈是亏，例如能否快速传递信息，或者快速让新产品上市。
新知识使活动加速，把我们推向实时即刻的经济，可以代替时间的支出。
知识也可以节省空间和克服空间障碍。美国通用电气公司的运输系统分部生产火车头。当它开始用先进的信息处理和通讯手段同供应商连结起来时，便可以把库存的周转速度增加到12倍，节约了整整一英亩的仓库场地。
除了产品微型化和缩小仓储，其他的节约办法也是可能的。全美国一年产生13000亿份文件，有人计算，把这些文件当“墙纸”，可以把大峡谷糊盖108层。但这些文件中只有5％仍然贮存在纸上，先进的信息技术包括文件扫瞄术，还可以再加以压缩。更重要的是，以电脑和先进知识为基础，新的电讯能力，可以把生产从成本代价高的城市中心分散出来，进一步减少能源和运输成本。
用电脑化的设备来代替人工劳动已经写了不少，以致于我们常常忽略了替代资本的种种办法。
的确，从一定的意义上说，知识对金融权力的长期威胁远甚于组织起来的劳工和反对资本主义的政党。因为相对而言，信息革命正在降低每一单位产品对资本的需求，在“资本至上”的经济里，其意义之大超过一切。
维托里奥梅尔洛尼是一位57岁的意大利商人。他的家族拥有“梅尔洛尼家用电器公司”75％的股份。在罗马的“拉伐诺国民银行”教育中心的一间小小的验室中，他坦率地谈及自己的公司。全欧洲出售的洗衣机。电冰箱和其他家用电器大件有万分之十是他的公司生产的。他的主要竞争者是瑞典的“豪华电器公司”和荷兰的“飞利浦公司”。梅尔洛尼本人在动荡不安的四年中担任意大利雇主协会主席。
梅尔洛尼说，意大利最近经济发展的原因是“我们做同样的事情只要较少的资本”，而过去则需要较多。“这意味着一个穷国比起50年前用同样数量的资本可以变得更富裕得多。”
他说，原因是以知识为基础的技术正在减少制造洗碗机、电炉和吸尘器之类所需要的资本。
梅尔洛尼说，首先信息取代了高成本的库存。他使用电脑辅助设计，并通过卫星在意大利和葡萄牙之间来回传送数据。
更有用和更及时的信息加快了工厂对市场作出的反应，使短期生产成本降低，得以减少在仓库储存或火车货运途中耽搁的部件和制成品的数量。
梅尔格尼把库存开支降低了60％，实在惊人。不久以前他的工厂还需要为80万件单位产品储存20万件库存品。现在，有些工厂一年生产300万件单位产品，库存和运输只要30万件。梅尔洛尼把这一项巨大的节约归功于更佳的信息。
梅尔洛尼的情况不是独一无二的。在美国，纺织厂商、成衣商和零售商组成一个“行业间通讯标准自愿委员全”。该委员会指望共享一个全行业的电子数据网络，从他们的系统中减少库存过剩来节约120亿美元。日本的NHK弹簧公司向大多数日本汽车制造商出售弹簧和弹簧座，正在使它的生产线和客户的生产线实行同步，达到几乎不需备用成品的完美程度。
XHK公司的职员说：“如果这一系统得以实行，从理论上说我们可以把库存降低到零。”
当然，减少库存不仅可以如前文所说的缩小空间面积，降低房地产开支，而且也可以降低赋税、保险和维持费用。梅尔洛尼还指出，他可以在几分钟内把资金从伦敦或巴黎调到米兰或马德里，少付相当多的利息。
他说，虽然电脑、软件、信息和电讯的最初开支不低，但权衡之下，节约的费用说明他的公司做同样事情需要的资本比过去少。
关于资本这些的想法正在全球传播，用东京的庆应大学岛田春雄博士的话说，我们正目睹一场转移，从“需要巨额资本性资产和大量人力资本的积累进行生产的公司”转移到他称为“流动型”公司，这些公司使用的“资本性资产密集程度小得多”。
好像是为了支持这一转移论点和强调未来经济中知识的重要性，日本的大公司正在首次把更多的资金投入研究与发展，而不是资本投资。
知识与智慧的价值
在工业社会，人具有‘哆消费物资是好事”这样一个美学观念。创造战后石油文明以及工业社会本身的正是这种美学观念。毫无疑问，它将在今后的世界中继续发挥作用。人类的历史已经证明，无论任何时代，任何地区，这种美学观念始终发挥作用。因此，当我们考察知识社会时，如能指出今后什么东西会丰富起来，那么我们将从中获益不浅。
今后将会丰富起来的是什么呢？这就是广义上的“智慧”和知识。“智慧”是经过积累已往的知识和经验丰富起来的，也是通过教育和信息交流系统的发展而得到普及的。“智慧”又是经过人的直觉和思维创造出来的。目前，由于电子计算机和通信系统得到飞速发展，迅速增加了储存。加工并交流“智慧”的工具和手段。尤其是，近年来微型电子计算机和办公用电子计算机以及联接它们的通信手段的普及与发展，给我们的工作和生活带来了丰富的“智慧”。就是说，今后的时代是“智慧”和知识丰富的时代。因此，在今后的社会里，在生活中多用“智慧”和知识才是受人尊敬的，而且只有包含“智慧”和知识的商品才会畅销。未来的社会是“知识与智慧的价值大大提高的社会”即“知识价值社会”，其原因就在于此。
那么，“知识与智慧的价值”又是什么呢？对于这个问题，在当代的经济学家和评论家中间，也存在着概念上的混乱。有些学者和评论家也强调“知识与智慧的价值”，但他们中多数人却只是把它同教育和信息等产业联系起来，认为它是经济的“软件化”或“非物质化”现象。正因为这样，他们的这种
看法，使得社会变革的实质成为难以捉摸的东西，从而引起一些人在理论上和感情上的抵制，这些人是受教于传统工业社会的知识体系的那些人。
教育和信息产业也是销售“知识与智慧的价值”的产业，因此，今后将有很大的发展。但是，销售“知识与智慧的价值”本身的这些产业在整个经济中所占的比重不会很大。预计，大多数“知识与智慧的价值”将采取物质形态或体现在历来的服务行业之中。新技术、新材料及具有特殊功能的机器也是如此。我们经常看到，有些用新技术制作的产品，尽管材料和加工费等成本不高，但却以几倍于成本的价格销售出去。有的商品，只是在关健的部位用了少量的新材料，其价格却两三倍于同类产品。有些商品因有特殊的功能，颇受消费者的欢迎，因而以特别昂贵的价格出售。另外，正在不断出现采取特殊的服务方式来索取昂贵的服务费用的各种娱乐业和服务行业，而这些都包含着大量的“知识与智慧的价值”。
我们不能把增加“知识与智慧的价值”同非物化现象直接联系起来。不能否认，做为“知识与智慧的价值”的“容器”，物质财富具有重要作用。但与此同时，“知识与智慧的价值”在物质财富的价值构成中越来越占有大的比重。有人也许会认为，这种理论并无特别新鲜之处。例如，艺术品或宝石等特殊商品的价值问题，早巳由传统的经济学理论把它做为一种例外予以解决了。或许同出一辙，但在“知识价值社会”中，它不是特殊现象，而是普遍现象；不是偶然发生的，而是经常发生的。在这里，“知识与智慧的价值”成为社会产品价值构成中的主要成份，因而它决定社会结构和人的行动准则。这是因为，人对“智慧”的需求将不断增加。一个社会的决定性因素不是“有什么”；而是“。以什么为主”就是说，决定一种社会的因素，是“该社会中的一般规则”。
“知识价值革命”的征兆
在工业社会，艺术品或用特殊的新技术制成的产品的价格，是不受材料和工艺过程的成本高低的影响的。从这种意义上说，在这些商品中包含着某种“知识与智慧的价值”。但是，由于它是一种例外，是偶然现象，因此，它们之中的成本与价格的关系并没有成为社会的一般规则。工业社会的生产体制是以工厂为主体的生产体制，它建立在大批量生产的基础之上，因此，“价值和成本相一致”的原则既是基本的经济法则，同时也是社会的一般规则。然而，即将到来的新社会即“知识价值社会”里，“知识与智慧的价值”在物质的价值构成中普遍地占有很大的比重，因而“知识与智慧的价值”的创造成为生产价值的主要内容。这样一来，世界将发生很大的变化。最简单的例子就是会减少单一品种的大批量生产，而增加多品种。小批量生产。“知识与智慧的价值”将成为一种产品区别于其他产品的主要内容。假如有人创造某一种“知识与智慧的价值”而发了一笔大财，那么另一个人将同他竞争，拿出“知识与智慧的价值”更多的另一种产品来。结果，将会出现多种产品，而每种产品的成本也会下降。与此同时，由于社会上出现激烈的竞争，商品流行的周期将会缩短，新技术的寿命也变得短一些。在今后的社会里，新技术和商品的新式样的交替和更新将不断出现。从而产生“知识与智慧的价值”的一种“浪费”现象。
进入九十年代后，各种技术得到很大的发展，实现了商品的多样化和信息化，因而出现多品种。小批量生产趋势；这是变革的一种预兆。最近大量出现的所谓“冒险型”小企业，也是创造“知识与智慧的价值”而获得成功的。这是信息化。多样化和多品种小批量生产的一种反映。在文化艺术方面，现代主义艺术的固定模式已不复存在，流行的规模也变小了，不会有艺术界的特大名星，而这些都是新的征兆。就是说，很多迹象表明，产生“知识价值社会”的大变革即“知识价值革命”即将到来。
从本质上说，影响“知识与智慧的价值”的主要因素是社会成员的主观意识。工业社会中的基本物资——资源和农产品及其加工品，都有它固定的价值。例如，一袋大米、一吨我钢材、一匹棉布等都有一定量的价值；即使用价值）。这些物资的价格随着供求关系的变化而发生变化，但其使用价值不会变。就是说，假如价格大大超过生产成本，那么价格迟早会降下来；反之，价格低于生产成本，那么它早晚会上涨。总之，价格以价值为中心上下波动。显然，我们可以这样来设想价格与价值的关系问题。与此同时，生产资源和原材料以及大量工业品的生产手段，也同样具有一定的价值和价格。那些生产粮食的土地。制造钢铁的熔炉。织布的纺织机都有稳定的价值。
但是，“知识与智慧的价值”则与此不同。假如有一家企业发明了一项很重要的新技术而发了财，但只要其他企业发明更先进的新技术，那么这项技术立即成为毫无价值的东西。在微型电子计算机的软件技术中，我们经常看到这种现象。
由此可见，“知识与智慧的价值”不仅是可变的，而且具有时间性。与此同时，必须指出，由于技术和社会流行的变化，创造“知识与智慧的价值”的机能本身往往失去价值。我们经常看到，由于某一设计家创造的图案很受欢迎，因而雇佣他的企业大发其财，成为大型时装公司。但是，经过若干年后，一旦这一设计家的作品不受欢迎，那么这家企业的产品价格会暴跌，而且该企业的“知识与智慧的价值”的创造机能也会随之消失。所有知识与智慧的价值的创造机能，如开发新技术和新产品、计划新事业。创造新的艺术形式等都是如此。就是说，知识与智慧的价值的时间性和它的创造机能的时间性是一致的。因此，在以生产变化多端而具有时间性的知识与智慧的价值为主要生产形式的社会里，企业等经济实体的繁荣与衰落将是瞬息万变的。只有这种优胜劣败的激烈竞争，才会使社会得到进步，人的欲望得到满足。
即将发生的社会结构的大变革“知识与智慧的价值”的本质既然如此，那么它的创造机能同人有密切的联系。因此，我们可以看到知识价值社会不同于工业社会的另一特点——劳动力与生产资料的一体化趋势。
产业革命以后工业社会进入了发展阶段。这里所说的产业革命是指：“十八世纪末开始于英国，而十九世纪扩展至西欧、美国及日本的工厂手工业的普及现象”。在产业革命前后虽然多次出现了技术革命，但是，我们为什么只将英国的技术革命称之为产业革命呢？这是因为，通过技术突飞猛进的发展，它不仅改变了产业形态和生活方式，而且改变了社会的基本结构，出现了劳动力和生产资料的分离。这是带有根本性的变化。
在中世纪社会中，主要生产形态是农民本身拥有土地耕作权和农具的农业，和工人拥有自己的生产工具的手工业，以及商人拥有自己的车马及店铺的商业。尽管有个别例外，但社会生产的主要特点是劳动力的所有者拥有作为生产资料的土地及劳动工具的使用权。当然。这种使用权和目前的所有权是个不同的概念。就是由于这个缘故，中世纪人往往被这些物资和职业缠住了。
然而，由于“十八世纪末开始于英国，而十九世纪扩展至西欧。美国及日本”的产业革命，产生了使用以蒸汽机为动力的大型机械的工场手工业，因而出现了生产资料和劳动力的分离现象。正如马克思所说的“拥有生产资料的资本家和除劳动力外一无所有的自由工人”的两极分化便从此开始。
产业革命不但引起了技术革新和产业形态的改革，而且引起了社会大变革。尽管二十世纪初普遍使用了内燃机和电力，而且到二十世纪二十年代化学工业得到了发展，但是上述趋势不仅没有停止，反而进一步发展了。工厂设施等生产资料的大型比加速进行，其价格也越来越昂贵。在私人所有制的基础上，以家族为单位从事经济活动的生产体制已不再成为社会的主要经济形态。就是说，产业革命后出现的技术革新进一步完善了工业社会的特点，而不是改变了它的特点。
那么，即将出现的“知识价值社会”又是如何呢？对从事创造“知识与智慧的价值”的人来说，什么是他的的生产资料呢？图案设计家的生产资料是桌子和制图工具；摄影家的是照像机；编制电子计算机软件所需要的是小型电子计算机。但这些物资的价格并不贵，任何个人都完全可以买得起。最近的技术开发或新产品研制，并不都是由大型的研究机构来完成的，而那些具有中小规模的研究机构即所谓“街道研究所”也研制出不少新产品。就是说，技术发展的方向从大型化、高速化及大批量生产的“大型技术”转到多样化。节省资源和综合多种技术等方面。这样一来，对创造“知识与智慧的价值”的人来说，最重要的生产资料是本人的知识和经验及价值观念。而这些东西正是同劳动力本身密切地结合在一起的。假如从事创造“知识与智慧的价值”的人逐渐增多，那么自从产业革命以来持续多年的生产资料和劳动力的分离，将出现“逆转”现象，生产资料和劳动力的一体化成为社会生产的主要现象。就是说，将出现与工业社会相反的发展方向。它将引起社会结构的变化，并根本上改变经济组织机构和国家观念。
“知识价值革命”已经开始
当然，出现完整的知识社会，是需要很长的时间的。其发展进程也时而快，时而慢，有时甚至也会出现“逆流”。但是，作为一种大的社会发展潮流来说，从工业社会全面地转人“知识社会”则是历史的必然。我们把工业社会的开端称之为产业革命。但是，并不是发生产业革命的同时，工业产值超过农业产值，工人人数超过农民人数。产业革命就意味着，工业域者现代的工业生产形态）成为经济增长和资本积累的主要源泉，人类社会向工业社会迈出第一步。
如此看来，我们是否也可以说二十世纪九十年代就开始了“知识价值革命”呢？“知识价值革命”的开始并不意味着知识与智慧的价值的产量超过工业本身的产量，从事创造“知识与智慧的价值”的人数超过从事工业生产的人数，也不意味着创造“知识与智慧的价值”的生产形态成为社会的主要生产形态。我们所说的“知识价值革命”已开始是指经过这九十年代的变化，创造“知识与智慧的价值”将成为经济发展和企业利润的主要源泉，因而工业社会开始走向“知识价值社会”。
随着资源环境和人口及技术的变化，人的美学思想和伦理观念也发生变化，其结果，社会的基本结构也发生变化。认识这一点，是极为重要的。正因为如此，对即将出现的“知识价值社会”作出全面的预测和说明，是极其困难的。在“知识价值社会”里，我们将看到区别于工业社会的新的社会规范。因此，解释这一社会时，有不少经过观察工业社会建立起来的知识体系将无用武之地。我们不仅要研究工业社会，而且也要研究和考察包括工业社会以前的社会在内的整个人类社会的发展史。
“知识与智慧的价值”的本质
“知识与智慧的价恒”的本质——由社会的主观意识决定的流动性较大的价值
那么，通过“知识价值革命中生产的新社会即“知识价值社会”究竟是一个什么样的社会呢？由于在未来社会中，“知识与智慧的价值”将越来越具有重要意义。因此，我们首先有必要对“知识与智慧的价值”的本质做一考察。
如上所述，“知识与智慧的价值”是通过社会上具有一定范围的人的主观意识即社会的主观意识产生的。然而，社会的主观意识是很容易发生变化的，在可以自由地表达自己的意志并具有庞大的信息系统的社会里，尤其是如此。因此，取决于社会的主观意识的知识与智慧的价值也很容易发生变比。而且，这种变化不是单纯地表现在数量上的增加与减少，而往往在很短的时间里它会完全消失。当然，一般商品和服务工作的价格，也会出现类似情况，根据商品和服务工作的供求关系，有时其价格有很大的波动。在这里完全适用传统的经济学原理即“价格根据供求关系的变化围绕价值上下波动”的原理。
但是，“知识与智慧的价值”则不然。技术和信息，一旦出现新技术，那么，即便是具有很高价值的技术，也会立即丧失价值。例如：由于集成电路的普及，大多数电子管就失去了价值；由于喷气内燃机的出现，制造大型螺旋桨的技术几乎都丧失了价值；由于文字处理机（Word Processor）的出现，制造文字打字机的技术很快会丧失价值。我们还常常看到，电子计算机的某些软件技术，不到两年就失去价值。一般地说，它们不大可能恢复原来的价值。这就是说．只有在具有一定的社会条件和社会主观意识的“领域”里，“知识与智慧的价值”才具有它本身的价值。“知识与智慧的价值”之所以未必同它的成本相一致的重要原因就在于此。
对“知识与智慧的价值”来说，不仅不能成立劳动价值学说中的“价值不变的原理”，也不能适用列思·瓦尔勒斯的效用价值理论。瓦尔勒斯所提出的效用价值理论认为，价值取决于带有主观性的效用。仅就这一点而言，它同“知识与智慧的价值”的理论是相一致的，但是，瓦尔勒斯认为，对消费者来说，尽管商品的效用有差别，但就整个社会而言，它可以形成一条稳定的曲线——效用曲线。这是一条随着商品数量的增加，向下弯曲的曲线。而成本曲线则与此不同，它随着生产厂家的增加向上弯曲。这两条曲线肯定是在某一点交叉，而这个交点就是这个商品的价值。总之，瓦尔勒斯认为，归根到底，价值是和成本相一致的。就这一点来说，瓦尔勒斯的理论和劳动价值学说没有什么两样。但是，“知识与智慧的价值”就不同，它没有稳定的价值。假如用瓦尔勒斯的曲线图来表示，社会效用曲线虽然也向下弯曲，但这是暂时的，它立即会发生变化，而且有时会消失。由于社会供应量增加之前，该商品的价值很有可能下降或消失，所以不是所有生产该商品的企业都由于它所生产的“知识与智慧’大大高于成本而获取利润。
如上所述，由于知识与智慧的价值是不稳定的，所以其价格和生产成本没有必然的联系，也不是围绕生产成本上下波动。包含着“知识与智慧的价值”的商品同其它一般商品和服务工作的根本区别也在于此。由于“知识与智慧的价值”的流动性大，创造“知识与智慧的价值”的生产资料的价值也有较大的流动性，其价格往往是不稳定的。因为，即便是有些生产资料在创造“知识与智慧的价值”的过程中曾经发挥过重要作用，但只要社会的主观意识与技术条件发生变化，其作用也会随之消失。基于这一点，我们认为，未来的“知识价值社会”将是一个比以往的工业社会更富有变化的社会。它对确定今后企业的组织机构及其经营方针，将具有重要意义。
“决定消费愿望的成本”将具有重要意义
那么，和生产成本没有必然联系的包含着“知识与智慧的价值”的商品的价格又是由什么决定的呢？一言以蔽之，它是由消费者的“价值观念”决定的。形成“价值观念”的因素很多，如同类其它产品的价格、社会传统观念。广告或社会宣传工具的评价以及评论家的评论等等。总之，由于“知识与智慧的价值”的流动性很大，决定消费者“价值观念”的因素也颇多。但是，还有一个决定消费者“价值观念”的更重要的因素，它就是“决定消费愿望的成本”。
关于“决定消费愿望的成本”的理论，是通过对各种活动的参加人数进行预测的过程逐步形成的。对各种活动的参加人数（包括商店的顾客人数）进行预测时，通常使用“吸引力公式”，它就是E＝f1／g2）。这个公式表明，参加人数同距离（g）成反比。但这里所说的距离是地点距离、时间距离及经济距离的总和。然而，实际情况和上述公式并不完全一致，最近举办的各种国际博览会和各种科学博览会的参加人数就是一个例子。近年来，参加各种活动，远地客人逐渐多起来，比根据上述公式计算出来的预测人数多得多。因此，对上述公式进行修正，得出一个新的公式，即：E＝（1／g2）－K。这里K是表示“决定消费愿望的成本”的常数。人消费任何物资，都要支付一定的费用，我们称它为经济成本。然而，对生活富裕的社会的人来说，为生存而必需的消费只占很小一部分，因此，当消费者选择一种消费时，必然要放弃另一种消费，这就是要求消费者做出判断。而做出判断，总是要花费心理成本，这种心理成本就是“决定消费愿望的成本”。在由于生活贫穷而对消费没有多少选择余地的时代里，比起经济成本（支付金钱），“决定消费愿望的成本”只占很小的比重。正因为如此，以往的经济学对“决定消费愿望的成本”没有引起足够的重视。
但是，在富裕的社会里，“决定消费愿望的成本”却具有重要意义。由于消费者手中有足够的货币，所以为消费支付金钱并不难，但消费者从多种商品中选择一种商品就难度大一些，这就要求消费者花费更多的“决定消费愿望的成本”即心理成本。那么，我们在上面所说的“当消费者选择一种消费时，必然要放弃另一种消费”这句话究竟意味着什么呢？它不仅意味着“买一种商品，就没有足够的钱再买另一种商品”，更重要的是它意味着由于已经买到一种商品，迫使消费者在使用商品的时间上受限制，并且也会受到社会上不同的评价。譬如，人们穿衣服的时间是有限制的，因此，即便是大富翁，买一种衣服，必然也要放弃购买另一种衣服。住宅和汽车也是如此。这个道理如果联系到饮食和娱乐则更为明显。另外，消费者穿某种衣服，某种意义上说，是通过衣服的式样“表现”自己的行为，因此，在社会上引起不同的评价。住宅、汽车、饮食和娱乐都是如此。这就是说，即便生活再富裕，钱财再多，选择一种消费意味着放弃另一种消费，因而要求消费者做出判断，即要求花费相应的“决定消费愿望的成本”。正因为如此，企业在多样化的未来“知识价值”社会中要得到更多的利益，比起降低经济成本（降价），更要注重降低“决定消费愿望的成本”。
“决定消费愿望的成本”是由什么决定的呢？尽管它受每个人的性格以及各种具体环境等的影响，但主要是由每个社会集团的“拒绝心理“决定的。就是说，做“不少人都做”的事情，其“决定消费愿望的成本”就低，做“谁也不做”的事情，其“决定消费愿望的成本就高。而上面所说的“不少人”变成“绝大多数”，那么，就不会产生任何“拒绝心理”，因而“决定消费愿望的成本”也就成为零。这种情况下，假如不按“绝大多数”人那样做，反而需要心理成本，我们把它称做为“决定消费愿望的负数成本”。必须指出，“决定消费愿望的成本”的理论，对“知识价值社会”的微观经济分析，具有极其重要的意义，有必要进一步加以研究。而且，它对决定包含着“知识与智慧的价值”的商品的价格，也有重要意义。
不断得到更新的“知识与智慧的价值”
“知识与智慧的价值”的增加，将给社会产业经济带来什么样的变化呢？首先，“知识与智慧的价值”具有很强的“个性”（即商品的差异），因此，在未来社会中商品的种类将越来越多样化。在“知识价值社会”里，各企业将竞相生产带有“个性”的产品。譬如：有的产品是利用新技术制造的；有的产品的某些部分是利用新材料制做的；有的产品是为满足特定职业的需要或特定的爱好而制造的；有的产品是根据社会上流行的变化而制造的“时髦商品”等等。这些商品的价格及其销售量也会发生很大的变化。有时，某些企业所生产的商品的价格，甚至高达为生产带有“个性”的商品而投入的生产费用的数倍乃至数十倍。但另一方面，其它企业也可以效仿生产“知识价值商品”而大发其财的企业，立即着手生产带有“4个性”的另一种商品，并大力宣传本企业产品的优点。这样一来，商品的种类将越来越多，而每种产品的生产量则将越来越小。随着商品的多样化，工业社会尤其是工业社会的顶峰时期——战后石油文明社会里不断加剧的大批量生产的倾向将有所缓和或消失，因而给企业的竞争也将带来变化。这一点对“知识价值社会”里确定企业的组织机构以及选拔经理，都具有重要意义。
其次，“知识与智慧的价值”的寿命将越来越缩短。由于商品的多样化和信息的社会化，“知识与智慧的价值”的流动性大，变化也快。在“知识价值社会”里，技术的发展也是非常迅速，因而将不断出现新产品。但是：“知识价值社会”与其说是不断出现伟大的发明和出色的衣服式样的社会，莫如说是通过部分改良与重新组合，产品不断更新的社会。从这种意义上说，“知识价值社会”是充分享用知识与智慧的社会。我们知道，战后石油文明的时代是充分享用能源的时代。在“知识价值社会”里，企业生产产品时，将投入更多的知识与智慧，以便使顾客对产品产生“好感”。在战后石油文明的时代里，企业在生产过程中，耗费了大量的资源和能源。譬如：生产安装超大型内燃机的大型汽车；对商品进行多余的层层包装；不考虑身体健康，提供过多的冷、暖气等。其目的都是为了满足消费者把更多地消耗物资（资源和能源）看做为“体面”的这样一种美学意识的需要。而在未来社会中，为了使顾客对商品产生“好感”，企业将投入更多的。甚至多余的“知识与智慧的价值”生产商品。譬如，在市场上将会不断出现具有各种性能的表。照像机、微型电子计算机等商品，但实际上，消费者使用这些商品的次数是极其有限的。只要这些商品能给顾客带来“高级”的印象，便可以高价出售。与此同时，市场上也会出现各种各样的商品和式样千差万别的服装等。总之，将会出现“知识与智慧的价值”的“浪费”现象。
在未来社会中，社会对“知识与智慧的价值”的需求将不断增加，而且，“知识与智慧的价值”的生产在社会商品价值生产中所占的比重也将迅速提高。与此同时，从事“知识与智慧的价值”生产的就业人数也逐步增加，从而生产这种价值的职业将成为极普通的职业。正如以往只有少数熟练工人才能制造的工业品，后来极普通的工人也都能制造一样，“知识与智慧的价值”的产品，不仅是特殊的高技术领域的产品，而且也会成为一般工人都能制造的极普通的产品。为此，在未来社会中将会出现适合于生产“知识与智慧的价值”的产品制造工序。目前，在电子计算机的软件部门和个别服装设计部门，正在研究电子计算机技术的普及问题，目的是要使一般职工也掌握电子计算机技术，运用电子计算机制造产品。可以预料，今后这种趋势将进一步得到发展。对创造知识产品怀有某种“神圣感”的人来说，当“知识与智慧的价值”的产品成为用后即可丢弃的普通的商品时，可能会产生强烈的反感，但是，随着产业的发展，出现上述局面将是不可避免的。我们知道，在古代社会，只有少数人格高尚的人才能解释宗教教义，从事传播宗教的活动，但到了中世纪社会，极普通的一般居民也可以当神甫。修道士和尼姑。在欧洲中世纪社会和中国的唐代，甚至修道院和寺庙都成为数十万食客聚居的场所。从某种意义上说，尽管它可能意味着宗教的堕落，但也促进了宗教的普及。当然，这也不是绝对的。中世纪社会也有真正的圣人，同样，在现代社会里也有能工巧匠。在知识价值社会里，具有高超技术水平的优秀的知识产品制造者，将比今天多得多。尽管如此，随着“知识价值产业”的发展，绝大多数“知识价值产品”将成为极普通的工人都能生产出来的普通产品。
带有寄生性的客观价值转化为独立的主观价值
目前没有确切的定义而被许多人通用的“信息”这个概念，包含着许多含义。其中，有的是满足人对理性和感性知识的要求的，有的是给社会生活提供方便的，而这类信息往往作为一个独立的价值实体在流通领域里进行流通。然而，我们已经说过，此类信息在“知识与智慧的价值”中只占很小一部分，而大部分“知识与智慧的价值”则体现在有形的产品和一般的服务工作之中，做为“物体化的价值”在流通领域里进行流通，如技术、图案设计、广告等。
那么，广告做为一种信息，其价值是怎样得到实现呢？工业社会的传统看法认为，广告的价值在于促进商品的销售。就是说，通过广告宣传本企业的商品，促进商品的大批量生产与销售，从而降低单位产品的生产成本和流通成本，使广告费用得到补偿。这说明，广告做为一种信息，其价值是通过大规模生产和大规模流通得到实现的，而且，广告的价值只能在这个范围内得到实现。因此：我们认为，广告信息的价值，是体现在商品流通中的带有寄生性的客观价值。无论是肯定广告作用的，还是强调广告弊病的，其论点都是以上述见解为基础的。正因为如此，有些人对没有广告也可以进行大规模生产和大规模流通的社会主义计划经济大加称赞。然而在“知识价值社会”里，广告信息的主要作用在于通过社会主观意识的形成，提高商品和服务工作本身的主观价值，而不是促进商品的销售。广告信息的作用就在于，把效用曲线向上移动，降低“决定消费愿望的成本”，即更多地实现被“物体化”而体现在商品和服务工作中的“知识与智慧的价值”。从这种意义上说，“知识价值社会”的广告信息的价值，是一个独立的主观价值。从理论上说，实现这种价值的可能性很大，即使在没有大批量生产的领域里，这种价值也有可能得到实现。
技术和图案设计，也是大致如此。技术和图案设计也是体现在商品中“知识与智慧的价值”。它也不是通过降低生产成本和增加产品的销售量取得更多的利润，而是要求创造更多的产品本身的“知识与智慧的价值”。就是说，它们的价值也同样从体现在生产效率之中的带有寄生性的客观价值转化成独立的主观价值。这样一来，“知识与智慧的价值”所包括的范围将不断扩大。在知识价值社会里，不仅增加技术开发费和图案设计费等“知识与智慧的价值”在商品和服务工作中所占的比重，而且，通过增加独立的主观价值，也可以使“知识与智慧的价值”在商品的价值构成中占更大的比重。
总之，“知识与智慧的价值”是体现在商品和服务工作的“容器”之中的价值。而工业社会转变为“知识价值社会”，并不是通过这种“容器”的变化，而主要是通过包括“容器”在内的整个商品的价值构成的变化得到实现。我们反复指出不要把“知识价值社会”的到来同单纯的“软件化”与“非物化”现象混同起来，其含义就在于此。
“知识社会”的鸟瞰图
“知识社会”将是一个什么样的社会呢？尽管目前情况下对它做出详细描绘是很难的，但是，我们还可以提出若干个关键性因素，来大体上描绘“知识社会”的鸟瞰图。
生产资料与劳动力的一体化
首先，生产资料和劳动力的一体化将加速进行。工业社会里占有重要地位的工业品等商品同在“知识价值社会”里具有重要意义的“知识与智慧的价值”的区别，不仅表现在它们的外部形态和价值构成的差异上，而且更重要地是表现在生产过程之中。现代社会的主要的物质财富——商品，是在工业化的工厂。农场及矿山中生产出来的。而且，由于大量生产和大量流通，带来更多的利润，不仅生产设备越来越大型化，而且生产生产设备的设施也越来越大型化。正如历来的经济学理论所指出的，企业主越来越把更多的资本投放在生产设备上。
现代化工厂是抓有大型动力和一大批大型机械的工厂，因此，其价格十分昂贵，而且要把大批人组织起来进行劳动。正因为这样，无论是投入巨额资本，还是雇佣大批劳动力，普通的个人或家族是无法办得到的。于是，拥有工厂（生产资料）的企业主和在工厂里劳动但没有生产资料的“自由的工人”之间的分离便成为必然现象。马克思认为，现代工业社会和中世纪社会的根本区别就在于此。
一般说来，在中世纪社会农民不仅对土地有一定的权利（耕作权），而且农民本身拥有种子和农具。商人和手工业者也是如此。商人有自己的店铺和商品，并有经商的权利；手工业者也有自己的工具和作业场所。尽管封建领主对他们进行统治，天收地租和税金，但是，通常情况下他们的耕作权。经商权及生产工具是不会被他人夺取的。从这种意义上说，在中世纪社会生产资料和劳动力是凝为一体的。正因为如此，大多数中世纪人被上述对生产资料的权利和义务所束缚住，在选择职业、选择居住地等方面没有什么自由可言。在中世纪社会，只有流浪者才可以“自由地”改变职业和居住地。而大多数情况下，所谓流浪者都是罪人。尽管中世纪逐渐演变成近代，这些严格的身份制度缓和下来，逐步增加中间阶层，但总的来看，上述制度一直延续下来了。
然而，到了工业社会，经过产业革命，出现一批拥有巨额资本和生产资料的工厂主，与此同时，产生大量的“除自己的劳动力外，一无所有的自由工人”。这就是马克思所说的“资本和劳动的分离”。这样一来，社会体制发生了根本的变化。“自由工人”为寻找工作，成批地流入城市，产生大量的流动人口。于是，建立在生产资料部分所有权和使用权的封建大家族制度崩溃了，产生了适合于劳动力再生产的小家族。随着技术的不断进步，上述趋势进一步得到发展。因为工业化大生产条件下，生产规模的大型化有利于生产的发展，所以由个人或家族掌握并运用生产资料出现了困难。我们之所以只把十八世纪末在英国开始，到十九世纪逐步扩展到西欧。美国及日本的技术革新（蒸气机的发明和拥有许多大型机械的工厂手工业的出现）称做为产业革命，而不把从此以后出现的内燃机的发明和电力工业及化学工业的发展叫做产业革命，其原因就在于此。
目前，大部分生产资料归国家等公共机构和企业等法人机构所有，极少数存在由个人或家族拥有大批生产资料的现象。尽管目前有些个人和家族拥有特定企业的百分之几的股份，但他们只能由此行使股东的权利，而且，这些股份也不过是带来一定收人的财产而已，因此，它并不意味着生产资料归他们所有，二者有根本的区别。目前，工业发达的国家里，即便是大企业的经理或董事长，实际上也不过是企业的管理干部而已。尽管如此，我们不能否认出现了资本和劳动的分离现象。
那么，在未来的“知识价值社会”里生产“知识与智慧的价值”的生产资料究竟又是什么呢？图案设计家要有办公桌子和制图工具；摄影家要有照像机；软件专业企业要有微型电子计算机或小型电子计算机。但这些东西都比个人住宅还便宜，谁都能买得到。医生。律师以及从事各种咨询和社会调查的企业和个人，情况大体也是如此。开发新技术，可能需要价值比较昂贵的研究实验设施，但是，其中大多数也不是贵得不得了。进入八十年代后，开辟了新的研究领域，但其中大多数并不需要庞大的研究设备。在“知识与智慧的价值”的生产中，最关键的因素不是这些设施和工具，而是从事创造“知识与智慧的价值”的人的知识。经验和欣赏能力。它才是生产“知识与智慧的价值”的真正的生产资料。这些生产资料是和人，即劳动力密切地结合在一起的。在“知识社会”里，曾经在工业社会中进行的资本与劳动的分离将出现“逆转”，向一体化方向发展。既然资本与劳动的分离，是工业社会最重要的特点，那么，发展方向正好与工业社会相反的“知识社会”不可能是工业社会的延续。我们之所以把未来社会看成是“新型的社会”，而没有把它看成为工业社会的高级阶段，即“工业高度发达的社会”，其最重要的原因就在于此。同样，我们把目前在技术和文化领域出现的变革同以往在工业社会中产生的一系列变化区别开来，称它为产生“新型社会”的“知识价值革命”。
以城市中产阶级为核心的社会
生产“知识与智慧的价值”的生产资料即知识、经验及欣赏能力，是只有具备这些条件的人自己才能使用，他人是无法使用的。因此，创造“知识与智慧的价值”的人，既是生产资料的所有者，又是创造价值的劳动者。根据经济学理论，把那些既是生产资料的所有者，又是从事生产的劳动者的人称做中产阶级。那么，创造“知识与智慧的价值”的人就是中产阶级的一部分了。实际上，被称做为中产阶级的小业主和自耕农民同创造“知识与智慧的价值”的人，有若干共同点。首先，他们的经济收人大都是中等水平。其次，他们的阶级观念都不强，缺乏劳动者所应有的组织性和团结精神。另外，对社会经济和文化的发展反应较快，但在政治上很少发挥积极的作用。创造“知识与智慧的价值”的人，不仅具有专门知识、经验及欣赏能力等生产资料，而且依靠这些生产资料从事生产，所以无法“自由地”选择职业。虽然他们可以选择自己的工作单位和工作地点，但很难改变原来的职业。创造“知识与智慧的价值”的图案设计家或其它具有专门技术的人，改变职业从事基建劳动或在办公室做一般事务工作几乎是不可能的，这和他们经济收入的高低无关。医生和电子计算机软件技术人员恐怕也是如此。因为他们改变职业就意味着抛弃自己的知识、经验及感受力（即生产资料），然而这是很难办得到的。从这种意义上说，他们和工业社会的中产阶级一样，不可能成为“自由的劳动者”。
但是，“知识与智慧的价值”的创造者同工业社会的中产阶级有根本的区别。“知识与智慧的价值”的创造者无法出售他们的生产资料（即知识。经验及欣赏能力），也很难传给子孙后代。换言之，这些生产资料并不是可以转让的财产。由于“知识与智慧的价值”的创造者没有可以出售的生产资料，他们必须经常工作。从这种意义上说，他们与其说是中产阶级，莫如说是劳动者。因此，他们将不受居住地的限制，也很少关心本地区的发展与变化。而且，他们的工作独立性强，并不需要家庭的协助与合作。他们将生活在瞬息万变的激烈的竞争之中，因而对自己的将来和子孙的未来都会感到不安和忧虑。
总之，在未来社会中创造“知识与智慧的价值”的人将是一批区别于以往的中产阶级的中间阶层的人，其社会地位大体相当于目前的‘冲流阶层”。由于“知识价值产业”不需要多大的土地，而且对社会信息的依赖性很大，所以他们多半将集中在城市里。另外，由于他们并不需要家庭成员的协助与合作，而且也缺乏乡土观念，所以他们的流动性将很大，不一定长期居住在一个城市里。据预测，未来的“知识价值社会”将是一个流动性较大的“中流阶层”不断增加的社会。从这一点上说，未来社会将是一个区别于以往任何社会的“新的社会”。
企业的组织机构由法人形式转变为以个人为主体的形式
如上所述，生产“知识与智慧的价值”的生产资料主要是知识。经验及欣赏能力等因素，而这些因素与以往的生产资料不同，都是以个人为主体形成的。因此，这一特点必将给未来社会的生产组织带来重大的影响。
在工业社会里，主要生产资料（如大型机械设备等）不宜归个人所有，因而生产的组织形式也反映这一特点，出现了被人格化的生产资料所有者——法人企业。为了购买需要巨额资本的大型生产资料，企业不仅要广泛地筹集资金，而且也要建立一套不受个人的寿命与能力的限制的管理机构，以便更好地长期利用这些资金。在古代社会也有过类似的想法。罗马帝国时代和拜占廷帝国时代，曾经出现过类似的组织机构。到了近代，出现了合资公司。合伙公司等企业组织形式；企业主还可以把自己的资产转让给养子，以扩大企业网。后来，随着产业革命后出现的生产设备的大型化和企业组织机构的进一步扩大，企业资本不断增加，法人组织便成为工业社会企业组织的主要形式。
在以大型生产设备为基础的法人企业里，企业本身有继承性，尽管企业工作人员会更迭，但企业的组织机构依然存在。譬如，即使甲钢铁公司的经理或董事被更换，但甲钢铁公司本身的组织机构不会由此产生变化，它依然做为甲钢铁公司而继续存在下去。但是，未来的“知识价值社会”中的企业组织形式可能会发生变化。创造“知识与智慧的价值”时，主要生产资料是人的知识。经验及欣赏能力，而这些生产资料却属于个人。因此，假如具有上述知识、经验及欣赏能力的人离开企业，那么，企业的生产资料也随之消失，甚至企业本身无法再继续存在下去。当然，企业并不是由单个人组成的，企业所拥有的生产资料是企业中每个人所具有的知识、经验及欣赏能力的总和，因此个人不能影响整个企业。大多数情况下，企业的工作人员并不是孤立地进行工作，而且知识与经验也可以传授给他人，因此，个人所具有的知识。经验及欣赏能力在一定程度上也会变成“共同财富”。加之，资产的继承、企业的人事关系和横向联系等因素也会起作用。正因为如此，即便有人离开企业，也不会导致企业的消亡。但是，假如企业中的主要人物离开企业，企业将会受到很大的损失，甚至发生重大的变化。带有典型意义的创造“知识与智慧的价值”的机构如图案设计事务所、建筑设计事务所。法律事务所及各种社会调查机构等，尤其会出现上述局面。
未来的“知识价值社会”的组织机构将比工业社会的组织机构有更大的流动性，它根据其成员的变化而发生变化。如果工业社会的组织机构比做乐队中的“音乐协会”型机构，那么“知识价值社会”的组织机构便是“爵士乐队”型机构。音乐协会的乐队是一个独立的机构，即使其中的乐队指挥或首席小提琴演奏者被更换，但乐队组织依然存在，继续继承其名称、资产和传统。但是，往往被叫做“某某的五重唱合唱队”的爵士乐队就不同了，假如某某离开这个乐队，那么这个乐队组织本身就形同虚设。
另外，工业社会中的法人企业，一般都建立下属职能机构。在各职能机构里配备专家，并加强各职能机构之间的分工与协作，以提高经营管理的效率。但是，“知识价值社会”的组织机构很大程度上是依靠工作人员的能力和特点，因此在这些机构中，成绩突出的个人将起重要作用。当然，“知识价值社会”比工业社会还要复杂一些，它同样需要各种专门知识和专业技能，因此，分工与协作仍然会带来许多好处。但一个组织机构无需具有多种职能。图案设计。法律咨询、财会。工程技术等都可以单独成立独立的组织机构，以加强分工与协作。否则，假如有个图案设计事务所设有包括财会在内的各种职能部门，那么一旦业务骨干离开这个事务所，该事务所的财会人员就无事可做。
近年来，不少企业已经放弃垂直系统的“金字塔型”组织机构，开始采取便于吸收各方面信息的“有机整体型”组织机构。采取这种组织机构后，各种信息不是上下传递，而是通过电子计算机的屏幕把它综合起来进行传递，这样一来，“有机整体型”机构由于不是庞大的组织机构，所以能提高工作效率；而且，因每个人在组织机构中所处的地位和作用不固定，所以，他们将起多方面的作用。在未来的“知识价值社会’哩，组织机构中的上述发展趋势将进一步得到加强。从这一点上也可以证明，未来的“知识价值社会”和以庞大的组织机构为特点的工业社会，是有根本区别的。
“行政管理能力优先”转化为“创新的才能优先”
由于组织机构发生变化，对这些组织中的工作人员、尤其是领导人的要求也会随之发生变化。在工业社会里，企业的首要目标是降低生产成本，提高经济效益，因此，企业必须投入大量的资本，销售大量的产品。正因为如此，每项投资计划和新产品开发，会左右企业的命运，因而要取得企业有关人员的同意和合作。这种情况下，企业要做好事前的疏通工作，沟通上下左6的关系，反复调整各方面的意见。因此，工业社会的企业领导人就要具备能做到这一切的行政管理能力。
在“知识价值社会”里，对企业领导人的要求就与此不同。“知识价值社会”的经济发展与资本积累（即企业利润）的主要源泉是“知识与智慧的价值”的生产，因此，企业必须不断增加“知识与智慧的价值”。而实现这一目的的最重要的措施，是选择能够最大限度地发挥“知识与智慧的价值”的时间和场所，而不是通过大规模生产降低产品成本。正因为如此，未来的“知识价值社会”的企业领导人，首先要具备预见能力。就是说，企业领导人对技术的发展方向、社会需求的变化以及产品销售的动向要及时做出判断。
其次，企业领导人必须具备遇事果断的品德，要根据自己的判断及时做出决策。因为如果为了取得一致意见而消耗时间，很可能会失去提高“知识与智慧的价值”的“最佳时机”。另外，企业领导人要有组织能力，把已做出的决定，通过组织企业全体职工迅速付诸实施。最后，企业领导人还要具备一种品德或能力，它就是要采取必要的措施，开辟更多的信息渠道，提高职工献计献策的积极性。而这种管理方法是同工业社会的缺乏灵活性的传统的管理方法有很大的区别。我们把上述因素即预见能力。遇事果断的品德、组织能力及灵活多样的管理方法统称为“创新的才能”。在高度发达的工业社会里，有无行政管理能力是很重要的因素；与此相反，在未来的“知识社会”里，所谓“创新的才能”将会受人重视。
美国已走在知识革命的前列
目前，美国仍然从亚洲和中南美等地区流入大批移民。尽管其中大多数是低收人的体力劳动者，但美国是个多民族国家，因此，这些移民完全有可能从事创造“知识与智慧的价值”的工作。实际上，美国很多大学教授、研究人员、技术工人、专家及艺术。家是外国人或外国人的后裔，他们在美国的知识阶层中占很高的比重。正由于美国从国外流入大批人员和资金，所以在美国很容易产生新型产业。就是说，由于外国的“输血”，美国至今仍然保持着青春的活力。美国是自由竞争的社会，加上以上这些因素，使美国有巨大的能量进行“知识价值革命”。
目前，美国的“知识革命”发展很快。最近十年间，美国社会出现很大的变比。在这十年期间，美国的就业人口增加了1900万人，而其中农业等第一产业的就业人口只增加一万人；制造业的就业人口也仅仅增加十万人。美国最近电子工业等高技术产业有很大的发展，但实际上，由于其他制造业中的就业人数大有减少，因而整个制造业的就业人数在全国就业人数中所占的比重大大下降，到1983年不足百分之二十，打破了美国建国以来的最低记录。正因为如此，有人甚至说美国不是工业国家。
然而，属于第二产业的建筑业有较大的发展，在这十年期间，就业人口增加了二百万人。但是，其中从事设计和信息包括法律、资金。不动产方面的信息）的就业人数显著增加，而在现场从事作业的就业人数却增加不多。假如根据专家提出的产业分类法进行分类；就业人数增加最多的不是“物财产业”，而是“知识产业”。最近以来，从绝对数上看。美国“物财产业”的就业人数几乎没有增加，相反，相对的比重却大大下降了。
美国第三产业的就业人数增加迅速，大约占新增加的就业人数的百分之九十。然而，第三产业中的商品流通业（包括零售业和批发业）和运输业的就业人口并没有多少增加，而绝大多数新增加的就业人口都集中在服务行业和广义的信息产业（报刊、电视、广告、会计、法律咨询、图案设计、新产品研制、各种教育等）上。第三产业新增加的就业人数中绝大多数都集中在“时间产业”和“知识产业’上。这就是说，最近十年间，美国从事“知识价值行业”的就业人数有大幅度增加。
美国“知识价值行业”的发展，不仅仅表现在目前的就业人数上。美国青年选择职业出现新趋势，他们大都不愿意在工厂和作业现场工作，愿意在城市的事务性机构中工作。大学毕业生选择职业主要集中在报刊。电视、律师。会计。金融等部门。美国理工科系统学生的比率比日本小得多，而其中多数人愿意在大学和研究所工作，不愿意在工厂工作；即使在工厂工作的，也愿意从事产品销售工作。一般青年选择职业的主要方向是旅游业、娱乐业产品销售员以及经营餐厅等。那么，在美国是不是服务行业的工资比生产部U高呢？恰好相反，美国生产部I‘J的工资比服务行业的工资高。尽管如此，美国人尤其是美国的青年一代，却愿意在服务都门和“知识产业”部门中工作，其主要原因是，在他们看来，这些工作更“体面”一些。通过这些事我们可以看到，美国人的美学意识已经发生变化，他们选择职业的主要标准不是收人的多寡，而是工作性质是否“体面”。
尤其是近年来，在东南亚发生金融危机，欧洲经济增长迟缓，日本经济困难重重的时候，美国经济几年来却一直健康。持续。稳定地发展。而且，过去3年，美国的高技术产业占国内生产总值的27％。1996年，美国信息产业占国内生产总值的330，1997年上升到400。1997年5月19日，美国《时代》周刊发表埃克里·普利的文章，题目是《好得难以置信？》。文章说，目前美国经济和社会状况是25年来最好的。人们寿命更长，呼吸的空气更干净，饮用的水更清洁，犯罪率直线下降。经济增长已持续7年，经济所有要素似乎都在密切配合。失业率低于5％，通货膨胀率稳定在3％左右。消费者信心接近8年来的最高水平。80％的工人不担心失业，各阶层收人大幅度提高，最穷的人提高幅度最大。
1997年6月9日，《财富》双月刊撰文称《美国经济增长势头比以往任何时候都强》。同一天，《美国这次增长有些特别》文章认为，种种迹象表明，过去几十年出现一次的那种好时光出现了。从1991年以来创造了1400万人就业机会的持久的增长，目前还看不到结束的迹象。经济学家艾伦·赛亲说：“这也许是美国有史以来的最平稳的经济上升，各种经济数字相当，没有任何过热现象。”
事实上，早在90年代初，人们都在议论世界经济走向衰退，特别是1991年美国经济破天荒地出现了负增长（—1．2％），更加深了人们的这种印象。可是出乎意料的是，此后的发展表明，90年代乃至下个世纪的前10年是美国经济发展“美好的20年”。在此轮经济增长中，美国经济显现出来的特点与走势，都和过去的经济扩张模式大相径庭。美林公司首席经济学家布鲁斯·斯坦伯格指出，“美国当前完美的经济环境实在至为罕见”。正因为如此，由美国联邦储备局主席伦·格林斯潘正式提出的“新经济（New Economy）”理论，即成为目前解释这个“非理性的繁荣”的理论基础。
那么，新经济理论又如何解释这些现象呢？
首先，从促成经济增长的动力来看，在技术层次维持不变的情况下，传统产业的生产在达到一定程度之后将受到边际报酬递减的限制。但是，这次美国经济之所以能持续高增长，是因为重点投资于高科技产业，其边际报酬率不会受限于此一法则；也就是高科技产业一旦在技术或产品的研究与开发上有突破性的创新，反而因为带动了消费需求，而使产品价格大幅度降低，并进一步刺激企业投入研究与开发。正因为如此，经济增长不易出现“过热”的迹象，反而形成使消费需求不断涌现的正面循环。
其次，新经济理论认为，传统的资本、劳动力与技术都不足以支撑高科技产业的蓬勃发展，知识的创新才是高科技产业得以无限增长的原动力。比如，网景（Net Scape）与雅虎（Yahoo）等公司，从创意涌现到身价百倍中间只有短短1年的时间，这与传统产业根本无法同日而语。
在这场知识革命中，美国正快步迈向知识社会。
二、以信息与知识为基础的组织
在知识社会，未来典型的大型组织（如大企业或政府机构）将比现在的大型组织减少半数以上的管理层次和三分之二以上的“管理人员”。社会上仰赖等级制度而生存的集权机构纷纷崩溃，而小的、分散的组织却到处出现，以信息与知识为基础的组织形式是现在大型组织通向知识社会的唯一出路。
在知识社会，未来典型的大型组织（如大企业或政府机构）将比现在的大型组织减少半数以上的管理层次和三分之二以上的“管理人员”。这种组织的结构、管理上的问题和重点将与1950年的典型的制造业公司几乎没有相同之处，尽管现在的教科书仍把1950年的公司当成标准化的模式。相反，未来的大型组织可能会更像那些今天的业务经理和经营管理专业学生所忽视的机构，如：医院、大学。交响乐团。这是因为，如同这些机构一样，商业和政府部门将成为以知识为基础，由大量专业人才所构成的组织；通过从同事与顾客那里得到的有条理的信息反馈，这些专业人才可以对自己的管理行为进行自我指导与自我调节。这就是以信与知识息为基础的组织。
未来组织面面观
以信息与知识为基础的组织形式是现在大型组织的唯一出路。一方面，人口情况需要这种变化，就业的重心正在迅速地从体力劳动者和办事员转到知识工人。知识工人拒绝接受商业在100年前从军队那里学来的那套命令——控制模式。经济学也同样要求进行变革，尤其要求大企业进行革新和加强创业精神。但是，最关键的还是信息技术本身需要进行变革。
创建以知识为基础的组织并非一定要具备先进的数据处理技术。正象我们将看到的那样，英国曾在印度建立过这样的组织。而那时的“信息技术’就是鹅毛笔，电子通讯就是赤足的信使。但是，由于先进的技术越来越多，这种组织也只好进行分析与判断——即进行信息处理，否则它们将淹没在自身
产生的大量数据之中。至今为止，大部分计算机使用者仍然使用这种新技术．从而以比较快的速度完成了他们在过去常做的那种工作——“处理”常规数字。但是。一般这个组织采取从数据过渡到信息的第一个试验性步骤后，其决策过程、管理结构以及完成工作的方式都开始发生转变。这一过程早已在世界范围内迅速展开，在大型跨国公司中尤为明显。
让我们来看一下计算机技术对资本投资决策的影响。长期以来，人们在分析预期中的资本投资时无法获得一个正确的方法。想要了解投资过程，人们至少需要6种信息：预期的收益率，支出与投资的预期生产周期，该投资在其生产周期中产生的全部收益的现行折扣值，不投资与推迟投资的风险，投资失败时的代价与风险以及机会成本，即向其他领域进行投资所带来的收益。每一个学会计学的人都要学到这些概念，但在数据处理技术出现以前，这种分析常常需要工作人员数年的繁重劳动。现在，电脑可以使人在几个小时内完成这一工作。因此，信息能使资本投资分析从观念转变为判断，即转变为对可供选择假设的理性权衡。信息使资本投资决策从一种由数字决定的机会性财务决策变为一种以可供选择的战略性假设的概率为基础的企业决策。因此这种决策既预先确定了企业的战略，同时又对这种战略与假设提出了挑战。过去那种预算上运算，现在成了一种政策的分析。
在一个组织将其数据处理能力的重点放在处理信息方面的时候。该组织的结构也会成为受到影响的另一个领域。显而易见，管理层次与管理人员都会大幅度减少。其结果是，整个管理层次既不进行决策，也不发挥领导职能。相反。它们的主要（如果不是唯一的）功能是发挥“中继”的作用——即人为地强化那些微弱的信号，将其输送到传统的组织中去。美国一个大型军工产品承包商在询问其最高决策层和业务经理需要什么样的信息时，发现了上述结论。信息从何而来？采用何种形式？如何流通？在寻求这些问题的答案时，很快就发现整个管理层次（14个层次中可能有6个）之所以存在。是因为人们从未提出过上面问题。企业过去有令人目不暇接的数据．但企业却把这些丰富的数据用于进行控制，而不是用于信息。
信息是拥有关联性与目标的数据，因此，把数据转化为信息需要知识。而从定义大看，知识是专业化的（事实上，真正有知识的人总是过于专业化，因为要知道的知识太多了），与我们习以为常的命令——控制结构相比，以信息为基础的组织需要更多的专业人才。不唯如此，专业人才发挥作用的领域是在具体工作之中，而不是在公司总部。运转中的组织遂成为一个拥有各类专家的组织，以信息为基础的组织同样需要一些如法律咨询、公共关系。人才资源和劳资关系这样一些核心工作。但是对行政管理人员——即那些不承担操作责任而只提供建议、咨询或协调工作的人的需求将大大缩小。在核心管理部门中，以信息为基础的组织不需要或需要很少专家。大型的以信息为基础的组织因其平面式的结构而更象150年前的企业，而不大象今天的大公司和大的政府机构。但在150年前。当时仅有的全部知识都掌握在少数上层人士的手中。在政府部门中，有各部部长及其秘书；在工商业中，甚至在大型企业中，也只有少数几个合伙人和部门领导，其余的都是助手与雇员，他们主要在别人的指导下重复千篇一律的工作。而在以信息为基础的组织中，知识将主要分布在下层，分布在那些从事不同工作和自己指挥自己专业人才的中心。在今天的典型的组织中，知识集中于行政管理人员之间，这些人松散地分散在最高管理部门和业务人员之间。未来的组织将使知识由上而下地扩散，不是从基层获取信息。
因此，在以信息与知识为基础的组织中，大量的工作将以不同的方式来完成。传统的部门将作为实施的标准的监督者、培训与分配专业人才的中心。工作本身则将在很大程度上由承担专项任务的小组来完成。这种变化已出现在调研之中，调研在过去一直是企业中的最明确的领域之一。在制药。电信、造纸业中，传统的研究开发制造销售的顺序正在被同步性所取代，各个领域的专家从开始研究到制成品上市，都在一个小组内共同工作。这有可能成为未来从事知识工作的一般性模式。在大学中，早已出现了跨学科研究小组。甚至在军队中，尽管传统的固定指挥体系在作战条件下是必不可少的，但它也吸收了完成特别任务所必需的特种部队的内容。
但是，特种部队的委派、构成与领导，都应按照每次任务的不同情况而确定。因此，组织的发展将超越这种模式，也有可能采取不同的形式。但一点是可以肯定的：以信息为基础的组织要求自我约束，并强调个人在人际关系上与沟通中的责任。
一些早期的实例
现在就勾画未来以信息为基础的组织的蓝图未免言之过早，但是在其他一些以信息为基础的组织（如医院。交响乐团）中以及在过去英国在印度的行政管理中，我们可以发现一些有益的线索，一所拥有大约400个床位中等规模的美国医院有几百名医生和1200—1500名医疗辅助人员。他们分布在60个医疗与辅助科室中，每个科室都有自身的知识。训练和语言。在每一个特殊部门中，特别是在临床实验和理疗等辅助部门中，负责人是一个专业人员，而不是专职管理者。每个部门的负责人直接向医院领导报告而不必经过中间环节。大部分工作都是根据某个病人的诊断和情况由特定的医疗小组完成的。大型的交响乐团的构成则更具有启发性。在一些现代化乐团中，上百名演奏家聚集于同一个舞台上，共同演奏。根据组织理论，乐团应该有几个“副总指挥”，也许还应有五六个“小组副指挥”，但是事实上，乐团只有一个指挥——每一位高级的专业演奏家，都不通过任何中间环节而直接听命于一个人的指挥。
英国在印度的行政机构或许为以信息与知识为基础的大规模的组织提供了最佳的成功范例。它是一个不带中间管理环节的组织。从18世纪中叶到第二次世界大战，英国在印度次大陆的管理达200年。在此期间，组织结构与行政政策都没有什么重大的改变。在如此庞大而人口稠密的次大陆上，英属印度行政机构的人数从未超过1000人。大部分英国人相当年轻。30岁的人屈指可数，这种情况在英国统治印度的早期尤为明显。大部分人都生活在闭塞的地区，见到最近的同胞要赶一。两天的路程而且，在英国统治印度最初的100年里，既无电报，也无铁路。组织结构完全采取平行的形式，每一地区的长官直接向“总执行长官”（即各省政治秘书）报告。在9个省中，每一个政治秘书要听取约100个人的直接汇报，这比理论上所说的控制权限多出好多倍。但是，这一管理系统却长期运行良好，这在很大程度上是因为它所设计的目标是为了使每个管理人员都得到完成工作所需的信息。地方行政长每个月都用一整天时间写一篇全面的报告，递交给省会的政治秘书。在报告中，行政长官阐述了他的主要任务——一共只有4项任务，每项都加以简明扼要的阐述：防止当地人在宗教。种族冲突中互相残杀、镇压盗匪活动。秉公执法。征收税款。地方行政长官在报告中详细说明每项任务的预期目标和实现情形以及二者出现差距的原因，然后再叙述下一个月每个主要任务完成的预期情形以及他将要采取的措施；他还提出一些有关政策的问题，并对一些长远的机会、危险与要求作一评论。然后，省政治秘书摘录所有这些报告的要点，并回复地方行政长官一个全面的评论。
组织关注的目标
根据这些实例，我们能指出以信息与知识为基础的组织的要求是什么？它可能遇到的管理问题又是什么？几百名演奏家与他们的指挥之所以能在一起演出，是因为他们都看着同一个乐谱。乐谱告诉吹长笛的人、鼓手和指挥演奏什么，由谁来演奏，何时开始演奏。医院里的专业人员都怀有共同的使命：照顾与医治病人。诊断即是他们的“乐谱”，它支配着X光室、营养专家。理疗专家和医院其他小组的具体行动。换言之，以信息为基础的组织需要言简意赅、清晰明了而又毫无二致的目标，而这种目标又能被转变为具体的行动。与此同时，正如这些实例所指出的，以信息为基础的组织还应集中关注一个（至多是几个）目标。
由于以信息与知识为基础的组织中的“演奏者”都是专门人才，他们不能在别人的指使下工作。大概没有一个乐队指挥可以用法国号吹出一个音符，更不必说教号手如何吹奏了。但是指挥却懂得如何把号手的知识与技巧集中到整个交响乐团的演出之中。这种集中正是以信息与知识为基础的组织中领导者管理模式。但是任何商业部门或政府机构都没有“乐谱”。“乐谱”是为演奏而谱写的。无论是第一流的乐团，还是低水平的乐团，都无法更改作曲家的作品。但是商业部门、政府机构或者是军事部门却不断“谱写”新的。不同的“乐谱”，它们的业绩就是根据这些乐谱得到评估的。因此，以信息为基础的组织必须围绕着自身的目标建立组织结构，而这个目标必须清楚地表达管理部门对各部门和各个专业人员在工作上的要求，以信息与知识为基础的组织必须围绕着反馈建立自己的组织系统，而这个反馈必须在结果与期望之间作出比较，以使所有的人可以进行自我控制。
以信息与知识为基础的组织的另一个要求是每个人都应承担信息责任。乐团中巴松管演奏者在每次演奏时都承担了这种责任。医生与护理人员在护士科中为住院病人建立了详尽的医疗档案，并依据这一档案开展工作。在印度的英国地区长官在每次起草报告时都履行了这一职责。这种体制的关键在于每个人都要问：在这个组织中谁需要我提供信息？需要我提供什么样的信息？而我又依靠谁来得到信息？这一个需求表总会包括上级与下级，但最重要的人还是那些同事，这些人际之间的主要联系是合作。内科医生、外科医生与麻醉医师之间的关系就是一个例证。而生化学家。药物学家。负责临床实验的医师以及制药厂的市场专家之间的关系亦是如此，它也要求每个人承担提供最大的信息的责任。
为他人承担信息责任正日益为人们所理解，这在中等规模的公司中尤为明显。然而为自己提供信息的义务仍为大多数人所忽视。在以信息与知识为基础的组织中，每个人都要不断地思考这一问题：为了做好工作和作出贡献，自己需要什么样的信息。这对于今天的最电脑化的企业管理方式来说，也是一个重大的突破。在这些企业中，有些人认为，数据越多，信息也就越多——这个假设在数据缺乏的昨天是完全正确的，但在到处都有数据的今天，这只能使数据堆积如山，也使信息眼花缘乱。也有些人认为，信息专家知道经理与专业人员在收集信息时需要什么样的数据。但信息专家本身是工具的制造者，他们可以告诉我们用什么工具可以把装饰钉钉到椅子上，而我们应决定是否有必要装饰椅子。
因此，经理与职业专家应仔细考虑自己需要什么样的信息，即需要什么样的数据：首先要了解他们在做什么；其次要决定他们应该做什么；最后，还要评价他们做得如何。唯有如此，现时流行的管理信息系统部门才会成为结果中心，而不是成本中心。
政府部门、企业、工会、军队——甚至较大的学校管区与较大的天主教管区——将因此改变旧的习惯以获得新的习惯。一个组织在过去越成功，这个过程将越加显示出痛苦与艰难。大部分人的工作、地位与机会将受到威胁，尤其会影响那些长期在个层管理部门中工作的中年人．因为他们最缺乏灵活性，同时又对自己的工作。地位、人际关系与行为感到满足。
以信息与知识为基础的组织带来的问题
以信息与知识为基础的组织为管理带来了新问题，以下几个问题尤为重要：
·为专业人员提供奖励、承认与职业机会。
·为一个由专业人员组成的组织制订统一的目标。
·为一个组织中的特别工作组设计管理结构。
·确保高层管理人员的挑选、培训和测试。
作为一种规律，巴松管的吹奏者既不企图也不期望干别的工作。他们的职业机会在于从第二演奏者上升为第一演奏者。从一个二流乐团晋升到待遇优厚、声名显赫的乐队。同样的道理。医务技术人员也不期望或企图从事别的职业，他们的职业机会在于很可能升任高级技师，但升任实验室主任的希望不大。而对于那些升任为实验室主任的人（大约每25—30个技术人员中才有1人）来说，他们仍有希望去待遇更优厚的大医院工作。而英国在印度的地区长官则没有什么职业晋升机会，只有每隔3年互相调动。在以信息为基础的企业组织中，专业人员应有比乐团、医院的人更多的职业晋升机会（更不必说英属印度的行政机构了）。但是，如同在乐团与医院等组织中那样，他们的职业晋升机会首先必须限制在本专业以内，而且机会不多。进入管理部门的晋升机会是一个例外，其中的原因简而言之在于：中层管理部门的位置少得多。这个新现实与传统的组织形成鲜明的对比，在传统组织中，除了研究实验室之外，晋升的主要途径在于走出自己的专业而进入一般性管理部门。
30多年前，美国通用电器公司通过向“有突出贡献的专业人员个人”提供“平行机会”的形式来解决这一问题。许多公司都采用了这种形式。但是专业人员很大程度上却拒绝把这种形式看作是解决问题的方法，他们（以及他们的管理同事）认为唯一有意义的晋升机会就是进入管理部门。几乎所有大型企业中流行的补偿制，更加强了专业人员的这种看法。这种看法严重偏向于管理部门中的地位和头衔——即使在天主教区中也有这种情况，更不用说在商业部门。政府机构和军事部门中了。这种弊端无轻而易举的解决方法，一些大型律师事务所以及法律咨询事务所或许能提供一些参考价值。在那里，高层的合伙人常常是专家．那些不能成为合伙人的联系人则很快就会被取代。管理部门面临的第二个挑战是如何为专家组成的组织提供一个共同的目标和整体观念。在英属印度行政机构中，地区行政长官应注意“整个”地区。为了使他集中于“全景画面”，在19世纪中建立的一个又一个政府部门（如林业、灌溉、文物考察、公共卫生与健康、交通部门）都设在行政机构之外，它们与地方长官实质上毫无联系。但是，这样做却使地方长官越来越脱离于对其辖区影响最大（也是最重要的）活动。到头来，只有省政府或是在德里的中央政府才拥有“整体”观念，而这种观念愈加成为一种抽象的概念。
企业。政府机构和医院不能如此行事。它要求众多的专业人员（当然还有高级专业人员）共有一种整体观念和作出共同的关注。但它们应接受甚至鼓励其专业人员的自豪感与职业特性——因为在无法获得向中间管理阶层晋升的机会时，专业人员的动力必须来自这种自豪感和职业特性。提供整体观念的方法之一在于那些具有多种功能的特别工作组的工作。以信息为基础的组织将利用更多的较小的规模自我管理单位，并向其分配一些能施展才能的任务，用一句俗话来说就是使其“放开手脚”。但是以信息为基础的组织应在何种程度上使专业人员定出自己的区域和从事新的工作？最高管理层在多大程度上才能把为专业人员创造和维系一个共同目标作为自己的首要任务？
对特别工作小组的依赖能缓和问题的严重性，但同时也加剧了另一个问题的严重性：以信息与知识为基础的组织的管理结构，由谁来担任管理者？他们能成为特别工作组的领导吗？是否会出现一种“双头怪物”——一方面是专业人员的结构，可能类似于医院个医生发挥作用的方式，另一方面是特别工作组领导的行政机构？在特别工作组领导者的角色与职能方面，我们面临的决策充满着风险和争议。他们的作用和职能是否是永恒不变的（如同医院护士长的工作那样）？或者说，他们的职能是否随任务变化而变化？它是一种任命还是一种地位？它是否带来管理层次上的等级？如果答案是肯定的话，那么特别工作组的领导是否将成为类似于典型消费品公司，或是广告公司的经理（这些企业和公司是管理的基本单位，其经理是这些组织的第一线领导）？特别工作组的领导将来是否会取代部门领导或是副总经理？
所有这些事态发展的迹象早已显露出来。但是，就每一种事态发展会导致什么结果而言，既没有明显的趋势，也缺乏更多的理解。无疑，每一种事态发展都会产生不同于我们所熟悉的组织结构。
三、从等级制度到知识网络
等级制度无法解决社会的种种问题，迫使人们互相进行交谈，而这就是网络组织的发端。网络组织目前成为一种重要的社会结构。
网络组织使权力由垂直变成平行，个人因而得到极大的自由。网络组织将权力赋予个人，而网中人则会彼此教育。
在知识社会我们将生活在一个互相重叠的网络世界中，它不只是一个网络组织星座，而是由网络组织星座组成的一整个的银河系。
粉碎金字塔
若干世纪以来，金字塔式的结构是我们用来组织和管理自己的结构形式。从罗马军队到天主教会，从通用汽车公司到国际商业机器公司，在它们的组织图表中我们都可以看到，权力和信息从金字塔的顶端有秩序地流向底部。从身居高位的神职人员、将军和主管人员，通过位于中层的副手和部门经理，流向底层的工人。士兵和虔诚的信徒。
这种金字塔式的结构受到一些人的称赞，也受到另外一些人的批评，但批评者经过多次的试验却始终未能创造出一个更好的或更成功的组织结构。
在五十年代和六十年代，人们广泛谈论其他开明的管理方法，比如Y理论（这是道格拉斯·麦克格雷高尔发明的。用人道的办法激励人们工作的理论）。其中有许多切实可行的方法为日本人所采纳。这些方法经过日本人的实践，在七十年代又以日本人给人留下深刻印象的成就的方式，再次受到美国经理们的重视。
然而，在美国新的管理方式大半只盛行于商业书籍之中，很少有人在办公室或车间里实施。同时，即使我们试过一些新方法，那些方法的基础仍然是等级制度。管理学理论家们企图软化金宇塔垂直结构内僵硬的权力流程，但是没有人认真考虑过彻底抛弃这一结构。
在六十年代和七十年代期间，沸腾着变化浪潮的世界，一下子把工作场所的大门冲垮了：专为等级制度而设计的美国工业经济社会陷入困境之中，取而代之的是与等级制度不协调的新信息经济。在信息与知识经济里，僵硬的等级结构使信息流程缓慢，而速度与弹性正中新社会所迫切需要的。
同样道理，社会上仰赖等级制度而生存的集权机构纷纷崩溃，而小的、分散的组织却到处出现，它们之间非正式地联结在一起，对正式结构的依赖大大减少了。
等级制度目前仍然存在，但人们对它的信心却已经消失了。
我们曾经想改造旧的金字塔结构和重新设计理想的金字塔结构。事实上，我们现在对它已完全丧失信心，主要原因是它采用的是落后过时的从上而下的权力结构。
我们只需看看周围的世界，就会发现，许多人显然认为当前世界的主要问题——经济衰退。政治动荡。棘手的社会问题等等，都远非按照等级制度原则组成的世界所能解决的。
那该怎么办呢？这个问题的答案说明了新网状组织模式是如何发展起来的。
等级制度无法解决社会的种种问题，这迫使人们互相进行交谈，而这就是网络组织的发端。
从某种意义上来讲，我们就好象聚集在倒塌的金字塔废墟上，讨论我们该怎么办。虽然我们以前那是在等级制度结构之内进行互相交谈的，但是现在我们也开始在这个结构之外互相交谈。网状组织结构就是这样诞生的。
我们作为朋友。个人。小团体或大组织的成员，彼此之间交换资源。关系和信息。我们利用快速的电话或喷气式飞机，利用我们自己高情感的声音，来对抗当前这个资料太多而知识太少的嘈杂世界。网络组织是社会行动的有力工具，有心改变世界的人开始在从本地做起，志同道合的人自然而然地聚集到一起。
网络组织
简单地说，网络就是人们彼此交谈，分享思想、信息和资源。要注意，网络组织（Networking）是个动词，不是名词。重要的不是最终的成品——网络，而是达到目标的过程，也就是人与人。人群与人群互相联系的沟通途径。
玛瑞琳·弗格森在她的《水族馆阴谋》一书中，曾详细地描述过这个问题。她认为网络的成分有：“会议、电话、飞行、书本、挂名组织、报纸、评论小肠子、印刷照片、演讲、讨论会、酒会、散布谣言、共同的朋友、最高层会议、联盟、录音带、通讯刊物等等”。
网络的存在可以促成自助，交换信息，改变社会，提高生产力和工作环境的质量，并且分享资源。网络的结构可比任何其他现有的组织以速度更快、更富有情感。更节省能源的方式沟通信息，“网络是一种适当的社会技术，这是相当于适当的科学技术的一种人的作用，它起的作用是在人与人之间促成沟通与互助，这对于八十年代及以后的能源缺乏而信息丰富的未来社会极为适用、”杰西卡·利普奈克及杰弗雷·斯坦普在《新时代》杂志上这样说过。
知识网络
虽然网络组织的主要目标是共享信息与关系，它还可以由单纯的转移资料变成创造与交换知识。由于网中的每一个人都接触到新的信息，因此他们可以进行综合，然后得到其他新的观念。网络组织就可以共享这种新出现的思想和观念。
威拉德·凡迪保加在《未来生活》杂志上描述了这个过程：“每一个新思想都被并入下一个思想，从而产生一种对人类本质和对我们所生活的宇宙的积累性的新认识。这些新的智慧模式则由全世界新发展出来的网络组织所分享。”
社会转型时期也正是创业家兴起的时期。农业时代的末期和工业时代的初期是产生伟大的工业领袖的时期（你也可以把他们称为绿林大王，这取决于你的看法）。目前，我们正处于知识经济时代的初期，新企业的成立速度比1950年时快六倍。知识网络在起作用，而这种情况在全国各地的网络中都在发生。
凡迪保加指出，在网络作用上甚至还有一个网络：加利福尼亚州瑞当都海滩有一个“意识综合交换所”（Consciousness Sy thesis Clearing House），它的目的就是要“发展对网络过程的普遍了解，形成一个全面的观点，用以观察这一重要现象。”
网络的结构
网络组织可以提供一种官僚制度永远无法提供的东西——横向联系。
网络组织横跨整个社会，使我们对人和事都有一个真正的跨学科的了解。而官僚组织看起来就象是个通常的组织序列图表，排列着一些以等级制度秩序安排的小方格，领导者位于最上方，网络组织与之完全不同。关于网络组织的结构，迈阿密大学已故人类学家弗吉尼亚·海恩有一个绝佳的解释。
海恩对网络组织有深入的研究（她称之为分裂的多足网络），她认为这类组织结构是“一个编结技术不甚高明的鱼网，有许多大小不同的结节或网眼，彼此之间直接或间接相连。”
应加以补充的是，网络组织比这更为复杂，因为它具有三度空间。
海恩说：在人们试图改变社会的时候，网络组织就会出现。她说：“不论原因。目标或信仰如何，也不论是何种运动——政治、社会、宗教……一旦人们组织起来，要改变社会某一方面的事物，似乎就会出现一种非官僚式的，但非常有效的组织结构。”
在许多情况下，希望促成海恩所谈论的改变的人，往往都曾经试图从已有的组织寻求帮助，但是他们的努力都失败了。在这种情况下，他们就会试图与具有类似的人相结合，网络组织就是在这种情况下产生的。
网络组织可以和殖民地的通信委员会。英国无形大学，以及甘地据以带领印度走向独立的“聚合单位”相比拟。
就结构而言，一个网络组织最重要的就是每一个人都是中心。玛瑞琳·弗格森和其他人都曾经指出过这点。弗格森本人可能就是新时代接触和组织的最广泛网络的中心。事实上，她在《水族馆阴谋》一书中说，该书的大部分资料都是通过她本身所起的新时代观念交换所的作用而得到的。
为什么网络组织在这个时候出现？人们互相交谈和分享关系和过去有什么不同吗？人们有史以来不是一直在这样做吗？网络作用和“老伙伴网”（Old Boy Network）——数十年来专业人员进行互相帮助的非正式组织——又有什么大的不同？
答案：是有不同。老伙伴网是一回事，网络组织又是另一回事。老伙伴网是一个俱乐部式的兄弟会组合，只保护少数人的利益。它并不普遍，也不是由需要而产生的。新的网络组织却是普遍的，而且也是必要的。
老伙伴网是崇尚名流贵人的；而新网络组织是互相平等的。在网络组织里，信息本身就使得一切事物都趋于乎衡。网络组织的平等不是因为每个成员身分平等，相反，因为网络组织是以斜纹的形式编织的，具有三度空间，因此包含着来自各个阶层的人。在网络组织中成员彼此平等相待，因为最重要的是信息，它使一切变得平衡。
网络组织目前成为一种重要的社会结构，有三个基本原因：一，传统的结构已经死亡；二，信息负荷过重；三，等级制度以往的失败。
家庭。教会和邻里关系等传统的网络组织在美国社会里已经逐渐失势，取而代之的是新的网络组织，即玛瑞琳·弗格森所谓的相当于古代部落的自发的现代组织。网络组织满足了人们对归属感的高情感需要。
我们周围所产生和传播的信息太多，压得人喘不过气来。借助网络组织的帮助，我们可以尽快地找到并取得我们所需要的信息。网络组织以对角线的方式将储存信息的机构切开，使人们与自己要找的人或信息资源直接接触。
等级制度未能解决人类的问题，迫使人们不得不与自己组织以外的人互相交谈，这是形成网络组织的第一步，一群群的人聚集在一起来谈论传统的结构未能顾及的事情及问题。
设计网络型公司的形态
现在，即使那些大组织机构——以往等级制度的强烈支持者——也开始怀疑等级制度是否还能满足他们在组织上的目的。许多大机构发现，过去曾经非常有效的等级方法现在已经行不通了，主要原因是它缺乏横向的联系。未来的机构将以网络组织为模式建立自己的管理系统。这些系统将设计成为能够提供横向及平行，甚至多向重叠的联系。
目前正在发展与形成的是网络型的管理制度。并不是说公司将变成巨大的企业网络，放弃了正式的控制，而让员工把时间都用在彼此交谈上。然而，新型的管理制度将受到网络组织的启发，并以网络作用为基础。它的价值在于非正式和平等；它的沟通方式是横向、斜向、自下而上的。它的结构则是跨学科的
英特尔公司的例子是证明网络组织的价值已经渗透公司结构之内的最明显的例子。英特尔公司是一家从事半导体工业的大公司。
纽约时报的商业记者史蒂夫·罗尔说：“英特尔的组织方式是要避免许多大企业共有的官僚式的等级制度。”
英特尔的管理制度包括：
·工作人员可以有好几个直接领导自己的人。
·采购和质量控制等工作由一个委员会或评议会负责，而不是由一个属于等级制度的人员负责，并向一个主管报告。
·没有小办公室，办公室的工作空间只用齐肩高的隔板分隔开来。
·对于服装没有要求，可以非常不正式。
·公司本身由三位高级主管来负责经营，一位是“外人”，一位是长期规划者，还有一位是内部事务管理者。
·虽然最后的决策责任属于高级主管，但是所有员工都要平等参予决策过程。
·即使是刚进公司的新人，也受到鼓励向上级提出不同意见。
英特尔的副董事长罗勃特·诺伊斯表示：“我们试着把人员组合在一起，使他们能够对较大范围的决策做出贡献，做一些在严格的直线组织下办不到的事情。”
英特尔的三巨头之一，安德鲁噶洛夫说：“许多公司的等级制度妨碍了思想和信息的交流，我们可不能那样。”
有很多趋势在促成根据网络组织的原则创造一种新的管理制度类型。在前面曾经强调过信息环境的改变如何促成人们对网络组织的需要。然而，组织中人的因素的变化也同样重要。
·随着管理职位被生育高潮时期出生的管理者所占据，我们很快就会发现网络组织成为这批积极的管理者最主要的管理作风。这些人在弗格森的《水族馆阴谋》一书中都是突出的人物。到八十年代末期，有80％的管理人员年龄会在四十五岁以下。
·生育高潮时期出生的人利用网络组织给我们带来了妇女运动、反战运动及环境保护运动。他们不知道如何使用其他的组织方法。这就是他们年轻时的组织和沟通方式。他们不可能在登上管理宝座之后，就默默地融入等级制度之中。
·再者，我们并没有足够的管理职位来容纳这些受过良好教育。为数众多的新生人口。在八十年代，生育高潮时期出生的工作人员中约有40％的人受过大专教育。罗伊。阿马拉在（技术评论）杂志的一篇文章中指出，到1990年，竞争每一个管理职位的工人人数会由现在的十人增加一倍，变成二十人。对于那些受过良好教育，具有领袖欲倾向的人，我们该怎样办呢？在网络组织结构中，能干的人所组成的小团体可以管理自己的工作环境，并产生惊人的成果。
·这些年纪轻、受过良好教育、具有权力意识的工人想参与管理决策的欲望，会产生莫大的压力。从代表民主制向共同参与民主制的转变，其影响表现在工作方面，就是人们蔑视老式的等级制度，而喜爱网络的工作方式，也就是说出现更多的质量控制圈，工人权利和参与式管理作风等。
·工作场所使用更多的新技术之后，我们会需要更多的人与人之间的互相作用，而网络组织可以满足这一需要。机器人越多，质量控制圈也就越多。文字处理机和电脑终端机越多，组织内部则越需要有横向的网络联系。
朝网络型管理制度的缓慢转移趋势，其效果已越来越明显。
休勒特·派卡德公司最近制定了一种管理制度，让许多管理人员向自己同级的人报告。公司发展部主任弗莱德里克·邵德表示：“一个管理人员可能被要求向许多其他人报告，以便分享信息并促进沟通。”
美国陆军的创意与改革思想库就是环形的而非等级制的组织。
有些时候，网络组织的出现是人们希望打击等级制管理制度的象征。即使在等级制度中，网络组织的价值也占优势。例如：象英特尔和坦登电脑公司这类发展迅速的电脑企业，其不拘礼数的情况简直难以使人置信：高级主管人员没有任何形式的特权，连保留专用的停车场也没有。最成功的新型高技术的企业却发展出最具有高情感的管理作风，这是不足为奇的。
然而，即使在最成功的公司当中，坦登公司也是突出的。这家成长迅速、年收人一亿美元的公司的创办人詹姆斯·垂比格强调指出，该公司的人性方面的原因是达到公司的目标年销售额十亿美元的最重要的因素。垂比格把自己的全部时间都用在“人员计划”上。坦登公司强调人员的管理制度中包括星期五下午的啤酒会、员工股票先购权。弹性工作时间（这家公司的工作时间与英特尔公司不同，英特尔公司要求员工早晨八点一刻准时上班）、公司的游泳池从早上六点开放到晚上八点，每四年有一次长休假，所有员工都必须休假等．随时可以举行讨论会和会议，不需要有正式的会议程序。
坦登公司之所以能够实施非正式作风，原因是该公司有严格的电脑控制制度。有八台不同的电脑系统分别检查生产控制。成本标准。质量控制以及管理报告系统。由于公司的全部活动情况都由电脑记录下来，管理人员就有时间把精力都用在人的身上。这种做法产生了非常明显的成果：公司可以从竞争激烈的行业中毫无困难地吸收到优秀的人员；在这个人员流动率惊人的行业中，该公司的人员流动率却只有8％。
坦登公司的例子极好地证明了电脑是解放者。电脑将成为新出现的网络型管理系统的控制器。
另外一个使管理系统向网络型发展的重要因素是日本的新模式，其中特别是质量控制圈和Z型组织（Z型组织是日本的管理方法与美国传统式的管理方法的结合产物）。
质量控制圈在从等级制度向网络组织的转变中占据重要的地位，因为在采用质量控制圈的模式时，沟通和决策是由工人组成的网络自下而上地实现的，而不是在等级制度的情况下自上向下地进行，根据日本生产力中心的报告，目前有六百万名工人参加了六十多万个质量控制图。一个质量控制圈就是一个由大约十名从事类似工作的工人组成的小组，他们一起讨论并且共同解决与工作有关的问题。
今天，美国的亨尼威公司是在日本以外拥有最多质量控制圈的公司，它有三百五十个质量控制圈。美国的管理人员可以从亨尼威公司的经验中学到很多东西。亨尼威公司从1974年就开始实验搞质量控制图制度。
达纳公司的董事长瑞恩·麦克弗森清楚地说明了质量控制图自下而上型工作方法的基本原则。他说：“除非我们建立信念，认为任何一种工作的专家在绝大多数情况下就是做那件工作的人，否则我们将永远束缚这个人，使他不能发挥对组织所能做出来的贡献，也使他的个人成长受到限制。在一个二十五英尺的范围内，没有人会比机器的具体操作员、原料处理员、负责维修人员更懂得如何操作一部机器，增加其产量，提高其质量，加快原料流程，让机器更有效地运转等等。”
麦克弗森的话清楚地说明日本的管理哲学已经渗透到美国管理人员的头脑中。
亨尼威公司给质量控制圈起了许多名称：生产小组计划；团队；生产力改进小组；参与小组；参与质量小组等。该公司的管理人员强调指出，这些小组的成立目的，不是为了提高利润而采取的紧急措施，也不是临时性的措施。该公司负责质量控制圈计划的杰姆·威德菲尔特说：“质量控制圈是一门管理哲学，这种哲学认为员工可以对公司的运转问题做出创造性的贡献。”
负责评估质量控制圈实验的工业工程师罗伯特·奥斯隆也说：“这些小组是管理作风的一种长期性改变，决非短期性的措施。”
康涅狄格州温斯德市的TRW马林洛克威尔公司是另一个实行质量控制因取得成功的例子。该公司的缺勤率由6％降到2％，生产提高了35％，而人员流动率降为以前的五分之一。
《新英格兰商业》杂志写了一篇文章介绍TRW公司的经验：“日本的竞争情况与新英格兰的竞争情况很相似：原材料缺乏，人口众多，进口能源比例高。那么为什么日本今年（1979年）第一季度的增长率比新英格兰高出六倍呢？”
该杂志认为，答案在于日本的管理作风。“日本的成功是由于他们使他们的工人得到了发展而造成的。”哈佛商学院的利奥纳·施莱辛格这样说。
另外和网络组织结构有关的还有威廉·大内在《Z理论》一书中所写的管理作风。Z型公司是美国与日本管理作风的混合体。虽然公司里存在着等级制度，但是网络组织的价值观已经渗透全公司，公司就象是个大家庭。
传统的美国公司（A型）的经营原则是：短期雇佣，个人决策，个人责任，迅速的考核和升迁，明确的、正式化的控制，专业化的事业历程和员工只与公司的部分工作有关系。
与此相反，日本公司（Z型）的特点为：终身雇佣，共同决策，集体负责，缓慢的考核与升迁，含蓄的。非正式的控制，非专业化的事业历程以及员工与公司的整体工作有关系。
虽然这两者截然不同，但是一些美国公司都成功地融合了二者的特点，如柯达、康明斯引擎。国际商业机器、李维、国民事务机器、普劳克特与甘博三角航空、犹他国际、3M等公司。这些公司都以人员流动率低、员工士气高以及员工对公司忠心而闻名。
Z型组织和日本公司一样，强调长期雇佣、共同决策、缓慢的升迁与考核，以及员工与公司的整体工作有关系。但是其余的特点则间杂有日本公司和美国公司二种特色。例如以明确正式的标准来进行含蓄非正式的控制，不十分专业化的事业历程等。
Z型组织最有趣的一点，就是他们与社会融为一体。大内认为，只要美国传统的社会网络保持强而有力——家庭、教会。邻居。义务组织、长期友谊等——A型公司就会很有效。他说：“在一个稳定的社会里，个人可以发展自己工作以外的关系，以弥补在契约性的组织里无人性的参与行为。”
大内又说：“如果人们有亲戚、邻居、教会，他们就不需要医生告诉他们为什么初生婴儿浑身通红，他们也不需要公司提供社交关系的网络。”
但是，人们居住地点地理位置的变动和城市化，使得美国社会的传统交际网络有所削弱，因此，人们迫切渴望有归属感。Z型组织可以给予人今日社会所需要的归属感。
瑞典人提出一种看法，认为未来的公司是创业家的同盟或创业家的网络组织。“远见小组”在菲利普斯达德地方创办了一所学校，他们把具有创业能力的员工称之为内部创业家，学校则教授员工和公司主管如何在内部创业。
他们的主要目的是，通过发展内部的创业家来扭转许多大公司缺乏创造力的情况。“远见小组”认为，组织内部有许多好的想法可以促成新的生意。懂得如何让员工去实现这些想法的公司，等于挖到了金矿。双方都可获利：内部创业家得到公司的商誉。关系、资源和金钱，而公司则留住了一个创业的人才，并且可以在公司内部发展一项有利的新生意。
我们应该重新调整我们的企业结构，组成越来越小的单位，更多的创业型单位，更多的参与型单位。
生活在网络组织之中
网络组织使权力由垂直变成平行，个人因而得到极大的自由。等级制度所促成的是让人向上爬、往前走、产生压力、紧张与焦虑。网络组织将权力赋予个人，而网中人则会彼此教育。
在网络组织这种环境中，报酬来自把权力赋予他人，而不是超越他人。
如果你目前是在一个等级制度的组织里工作，你也可能极不愿意爬到顶端。目前分权主义和网络组织的价值观念已越来越为人们所接受，同时企业一方面要面对前所未有的外国竞争，另一方面又必须要重新考虑自己到底从属的是什么行业，在这样的时候做一个传统的领导者——不论是政治领导者或是企业领导者——都非易事。
即使在等级制度的组织当中，在正式的结构中也存在着非正式的网络。应该把这个网络找出来。对于某些人来讲，值得花力气去找到网络环境，并且只在这种环境中工作。在工作之余，你可以建立自己的网络或者加入一个网络，与意气相投的人取得联系。
今天我们生活在一个互相重叠的网络世界中，它不只是一个网络组织星座，而是由网络组织星座组成的一个银河系。
跨网络政府
斯考特在（数字化经济）中指出，如同奥斯伯（OSborne）和格博勒在他们划时代的著作《改造政府》（Reinventing Government）一书中所写的，我们需要的政府是一个类似触媒剂的政府——引导推动我们前进，鼓励催化我们的作为。在知识化社会，政府并不需要事必躬亲，我们需要的是一个全民共有的政府——能授权于人民，只负责指挥督导；我们需要的是一个任务导向、结果导向、客户导向的政府。大家都说政府应该将市场竞争的观念注入它们的服务；应该将管理重点放在政府收人，而不是放在政府支出上；应该由层级式组织转移到小组式的合作和参与；同时，应该注重防范于未然，而不是事后的补救、治疗。
学术上以及学者在讨论政府改造时，都认为新的信息技术是政府转型最重要的促进器。但是，实际作为以及实施成效却都乏善可陈。有趣的现象是，在各地方政府、全国性政府，尤其是在美国。加拿大，几乎都是由政府自己领导改造自己，而不是由评论家或分析家带领。这样的改造令人对其根本不抱任何希望。电子政府的概念，像一把燎原之火烧遍了整个北美的公共部门，同时也在其他各个国家里引起兴趣。电子政府是一个跨网络的政府。它以内部的现有科技连上新式科技，然后再将这个新的政府信息基础建设连上外部任何数字的事物和任何人——纳税义务人、供应商、商务客户、选民；也连上社会上其他机构——学校、实验室、大众媒体、医院淇他等级的政府以及全世界的各个国家。
跨网络运作不只是政府节省开支的一种方法，也是根本上改变政府政事推动的方式及改变政府统御内涵的一种媒介。跨网络式的政府可以越过时空的障碍而执行公务，并且在任何的时点上，只要人民需要，就可以得到政府提供的信息和服务。借由政府信息基础建设的使用，政府可以更快、更符合效益、更方便地将更好的服务递送给全国人民。这样的结果是：政府主要以人民的需求而规划、设计其施政计划，而不是以！日式结构为基础来作变化，也不是依照那些公务人员的方便而设计。
美国《国家绩效检讨》中“政府信息科技服务工作小组”的主席弗莱志克作了如下的表示：
运用信息科技的力量可以帮助打击犯罪；可以利用一个安全有效率的方式，消除伪造与欺瞒的机会，将服务传递给真正需要的人；也可以增进医疗保健的服务、寻找失踪儿童、保护所有人民的隐私权。简而言之就是：完完全全地重新塑造政府传递服务给顾客的方式。
有效率的个体个人式多媒体电脑技术对于政府员工在工作效率和学习效率的提高上，提供了一个强有力的工具，提高所节省的时间则可以再投资到工作与学习中，而造就了有效率的个体。例如，工作者可以通过多媒体在家学习工作技能；或是将工作预技能设计整合于工作中，经由多媒体传达而学习。如此一来，个人就不需要大老远跑去参加费时的训练课程，也不需要特别挪出时间，让一群人聚在会议厅内参加同样程度的训练。更由于学生可以单独借着多媒体学习，使得个体能以最适合自己。最快捷的方式完成学习，并且对学习到的新知有较长的记忆时间。这样一来，就不会再有零散。费时的。三天式的充电课程，因为员工从此可以借由多媒体所提供“工作兼学习”的环境，随时作经常性的充电。
高绩效的小组个人式多媒体工作站可以结合电脑化工作群体的外境，而创造出高绩效的小组。工作群体合作、信息处理。时间管理以及决策制定所使用的工具，都能够带来新的小组结构模式与极高的工作绩效。例如，负责社会救助的工作者，经由科技技术的应用，可以节省了原来的工作时间，而将省下来的时间，再投入在资助被救助者发展生活技能，以降低他们对社会救助的依赖。为了达成这些目的，就需要在工作小组中成立一个新的劳工组。更新设计业务流程。所有参与社会工作者的再训练以及对这些被救助者在社会上重新定位。
整合的政府依照标准规范所建立的企业化。大规模的政府信息基础建设，是新的整合式政府突破传统政府界限的先决条件。当然，也不只有政府是一群分别受封领主所成的集合体。许多首次想要申请房屋贷款的人都曾有类似的挫折经验，因为他必须向承办人员展示，20多年来．自己有着多么优良的银行信用。但是，今日的智慧型银行正努力将其顾客当作“人”看待，而不只是一堆帐户；同时，也致力于运用跨网络式的运作来达成银行的整体服务。智慧型的政府也开始朝这个方向思考。水平式的跨网络运作足以创造出这种整合式的政府。
在大众的态度上，对这些变动上的需求已有逐渐高涨的认知。例如，在一个以政府组织为题的演说中，加拿大内阁事务部长马赛·玛斯（Marcel Masse）提出：“事实上，如今没有任何问题是单纯的专属于某个部门的问题，也没有任何答案能够不牵扯到一个以上的传统政府部门活动。结果，对于借助新的。更多横向水平式方法来研讨问题。找寻解答的需求也就愈来愈大。横向的协调如今变得非常重要，也因此更需要组织系统中一些新的构造。新的处理方式。”
因为部门间重复性的中间阶层被消除，涵盖整个政府的信息基础建设也能够免除掉中介者的介入，因而也促进了分子化（molecularization）的作用。因为政府将某些功能移到了较小的。更动态化的执行单位，或甚至以一种无政府状态来执行。
“我们需要跳脱出政府这个框框来思考，并且超越政府与其他部门的藩篱。过去，我们局限于传统的界限中……我们会想：十么是对我的机构有利的事’，而不是想：咐么是对政府的顾客有利的事’。”吉姆·弗莱志克这么说。
开放的政府当政府的服务触角，以电子方式伸向它的供应商、顾客和其他人，那些服务的价值便会因此被转换。美联邦和各级地方政府都已经实施了电子式的采购程序：采购货车、一套大型电脑系统，或是一栋建筑物所需要的文件，都由位元式的处理取代了原于式的实体处理；需求的提报也经由线上传递取代了一大叠的纸张文件。同样的，计划的提出也是通过网络连线传送。架构在网络上的方案管理，可以让供应商及政府的顾客共同参与。资金的分配也由电子资料交换系统来完成，至于政府各项计划的信息亦由电子方式公开给大众。
跨网络的政府新的政府模式、甚至新的政府目标开始浮现，一些以前政府表现不好的服务领域可以授权由民间团体来接手。跨网络式的政府可以在如失业救助这类的议题上，对大众展开服务，而不只是在各自为政的部门层级之间绕着失业给付。社会福利、工作辅导、粮食补助等类似的话题打转。实际上的机构可能因为经济或社会的需要，而被创造或被解散。政府可以作为跨网络合伙的催化剂，而致力于财富的创造——例如，政府与主要汽车生产者之间的合伙，以产生新一代的汽车生产。政府也可以产生一些新的行政程序，允许人民参与“电子听证会”，以监督政府可能的施政方针；允许人民在重要议题上参与“电子脑力激荡”；借着“电子式的民意调查”取得大众观点；并扶植那些能够对社会福利有贡献的“虚拟利益团体”的发展。政府对社会大众的责任，也因而由每4年一次，变成了经常性、持续性。如果我们需要的话，一个更完全的民主程序也可能因此展开——种即时性的、参与性的民主。
四、经济转型的过渡时期
经济转型的过渡时期正是创业精神最旺盛的时期。我们现在就处于这样一个时期。新的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息与知识。
在知识社会的电脑时代，我们所处理的是与电子有关的概念空间，而不是与汽车有关的物质空间。
在一百年前，很多人可能就已经知道怎样建一座钢铁工厂，但是没有太多的人能够得到建厂所需要的资本。因此，进入这种经济社会就要受到限制。但是，丹尼尔·贝尔首先指出，知识成为战略资源之后，人们进入经济社会就要容易多了。
目前已经众所周知的英特尔公司的创办过程，就是一个好例子。1968年，罗勃特·诺斯和高登·摩尔与他们的前雇主费尔查德半导体公司分手之后，组成了英特尔公司。该公司以二百五十万美元起家，但是在财务资源背后的智力，使得他们在技术上有所突破。到1980年，该公司的年销售额已经达到八亿五千万美元。诺斯成为集成电路的发明人之一，而英特尔公司则以发明微处理器著称。
该公司的创办人诺斯非常清楚他们的战略资源是什么：他谈到半导体行业时说：“这个行业和钢铁。汽车等不一样，它从来不是寡头独占的行业。它是一个脑力劳动密集的工业，而不是资本密集的工业。”
这是美国目前企业爆炸。出现了大量新兴小企业的最重要的原因。1950年，创立新企业的速度是每年九万三千家，而现在美国创立新公司的速度大约是一年六十万家。
经济转型的过渡时期正是创业精神最旺盛的时期。我们现在就处于这样一个时期。
创造新企业的人也在为其他人创造工作机会。在1996年以前的七年期间，有九百万新工人加入了劳动力行列，这是一个相当大的数字。其中，有多少人在被《幸福》杂志列为一千家最大的公司中工作？一个也没有。但是，有六百万人是为小企业工作，这些小企业大部分成立不到四年（其余三百万人是为地方政府工作，但不是为美联邦政府工作。）
我们现在大量生产信息，正如过去我们大量生产汽车一样。以工业来做比喻，我们现在大量生产知识，而这种知识是我们经济社会的驱动力。
新的权力来源不是少数人手中的金钱，而是多数人手中的信息与知识。
知识和宇宙中的其他力量不一样，它不适用于守恒定律：知识可以被创造出来，可以被毁掉，而最重要的是它有合作增强的作用，也就是说，整体的值要大于各部分的和。
在知识社会里，价值的增长不是通过劳动，而是通过知识实现的。“劳动价值论”（Labor Theory of Value）诞生于工业经济的初期，必将被新的“知识价值论”（Knowledge theory of Value）所取代。在知识经济时代，价值的增长是通过知识实现的。
有一些证据表明，经济分析中已经注意到知识可以创造经济价值，但是大部分的经济分析仍然没有这种观念。
知识经济是真实的存在
如果我们要讲知识经济，就必须能用实际数字加以衡量。在全国的财富中，有多少实际是信息与知识部门产生的？美国人当中有多少人靠从事信息与知识工作取得生活来源？
如果对这些问题没有答案，我们中间的大部分人很可能会继续效于我们直接感受到的经济现实——工业时代，生产有“真实’标价的“真实”产品，我们就会把知识经济看成生命短暂的书面材料，只是商品生产部门的附属品。
证实知识社会确实很困难。要指出创造、生产和分配信息与知识的经济社会，需要把非常详细的资料加以数量化和编辑整理。
幸运的是，信息专家马克．波拉特博士已在一项划时代的研究中提出这些问题，并且详细予以解答。波拉特在美国商业部的赞助下对美国的经济进行了详尽的研究，为各项工作职务或工作岗位的部分职务，以及其经济收人究竟属于信息与知识部门还是属于商品生产部门，还是属于其他部门，都进行了分类并定出标准。
波拉特表示：“明确指出谁是信息与知识工作者，谁不是，可以说是一种吃力不讨好的主张。”不过，他的研究提供了相当广泛的证据支持其结论，足以说服对知识社会抱怀疑态度的人。
波拉特在201种行业中选择了440种职业，分析了每种职业的信息与知识职务，并排列出他们对国民总产值所作的贡献。难以定性的职务都被剔除，以减少研究结论的误差。
波拉特的研究得出结论，信息与知识经济在国民总产值中大约占46％，占收人的53％以上。
彼拉特不愿估计自那时以后知识经济又有了多大的增长，他只说“有了突飞猛进的增长”。波拉特的研究使人再没有怀疑的余地。
从工业社会向知识社会的转变并不意味着制造业将停止存在或变得不重要了。过去，随着工业时代的出现，农业并未停止，变化只在于，在农业时代，90％的美国人生产100％美国所需要的粮食，而目前是3％的美国人生产120％美国所需要的粮食。
信息与知识对通用汽车公司和对国际商业机器公司一样重要。在信息与知识时代，制造业的重点将由生理功能转向指挥生理功能的智力功能上去。
信息与知识是一个经济实体，因为生产信息与知识要付出成本，同时人们也愿意购买它。价值就是人们愿意购买的东西。即使建筑在信息与知识上的经济似乎不象汽车和钢铁那么实在，但是只要人们愿意购买信息和知识，就没有问题。
在八十年代，电子业（这当然是一种信息工业），将发展成高达四千亿美元的生意，这将是地球上最大的行业。也许那时那些持怀疑态度的人也将承认这个新的知识社会的现实和它所创造的奇迹。
在新的知识社会里，所有的信息与知识职业都将继续成长一段长时间。九十年代结束之前，系统分析人员、程序编制师。服务技术人员等，至少会增加百分之百。
不论你是否采用电脑进行工作，都一定要与电脑做朋友，具备电脑知识，因为电脑将普及整个工作世界。未来的急剧变化也会表明，即使你所从事的是信息与知识工作，你也不可能终身做同样的工作或职业。未来的变化要求我们不断地接受新的训练。企业界将在训练职工方面起关键性的作用，正如国际商业机器公司目前每年花费将近五亿美元从事职工的训练和教育工作。我们由很快就会落伍的专家，变成能够适应各种情况的通才。
如果，正如我们所预料的那样，电子取代了汽车成为美国经济中最重要的行业，我们是否会在买一部汽车之前先买一部电脑？苹果电脑公司的创办人之一史蒂夫·乔布斯曾说，“我们肯定地说，每个人都希望有自己的电脑。”如果这句话听起来有些牵强，那么不妨看看已经发生的变化：我们过去买汽车是为了兴趣；我们目前买汽车是因为汽车能跑的里程多，是为了交通的缘故。而我们目前买电脑却是为了兴趣。我们现在需要汽车是因为我们在五十年以前就把社会围绕着汽车组织起来，从那时我们就决定（或者是底特律决定？）既然经济要建筑在汽车上，那么每一个十六岁以上的人都应该需要一辆汽车。但是，除了运输之外，汽车对社会到底有什么贡献？如果没有汽车，我们是否会住得那么分散、相隔遥远？我们的公共交通事业会如此差劲吗？当然，我们需要汽车，但是，我们需要每个家庭有三辆汽车吗？谁住在城里？除了运输之外，汽车给我们还带来了空气污染问题，每年有五万人死在高速公路上，还有汽车保险、停车罚款等等问题。到目前为止，电脑看起来还相当友善。电脑的整个观念是让你通过增长。教育和学习来发展你的脑力。
在电脑时代，我们所处理的是与电子有关的概念空间，而不是与汽车有关的物质空间。
比特的时代
1995年，美国尼葛洛庞帝出版了《数字化生存》，指出“计算不再只和计算机有关，它决定我们的生存”。他在书中着力探索了这样一些问题；我们习以为常的生活方式，正面临哪些冲击？善于运用电脑的新一代，将置身于什么样的生活环境？传统的企业组织与商业行为，应该如何应变？书一出版，即畅销30多个国家，被誉为“信息与知识时代的教科书”，而他本人则被称做“数字革命的传教士”，被《时代》周刊列为当代最重要的未来学家之一。
尼葛洛庞帝在书中宣称，“后信息时代”已经悄悄来临。工业时代可以说是原子的时代，它带来的是机器化大生产的观念，以及在任何一个特定的时间和地点以统一的标准化方式重复生产的经济形态。信息与知识经济时代，也就是电脑时代，显现了相同的经济规模，但时空与经济的相关性减弱了。无论何时何地，人们都能制造比特。
比特和原子之间的差异，是尼葛洛庞帝最喜欢谈论的话题。是他首次提出，比特，作为“信息的DNA”，正迅速取代原子而成为人类社会的基本要素。
比特与原子遵循着完全不同的法则。比特没有重量，易于复制，可以以极快的速度传播。在它传播时，时空障碍完全消失。原子只能由有限的人使用，使用的人越多，其价值越低；比特可以由无限的人使用，使用的人越多，其价值越高。
信息也许仍然是以报纸。杂志的形式（原子）传播的，但其真正的价值却在于内容（比特）。我们仍然用金钱（原子）来购买物品与服务，但是世界范围内的资金流——每天数以万亿计——却是通过电子计算机控制的电子资金转账系统（比特）来实现的。现行社会的种种模式正在迅速转变，形成一个以“比特”为思考基础的新格局。
而后信息时代即知识社会的根本特征，是“真正的个人化”。这里的个人化，不仅仅是指个人选择的丰富化，而且还包含了人与各种环境之间恰如其分的配合。其间，机器扮演的角色是使这种配合能够接近过去没有机器时的自然与和谐。这就要求机器对人的了解程度和人与人之间的默契不相上下。人不再被物役，而是物为人所役。在科技的应用上，人再度回归到个人的自然与独立，不再只是人口统计学中的一个单位。
信息技术的革命将把受制于键盘和显示器的计算机解放出来，使之成为我们能够相互交谈、共同旅行，能够抚摸甚至能够穿戴的对象。这些发展将改变我们的学习方式、工作方式。娱乐方式——一句话，我们的生活方式。
而最明显的生活转变，将从我们每日接触的大众传媒开始。未来的信息传播者，将根本不知道所传播的比特最终会以何种面貌呈现，是影像。声音还是印刷品，决定权将完全操之于你——信息的接收者手中。从前所说的“大众”传媒正演变为个人化的双向交流，信息不再被“推给”（push）消费者，相反，人们（或他们的电脑）将把所需要的信息“拉出来”（Pull），并参与到创造信息的活动中。
这一变化的意义长久而深远。媒介不再是讯息。自从加拿大传播理论家马歇尔·麦克卢恩在本世纪60年代出版了他的经典之作《理解媒介：人的延伸》以来，公众竭力试图理解电子时代信息产业的发展。然而，这么多年来，还没有另一部著作像《数字化生存》这样，在如此宽广的层面上启发我们对今日世界和它的奇妙未来的认识。
21世纪的新趋势
泰普斯科在《数字化经济》一书中指出，新的经济体系是知识性的经济体系，一切以如何运用人类的知识于我们所生产的一切，及生产的方法为主。在这样的经济体系下，将有愈来愈多的产品附加价值会来自脑力而非体力。有许多农业。工业的职务已逐渐演变为着重知识的工作。今日全美大约就有60％以上的劳工属于知识性劳工；在10个新创的工作机会中，有8个是属于经济网里的信息密集产业。今日工厂和旧式经济中的工厂大不相同，正如同工业革命后的工厂与工业革命前的手工艺式生产大异其趣一样。在今日的农场里，以充满电子晶片的自动化农业设备来操作；等待装船运送的货品则放置在货柜里，让由电脑控制操作的超大型起重机来搬运装载，或由配备着各式电脑软件的喷气机来运送。
就连产品本身也将具有思想与智慧。例如：智慧型服装的衣领上装有电子晶片；智慧型车辆装备有各式微处理器。不断以新功能协助处理更多的操作控制；智慧型地图会自动向卡车驾驶员报告所在的地点，还会根据气象报告和路况自动调整行进时的胎压；智慧型收音机可储存交通路况报导，并随时应需要播放；智慧型房屋可以控制能源水电。防盗，甚至在你回家前，替你准备好洗澡水；另外，更有智慧型贺卡会唱歌给你听。这些还只是少数几个例子而已。
科技的发展绝不仅止于以上所述。原来沉默无声的产品，正不断以各种新方法增加其本身的知识内涵。未来世界将是不断创新的世界：创新会改进既有产品。将新观念转化为新产品。在新经济体系下，无论是消费者或制造商，创新观念的应用都将是其成功致富的重要方法。以不需要高科技的面包制作为例：时下有所谓的“精品面包店”，顾客可指定不同的材料口味，经由电脑网络订购，当天下午，刚出炉的新鲜面包便由专人送达。顾客的观念、文化、知识及口味都融合在所订购的面包中，面包本身的知识内涵也因而增加了。这种订做式的生产和大量生产的不同处，在于订做式生产可以满足不同的个别需求，消费者与生产者之间的距离，也就自然大为缩短了。
“虚拟外国人”的存在，指明了在新时代中网络所扮演的重要角色。在农业时代，犁具、牛骡是生产的必备要件；在工业时代，钢铁、引擎、燃料以及道路建设都是生产的王牌；在知识经济时代，硅晶、微处理器以及由细如毛发的玻璃纤维交织而成的网络大道，使人们得以越过大厅、绕过地球，彼此交换及应用大家在生产制造及其他经济活动层面中的不同知识。今日的网络，不仅结合了科技，更联结了人类。组织及社会。
对电报发明有极大贡献的霍桑（Nathaniel Hawthorn），在他1851年的著作中写到：“……借由电流，未来的世界将成为一个大型中枢，其中交织穿梭着瞬间骤行数千里的信息流……整个地球也将因而结合成一个巨大的、充满着智慧的头脑。”过去100年来的发展，证实了通过网络可以结合人类的智慧，霍桑所描述的远景已经来临。今日，各地的组织甚至个人，都可以轻易的达到全球化的规模。美国现任副总统戈尔（AI Gore）对现阶段的网络发展作了如下的描述：“这些信息高速公路，或更正确地说，这些用以传送智慧的信息网络，将使我们得以分享信息。结合智慧、互相沟通，而成为一个全球性的大社区。经由这些结合，也将使我们得以享受稳定。永续的经济增长，迈向更坚强的民主境界、寻得更好的环境问题解决方案、更完善的医疗保健，最终目标就是达成天下一家的观念，共同为所居住的星球努力。”
今日的整个经济结构也在快速改变中，全新的产业部门正逐渐形成。这个新产业聚集了电脑业（包括电脑硬件、软件及信息服务）、通讯业（电话、有线电视、卫星通讯、无线通讯），以及信息业（包括娱乐、出版。信息提供者）。由这三种产业交互作用而成的互动式多媒体产业（Iuter—active multimedia），在狭义的定义下，约占美国国民生产毛额的10％。估计到公元1996年底。总值将高达1兆美元：其中电脑业占44％，通讯业占28％，信息业则占28％。到公元2005年，这个互动式多媒体产业的预估产值将高达1.47兆美元。
已开发的世界是经由以钢铁、汽车、道路建设为基础的工业经济，逐渐转变到以矽元素科技、电脑科技和网络科技所建立的新知识经济体系。目前许多人都纷纷议论著．这个经济关系变迁的重要性其实不亚于过去农业时代被工业时代取代时，所发生的诸多乱象与难题。想要在今日的变动中出人头地。拥有自己的一片天，就必须要建立新的动态关系、新的准则和新的动力。
前《哈佛商业评论》总编辑艾伦·韦伯（Alan Webber）曾写道：“没有人提过这些重要的问题……究竟在新经济体系下，有哪些事物不同于以往？”这个问题让我们想起爱因斯坦有一次在监考研究生物理学的考试时，一个学生跟他反映：“这份卷子有点问题，因为题目和去年的完全一样。“没关系”爱因斯坦回答道，“它们的答案会和去年的不同。”
这就对了。要回答韦伯所问的：新经济体系下的不同处。其答案亦是如此：今年的分析会和去年的不同，明年所看到的又可能和今年的不同。新经济环境下的扑朔迷离。新经济环境下牵一发动全身的高度动态关系、新经济环境下替换消长的快速与无情，是没有一个定论可以解释，没有一个答案足以完全有效的应付下一个将遭遇到的难题。新经济体系的内容，简单地说是为了未来而竞争：是创造新产品或新服务所具备的能力。
泰普斯科在（数字化经济肿指出，新经济时代有以下几大最重要的趋势：
知识化
新的经济体系是知识的经济网。
信息造成了一个以知识为基础的经济网。但是尽管“人工智慧”和“知识科技”日新月异，知识仍旧是由人类所创，由知识从业人员所创（如今知识性的专业及技能职工和工业劳工的比例几乎是三比一），也是由知识消费者所创造出来的。塔克学院（Tuck School）的昆恩教授（James Brian Quinn），在他《智慧型企业》（Intelligent Enterprise）一书中这么说道：“当权的知识分子及他们的主要装备：科技服务，不仅正在重塑我们的服务业，也替我们的制造业。国家整体的成长形态。全国性与区域性的职业结构，以及美国在世界的政治和国际竞争地位上，都打开了一个新的局面。”
在一个基于头脑而非腕力的经济体系中，知识性工作的内涵也有了改变。在新知识经济体系下，智慧型资产是组织的关键资产，组织的重心也转而放在知识性工作人员身上。这使得全世界的公司都在为它们智慧型的资本，发展新的评估和管理方法。对彼得·杜拉克而言，知识本身的角色不只是传统的产品生产要素——土地。劳工。资本——之外的另一项生产要素，也还是今日经济活动中意义重大的一项资源。生产重心的移转——由传统的生产要素到知识性资源——所带来的影响是，“知识性的工作者”将成为所有组织中最重要的一项资产。
如果把微软想成新知识经济体系里的公司，在评估它的资产时，若仍以下列旧式经济组织里的问题来思考，将是十分滑稽、荒唐的：
微软拥有多少土地？
微软拥有的制造设备价值如何？厂房价值如何？
微软目前有多少存货？
微软拥有多少栋办公大楼？
微软的原料库存量有多大？
说得恰当一点，最有意义的资产其实存在于公司经理人和员工的脑袋里；然而，这些资产却在每天晚上走出办公室大门。（以微软为例，许多资产都在早上离开公司，而且也在白天里的其他办公时间离开。）所以并不是单靠上面那些问题就可以衡量。评估出这个重要资产的价值。
不过，资本是否仍是公司的重要资产呢？难道不是微软的业主及其可运用的资金渠道，才使得这个公司能够投资新产品。购并其他公司。抛掷上千万美金作市场行销，推动像Win95这类的新产品吗？是的，资本的确是关键资产，但它也是无常的。短暂的。在15年前，微软事实上根本没有市场资本，但它现在的市场资本额却大于通用汽车和IBM。在新知识经济体系下，资本将愈来愈趋向成为知识作用下的产物。
至于产品的生产方式，也渐渐由以往偏向于注重实体的机器设备，转变到注重人类的智力与创作。就像罗伯特·哈瑞斯（Robert Harris）所说的：“公司目前和未来之间最显而易见的差别，将不是所制造的产品，或是所使用的生产设备，而是由谁来工作。工作方式如何。这些人为什么而工作，或是什么样的工作对他们来说是有意义的。”
此外，劳工不再是必需品。旧式经济下，某家汽车公司的劳工可能和另一家公司劳工的同质性十分高。那时的劳工只是一项商品，而且是无形的商品；但今天的劳工却有着高度的变异性，不再如机器般的呆板划一。举例来说，旧式经济下的德国奔驰车厂中，以手工车缝汽车椅套的技术劳工，与那些在今日Lexus车厂，操作着电脑机器人的高度教育化的工作劳工，所拥有的知识基础和技能完全不同。另外．在莲花。微软、甲骨文（Oracle）、诺威（Novell）和其他软件公司的霸权争夺战中，几乎已经没有传统观念的劳工了。产品的策划者。开发者和推广者所具备的知识和创新天赋，才是致胜的关键；同时也是一个公司的重要能力，用以吸引。保留并持续增长公司内知识性工作者的才能，借此提供一个创新性的工作环境和创作性的工作空间。
联盟信号公司（Allied Signal）每年花费数百万美元来训练工厂人员，指导他们使用复杂的统计方法，以朝向六个非常高的品质水准迈进。这就是一种移向知识性工作的转变，也是在学术圈中、管理研讨会里和组织训练的会议室里，被广为讨论的众多议题背后所隐含的重点所在。在这样的世界里，组织只有快速学习，并且赶在目前的竞争者之前，或是即将出现的竞争者之前学习，才有可能使组织具有竞争力。任何公司都可能和另一个公司拥有相同的技术；任何产品都可能被仿制。在新的竞赛过程中，终身的组织学习将成为唯一持久的竞争优势。
生产逐渐建立于知识之上，而不再受生产设备控制。因此，由少数个人控制财富的机会减少了。针对社会大众福利而改进生活品质的机会大大增加了，并得以进一步成功地实现社会福利，有效地分配社会财富。在旧经济体系之下，工作者尝试借由休闲来达成工作上的自我实现，如今这些工作者将被迫远离由少数人所拥有、控制的生产工具。然而在新知识经济体系下，工作及其生产工具的操控权已经转移到生产者的脑袋里了，工作上的自我实现便因此能够经由工作的完全掌控和发挥来达成。
网络化
新经济体系是网络状经济网，整合了分子状的个体而成了群集状的形态，并且为了创造财富而将彼此交织成网。
当罗·庞德在1994年接管AT＆T的最高信息主管时，他主要的挑战是为ATh建立一个网络基础建设以区隔市场，并且建立一个分子式的信息递送系统。他说：“我们正在为企业建立一个新的运作模式”，“我们正在建立独一的市场区隔能力。但是，没有新的科技便无法做这样的转型，科技使得你可以自一个规范跳至另一个规范。”“
为创造财富而建立新的规范并不是不可能的，因为电脑网络不再是类比式而是数字式的结构；也因为网络形态已经发生了去变：自主机结构式的电脑、阶层式的网络结构，转变到如今基于因特网模式下同级对等式的网状网络。当这样的网络频宽逐渐增加，而达于完全多媒体的目标时（资料、文字。声音、图像和视讯媒体的完全整合），这个全新制度化的结构所能提供的机会就明显增加了。
新式网络化的组织结构不只是流程导向式组织的产物，因为流程导向式的组织只是将企业直立式的组织结构，改造成为水平横向式的流程，以节省成本和增进企业回应的能力。新式网络化的组织结构也不只是移转到以小组为基础的结构（尽管这个业务小组仍然是新企业中的核心），而是对组织本身和组织间彼此关系的一种本质上的重新思考。科技整合联盟称这个新的组织为“跨网络的企业”（Internetworked Enterprise），它是一个包括了企业所有阶层和功能的超大型网络，在那儿，其内部及外部彼此间可以流畅地相互沟通交流，组织的界线更是允许跨越及穿透的。
新的科技网络可以帮助小型公司克服大公司所拥有的主要优势：规模经济和取得资源。而同时，这些小型公司也不会受累于大公司所遭遇到的主要负担：死气沉沉的官僚体系、令人窒息的层级以及应变革新的力不从心。当大型公司开始解体——变成更能一起适当工作的小型分子群集时，它们便因此而能享受到灵敏、自主和弹性的好处。
跨网络的企业将是虚拟公司的远大延伸，因为它能够深入到外部的企业合作伙伴。能够经常性的重新调配企业间的关系。更能够增加向外开拓资源的机会。跨网络的企业将会像Internet般地让每个人都能完全参与，而所集合起来的努力将大于个别努力的总和。
整个经济网也将以同样的方式表现。随着Internet模式般的网中之网开始将公司的围墙打垮，打垮那些曾经是将公司与供应率。顾客油关团体和竞争者之间隔开的围墙，我们会看到逐渐兴起的跨网络企业、跨网络政府、跨网络学习、跨网络医疗保健……诸多例子，在此无法一一列举。
每个国家的经济都需要一个全国性的信息基础建设，这将会成为对世纪的公共设施：一个为了宽频网络的。高能量的经济而建造的宽频高速公路。每个组织也都需要一个企业的信息基础建设嵌人这个公共设施，新的基础建设将改变经济活动，其重要性就如同电力的使用改变了人类的活动。如果没有了电力的使用，今日的企业及财富的创造可能都是天方夜谭；同样的，如果没有了信息的力量，新的知识经济体系也将变得毫无机会。
数字化
新经济体系是数字化经济网。
在人类历史中，对自然资源利用的革命，通常造就了人类工具（铁、铜、钢）上一种新的规范和应用，而这样的改变又替财富创造与社会发展带来了新作法与风格。目前这个即将来临的新知识经济时代，我们可以巧妙适切地称其为“砂器时代”。所有的商业事务、企业往来。人类沟通以及科学观察都可以分解成矽微粒上的电荷，或是奔驰在玻璃纤维上的电荷，两者都源自于砂。
信息高速公路这个新媒介以及新的知识经济体系，全都建立在十分简单的事物上。所有的信息都可能以0或1来呈现，而0和1这两个数字是二进制数字系统的形成基础，十进制下的1，在二进制数字系统下也以1来表示；十进制的数字2，以二进制的10来表示；十进制的3，则以11表示，依此类推。如果所有的数字都能够以0和1来表示，早期的思想家推断：各个0与1的结合也可以用来表示英文字母a、b和大写的英文字母A，以及其他种类的信息。
在电脑里，这些0与1可以用电子信号来加以表示。第一代电脑以真空管作为开关的控制，将数字以及后来的字母制码或转译成0和1。当真空管控制成“开”的状态，表示是1；反之，则表示是0。之后，真空管被电晶体所取代，同样的，电晶体也可以经由电流的控制来表示0或1。这些方式后来都又被矽晶片所取代，矽晶片则是以电子微粒上的电荷作为开关控制，来呈现0或1。
日积月累的，数字化的应用已然超出了单纯的数字和字母本身；愈来愈多形态的信息能够借着位元来表示。例如图表和照片。更进一步的是，位元也可以表现出动态的媒体呈现（这种并非静态性的表现，而是需要随着时间作连续性的呈现才能表达），例如视讯与音讯都可以经过抽样和转译的方法而成为位元形式，举例来说，如果人类声音的类比形式能够借由足够次数的抽样而转换成数字讯号形式。那么这些位元便能够储存在电脑里或是数字式的储存装置里，像是磁盘机（如同在语音邮包的传输），然后重新组织建构成人类耳朵能够辨识的类比形式的声音。
在旧式经济下，信息不是类比的就是实体的，或是像尼葛洛庞帝喜欢说的，是“原子的”。人们通过各种类比的或是实体的方式彼此沟通，例如：实际出现在一个会议室里，类比式电话线上的交谈，信件的传递，广播到家里的类比电视信号，在当地照相馆显示自行开发出的图片、现金或支票的交换，借着唱针在唱片上一些凹槽的运转来播放唱片，出版实际的杂志并通过商店来购买或经由邮局来递送，或是在戏院里经由实际的影片胶卷来播放电影。
在新经济体系之下，信息则是以数字形式（即比特）存在。当信息成为数字化并经由数字网络流通时，一个拥有无数可能性的全新世界便也由此揭开序幕。大量信息可以被压缩，并以光速进行传输，数字传输的信息品质又比类比传输的品质好很多。许多种信息形态能够被结合、被创造，例如多媒体文件。（如果一张图片表达的是1000个文字的含意，那么在相当的时机下取用适当的多媒体文件，便足以代表1000张图片所包含的意思。）无论在世界任何的角落，都可以立即储存和取用信息，这是即时存取了大部分人类文明进化的记录。新的数字式用品也将被制造出来，有些小巧得足以放进你的口袋里，有些则大得足以对商业和个人生活的各层面都造成重大影响。
借由一件简单事物的比较：邮局与实际邮件的递送，和今日数字化电子邮件系统（即使相对上后者是尚未完全普及发达的），就可以了解到数字化对经济体系里替换代谢作用的效果。电子邮件优势不仅在于那些信息能够传递得非常快（以接近光速的速度和邮件运送卡车的速度来比较）；也不只是在于它的方便性，因为只要在键盘上快速轻打，就可以根据设定好的邮寄名单一次同时递送多份邮件；不只是因为存有永久可寻的沟通记录；也不只是因为省掉了走到邮筒的时间和力气，或是逃掉了玩那种电话找不到人的捉迷藏游戏。虽然这些好处已经是非常多了，然而最重要的还在于电子邮件正是一种人类合作的崭新方式的开始：一个由来自于世界各地成员所组成的小组，可以在同一个生产计划上工作；人们可以惜由电子邮件在家里工作，或是在旅馆房间里工作，就像是在办公室里工作一样的有效率。类似的改变将降临在整个经济网里的商业。管理和学习的每一个层面。当文字基础的电子邮件系统被多媒体的邮件所取代后——多媒体邮件的信息包含了更多形式的信息，例如：影片——这对人们穿越时空的通讯能力，又产生了更重大深远的影响。
虚拟化
当信息形态由类比转变到数字化，具体事物便可能成为虚拟的，如此的虚拟化改变了经济世界里的替换代谢作用、改变了体制、组织的形态和可能的关系，也改变了经济活动本身的性质。
在新经济体系中，可能有以下各种虚拟事物（诸多例子在此不胜枚举）：
X虚拟外国人 他们实际上在世界的某个国家，但却参与了另一个国家的经济生产活动。例如，“虚拟的资料输人工作者”虽然住在印度，但却替美国。加拿大或另一个国家作资料输人的工作，领的是另一个国家的薪水，只是依然为印度国民。就技术上而言，虚拟的外国人往往是非法的外国人。
X虚拟投票箱 可指任何的信息设备（电视、电话、电脑、书报摊等等），足以提供公民投票的任何方式。
X虚拟布告栏 在此可以发表任何高见，听取任何谬论，并且可以联结到其他布告栏以扩大消息层面，从此可以不必再用到大头针张贴布告了。
X虚拟商业园区 网罗网络上的商业资源，以帮助单一公司快速建立多元化的虚拟企业。正如美国南方贝尔的媒体园区，就提供了资源给这个具有创意的社区。
X虚拟议会（又称虚拟听证会）自多个地点非同步（在多个时间向量里）举行的一场立法听证会。
X虚拟公司（虚拟企业。扩张的企业。跨企业式的企业）公司、个人和组织的结合团体，共同在网络上所建立的商业形态。
X虚拟折价券 在网络上鼓励消费的方式。网络使用者可以上网将这些折价券用打印机打印出来，拿到商店作为购物折价凭证。
X虚拟政府机关 许多有着类似存在目的的不同政府机关，借由网络互相联结，开放一个窗口来递送对大众的服务。
X虚拟工作 经由网络执行的个人契约式工作。“虚拟工作”和失业意义完全不同。
X虚拟商场 网络上提供湖览购物的集中环境，有如“虚拟购物中心”或“虚拟皮鞋拍卖场”。
X虚拟市场 在网际空间里提供人们采买的地方。
X虚拟办公室 可以是任何地方。提供给游牧式办公工作者的工作场所。
X虚拟实境 在网络上虚拟出来的实际情境。
X虚拟性经验 与数字化的伴侣，经由互动式多媒体而来的性经验，在将来还可能会有身体知觉的回馈。
X虚拟牲畜拍卖场
运用互动式工作站的电子式牲畜叫卖，不需要将牲畜赶到实际的围场里等待出售。这个线上的虚拟牲畜拍卖场如今已经取代了许多实际的拍卖围栏，如：卡格瑞牲畜公司（Calgary Stockyard Ltd.）所管理经营的电子式家畜交易，就占了公司业务量的2／3。
创新化
新经济体系是以创新为基础的经济网。
“淘汰自己的产品。”这个标题对于微软的产品规划者、策略制定者产品工程师产品开发者和产品经理是十分清楚的概念与目击。从他们第一天上班的新进员工说明指导中就开始灌输这个概念，之后也经常地在他们各个工作层面中不断强化这个观念。如果你刚完成了一项伟大的产品开发，你的目标就是继续开发更好的。足以让你前一个开发很快就成为老旧而废弃的产品，如果你不这么作，就会有人帮你让它成为废物的。例如，微软的技术人员肯·尼克尔森（Ken Nickerson）很得意地说，就是微软的Win95成功地将一直保持最佳销售的MS—DOS——微软的另一作业系统——变得老旧退化的。（MS—DOS仍旧“有用”，只是在Win95之下，不再是主角。）
事实上，新经济体系的主要动力是创新，包括对于产品。系统、流程、行销、工作者的持续改良和更新。拿此观点和那些大型主机热衷者的观点来做比较：早期的IBM为了保有其所建立的电脑王国，而育战周旋于DOS系统的个人电脑、开放式作业系统以及主从式的电脑结构之间。它们的目标不是去淘汰。也不是去创新，而是去保存，并且反抗。它们不愿意报废自己的产品，它们让竞争者替它们做了这件事，而且，整个结果已在商场上毫不留情地展示了出来。
有趣的是，在工业化以前的经济中，“创新”早就已经占了举足轻重的地位了：每一把枪或是每一双鞋的制作都是独特不同的，都是由创作者手工打造出来的。每种产品的单位产量也是非常小的，往往只是一个单位的产量，要是这把枪或是这双鞋需作修理，这名工匠将会新创一个方法来解决。在工业化的经济中，每种类型产品的单位产量，都转变成标准式的大量生产制造。到了新经济时代，大量生产又转移成大量订做式的产品和服务。如同自汽车大王亨利·福特以标准化的大量生产，制造出的每辆车都同样是黑色、同样形式；转变到名影星亨利·方达的订做式生产，每部电影都是独一无二的产品。
在创新的公司中，产品生命周期的定律崩溃瓦解了。日本的汽车制造业者以两年为一个产品的生命周期循环旧本的电子消费性产品制造业者，则以三个月为一个循环。在某些市场上的金融商品却只有几个小时的产品生命周期，时候一到，竞争也就立刻赶上。美国大部分的中型或是大型公司。每天都有不只一种的新产品问世，新力光是去年就推出了5000种新产品。微软集团的副总，也是和比尔·盖茨合写《未来之路》（The Road Abead）的作者尼森·麦尔渥特（Nathen Myhrvold）曾经这么说：“无论你的产品有多好，18个月之后产品就过时了。”IBM的执行总裁鲁·葛斯特能（lou Gerstner）则指出，IBM产品的种类大大的增加了。而在此同时，个别产品的生命周期却陡降。与产品生命周期一致的改变是产品制造的劳力投入法则崩溃了。平均制造一项产品由2500人次全天的投入量。降为每2500人次3小时的投入需要。即使是表面上看起来稳定且低技术层次的啤酒制造也需要有创新；如今美乐（MiIIer）酒厂中有90％的收入是来自24个月前并不存在的产品。
才在10年前，美国的钢铁产业面临了严重困境，无法和低成本。高产量的日本钢铁制造厂相抗衡。美国不愿意就此让步，而推行了产业革新，建正了一种小型的制造厂，如：恰帕洛钢铁（Cha—pahal Steel）和努克钢铁（Nucor）。它们利用新技术发展新生产程序，对钢铁的制造过程作了改革创新，使得小型工厂也能够生产出高品质、低成本的钢铁。这种小型工厂的位置很接近市场、能够和顾客建立更好的关系，也可以使用不同的雇主劳工关系模式。而其结果是：美国的钢铁产业再次具有生产力。竞争力，并且再次制造出全世界最高品质的钢铁。
“在今日的全球经济中，公司若将其领导地位视为当然，它会很快地发现，忽然之间，它又到了殿后的位置了。”法兰克·舒若兹（Frank Shrontz）这么说，他是波音777被成功的设计出、并且引进市场时的总裁及最高主管。“很明显的，世界在变化，而我们则必须随之做改变——借着对我们顾客的需求和期望有更进一步的了解，借着更有效率和更有生产力的达成，也借着呈现了最优良价值的产品和服务的改变。信息的移动太快速了，而重要的科技对于波音——或是对于其他的公司，又太容易枯萎凋零了。以致于我们无法假设这些重要科技在过去的风光，可以保证它在未来的成功。”
“橡胶帮手”公司（Rubbcrmaid）是《财富》上年度票选最受钦羡公司中的第一名。觉得如何呢？这个公司表面上看起来并不活跃刺激，也没有高深的科技，但却在企业设计的竞争上享有盛名，与微软并列全美第一名。橡胶帮手忘掉旧式经济中奉为圭桌的品质持续改良观念，它们采用的是持续创新的宗旨：新产品不断生产，旧产品不断再生。尽管它们大部分的产品价格都只有几块钱而已，但公司却能够经由创新，不断满足顾客现有的需求，不断创造顾客新的需求，进而创造了公司持续不断的收入。例如，它可以让顾客高高兴兴地付钱买一个跟一般不同的大型垃圾筒，这个垃圾筒非常轻，有轮子，有着吸弓队的柔柔的淡蓝色，可以避免小猫小狗掀开盖子乱翻垃圾，而事实上这是个不会遭破坏的安全垃圾筒。
创新带动了经济和生活的每个层面。在艺术领域里，一个基于互动式多媒体的全新艺术形式正在展开。多册数式的百科全书将逐渐由一张光盘取代，一张光盘足够收纳36万页的文字。不久之前，音乐录音带还只是歌者的促销方式之一，如今，它却已经是歌曲畅销的必要条件了。每年电影界的盛事：奥斯卡金像奖，现在也加进了互动式艺术与科学（Interactive Arts and Sciences）奖项，第一届年度得奖展在1994年举行。创新同时也开始推动了教育课程的改变：在旧式经济中，一套教材及课程安排可以用上好多年而不用改变，也可能有助于个人一辈子的发展和成功。然而，在多变的新知识经济体系中，教育系统必须能经常性地变化教学内容。教学工具和教学方法，才能配合多变的需求，适切地提供所需，帮助发展。在创新的经济里，人类的想象力是主要的价值来源。处于数字式的经济中，每个公司所面临的最重要挑战就是营造一种环境气氛，使得组织中的创新是受重视的、受奖赏的、受鼓励的。每个国家也都需要创新性的工作环境和组织体系，以培养创作力、想象力。
在创新经济中，经济增长的源泉并不是来自于大型公司或是政府的贡献，反而是来自中小企业。国家需要配合的部分则是有关教育体系制度，教育的功能应该是教导学生去学习。激发学生去想象。而不只是去记住信息，然后再叫出所记得的信息加以使用。政府和法令结构必须是帮助开放人类的精神以促使发明、创作，而不是在变革与带头冲锋时，扮演着掣肘牵制的官僚角色。产品与服务的领导地位是在创新经济中的致胜方法之一。但是，产品。服务的领先却不足以完全了解顾客们所关心的与想要的。顾客们是被动的跟着改变的脚步以及市场的复杂性，而往往无法清楚地表达出自己的需要。公司此时必须有一番超乎目前市场所能想象的改革创新；必须要知晓顾客的需求；公司的组织需要对新兴科技有一番更深层的、更广层面的领悟；公司也需要营造一种组织气候，让大家知道向风险挑战不会受罚、创造能力足以夸耀、人类想象力是得以舒展的。
全球化
新的经济体系是全球化经济网。
未来的世界将是非常不同的。新经济体系与旧经济截然不同，就像水上摩托车与廉价单车，电子邮件与驿站马车传递站相差千里一样。两极的地缘政治世界如今已经崩溃。瓦解，经济的围墙也已倒塌，两者都臣服于一个新的、动态的及快速变动的全球环境。这种现象和新经济体系的兴起不无关系，正如彼得·杜拉克所说：“知识无疆界”，没有所谓的国内知识或国外知识。
随着知识逐渐成为关键资源的发展，即使个别组织的运作环境背景局限于一个国家、一个区域或某一个地方之内，但事实上，仍是只有一个全球的经济在运作。即使旧式规范中的战士们固守着保护主义的城池，但在北美、在太平洋两岸，自由贸易区域的发展仍一波接着一波的增长、活跃。全球顾客需要的是全球化的产品；传统的原料、劳工等生产投入要素，会因为成本利益的考虑，而转向全球取得，促使了各个地方的工作通过全球化而完成。新的经济和政治区域的演变，以及新的结构（例如：欧盟）的出现，正使得“国家”的重要性愈来愈为降低。
当世界经济继续进行全球化时，一个令企业居于领先地位的有效管理就变得格外重要。特设的结盟合作。策略性的合伙，以及最重要的信息科技，都是对未来极其重要的。而合作本身，已经超越了旧式合作的限制。“企业间的合作将不再受限于习惯上的两个公司的联盟，例如：合资经营或销售协定。”哈佛商学院副教授嘉密斯·卡西罗斯（Beniamin Gome—Casseres）这么说：“今日，我们见到许多公司团体为了共同目的而将彼此结合在一起。结果，一种新的竞争正跨越了全球市场，而扩散成为团体对团体的竞争。”
全球化是起因也是结果，无所谓鸡生蛋。蛋生鸡的探讨。它一方面被新科技所带动，而加速了全球化的脚步；另一方面又同时驱使了新科技的发展，促使更进一步全球化的实现。如今的电脑网络允许公司提供24小时的全天候服务，当顾客的需求必须跨越全球时区，经过时间的转换，再回到顾客面前时，顾客不会感觉其所接受的服务是远在世界的另一头完成的。网络也促使了小型公司间的合作，帮助其达到规模经济。电脑软件的开发能够在网络上进行合作，无关乎软件工程师是否群聚一处；办公室将不再是一个有形的地方，而是一种全球的系统。科技正削弱了工作场所中“场所”的必要性，“家”可能会成为工作的中心位置，渐渐地办公室会是一个要和人联络的任何地方。
“这些联结将赋予我们更多的权利，并且提升我们的自由和民主。人民自此以一个从前想象不到的规模与程度进行沟通，一种同时可以接收和传送信息的双向沟通。”美国司法部副部长安·宾格曼（Ann Bingaman）这么说：“回想纳粹时代的欧洲，那些瑟缩在无线电四周，拼命渴望想要了解真象、并且昭告世人真象的男男女女；或是想想被困在铁幕里的人民，他们是如何偷偷地寻找短波频道，以接收自由欧洲之声的广播。如果那些渴望自由的人民能够使用数字式电子信息网络，那么那些压迫的统治者想要控制来自世界的自由民主之声，就不是那么的容易了。”
前花旗董事长华特·瑞斯坦（Walter Wriston）在阐释新经济体系为何是全球化经济时，给了一个最好的描述。在1960年晚期，纽约和巴西间的银行工作人员想要彼此沟通，无异是项探险。由于国际线路的数目有限，一旦他们接通了线路；即使一时无话可说，他们也不会挂断电话，以保持在需要传送信息时，有畅通的线路可以运用。照瑞斯坦的话来说，今日所发生的是一种“全球对话”（global conversation）：在今日的世界中，每小时有1亿通电话被输送完成，全世界共使用了3亿条的电话线，而且在公元2000年之前，电话的通话数还会以3倍递增。“现在整个世界已经和一个单一的电子市场紧紧结合在一起。并且以光速向前发展。”瑞斯坦说：“世界已经无处可藏了。”
同样的，全球化正趋使科技扩张。新的地缘政治世界到处开放了新的市场，而且亟需得到一个全球性的回应。全球化的企业必须能够与它在整个世界里的顾客。供应商、员工及合伙人相联结；全球金融市场中新的商机，需要借由信息的基础建设来开发。所有这些都必须是站在国际水准的视野上，对我们的组织结构以及整个工业的重新思考。企业与学术界正在努力进行的是建构一个“跨国企业”。“适时回应网络”、“无疆界企业”、“全球化组织”以及“国际化企业”。
知识成为发展经济的资本
由工业社会向知识社会的结构改革，其深刻程度不亚于由农业社会向工业社会的变化。但是，两者之间有一项重大区别。由农业社会向工业社会的转变用了一百年，而现在由工业社会向知识化社会的结构改革只用了二十年。变化的发生是如此之快，使得人们没有时间做出反应；人们不得不转而预计将来要发生什么。随着新的知识化社会的来临，时间观念也有所改变。在知识化社会里，人们的时间倾向性是将来。如果能够做到这一点，我们就会了解趋势并非命中注定的；我们能够向未来学习，就如同我们从前向过去学习一样。一个国家可以在同一时间里同时存在着处于不同发展阶段的农业、工业与知识社会。然而，丹尼尔·贝尔曾经指出，这三种社会的生活目标截然不同。在农业社会，竞争和对抗存在于人与大自然之间；在工业社会，让人与人造的大自然进行斗争；在知识社会，竞争与对抗出现在人与人的相互作用之中。
在知识社会，最大的转变——这种转变要比政治、政府或经济中的转变大得多——是所有发达国家的社会向知识化转变。下面是这种转变的一些重要特征。
社会的重心已转向知识工人。所有的发达国家正在进入知识社会。在发国家中，要获得一份理想的工作和事业发展的机会，一张大学毕业文凭显得越来越重要。
从一方面看，这是我们从出力流汗的体力工作转到机械工作、进而发展到知识工作的一种长期演变的必然结果。但是，这一发展也象征着同过去的决裂。就在不久以前，工作尚不需要大量知识。知识仅仅是一种装饰而非必不可少的东西。在19世纪中，只有一位美国商业巨星，即伟大的金融家J·P·摩根，曾经受过高等教育。他曾在戈廷根大学学习数学，中途缀学后成为一家小银行中的学徒。19世纪，绝大多数商业人士没有读过中学，更不用说中学毕业了。在20世纪中，知识工作以迅猛的速度增加。在这个世纪里，美国的总人口增加了2倍，从1900年的7，500万增加到现在的2。5亿。大学教师在本世纪初不足10，000人（其中大多数在小规模的教会学校中任教），80年后，增加到50多万。其他领域的知识工人（会计、医生。医疗技术专家。各种类型的分析专家和经理等）也以同样的速度增加。在其他发达国家中，这种发展趋势大致同美国类似。
知识与教育已成为理想的工作和职业机会的通行证；这种转变首先意昧着，商业是通向成功之路的社会正在转向后商业社会；在后商业社会中，商业仅仅是一种可供选择的机会。美国与日本的这种转变最为深刻，但在许多西欧国家，转变的条件已准备就绪。
在第二次世界大战后的几十年间，大学入学人数急剧增加，知识迅速成为经济的基础和真正的“资本”即使在这一时刻的发达国家，获得理想工作和工作保障的捷径也不是通过教育，而是在17岁时进入一个有工会组织的大型工厂当一个比半技术性工人。一年以后（常常不到一年），那位工人挣的钱就比一位毕业15年或20年的大学生挣的钱还要多。除日本以外的所有国家都有这种情况。在本行业工作15年或20年后，这位工人能获得比那个大学毕业生更高的就业保障，只有政府职员和有能力的教师可以与之相比。但是，现在社会的重心正在向一个新的集团转变，即为知识工人。他们拥有新的价值和期望。在1900—1975年期间，制造业中的蓝领工人在收人和社会地位方面得到最为惊人的改变，但目前他们正在成为“另一半人”和一个“社会问题”。他们正在成为一种“反主流文化”，而不代表“主流倾向”。产业工人自己的组织（即工会）能否存在，能在何种程度上生存下去，也是一个问题。
—管理已成为一种主要的社会功能和一门新的与众不同的文科。然而，这就提出工厂管理的合法性问题。组织正在逐渐呈现出新的形式，它们愈益依赖信息。
—知识已成为发展经济的资本。确定社会价值和规范的知识工人这个组织最终能影响我们所说的知识，也能影响人们学习知识和教授知识的方式。
后商业社会
40年以前，即第二次世界大战以后，商业对各个地方的“知识分于”来说，仍然是一个贬意词。甚至在美国，第一流大学的毕业生也对商业工作嗤之以鼻，试图进入政府部门或在大学执教。而现在，祖母送给她们中学毕业的孙子的毕业礼物不是一部《圣经》，而是一本最时兴的商业畅销书。福音教会的牧师（尽管他认为自己是“反对商业的”）象会计师
一样精通现金流通，而且象其他人一样在他的个人电脑上算帐。他参加管理训练班；作为一个迅速壮大的牧师队伍中的最高领导，他还学习怎样才能保持“企业家精神”。共产党的领袖唱出了利润动机和市场竞争的赞歌。现在，通俗杂志封面上的人物不是那些衣着不多的模特儿，而是那些在成功的和不友善的企业兼并中获取了数十亿美元的“攻击者”。
商业一直是战后时期的成功故事——在30年代或二战期的成功故事——在30年代或二战期间，人们连做梦都想不到这种事情。35年前，“商业”仍然被广泛地看作是一个时代的错误，它会被在各个地方兴起的社会主义浪潮吞没。
在第二次世界大战后的40年中，生产和生产率。世界贸易和世界投资获得了前所未有的增长。在这40年期间，商业学校——一度是高等教育中最差的分支机构，并在大多数受人尊敬的机构中受到公开的讥笑——现在则在每个地方都发展起来，并在世界各地的大型大学中都拥有最大的教师队伍。甚至牛津大学现在也拥有管理学院，其管理研究颇具特色。
这种成功恰恰削弱了（用“耗竭”来形容也不过份）作为一种独特文化的商业。一切机构——政府机构、军队、教会（至少在美国）、医院。博物馆、童子军——都具有“管理意识”。的确，它们在美国的发展和影响在很大程度上应归功于它们采取了管理的形式以及在管理方面的领先地位。然而，这些机构又把管理看作是执行其使命的一种工具，同时尽可能使自己有别于商业。在许多情况下，这些机构甚至披上了盈利实体的合法外衣，以便更好地发挥“非商业”机构的功能。商业学校正在迅速地把它们的名称改成管理学校，以强调它们教授的商业概念和商业技巧具有实用价值，确实是社会上任何有组织有目标的活动所必需的。与此同时，在严格意义上的商业中，商业价值已不再与信誉和义务联系在一起。
商业社会在那些迅速实现了工业化的国家中仍然处于十分繁荣的阶段。这些国家正在从“发展中”迈向“发达”行列。这种现象在圣保罗。新加坡和香港可见一斑。在毛泽东以后的中国，透过表象后也可以看到这种现象。邓小平先生在1985年评论中国时说：“致富是光荣的”。这是150年前法国波旁王朝最后一位君主路易斯·菲利普说过的一句话。在蜂拥而人南加利福尼亚州的亚洲移民（韩国、泰国和越南的移民）中，商业社会正呈现出欣欣向荣的势头。这些移民经营以家庭为单位的杂货店，具有本民族特色的餐馆和自动洗衣店，以便供他们的子女上大学，以后成为医生和律师。
在商业获得成功的发展中国家，商业已取得了如此巨大的成就，以致于我们有能力满足那些一直被认为是“非商业的”，确实也是“非经济”的需要。在本世纪中，商业极大地提高了创造财富的能力——在主要的非共产党发达国家中，这种能力至少增加了20倍；在一些发展中国家，如韩国。巴西或西班牙，增长速度也许更快。又有三分之一的创造财富的能力用于物质资料的生产。在本世纪初一名美国工人一年的劳动时间为3300小时，现在仅工作1800小时。在日本，工作时间的减少幅度同样大，从本世纪初的3500小时缩短到现在的大约每年2000小时。在欧洲，工作时间的减少幅度更大，尤其在西德，一年的工作时间已不足1500个小时。
增加了的财富生产能力的另外三分之一用于医疗保健。医疗保健支出在50年间已从不足国民生产总值的1％增加到8—11％（具体数字因国而异）。正规学校的教育经费几乎得到了同样的增长一从国民生产总值的20增加到10—11%。由于越来越多的正规学校教育是在正规教育体制以外进行的，尤其是在工作单位进行的，教育在国民生产总值中的比例比官方报告的10％要高得多。空闲时的娱乐。医疗保健和教育都需要物质，它们不是精神上的需要。在这些新的闲暇时光中，很少被用于学术上的追求。自由时间很可能被用来观看电视剧“达拉斯”或体育运动节目。闲暇时光。医疗保健或教育都没有被视为经济上的满足。它们体现的价值不同于“商业社会”体现的价值。它们预示了这样一个社会：在这个社会里，经济上的满足是一种手段，而不是其本身的一种利益。因此，在这种社会里，商业是一种工具，而不是生活的一种方式。
在知识社会，同由于高度的信息化，导致最高决策层能免同最基层的执行单位直接联系，使中间组织的作用极大减弱。从一个经济组织和社会组织来看，管理层次将减少，特别是中间层次的作用会逐渐消失。
五、打造管理理论
在知识社会，管理的基本任务仍然没有改变，即使人们能为了共同的目标、带着共同的价值观，在适当的结构内，通过培训和开发，共同开展工作和对变化作出反应。但是这一任务的含义本身却发生了变化，因为管理的运转已将劳动力的构成由非技术工人转变为具有受过高等教育的知识工人。
在知识社会，管理将越来越成为一门学科和一种实践；通过这一学科和实践，管理这一“人文科学”将再次获得人们的认可、影响力和重要性。
在人类历史上，管理的出现之快及其影响之大是其它体制所无法比拟的。在不到150年的时间里，管理已改变了世界上发达国家的社会与经济的组织形式。它创造了一种全球经济，并为各个国家平等参与这种经济制订了新规则。它本身也发生了变化，在经理中很少有人意识到管理所具有的巨大影响力。事实上，很多人都象莫里哀《贵人迷》剧中的主人公汝尔丹先生那样，尚未发觉自己已有高雅的谈吐。他们没有领会到自己正在从事——或是在违背——管理。因此，他们在自己面临的巨大挑战面前无能为力。管理者所面临的真正重要的问题并非来自技术与政治，这些问题并非产生于管理与企业之外，这些问题是由成功的管理本身造成的。
可以肯定，在知识社会，管理的基本任务仍然没有改变，即使人们能为了共同的目标、带着共同的价值观，在适当的结构内，通过培训和开发，共同开展工作和对变化作出反应。但是这一任务的含义本身却发生了变化，因为管理的运转已将劳动力的构成由非技术工人转变为具有受过高等教育的知识工人。
最高管理层从何而来？
最棘手的问题将是如何提供、准备和测试最高管理人员。这当然是一个长期存在而又至关紧要的难题，也是过去40年中大企业普遍采取分权形式的主要原因。现在的组织有众多的中层管理职位，这些中层管理职位可以用来培养。考验一个人。因此，当一个高层管理职位出现空缺时，会有好多候选人可供遴选。当中层管理职位的数量被削减之后，以信息与知识为基础的组织的高级官员从何而来？如何使他们接受锻炼？他们又如何经受考验呢？
将权力分散到独立的单位中去必将比现在更为重要。大型企业可以采用德国的模式，在“集团”内，分散经营的单位本身组成一个拥有高层管理组织的独立公司。德国人之所以使用这一模式。完全是因为他们有提拔专业人员的传统（尤其在研究和工程领域中）。如果他们不把人才输送到近乎独立的附属机构的管理领导核心，那么，他们就无法锻炼和考察那些最有发展前途的专业人才。这些附属机构有些类似美国主要棒球俱乐部的分会。我们还会发现，越来越多的大公司将从小公司中招聘高层管理人员。一些大型乐团就是这样得到乐队指挥的：年轻的指挥在小乐团和小歌剧院中获得了鼓舞，只想被大乐团录用。大医院的领导人也有类似的职业经历。
企业能否遵循乐团与医院的模式，使高层领导成为一个独立的职业？乐团指挥与医院院长分别学过音乐指挥课程和医院行政管理的课程。在法国，大型企业的领导常由以前在政府中供职的人担任。但是在大部分国家中，这种方式无法为企业组织所接受（只有法国才有这种充满神秘色彩的大学）。即便在法国，有些企业（尤其是大企业）的要求是如此严格，以致于那些没有亲身经历与成功记录的人是难于胜任这些企业的领导工作的。因此，整个高层管理部门的进程——准备、考察、继承——将比现在更成问题。这也许是在知识经济时代未来想以信息与知识为基础的组织转换过程中最为棘手的问题。
管理的起源与发展
在80多年前，第一次世界大战前夕，少数思想家刚刚开始意识到管理的存在。但即使在最先进的国家也无人与管理打交道。现在，美国人口统计局所说的“管理与专业人员”已成为劳动力中最大的一个团体，占劳动力总数的三分之一。管理已成为促成这一转变的主要动因。在人类历史上，管理首次解释了为什么我们在生产领域中雇佣了大量知识人员与技术人员。以往的社会都无法做到这一点。确实，以往的社会无法容纳如此众多的人员。即使在不久以前，没有人知道如何把不同技术与不同知识的人集合在一起，以达到一个共同的目标。18世纪的中国是西方知识分子羡慕的地方，因为中国为受过教育的人提供的工作机会超过了所有欧洲国家所能提供的机会——每年约2万个就业机会。今天美国的人口与那时中国人口的数量相仿；美国每年有100万大学生毕业，绝大多数都能找到待遇优厚的工作，管理使他们有了工作。
知识，特别是高等知识，总是专门化的知识。知识并不产生什么东西，但一个现代企业（不仅是大型企业）却可以雇佣上万个具有高等知识的人，他们代表着60个不同知识领域。各个领域的工程师。设计师、市场专家。经济学家。统计学家、心理学家。计划人员。会计师、人力资源管理者——都在一个共同的企业中工作。如果没有处在管理中的企业，任何人都无法发挥作用。
过去100年中的知识爆炸先出现，还是把知识应用于生产领域的管理先出现？这个问题毫无意义。如果没有发达社会赖以生存的知识基础，那么，无论是现代管理，还是现代企业都无法生存。同样，正是管理，也只有管理，才使得知识与知识分子发挥作用。管理的出现已使得知识从社会的装饰物与奢侈品变成了一切经济的真正资本。
回溯到1870年，当大型企业出现雏形之时，能预测到这种发展趋势的企业领导人不多。其原因并不在于缺乏远见，而在于缺少先例。当时，唯一的庞大而永久的组织就是军队。因此，毫不奇怪，对于那些建设州际铁路。钢铁工厂。现代银行和百货公司的人来说，军队的命令——控制结构就成为一种模式、在这种模式中，高高在上的少数人发号施令，位于下层的大多数人受制于命令。这种模式延续了近百年。然而在这漫长的时间里，它并非一成不变。相反，在各种各样的专业知识注入企业后，它立即发生了变化。大学培养的第一个制造业工程师于1867年被德国的西门子公司雇佣，他的名字叫弗里德里希·冯··黑夫纳一阿尔膝耐克，他用5年时间建立了一个研究部。此后又创建了其他专业部门，到第一次世界大战时，制造商的公认的职能已被确立：研究与工程、制造。营销。金融与财会，尔后又出现了人力资源（或人事）开发。
当时出现的另一种管理导向的发展，对企业和对整个世界经济的影响更大。这种发展就是采用培训的方式，对体力劳动加以管理。作为战时需要的产物，在过去40年里，培训推动了世界经济的变革，因为它使得那些低收人的国家做到了传统经济理论认为不可能的事：几乎在一夜之间成为高效率的竞争者——但工资仍然保持在低水平上。
亚当·斯密曾指出，生产和销售棉纺织品或小提琴都需要体力上和管理上的技能；对于一个国家或一个地区来说，这种技能和劳动力传统的开发需要几百年的时间。然而在第一次世界大战期间，大量非技术。前工业化时代的劳工几乎立即成为生产者。为了满足这种需要，美国与英国的企业开始采用弗里德里克·泰罗在1885—1910年所提出的科学管理理论，大规模地对蓝领工人进行系统培训。它们分析了任务后，使之分解成单个非技术性的操作，而这种操作是很快就能被学会的。在第二次世界大战中，培训又有了进一步的发展，它首先为日本人所沿用，20年后，又为南朝鲜人所采纳。日本人和南朝鲜人使培训成为它们国家经济起飞的基础。
在20年代一30年代，管理被应用于制造业中更多的领域与方面。例如，分散化经营使一个企业集中了大规模与小规模经营的优点。会计从“簿记”发展成为分析与控制。计划从1917年和1918年的“甘特图表”发展成为战时生产计划。逻辑分析与统计分析也被用于制订战时生产计划，它们用定量分析的方法使经验与直觉变成了定义。信息与判断。市场开发因管理概念被应用于分配与销售而获得发展。不仅如此，早在20年代中期和30年代初，美国一些管理学的开拓者开始对制造业的组织方式提出疑问。这些先驱者包括国际商业机器公司初创时的托马斯·沃森、西尔斯—罗巴克公司的罗伯特·伍德和哈佛商学院的乔治·梅奥。他们认为，装配线不过是一种短期的解决办法。虽然装配线能带来很高的生产率，但它在经济上却不尽人意，因为它缺乏灵活性，对人力资源的利用率低，而且工程技术的水平也较低。他们开始思考并试验，从而最终导致了“自动化”，使之成为组织制造业生产过程的方式。他们的思考和试验还产生了集体协作、质量中心以及以信息为基础的组织，使之成为管理人力资源的方式。所有这些管理上的创新都象征着把知识应用于工作之中，都意昧着以系统与信息替代猜测。体力以及繁重的劳动。用弗里德里克·泰罗的话说就是，这些创新都标志着用“更聪明地工作”替代了“更勤奋地工作”。
这些变化的强大影响在第二次世界大战时变得很明显。直到二战结束，德国人是技高一筹的战略家。由于内线较短，他们只需较少的后援部队就能取得与对手相同的战斗能力。然而最后还是同盟国赢得了胜利——它们靠管理取得了胜利。美国的人口只有其它交战国人口总和的五分之一，美国军队的数量也占其它交战国军队总和的五分之一左右，但它生产的战争物资超过了其它交战国生产量的总和。它可以把作战物资运送到中国。俄国。印度。非洲和西欧这些遥远的前线。难怪在大战结束之时，整个世界都充满了管理意识，或者说，管理成了一种公认的独特工作，它完全可以被研究，可以被发展成一门学科——这在战后时期享受经济领导地位的每个国家中是有目共睹的。
第二次世界大战之后，我们开始认识到，管理不再只是企业管理。它与把其他不同知识与技术的人集合在一个组织中的所有努力都有联系。它有必要被应用于所有第三部门如医院。大学。艺术团体和社会服务机构。自从第二次世界大战以来，第三部门在美国的发展比工商业部门或政府机构的发展快得多。尽管加强对志愿人员的管理和进行募捐的必要性可能使非营利机构的管理人员不同于营利机构的管理人员，但两者之间的许多责任仍然是相同的——如制定正确的战略与目标。开发人才、衡量工作成果和推销各自组织的服务。世界范围的管理已成为一种新的社会职能。
管理与企业家精神
市场的全球化和技术的加速发展正在改变企业的生存条件，这是一个确定无疑的事实，而且这种改变越来越快了。这并没有什么新奇，它也不会停止。人们还知道，市场的本质即它的“天性”就是最机灵的人才会盈利并准备下一轮角逐。任何东西都不是永存的，如果想继续角逐就必须有适应性和进行革新。
在80年代末，美国的工业曾处于危机之中，那时候日本工业在美国自己的地盘上都能欺负它。
尽管现在人们还无法肯定地说出取得这些成果的确切原因，然而，人们却可以列举出带来这种变化的两个重要途径：
——培养新的企业家。在企业内部，新的企业家是些能够导致彻底的变革、能够开发新的生产手段。能够开拓新的市场。能够提供新的产品和服务、能够在复杂情况下作出决策的人物。
——对组织结构实行“非官僚主义化”，“成网络状地”和“成帮成串地”建立企业。为了参加竞赛，就应当“学会在大象群中跳舞”，就应当缩小单位的规模和向企业内部引进市场机制。
无论过去。现在还是将来，企业的关键都在于选择战略、敢冒风险和投入行动。亨利·福特和安德烈·雪铁龙是这样做的。我们的新的企业家也是这样做的。
必须指出，作为一个企业家，他首先必须大量地工作，几乎像苦行者一样严厉。企业家经常是想把自己的牌子强加于世界，企业家也需要管理人员和管理部门以便减少风险。然而，这并不是很容易的。在这方面，有3个困难需要克服：
——企业家的活动范围由于能量不够，而受到了限制，特别是在他希望扩大他的计划的时候更是这样。所以，新的企业家在政治上都比较脆弱，他必须同一些手中掌握权力的人建立各种不拘形式的联盟。
——内部的政治赌博无疑是造成革新大量死亡的主要原因，因为在这种情况下企业家经常会把事情搞糟并引起各种各样的猜忌。
——企业家的成就也取决于当地的人物——以及下属——聪明地“实施”他的战略选择的能力。事实上，这些人成了一些关键部门如技术发展部门或公关部门取得成功的关键。无疑，人们可以通过两个间接的办法来增加企业家成功的机会，一个办法就是改变行动环境，第二个办法就是培训企业家。
光有设想还是不够的，还应当培育一种能使这种设想付诸实施的政治艺术。这是边学边会的事情。
管理学及其在实践中的一个重要进步是它们现在都包含着企业家精神和创新。目前一场毫无意义的争论把“管理”与企业家精神对立起来，或使其“相互”排斥。这如同把小提琴家拨弦的手与拉弓的手视为“对立”或“互相排斥”一样。二者都是需要的，而且总是同时需要的；二者应互相配合和互相协调。任何一个既存的组织，无论是企业、工会或医院，如果不能创新，那么它将会——一蹶不振。反之，任何一个新组织，无论是企业、工会或医院，如果不加以管理，那么它就会分崩离析。疏于创新是既存组织日趋萎缩的唯一重要原因；而不懂管理则是新的组织走向失败的唯一重要原因。
然而，关于管理的书籍很少重视企业家精神与创新的一个重要原因在于．战后以来（大部分管理书籍是在这一时期出版的），管理的主要任务在于管理既存的组织，而非创造新的与不同的组织。在此期间，大部分组织是沿着30年或50年以前确定的轨道发展的。这种情况如今已发生了巨大的转变。我们又一次进入了一个创新的时代，而这种创新并不局限于“高技术”或一般意义的技术。事实上，社会创新——正如我们试图阐明的那样——将比任何科学与技术的发明产生更大的重要性与更加广泛的影响。进而言之，我们现在已有企业家精神与创新这门“学科”。它既是管理的一个组成部分，又以众所周知的和已被试验过的管理原则为基础。它既适用于既存的组织，又适用于新的组织；既适用于企业，又适用于非企业组织，包括政府部门。
管理的合理方法
管理书籍倾向于把重点放在组织内部的管理功能，而很少认同管理的社会功能。正因为作为一种社会功能的管理十分普通，所以，管理面；临着最严峻的挑战。管理对谁负有责任？为什么要负责？管理的权力建立在什么基础之上？其合理性从何而来？
这些既不是商业问题，也不是经济问题，而是政治问题。但这些问题是管理有史以来面临的最严厉的攻击（即带有敌意的接管）的基础——这种攻击要比工会的攻击严厉得多。这种企业接管首先是一种美国现象，尔后遍及发达国家。它之所以能出现，是因为雇员退休基金使雇员成为公共企业的有控制权的股东。从法律上讲，拥有基金的雇员是“所有者”，从经济上讲，他们是“投资者”，而且确实又是“投机者”，对企业与企业的福利并无兴趣。事实上，至少在美国，这些退休基金所有者是“受托人”，他们只关心如何才能迅速获得金钱上的利益，除此以外别无所求。这种接管的企图是以这样一种假设为基础的：企业的唯一功能是向股东提供尽可能多的眼前利益。在缺乏管理和企业的其它合理性的情况下，试图接管其他企业的“攻击者”总能获胜——常常在短时间内就瓦解或劫掠了运转中的企业，以牺牲创造财富的长期能力来换取短期利益。
管理——不仅在工商企业中——必须为自身的业绩承担责任。但如何确定其业绩？如何衡量？如何实施衡量标准？管理应对谁负责？能否回答这些问题本身也是经理们面临的一个难题。他们尚未正视这一事实，即他们象征着权力——而权力本身意味着负有义务，意味着需要合法性。他们尚未面对这一事实：即他们是举足轻重的。
管理是什么？
管理是什么？它是充满技巧与智谋的锦囊，还是装有商学院教授的那些分析工具的宝袋？可以肯定，上述工具的重要性如同医生的温度计与解剖那样重要。但是管理的历史与演变一—包括其成效与缺陷——告诉我们，管理首先是为数不多的几条基本原则。具体说来就是：
——管理与人有关。其任务是使人能够协调配合，扬长避短。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性定性因素的原因。现在，我们每一个人实际上受雇于或大或小工商业或非工商业的机构，这些机构都是实施管理的。我们的生计依赖于管理。我们为社会作贡献的能力既取决于我们自己的技术奉献与努力，也依赖于我们工作单位的管理。
——因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它深深地植根于文化之中。管理者的工作内容在西德。在英国。在美国、在日本或在巴西都是千篇一律的，但是他们的工作方式却千差万别。因此发展中国家的管理人员所面临的一个基本挑战是如何发现和确定本国的传统、历史与文化中哪些内容可以成为管理的一个组成部分。日本经济成功与印度经济相对落后的差别就在于日本的管理人员成功地把国外的管理概念植人本国的文化土壤之中，并使之成长。
——每一个企业都应坚定不移地认定一个共同目标与价值观，没有这种承诺，企业就会成为一盘散沙。企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又毫无二致的宗旨。组织的使命必须有足够多的明确性和规模，以提供一种共同的远见。包含这种远见的目标必须清楚、公开，而且要时常强调。管理的首要任务在于思考。制定和说明这些宗旨、价值观与目标。
——管理必须根据需要与机会的变化使企业及其成员得到发展与深化。每个企业都是一个学习与教育的组织，培训与发展必须落实到所有管理层次中——培训与发展将永无止境。
——每个企业都包含着拥有不同技术与知识。从事同工作的人员。企业必须建立在交流与个人责任之上。所有的人都需要仔细考虑他们的目标是什么——并保证使与自己有关的人明白开了解这个目标；所有的人都需要仔细考虑他们要为别人做什么——并使别人理解这一点；所有的人都需要仔细考虑别人要为自己做什么——并使别人知道这一期望。——无论是产品的数量还是“底线”本身，都不足以衡量管理与企业的工作成绩。企业在市场上的地位、创新、生产率、人才开发质量和财政状况对一个组织的业绩与生存都是至关重要的。非营利组织也需要一些与其任务有关的衡量标准，正如评估一个人的健康与行为需要多种标准那样，评估一个组织的状况与业绩也需要众多的标准。业绩应纳入企业与管理之中，必须衡量——至少要加以评估——并得到不断地改进。
——最后，对所有企业来说，应记住的最重要的一点是，结果只存在于企业的外部。商业的目标是获得一个满意的顾客；医院的目标是获得一个治愈的病人；学校的目标是使学生学到一些在10年后的工作中能使用的知识。在企业内部，只有成本。
理解这些原则与功能的管理人员将是一个不断进取和成功的管理者。
管理作为一种人文艺术
30年前，英国科学家与小说家C·P·斯诺谈到了现代社会的“两种文化”。然而管理既不是斯诺所说的“人性的”文化，也不是他所称的“科学的”文化。管理涉及的是行动与应用；管理的成效以对管理的评价为基础。这使得管理成为一种艺术。然而管理还涉及人，涉及他们的价值，涉及他们的成长与发展——这又使它成为一种人文科学。它对社会结构和社区的关心以及影响也涉及人、他们的价值观，以及他们的成长与发展。正如每一个长期同各种组织的管理者打交道的人所知道的那样，管理与精神上的关心有着密切的关系——如人的本性，善与恶。
因此，管理就是传统意义上的人文艺术——它之所以叫做“人文”，是因为它涉及知识、自我认识、智慧与领导艺术等基本要素；它之所以叫做“艺术”，是因为管理是一种实践与应用。管理者从人文科学和社会科学（心理学和哲学、经济学和历史学、自然科学和伦理学）中汲取所有知识和见识。但是他们必须把这些知识集中到效益与结果上——集中到如何治愈一个病人，培养一名学生，建筑一座桥梁，设计并出售“用户满意”的软件。
由于上述的原因，管理将越来越成为一门科学和一种实践；通过这一学科和实践，管理这一“人文科学”将再次获得人们的认可、影响力和重要性。
六、转型中的新市场
在自己的个人电脑上从事商业活动已大为过时，现代的方式是将其置于网络中，使之融入由千百万其它的计算机汇集而成的团体中。网络将会为商业以及它为之创造财富的各群体都带来变化。
网络信息为大多数商人提供了在工作中能找到的最好机会。
然而对于现有的公司来说，这种数字化、低成本的全球网络，在提供机遇的同时也带来了前所未有的挑战。
世界正在发生巨变，它将为商业生活的每一个领域都带来变化。30年来，这个变化一直在不露锋芒地悄悄发展着，而1995年酷夏最炎热的几天里发生的事情则被认为是一座转折时刻的里程碑，标志着个人电脑时代的结束，网络革命的开始。
这件事是从加利福尼亚的网景通讯公司（Netscape）向公众公开发行股票开始的。这是一家专为国际互联网制作软件的公司，已经成立了16个月，却未曾获得利润。下面这个故事已经被讲述过无数次了，并且被传颂成商业神话。最初以13美元在电子NASDAQ市场（美国股票交易市场）上市的股票竟在一天内升至75美元。这就好似一场时间分裂忽然降临，微软对世界计算机未来的控制顷刻之间开始动摇。人们突然开始懂得这个未来是属于网络的，而不属于案头上的那台个人电脑。我们也只是刚刚开始意识到这样一个变化的真正含义。不仅仅对于服务于技术公司或媒体行业的人员而言，而且对于所有从事商业活动的人员来说，它标志着我们商业运行中的一个不可忽视的转折点。我们必须改变对经商方式的理解。
在自己的个人电脑上从事商业活动已大为过时，现代的方式是将其置于网络中，使之融入由千百万其它的计算机汇集而成的团体中。为网络配置适用软件来创造一个合作环境，使孤孤单单的单个计算机都成为拥有集中巩固力量的智慧中枢网络的一员。现已发现，这样的网络将会为商业以及它为之创造财富的各群体都带来变化。
比淘金更美妙吗？
国际互联网和其它信息网络的突然出现为我们带来了许多好机会，这些机会被称之为现代淘金。这个比喻可能很恰当，因为，人们现在的情绪与1849年在旧金山淘金时，以及商业电视最初开播时的情绪一样的高涨。
但是，国际互联网和其它网络通过PC机。电视、移动电话和电缆将信息带进我们的生活，它们提供的机会比淘金或者商业电视初期的许可证所能提供的机会更美妙。网络信息为大多数商人提供了在工作中能找到的最好机会。
然而对于现有的公司来说，这种数字化、低成本的全球网络，在提供机遇的同时也带来了前所未有的挑战。许多公司存在的目的就是为了提供有形通讯设施或作为传播媒介，例如广播公司。报刊出版业。电视台等等。在未来的几年里，这些公司将面临一些严重的问题。许多其它注重内容的活动，如电影。书刊。音乐以及艺术在网络时代之前就形成了一种高投入、高回报的模式。而现在管理者们必须转变他们的观念来争取生存的机会。总的说来，国际互联网所带来的新机遇比随之而来的问题要多得多，而且毫无疑问，管理者们目前比以往任何时候都应该听取管理界权威汤姆·彼得斯（Tom Peters）的劝告，先破坏再重建他们的公司，从而适应这种新的媒体形式，并对其加以利用。
网络比任何其他交流方式更能使一个组织缩短与它的观众之间的距离。网络访问者可以自行进入（或停留）其网站，然后他们就可以在一种朋友般毫无压力的环境中了解这个组织的工作。结构。目标和工作人员。
通过内部网节省开支
目前对于每个经理和行政人员急切的需求，是提高当前的效率和筹划未来的发展。在公司内部应用网络技术，在一年之内就可见效，不仅可以为组织节省大量资金而且可以提高工作效率。这种企业内部的网络技术被称为“内部网”（Intranet）。
所谓内部网，就是一个企业或组织只为自己服务而在内部建立的私有万维网。网络技术和协议执行和应用非常简单，几年来，人们在得到增强合作潜能。使用工作流程计算机网络将减少工作中的用纸量以及提高工作团体的效率的保证后，突然采用了这个主意。在1995年下半年，网景公司（Netscape）超过一半收人来自向企业销售用于建立私有网络——内部网的用户和服务器软件。
如果向组织内的计算机用户提供网络平台或者浏览器，他们就可以不仅访问万维网，而且可以访问内部网。网络人口安全密码和其他技术措施，可以防止网上的一般用户进入企业保密的内部网，但是内部网的用户却能够离开内部网并在万维网上漫游。
我们曾经把使用万维网的经验描述为“情不自禁”（Compulsive），而这正是内部网在全世界大获成功的一个原因。如果雇员因使用内部网而得到乐趣，那么这就会成为团结雇员的非常有力的工具。
直到现在，绝大部分大中型集团和组织仍然依靠纸和电子邮件来和它们的官员或雇员联系。企业内部杂志，经常成为雇员的笑料，不能良好地沟通。电子邮件的缺点在于它只支持文本，而且是一对一（one-to-one）或者一对多（one-to-many）。而另一方面，一个部门的网站可以包含大量信息，并耐心地在网络上等待公司内部人员的查询。密码等级可以用来限制对保密或半敏感的信息的查询。至于公司内部的敏感或高度敏感的信息，则应存储于安全的经过严格加密的网络上。
关于内部网的应用和效果的一个绝好例子，是美国西部航空公司（US West）。该公司有50000名员工，其中15000联上了网。其中一个网站很快就被冠以“虚拟秘书”（virtualsecretary）。这个网站收集了大量关于如何在美国西部航空公司办事的技巧，从如何预定合口味的午餐到如何将文件送到正确的部门。这个“虚拟秘书”的成长在很大程度上依靠公司职员们贡献他们的好主意（在此读者可以点一下这里here看到整个故事。）
其他内部网通信的早期应用者包括利维·施特劳斯公司和洛克希德·马丁集团（Lockheed Martin Chrporation）。现在，在这两个公司里，超过150000个雇员使用网景公司的普通网络技术，通过内部网互相交流。一开始，列维·施特劳斯公司的雇员被告知公司的网址，在网络上可以查询公司的信息。他们也可以在网络上观看关于公司产品的广告录像，在虚拟讨论会中互相交流，或者和他人在网上进行私人在线交谈。今天，几乎每个部门都有自己的网站，数以千计的行政人员拥有自己的永久个；人主页。假如一个柏林（Berlin）的销售人员想知道最新产品的具体信息，他可以通过网络到位于旧金山的主要销售中心的网址上查询。
作为网络技术的本质，内部网技术在迅速发展的各种组织的基层得到了充分的应用，内部网正在变成包含数以千计的。由公司内部个人或部门建立的网站的迷你万维网（mini－Web）。一些其他公司正在利用万维网技术建立大小可变的内部网。例如：埃利·莉莉公司（Eli Lily）、桑迪亚国家实验室（Sandia National Labs）、内维公司（Chevron）、固特异公司（Goodyear）、普费兹（Pfizer、摩根·斯坦利银行（Morganstanley）、特纳广播公司（Turner Broadcasting）和许多计算机公司，像惠普公司、硅谷图形公司和太阳公司。
世界各地的工作小组现在正通过网络技术，共同进行合作项目的开发。90年代初期关于群体工作（groupware）的伟大梦想，似乎已经变为现实，它并不需要购买昂贵的专业软件包，而是在便宜的内部网上就可以实现。在这一网络技术的大发展中，最大的失败者似乎是莲花公司的Lotus Notes。国际商用机器公司（IBM）在1995年年中时，以851亿的价格购买了莲花公司这个网络软件生产商。Lotus Notes系统是最强大和管理最好的内部网系统软件，但是其用户必须学习一套复杂的应用程序，而这些知识在其他网络系统中毫无用处。而且在1995年底，安装一套为大约2000个职员使用的Lotus Notes系统所需的时间是安装内部网所需时间的十倍。莲花公司现在正试图更新其产品（现在Lotus Notes系统降价了50％），并在其产品中添加了友好的网络兼容性，但是与此同时其他公司也推出了兼容Lotus Notes系统的网络协议服务器。我们以前见过类似的竞争，我们可以预见这场竞争的结果。看来国际商用机器公司犯了另一个严重而昂贵的错误。
更重要的是，内部网可以扩张到比一个公司更大意义上的“家庭”（Family）之中，包括日常供应商、顾客和自由工作者——甚至股东。利用适当的密码等级，内部网可以用来发布保密信息。
道格拉斯飞机公司是拥有130亿资产的麦克唐纳·道格拉斯集团（McDonnel Dou—glas Corp）所属的商用飞机制造分公司，他们利用内部网来递送飞机的维护手册。一架MD－11喷气式客机的维护手册长达40000页，而且在不断更新。在安全的内部网上传送和更新这些资料，可以为公司大大节省印刷和邮寄费用。航空公司的用户通过公用的互联网来访问．麦克唐纳公司的服务器，密码和数字签名被用来确认客户的身份，然后传送经过安全加密的文件。MD—Ⅱ喷气式客机的机组人员现在无论是在空中还是在地上，都可以用奔腾个人电脑来访问这个网站。
人力资源和网上招聘
在一两年后，绝大多数重要机构都将建立自己的内部网和公共网站，而它们最重要的用途之一就是人力资源管理和网上招聘。大多数人事保密经理认为，成功的人事管理的最重要因素就是交流（而这一点经常被人忽视）。以前的老板怕工人知道得太多，然而现在已经证明当雇员充分了解企业的时候，他们更加忠诚，更加理解管理人员，同时工作更加勤奋。
在小企业里——20人或更少——通信不成问题，通信成问题的是在大企业里。小企业的问题是每个人都要做一些分外的事。而当员工人数膨胀到成百上千的时候，如何在各个部门和个人之间保证通信以维持公司的高效和保持高涨的士气，成为最大的问题。
而一个私有的内部网可以很好地解决这个问题，这在很大程度上是因为人们喜欢发表自己的观点，而且喜欢阅读它们。在一个人人拥有个人电脑的组织里：很难想象不尽快建立内部网。雇员通过电子邮件来交流是一个很大的进步，而且在继续向前发展。但是当一个职员选挥访问人事部门的网站来查询雇员名单，核对日程安排，或者浏览各种健康保险时，内部网比便条。备忘录或者内部杂志更有价值。使用内部网的风气正在迅速蔓延，我敢肯定，如果我们一直注意内部网的发展的话，我们将会看到内部网会成为组织间相互联系的标准方法。人事部门的信息交流将更有效，更节省开支。在线人力资源网站里包含了大量有关人力资源的网址。
理所当然，招聘工作永远都在变化。招聘工作主要是在招聘者和求职者之间建立联系，而这正是网络的专长。现在，有很多公司在他们的主页上公布空缺的职位，这种作法在不久的将来会成为惯例。有希望的求职者会访问他们想去工作的公司的网站，在上面查找这些空缺职位。在很多公司的网站上，求职者可以留下自己的简历，这使公司可以以极小的代价找到合适的人选。
数字化货币
随着知识经济时代的临近，货币的形式和本质都将发生变化。从有形到无形，从直接价值到间接价值。在网络上出现并使用的新型货币也是知识社会的根本标志。
其实对于货币的现象定义早在很久以前就已经存在，而且其形式也不断地改变。而此次货币的改变与以往完全不同，那就是其形式的完全消失，只有一串电流与数字运载着货币的现象价值在社会中流通，它们被称为数字化货币，或电子货币，电子现金及虚拟货币。
这一串串数字作为有形金钱的替代，将使得在线传输变得异常轻松，就仿佛在大街上搬运一个便士。但是，这种数字化的发展和对这种看似纯粹的概念的潜在的吸纳与适应，又使政府感到恐惧，或许还有银行。最终，它还将威胁整个经济王国。所有的人们和政府当然希望获得一个秩序井然的社会，尽管它对我们构成了某些威胁，但数字化货币却是一个无比重要的存在，让我们暂撇开其危险性，来对其作一解释。
在大街上，几乎所有的人都会欣然准备为一些信息和服务付出一小笔钱。比如花5美元买一张报纸，或3个便士看一看旅游点的望远镜。在虚拟空间里，我们同样会欣然地前去付款，如果需要的话。但不同的是，在虚拟空间中，这种付款现象是伴随着极低的货币费用传递而发生的，这就意味着，也许只花5美元或3个便士，你便可获得与前述相同的消费者利益。
伴随着数字化货币的普及，我们将很容易地在网上看到公开的新闻传输或各种形式的娱乐节目。你不必再花费心思和体力去购买它，只要打开网络，花上很少的金钱，你便完全地占有它。
在Internet上还有许多其它的处理付款的方法，就像我们在有形的世界里也有许多方法相互替代。其中的一个方法就是采用数字化的出纳员支票或银行汇票，它排除了个人手迹的因素，而不必考虑支票或汇票的安全性问题，去迎合资金的需求。它们采用永不消退的数字化签名，对于那种大额的付款要求，这将是一个很好的解决办法。而这样的通道中的交易和付款仅仅是一些有限的存在，因此相关的每一方都知道另一方是谁。随着这种方法的推行，旅游者的支票，借务凭证和个人支票的数字化影像都将会被涉及。他们同样采用数字化签名，被收款人和付款人使用，以确保正确的身份证明和防止数字化货币被复制或使用多次。在这里，同样不会存在太多的交易次数，安全和保证依赖于双方对彼此身份的确认。安全性的问题被解决了大部分，因此数字化的签名远比有形的签名更难以模仿，而且数字化的传输也比现实中的传输更为安全。
银行越来越喜欢数字化的货币，他们付出了很多努力以推动这种机制成为现实。纸币和硬币则愈发显示出其奢侈性。在美国，每年仅搬运有形货币的费用即60亿美元，英国则为两亿英镑。更有甚者，纸币在目前社会中日益发达的仿真和复印技术面前愈发显得无能为力。在不久以前，伪造者还需千方百计地寻找一位技术高超的刻画师来制作一系列模子以印刷纸币。今天，只要是一个热心于刻画的美术学生，配有完备的技术设施即可做到这一点。可怕的是，他们喜欢经常这样做。
在美国、英国。法国。葡萄牙和香港，数字化的货币均已有了不同程度的流行。他们采取不同的体系，因此也分别获得了不同程度的公众认可。但一致的是，他们中几乎全部都在世界上第一次网络爆炸前夕有所准备，他们正在努力寻找一种完美的方案以使普通公众对其欣然接受。
这一刻会很快到来的，因为数字化的货币已经受了充分的检验，证明它是非常富有活力的。
另一方面，数字化的货币具有充分的潜能成为像一张10美元或20美元一样普通常见的交换工具。在网络上进行数字货币的传输并不需要一个第三者集团作为担保，它是一种真实的给付，与买卖的进行同时发生，就像在现实经济中的交易一样，你得到一杯啤酒的同时付出5美元，只不过这一切都发生在网络中。
电脑网络对我们的社会经济产生了深远的影响，金融世界已经在网络环境下工作了近20年之久。据我们所知，这个世界里90％以上的财富都是在这个封闭的网络体系里从一个账户转移到另一个账户。从某种意义上讲，数字化的货币已经伴随我们生活了多年，我们账户中的货币随着计算机和网络早已走向了全世界。
电子金融网络到来的一个最显著的效应即是货币传输速度的极大提高。但这同时也使我们比以前更难以追逐财富的行踪。这种创造和追逐财富的速度相对于前20年大约有3倍以上的提高。
我们能够获取货币信息的速度同样也影响到货币传输和增值的速度。金融网络给予了投资公司和类似机构更多的渠道去获得股票、债券和其他金融产品的变动信息，一些富有个体也几乎同等地可以获取这些。但须提出的是，对于那些小的，并不甚富有的投资者，金融网络也许关闭了他们某些与大的金融机构平等竞争的机会。
但同时网络又在改变着这一切。到目前为止，你通过网络可以到达芝加哥。阿姆斯特丹、香港、菲律宾、韩国等等几十个国家和地区的各类金融交易场所。
个人投资在网上变得更加容易进行，你还可以使用一个在线经济人的网址为你传送大量信息。你可以穿越四通八达的网络通道到达任何一个希望去的金融交易所。这一切实现都有赖于我们对于货币数字化的不懈追寻。
当数字化货币走进社会大众的手中，或讲得更具体一点，进入社会上那些富有阶层的手中，这将会再次加速金钱的流动。货币交换速度的提高加快了社会经济的增长速度，同时也提高了社会上可获得的资金量。财富储存和运动中货币量之间的差额在未来会持续扩大，这种发展趋势将会使未来全球的资金供给虚拟化。危险也同时不可避免地存在，但在目前各种方法和付款方式在不断改变的情形之下，我们无法预测未来将是如何。
今天，大多数的普通公众和公司都是在持续一段的消费之后将一大笔贷款支付出去，这种计算方法是笼统而不经济的，比如电费和电话费的支付就应该以小时为单位。数字化货币使这样的精确支付成为可能，然而，它同时也将改变经济行为中各笔费用的构成和资金的流动方式，并不仅仅是我们得到的效用和信息源，它几乎涉及到了经济生活中的方方面面。更为重要和难以实现的是，它将对信用卡和资金的供给产生影响。当信用卡持卡个体能够以小时为计算单位向信用卡提供者或资金出借者给付借款，那么我们对于费用和资金流动方式的控制将会比现在精确地多。同样地，公司也会使账户流动更加顺畅和迅速。这种快速的资金运转将会使我们经济的方方面面焕然一新。
所有从事商业的人都会注意到，大约在过去的15年中，控制利益产出的钟摆从那句“高产出，高利润”的口号摇摆到了“紧的费用控制，良好的资金控制”。这种事实的发生多半是因为电脑给我们提供了适当的工具，以经济而精确地完成以往完全不可能做到的事情。现在，这种趋势会继续被强化，并且一个企业的现金供给的资金流动将会被进一步精确地控制。有时，它也许会超出人类的控制范围，但是软件工程师将会依照经理指示的目标处理好它们。每当这种情况发生，那些拥有技艺精深的工程师的企业将会获得一个可观的收益。
数字化的货币还将给众多的个体以机会，帮助他们平衡与银行和大公司的资金往来。直到现在，根据日、星期。小时和分钟计算利息的费用和困难依然很多，但一个简单的软件程序就能赋予我们对于数字化货币的精确控制能力，而这些在以前，或许只有金融巨人才得以拥有。你的软件代理人能够使你在折扣最优厚的时候给付资金，在能够为你节约大笔资金的时候选择进行资金的给付。你能够自动地选择到世界上最佳的交换汇率。当数以百万计的人们开始在网上使用数字化的货币和储值卡时，成千上万个聪明而富有想象力的程序设计员将会开发出更多的新工具，使个体经济者能够以更精确的方式进行其金融行为。
在不久以前，我们谁也未曾奢想那些还在实验室或大金融机构间运行的数字化货币体系能够进入到大众的经济生活中，即使在现在，在某些新奇的事物已初见端倪时，我们或许也未敢妄自评价这种事物是好是坏，它究竟能够给我们带来哪些真正的改变。但有一点可以肯定，数字化货币体系的发展必将呈加速状态，作为网络经济中的必要一环，作为各种网上商业交易行为真正得以实现的关键前提，我们必将会对其投入更多的思考与探索。
逛虚拟商店
随着互联网络（Internet）及万维网（WWW）的盛行，利用无国界。无区域界限的Internet来销售商品或服务，成为买卖通路的新选择。从国际上召开的一系列关于“如何利用Internet制造商机”等讨论会的踊跃现象可证明，Internet上的虚拟商店成为一个新的通路形式，即将成为一个浪潮。
虚拟商店，它不需要店面。摆放之货品、服务人员等等。就经营特点而言，WWW的虚拟商店也属于一种无店铺的销售方式，其使用的媒体为互联网络。目前WWW上商店的销售方式多转为被动，类似于大众传播媒体的一点对多点的传播方式，因此无法像邮寄的M或信函，可以在邮件上以高度个人化的讯息来引起消费者的兴趣和喜爱。
虚拟商店有如下优势：
1．成本低廉。在电子空间上开放一家虚拟商店，其成本主要涉及自设Web站成本、软硬件费用，加上网络使用费，以及往后的维持费用。这些比起普通店铺经常性的支出如昂贵的店面租金、装修费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果直接向网络服务提供者（ISP）租赁店面，则成本更为低廉。
2．无存货商店。WWW上的商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择或在网页上打出商店销售货物的目标以供选择。3．全天无休的经营。由于虚拟商店不需雇用经营服务人员，也可摆脱困员工疲倦或缺乏训练而弓愧顾客反感带来的麻烦。
4．面对高收人、高教育水平的消费者。许多研究表明，Internet或一些商用线上服务的使用者多为高收人、高教育水平、从事专业性或经理级工作的群体。
5．无国界的经营。国际网络无远近之分，只要拥有电脑，即可随时到电子空间的商店里邀游，对于虚拟商店的店主而言，商品一上网络即有可能成为国际品牌，而无须花费昂贵的国际行销费用，以最少的成本将自己的货品。服务推销到全世界。这种方式可以使小企业变大，本土公司变全球公司，对于国内资本额不高、无大多行销预算的中小企业而言，尤其具有吸引力。
当然，虚拟商店也须吸引消费者进入店里面，才能开始销售。商店设置的网页无法弓愧消费者注意，过而不人，则同样无法给商店带来任何商业利益。而网络上采用虚拟购物街的商店组合方式，将各店家集中起来，构成一个大的商品贸易百货公司，多个五彩斑澜的网页集中在一起，以吸引消费者兴趣。同时还预告新产品上市。这样的安排使消费者在比较产品品质和价格上也十分方便，只需按钮跳出某一商店，再进另一家即可完成。
网络消费者一般有高学历。高职务的倾向。这类人士在消费决策上需要较多的资料，以便作出明智的购物决定。而且，他们一般年轻。
这样以来无论从虚拟商店运营的特点，其提供的购物环境和方式，还是从其面对的消费者的观众和特性来讲，虚拟商店都具有不同于传统商店经营的种种本质性变化。那么虚拟商店的经官者，必须同传统的经营观念决裂，并进入新的经营思路。在新经营思路中，最基本的有如下一些要点：
首先要告知消费者商店的位置。对于Internet的使用者而言，较好的方法是在BBS（电子公告栏）上贴出布告，也可在上面公布，甚至还可加一些团体的讨论。但注意尽量使布告以告知性、宣布性的语气出现，而降低您postiflg的商业性及推销的口吻。
如同传统商店一样，建立良好的信誉和口碑对于网络虚拟商店至关重要。目前WWW上的店家繁多，如何使一家商店脱颖而出，成为网络购物人的最爱，将依赖于它的商誉。
这样，对于原本在真实空间就拥有信誉的企业，势必享有先天优势。当然，虚拟商店以低成本取胜，好的店也会在网友之间传开，逐渐建立消费者的信任。由于电视购物和邮购已成为购物的选择之一，透过网络购物方式，在消费者接受上阻力较少。企业也通过种种方式建立商家的信誉，使消费者尽快接受。如通常提供的免费送货。无条件更换保证、降低价位、采用优惠卡等方法。
针对网络行销的特点和目前消费者的特性，建立良好商誉应辅以完美的行销策略组合。我们知道网络消费者一般具有高学历。高收人及高职务的倾向，反映在产品策略上，虚拟商店所陈列的商品，应以这部分人感兴趣的为主。如电脑相关用品，旅游相关的服务，法律。投资理财咨询等。正是由于消费者的高收人特性，其对价格的敏感度较低，因此网络购物的便利性。可靠性及产品的独特性将大于产品之间的价差，而在广告策略方面，网络行销在偏重于资讯性讯息的提供，尤其对于高相关性产品，消费者在对其购买决策时往往要考虑各方面的因素，其广告的教育成分可提高。
在虚拟的电子空间下，顾客可能由于偶然机会向您光顾一次之后从此不再光临，而他有可能根本忘了您的店的存在，不像真实空间下的实体店面永远存在，消费者可能每天都会看到大大小小存在的百货公司。而虚拟商店，除非消费者以Bookmrl将其所在位置储存在电脑记忆中，否则有可能消费者永远不会光临，如此一来，建立一个忠实的客户群体对于虚拟商店的持久繁荣将至关重要。
因此，完美的产品与服务品质将是其首要条件。从网络上资讯流通的速度，一个满意的消费者对您的商店的推荐和夸奖将迅速传递到其亲朋好友，帮助您建立良好的商誉。
同时，许多商店也竭力采用一些颇有成效的措施，如使用优惠卡，建立会员制，一对一行销等。采用优惠卡，相对于没有优惠措施的商店当然更可能使顾客优先考虑你。尤其采用那种随采购额数量增多而不断扩展优惠额的措施，更可能拴住一些长久客户，而建立会员制的措施更是从多方面人手以留住顾客。通过向会员提供一些电子问卷，一方面可增加商店的价值感，更重要的是借着客户填写会员资料可建立起一个完整的消费者资料库，并随着会员的购买情形而使资料库更加完善，在目前竞争对手日益增多，消费者行为更为易变和短期化的情况下，资料库将成为你竞争的利器，未来还可与信用卡公司或其他直销公司，扩充你的资料库。借着会员的资料，可随时发送电子邮件，提供最新产品资讯和优惠。折扣等以促进消费，或促使其再次光临。
随着国际网络及全球资讯网的盛行，利用无国界、无区域界限的Internet来销售商品或服务，成为买卖通路的新选择、虚拟商店的出现正顺应这种趋势与选择。就目前来看，虚拟商店的购物方式，还被一般消费者视为辅助型而非替代型的购物模式。因此，如何在购物时，都让消费者愉快满意，对于虚拟商店而言更加重要。同时，对于此种行销模式的一些技术性问题的解决和新的竞争规则和秩序的建立，都是影响虚拟化商机运作重要因素。
七、再造公司的必要性
大公司是工业时代典型的企业组织。大公司是为适应群体化社会的需要而产生的，而现在群体化社会本身正在开始非群体化。不仅是信息，生产和家庭生活，而且还有市场地点，劳动就业，也正在开始分得更小，更多样化了。
大公司的转变，是整个社会领域巨大转变的一个部分，它是和技术领域，信息领域引人注目的变化相依并行的。这一切变化综合在一起，促成了伟大的历史性变革。但是不仅改变那些巨大的机构，我们也正在改变普通人民日常工作生活的方式。
大公司共同的危机
大公司是工业时代典型的企业组织。今天有数千家私营和公营的庞然大物，盘踞在大地之上，生产着大部分人们需要的商品和提供服务。
从外表看，它们俨然都是发号施令的机构，它们控制着巨大的资源，雇佣着成千上万职工，不仅深深地影响着我们的经济，而且也深深地影响着政治。它们的电子计算机和喷气式飞机，它们那无与伦比的规划，投资，实施项目的能力，看起来具有不可动摇的权威和永恒的地位。当大多数人感到无能为力时，似乎是大公司主宰着人们的命运。
但是，对那些经营这些企业的男人以及少数妇女来说，也就是从内部来看，情况却完全不是如此。事实上我们许多高级经理和其他人一样，今天感到相当灰心丧气和软弱无力。因为正象小家庭，学校，传播工具，以及工业时代的其他主要机构一样，大公司正遭到第三次浪潮变革的进攻，震撼和冲击。很多高级经理并不知道打击来自何处。
加速度的经济
随着竞争的加速，公司共同的危机也日益加剧。正是这个变化的速度，成为经营管理中一个新因素，迫使在这个陌生的环境中已经紧张不堪的董事们，把做出反应的时间压缩到最小程度，以越来越快的速度作出越来越多的决定。
在金融界，由于银行和其他金融机构已经计算机化，处理问题的速度也加快了。有些银行甚至对它的地区分布作了重新调整，以利用时区差别的好处。国际银行家刊物《欧洲货币》称“时区差别可以用来作为竞争的条件。”
在这个激烈竞争的形势下，几乎不论你情愿与否，这些大公司均被迫进行投资和借进各国的货币，这些借款不是以一年，九十天，甚至七天为期限，而是毫不加夸张地说，是以一夜或几分钟到几秒钟为期限。在董事办公室里现在有了一位新的公司职员——“国际现金管理员”，他一天二十四小时，始终保持和世界电子计算机联络网畅通，寻求最低的利率，最佳的通货交易，最快的周转期。
在市场方面，我们看到同样的速度。《广告时代》报道说：“市场经理为确保明天的生存必须迅速做出反应。“电视网节目编者……正在匆忙考虑停播新的上座率不好的电视组片。不能再等上六七个星期或者一个季度了……另一个例子：强生和强生公司知道了必治妥公司决定以低价打击他们的产品。他们是否采取等着瞧的态度？不，在短的出奇时间内，他们立即降低商店里产品的价格。没有更多的星期或月份可以耽搁。”事情就是在瞬息之间作出决定，在公司的机械，制造，研究，销售，培训，人事等等部门中都可以看到这样做出决定的速度。
公司的新陈代谢速度普遍加快，带来的结果是多方面的：缩短产品的寿命周期，更多的租赁交易，更频繁的买卖次数，更多的短用途消费品，更多的流行一时的产品，对工人进行更多时间的培训（他们必须不断适应新的生产程序），签订的合同需要更经常地修改，更多的法律和司法方面的工作，更频繁地修订价格，更多地变换工作，更多地依赖于数据，更多的临时特定小组。所有这一切，都由于通货膨胀而进一步加剧了。
结果是造成一个高度利害相关，高度刺激性的商业环境。在不断升级的压力下，人们很容易了解，为什么那么多的商人，银行家和公司董事们惶惶不安，不知他们确切地在于什么和为什么要这样干。第二次浪潮信念培育出来的人，看到他们所熟悉的世界正迅猛地被变革的浪潮撕得四分五裂。
非群体化的社会
更使他们迷惑不解和心烦意乱的是工业群体化社会的崩溃。他们是这个社会训练出来并驾驭这个社会的。第二次浪潮的经理受到的教育告诉他们，大规模生产是先进的最有效的生产方式。……一个大规模生产的市场，需要标准化的商品……大规模的分配是基本的……“大批”穿着统一制服的工人基本上都是相同的，可以用同样方式的鼓励，来激发他们的积极性。效力卓著的经理了解到，同步化，集中化，好大狂和集权化是达到目标所必需的手段。在第二次浪潮环境中这些观念基本是正确的。
今天，当第三次浪潮冲人时，公司经理发现所有这些观念都受到了挑战。公司是为适应群体化社会的需要而产生的，而现在群体化社会本身正在开始非群体化。不仅是信息，生产和家庭生活，而且还有市场地点，劳动就业，也正在开始分得更小，更多样化了。
群体化市场分裂成不断增多不断变化的微型市场，因而要求不断扩大品种式样，型号，尺寸，颜色和定做的范围。贝尔电话公司过去曾经一度希望美国家庭户户都用同样黑色的电话，这一点几乎接近成功，而现在生产出上千种花样翻新的电话设备，从粉红色，绿色或白色的电话机，到为盲人用的电话机，为失去喉头的人们用的电话机，以及建筑工地上用的防爆电话机。百货公司本来是为市场的群体化而设计的，现在在百货公司内设立了“小商店”，百货公司联合会副主席菲利斯·西威尔预言：“我们将进一步专门化，设立更多不同的部门。”
在技术高度发达的国家中，商品品种和服务项目的急剧增加，往往被说成是公司企图操纵消费者，制造虚假的需求，以及对多种小商品收取高价，以扩大利润。这些指责无疑是正确的但还有某种更深刻的因素在起作用。因为商品和劳务的不断发展和变化，也反映了知识会实的际需要，价值和生活方式日益增长的变化。
社会多样化的水平日益提高，是劳动市场进一步分工造成的，这一点在扩大新职业中，特别是在白领工人和服务行业方面已有充分的反映。重新确定公司定义
一场世界范围的反对这个早已动荡不安世界的运动，正讲一步加深公司共同的危机。这场运动不只是要求这家或那家公司有节制地改变自己的政策，而是要求深入地重新确定公司的目的。
大公司不再单纯地致力于起专门的经济作用，而是在批评，立法和自己负责的行政领导的推动下，成为一种多种目的的机构。
对大公司重新确立定义并不是可做可不做的事，而是在实际生产条件发生五种革命性变化的必然结果。生物圈，社会力量，信息领域，政府机构和道德观念等五个方面所发生的变化，都在推动大公司成为一种新的具有多方面的，多种目的的组织形式。
这五种剧变，无论是物质生产的和非物质生产的，都使第二次浪潮教科书认为大公司只不过是经济机构的概念，站不住脚了。在新的条件下，大公司再也不只是发挥最大限度的经济效能，再也不是攫取利润或生产的机构了。“生产”的真正定义正在急剧地扩大到大公司活动所产生的一切后果，包括直接的和间接的，长远的和眼前的后果。简单地说，现在每个大公司的产品更多了，需要承担责任的事也更多了，不象第二次浪潮中的经理们，除了经济产品外，现在还不得不考虑环境。社会、信息。政治和道德等问题。
这样，大公司的目的也从单一变成多样——不只是表现在口头或公共关系上，而且对识别和鉴定公司的定义上，同样如此。
可以预期，在各家大公司内部将有一场斗争，一部分人坚持过去第二次浪潮单一的目的，另一部分人则准备适应第三次浪潮生产条件，为争取成为明天多种目的的大公司而斗争。
多种目的公司
在第二次浪潮文明中成长起来的人，很难想象一家医院既起医疗作用又有经济目的，一所学校既起教育作用又有政治目的，或者一家大公司又有强大的非经济或“超经济”的作用。不久前退休的亨利嗝特二世，正是第二次浪潮思想的典型人物，他坚持认为，大公司是“专门为社会经济需要而设计的工具，它不具备社会需要服务的能力。”这与它的业务无关。但是，正当福特和其他第二次浪潮捍卫者，坚持应重新明确生产组织的任务时，许多工厂事实上正在改变他们的言论和政策。
口头上花言巧话和公共关系的漂亮言辞，往往代替了真正的变化。充满幻想的宣传小册子宣告负有社会责任新时代的到来，往往掩盖了资本家贪得无厌地抢劫别人财富。然而，作为对第三次浪潮带来的压力的反应，则是对大公司的结构，目标和责任重新给予新的概念——一个根本的“转变范例”。其变化的迹象是不胜枚举的。
公司应具有多种目的的运动，目前正在兴起，它要求有精明能干的行政领导。这意味着要求经营管理部门应有下述能力，制定多种目标，权衡轻重，考虑多种目标的内在的关系，研究作出能一次完成多重目标，而不是针对单一目标的综合政策。它要求这些政策不仅有利于一个目标而是同时有利于数个不同的目标。这对于第二次浪潮只有单一作风传统的经理们，是难以做到的。
而且，一旦这种多种目标的要求受到确认，就将制订出新的完成工作的措施。过去大多数经理受到的教育是重视单一的“根本的任务”，而第三次浪潮的大公司则要求注意多种任务：社会的、环境的，信息的，政治的和道德的；注意它们相互之间的密切联系。面对这个新的复杂性，今天的许多经理深为震惊。他们缺少管理第三次浪潮经营管理方面必要的知识和才能。他们知道如何去衡量一家大公司的盈利状况，但是怎么来衡量或者评价非经济目标的成绩呢？普莱斯·华特豪斯公司的约翰·C·比格勒说：现在人们要求经理们对公司的某些表现作出评价，但这些表现现在还没有真正的评价标准，甚至连评价使用的词汇还尚待创造。”
因此，正在发生的是一场生产意义和组织机构概念的彻底地更新。迄今为止，人们在这方面用不断改组的方法予以变革。结果是一个向明天新式大公司转变的复杂过程。按照美国大学经济管理教授威廉·哈拉尔（Willian Halal）的话来说，“就象农业社会转变为工业社会，封建的采邑为商业公司所取代一样，老式的公司也将被新式的经济机构所取代……”这一新的机构将经济和跨经济的目标结合在一起。它将具有多种根本任务。
大公司的转变，是整个社会领域巨大转变的一个部分，它是和技术领域，信息领域引人注目的变化相依并行的。这一切变化综合在一起，促成了伟大的历史性变革。但是不仅改变那些巨大的机构，我们也正在改变普通人民日常工作生活的方式。
权力与理智之争
当人们经历了工业化时期之后，便开始进入一个更为多样化的社会。旧的烟囱工业时代的经济是为集约化社会而服务的，而知识经济时代则服务于细分化社会。从生活方式和产品到技术和传播媒介，一切都变得多种多样。
这种新的多样化同时也带来了更多的复杂性，反过来即意味着工商业需要有更多的数据、信息和专业技术的运营。于是，大量的数据。信息等被塞人越来越多的鸽笼式的企业当中——它们不断增多扩大到使人弄不明白的程度，膨胀到濒临崩裂的边缘。
当今世界变化速度之快已非官僚体制所能应付。东京市场日元汇率上涨（下降）会立即引起苏黎世或伦敦市场上的买人和抛出。政治家关于税收的一番脱口而出的谈话会让投资者和会计师急忙赶回去重新估价一项兼并交易。
由于这种变化速度加快，使我们掌握的知识如技术、市场、供应、分配、货币、利率、消费者的偏好以及其他相应的工商业活动因素变得可能过时无用了。
这样，公司所有的情报资料。技术和知识都时常处于一种新陈代谢的状态，而且速度越来越快。这就意味着某些贮藏挤塞着知识的旧“柜子”和“鸽笼”开始四分五裂。另一些则挤得超过容量。还有一些却变得毫无用处，因为其内部的信息已过时或无关紧要。各部门、分部或单元之间的关系也在不断地变化。
简单地说，为第一年制订的鸽笼安排对第二年已不适合。要重新划分或整理贮存在电脑中的信息相当容易。只需在新目录里复制一个文件即可。但要改变组织紧密的鸽笼就难了！既然鸽定安排反映出人事和预算经费，那么对其结构进行改变的任何尝试都将引发剧烈的权力冲突。外部世界的事物变化得越快，官僚体制的组织结构受的压力也越大，其内部的磨擦和斗争就越多。
然而，只有当市场。经济或社会的动荡给公司带来了全新约间题和机会时，真正的麻烦才算开始。突然之间，决策人员面对着的是鸽笼里的信息从未遇到的情况。工商业界发生变化的频率越来越快——每月，每天都在加速——此类独特的情况出现的机会就越来越多。
当贮存信息的鸽笼对新发生的情况难以作出预备好的反应时，官僚们就会使坏。他们开始抢地盘、资金和人员，控制信息。这样便闹得天翻地覆，伤害感情。然而，这并不解决问题，大量的人力反而在动荡不安中耗费殆尽。更糟的是，内耗使公司丧失理性。那些自我吹嘘的官僚主义“理性原则”消失得一干二净。权力因素代替了作为决策的基础的理性。
知识即力量即知识
让我们来看知识与力量在社会中的关系中最根本而又被忽视的一部分，也就是人们如何组织他们的概念和组织他们的机构之间的纽带。
一句话，我们组织知识的方式常常决定我们组织人员的方式——反之亦然，当人们认为知识呈专门化和等级化时，工商业便被设计成专门化和等级化，一旦知识的官僚组织形式在实际生活机构中找到实在的表达方式，如公司。学校或政府时，政治压力。经费预算和其他力量就把“鸽笼”和渠道凝固化了。这又使得知识的组织形式凝固化，而阻碍可以使思想解放，导致某些重大发现。
今天，高速度变化要求同样高速度决策与之适应，但是权力斗争使官僚体制缓慢迟钝，臭名昭著。竞争要求不断创新，而官僚权力却压制创造。新的商业环境同时需要直觉和缜密的分析，而官僚体制却排除直觉，替之以机械屈循守旧的规章制度。
只要国家不消失，官僚制度就将存在。然而使官僚制度繁荣甚至高度有效的环境条件正在发生突变，使其无法发挥应有的效能。
因为今日工商界充满一阵阵的意外事件。忧虑。逆变和普遍的动荡，因此已无法事先确知组织中哪一个人需要哪一条信息。事实上，管理人员和工人要干好工作所需的信息，更不用说为革新和提高效率所需的信息，已无法通过原来的官方渠道送达第一线经理和雇员。
这就是为什么数以千计的聪明。勤奋的雇员觉得难以完成他们的任务——他们无法开拓新市场，创造新产品，设计更好的技术，更周到地服务客户，或去增加盈利，否则他们只能绕开规章制度，放弃原先办事程序。如今，不是有许多雇员为了办成事，只得对违反章程睁一眼闭一眼吗？人们为了实干，排除困难，破除官样文章，马到成功，就必须废弃官僚体制。
于是，信息开始从正常渠道偏向非正式网络。闲话系统以及官僚力图压制的小道消息源。同时，公司耗资百万引进电子化设备代替原有通讯结构。但所有这些都要求实际组织。人事和分工方式进行重大变革。
由于这些原因，今后将有山呼海啸般的工商业重组。相比之下最近期间大公司的动荡，不过是平静的涟漪。专家和经理们会发现他们根深蒂固的权力受到威胁，因为他们失去了对“鸽笼”和渠道的控制。权力转换将渗人各大公司直至整个产业界。
当我们改变知识与生产的关系，我们便动摇了经济和政治生活的基础。
那就是为什么我们正处在企业史上最大权力转移的边缘。正我们周围迅速产生的新式组织中已可见其第一批迹象。我们可把这些组织称为未来的“灵活公司”。
“千篇一律”公司的末日
在高科技社会里长大的孩子，没几个接触过甜饼成型切割机。这一简单的厨房用具，一端是把手，一端是摸子。当面团被揉成条状之后，用它便可切出甜饼的形状。你可以用它制出大量同形的甜饼。对老一代来说，甜饼成型切割机是一成不变的象征。
大规模生产不仅带来一模一样的产品，也孕育了千篇一律的公司。但这一美好时光已成过去。
随便看一眼任何一张组织程序表，都可能发现它是由直线连结成的整齐小方格组成的，与其他完全相同。人们很少看到一张用不同形状来代表公司部门不同情况的程序表——比如用螺线代表快速发展的部门，网络则表示与其他部门有联系的部门，花饰象征状态时好时坏的部门。
组织程序表就像公司产品及其代表的官僚体制一样，已标准化了。
然而，随着最细微市场取代集约化市场，定制化生产淘汰了大规模手工生产，有人就作出了符合逻辑的预见：公司结构将“细分化”。换而言之，“千篇一律”公司的时代已经过去了，随之而去还有经营大型公司的“千篇一律”的权力结构。
然而，公司尚未领会，灵活性必须进一步深入，直至其组织结构。僵化。一成不变的公司结构必须由多种不同的组织方式替代。大公司分裂成非中心化的商业单位，是向这一方向迈出的很勉强的半步。对许多工商业来说，下一步是创造完全灵活的公司。
权力的多样性
为了应付灵活公司的高度多样化，需要有与管理官僚截然不周的崭新的领导方式。
高级官员将不再千人一面，与中央集权选定的行政人员行动一致（或思想一致）的情形相反，灵活公司的权力集团将是多样化的，有个性的。反官僚主义的，不安于现状的，因而作为一个集团，比今天的官僚委员会也许要远富有创造性。
灵活公司不是权限分明的，它看上去更复杂。变化快而模糊。
例如，伸缩式组织需要既可以领导大组织，又可以领导小组织的行政人才——否则，他们就需要一套有秩序的权力交接制度，当公司在某一方面出现必要时允许将控制权移交给掌握不同技能的领导者。”
在采用棋盘制和政委制的公司，通讯的双轨线路常常进行竞争。在棋盘式组织里，两条线都在总经理办公室终止。在政委式组织里，这两条线在不同的地方终止——一条将报告带给总经理，另一条则直通董事会。
所有影响信息流通的安排都对权力进行分配或重新分配。在领地式组织里，总经理必须不断与他或她的行政爵爷们协商，使他们互相争斗，以防止他们结盟使自己失权或垮台。在这种条件下，领导更难以做到纯客观和假装的“科学”，相反，它更加依赖直觉的敏感。移情作用以及玩弄权术、勇气和大量老式的感情手段。
电子无产阶级
今天，由于知识经济的发展，新的劳动制度又一次取代了旧的劳动制度。
在过去遗留下来的烟囱工业工厂和办公室里，今天那里的条件仍然和几十年前大致相同。世界上，尤其在新兴工业化国家，亿万名工人仍然被束缚在第二次浪潮的工业制度上。
今天，简直和过去一样，我们仍然看到雇主们低估正在他们周围发生的革命。他们引进计算机和一些其它先进的第三次浪潮的技术——但是他们又企图保留昨天第二次浪潮的劳动制度和权力关系。
雇主们为了把他们的雇员变成“电子无产者”，正如乔治·奥维尔也许会说的那样。他们计算雇员上计算机击键数，监控他们的休息时间，窃听他们的电话。雇主们企图控制雇员们工作进程的每一最细小的环节。这些具有工业劳动特点的方法，十分流行于处理保险索赔单和企业内的日常数据输人。但是这些方法也可运用于更高水平的劳动。
根据美国国会技术评估办公室的一项报告，这些方法“正在不断地被引用到更高级的技术，专业和管理方面。商品经纪人，计算机程序设计者和银行信贷官员所干的工作……可能会使他们参与监控”。
然而，这些方法经过多久才看得见其效益仍然值得怀疑。因为旧的劳动制度与先进技术所带来的新制度可能性之间有矛盾。凡在激进的新技术和旧劳动制度共存的地方，很可能新技术运用不当，其真正的优势被浪费了。历史反复地证明真正先进的技术需要真正先进的劳动方法和组织。
明天的财富
人们可以清楚地看到，在知识社会里，创造财富的新方式究竟是多么的革命——它与过去创造财富的方式是多么明显地不同。
1．新的快速财富创造体制越来越依靠数据。信息和知识的交换。它是“超级信息”的，不交换知识就不能创造新的财富。
2．新体制超越大规模生产，达到灵活，定制化或者“细分化”的生产。由于有了新的信息技术，新体制能在短期内生产十分多样的，甚至是定制的产品，其成本接近大批量生产的成本。
3．常规的生产要素是土地、劳动力。原材料和资本——由于信息知识取代了这些要素，它们的重要性就降低了。
4．电子信息成为真正的交换媒介，它代替了金属币和纸币。资本流动变得十分顺畅。因此可以在一夜之间聚集大量资本和分散大量资本。尽管今天的资本大量集中，但是资本来源的数量却在成倍增加。
5．商品和服务呈组件化并形成体系，需要增加并且不断修订标准。这样就引起对作为标准基础的信息的控制战。
6．小型（细分化）劳动单位。临时的或“随机”组成的工作小组，越来越复杂的企业联合与组合代替了行动缓慢的官僚主义机构，拉平或取消等级制以加快决策速度。自由流动的信息体系代替了以官僚方式进行组织的知识。
7．组织单位的数量和类型成倍发展。这样的单位越多，相互间的交易也多，信息一定会产生得更多，交换也更多。
8．工人间越来越不可互换。产业工人几乎没有生产工具。今天最强大的财富增值工具是工人们脑袋里的知识。因此，工人拥有最重要的，常常是不可替代的一份“生产资料”。
9．新的英雄不再是蓝领工人，金融家或经理，而是那些把富有想象力的知识与行动相结合的革新家（无论是在大组织之内或之外）。
10，财富创造逐渐被认为是一种循环的过程。废物“回炉”友为下一轮生产的原料。电脑化的监督系统和不断加深的科学阳环境知识是先决条件。
11．被产业革命分离的生产者和消费者在创造财富的循环中重新联合。消费者不仅提供资金而且还提供市场和对生产过程中至关重要的设计信息。买者和卖者共同享有数据，信息和知识。将来某一天，顾客也许会按下按钮把远处生产过程开动起来。消费者和生产者融合成“生产消费者”。
12．新的财富创造方式不仅是地区性的而且也是全球性的。强大的微观技术使以前只能在全国范围内经济地运作而现在在地区内也能运作。同时，许多功能超越了国境线而把在许多国家内的经济活动联成一个生产性的活动。
以上加速经济的十二点是相互关联的，在整个经济中相互加强数据、信息和知识的作用。它们规范了高技术创造财富的革命新体制。当这个体制各部分结成整体时，它们便会破坏支持产业时代财富创造体制的权力结构。
这里所总结的财富创造新体制有助于解释席卷全球的动荡——这些冲击预兆着前所未有的，巨大的财富创造体制之间的冲突。
八、未来的知识型企业
在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在其排行榜中，几乎所有创新精神方面取得了高分的公司都对本行业产生了重大影响，包括安龙天然气公司、克莱斯勒、3M、辉瑞制药、英特尔等。
知识管理对企业的发展也变得日益重要。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。由于当今社会的知识“大爆炸”，发达国家一些大公司为尽快获取、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了一批新式高级经理职务，即‘知识主管’或“智力资本主管”。
美国未来学家丹·约翰逊在《赶上第三次浪潮》中写道：明日的经济将始于一场信息与知识革命，未来学家阿尔文·托夫勒把这场革命称作第三次浪潮。正如第二次浪潮——即工业革命——改变了18世纪那些农业社会支持者的生活一样，第三次浪潮也正在创造着世界，创造着未来。
寻找第三次浪潮中的机会
管理顾问杰里米·霍普和托尼·雷普在他们的新书《在第三次浪潮中竞争》中写道：“在过去大约10年中，许多固有的世界秩序已经崩溃。我们目前正处在第二次浪潮和第三次浪潮这两种经济体制之间的混乱阶段。”
突然间，在第二次浪潮中产生并发展起来的公司都在竭力克服深刻的冲击。设法学习新本领并寻找第三次浪潮中的机会。管理人员面临着许多新的工作现实，包括：
高科技部门的迅速发展推动着不断发生变化的第三次浪潮。
世界市场的兴起和金钱及信息的全球化。
政府垄断的衰落和联合大企业的解体。
技术使公司得以按照需求制造产品，因此库存显著下降。
知识逐渐成为关键的经济资源。
就业模式发生变化，包括外购和新型联盟的激增。
管理人员可以通过许多途径学会成功地借助第三次浪潮。关键是找到能为公司带来利润的“忠诚”客户并保持与这些客户的合作关系。获得长远成功的方法是找到一批适合公司战略规划、并且可能给公司带来利润的客户。第三次浪潮的管理人员并不以满足大范围人群的需要为目标，而是力图吸引适合本公司情况的顾客并保持与他们的长期合作。对某些公司来说，以此为基础的策略会带来惊人的效果。
信用卡公司MBNA公司以这些特定的亲合团体为对象，这些团体包括运动俱乐部、大学和联合会，其成员的收入都高过一般水平。MBNA为4300个这样的团体制作威士信用卡和万事达信用卡，卡上通常带有个人的标志。MBNA的策略在逐渐取得成效：其持卡者的平均结存是全国平均数的3倍。
技术正在为建立一个“忠诚”消费者的基础创造史无前例的机会，其方法是按顾客的具体要求定做产品。劳斯公司为那些想要一条合体牛仔裤的女性提供了“个人牛仔裤”店。一台计算机记下正确的号码并把顾客所需的规格传向工厂。几天后，量体裁剪的牛仔裤就会送到顾客手中，附加费只有10美元。
搏击于第三次浪潮的企业认识到本公司精英头脑中的力量，认识到设备、数据库和多种才能的力量，成功的经理们学习如何获得知识。使知识明确并利用它，以培养长期的潜力。查帕拉尔钢铁公司是知识型企业的一个活生生的典范。该公司在安全、低成本和高质量钢的生产方面创下了世界纪录。该公司拿出相当多的经费投资于教育。培训和正规实习等课程。
该公司总经理戈登·福沃德说：“制造产品的人们必须要掌握专业知识。”查帕拉尔公司不仅拥有强烈的进取心和完备的培训制度，而且保持着对外来思想的开放和对失败的宽容——正是这种态度使独创思考的火花不致泯灭。
计算机化企业经济
弗朗西思·培根（Francis Bacon）说过，“知识就是力量”；现代经理们应该说，“知识是金钱”。知识以许多不同的方式创造金钱。它转化为有效的市场营销、好的设计。满意的顾客。好的生产方法。即时库存控制。更为有利可图的决策。随着知识在网络中的流动，它使事情以完美的设计，更为有效的方式发生；它使更为自动化的运作成为可能。
不断更新和提高的知识是竞争优势的原始源泉。正因为这一点，必须对计算机化企业进行设计，使它能够扩大员工的知识。在员工运用知识方面，我们做的越多，他们对企业利润的贡献就越大。企业获得成功的主要原因，就在于它们在设计、服务和市场营销等方面比竞争对手有更大的专门技能。人类的专门技能可以经过“计算”。尤其是经过以网络为中心的“计算”而得到放大。现代企业应该提高所有员工的知识，用充满知识的软件支持它们。
在知识经济时代的企业必须不断地学习。最成功的企业是那些能够通过各种可能的方式学习，并将所学到的知识在实践中运用得最好的企业。大部分知识是可以复制的。只有一小部分知识可以通过版权或专利权加以保护。企业可以很快学会竞争对手所做的一切。几乎没有任何过程创新能够得到知识产权法的保护。正因为如此，唯一保持领先的做法就是比竞争对手学得更快更好。企业必须鼓励员工在各个层次不断实验。创新。
彼得·德鲁克（Peter Drucker）指出，已经出现了一种新形式的资本主义社会，他把它称为“后资本主义”。资本主义的传统资源被描绘成资本、设备、劳动力。土地和自然资源。今天，最重要的资源却不是这些，而是知识。知识在实践中的应用创造了价值。
不像传统的经济资源，大多数知识是可以无限制复制的。它可以驻留在计算机和磁盘中；也可能驻留在复杂的软件中；并可以在不到一秒钟时间内传送到世界各地。当最有价值的经济资源从海关官员面前掠过时，他们可能毫无知觉。
一个企业应该利用所有它可能掌握的知识。在这些知识没有被其它企业共享的情况下，它会提供独特的优势。我们可以说，“没有共享的知识是金钱”。然而，它必须在企业中充分共享。知识产权只能保护很少一部分企业知识（极少的例外），因为大多数知识会泄漏到其它企业。因此，创造新知识的学习提供了原始的竞争优势。现在全世界每年在信息和通讯技术方面的总投资已经超过万亿。这种持续的大规模投资所呈现的巨大威力正逐渐改变着世界经济。我们正在向完全不同的经济类型发展。“知识经济”被不断使用，但它却没有完全描绘出所发生的一切。真正处于进化状态的是“计算机化企业经济”，经过设计，企业能够通过信息高速公路在全球范围内建立即时互动关系、并通过“虚拟”运作交织在一起。
计算机化企业生态系统
大多数管理者考虑的是在一个行业内的产品竞争。计算机化经济要比它复杂得多。企业将越来越多地处于复杂的跨行业关系之中。实质上，复杂的生态系统形式和公司在这些生态系统中为争夺统治地位而进行着竞争。随着贸易在全球范围的计算机化，产品之间的竞争将更加残酷，维持利润的关键将是对你所处生态系统的深刻理解，以及如何在这个生态系统中谋求发挥关键性的作用。
在宇宙发生大撞击之后，星系开始凝结之前的这段时间里，出现了计算机化企业经济的重组。新的企业将凝结为计算机化生态系统，这个系统联结着超越传统行业的各种各样企业。
由于电子辅助竞争的日趋残酷，许多企业将面临失败的命运，但其它企业将利用这种新的机制实现对全球生态系统的主宰。快速的增长将远远超过企业发展历史的任何阶段。
知识型企业的核心
知识化企业的全体是计算机的投入，企业在知识经济时代要想有更大的发展，必须拥有一种独特的能力，这种独特的能力被称为战略价值流。它不但能够使一个企业比其竞争对手行动得更快，而且会经营得更好。
什么是价值流呢？它是指企业内实现一特殊结果的一连串活动，该活动将特定结果送给特定类型的顾客或最终使用者。有时，价值流被称作是一个“过程”。更确切地讲，价值流不仅仅是“过程”，而是把特定结果送给特定顾客（外部的或内部）的一系列相互衔接的活动。
在大多数企业中，增加价值的最主要方式就是识别最关键的价值流，并按照计算机化企业机制那种像动物一样的警觉性重建价值流。有时与传统企业的情况相比，重建的结果有着惊人的不同，比如，它可能使用虚拟方式，或者与有特殊技能的组织实行灵活的连接。
计算机化企业经济正在改变着竞争的实质。我们看到许多企业正在建立一种联系，通过这种联系将它们与跨行业生态系统连接在一起。赢利最大的企业是那些在所处生态系统中拥有统治地位的企业。了解不断进化的生态系统对确定最关键价值流的特色至关重要。
计算机化企业兴起的一个关键性问题是“我们应该在什么地方努力？”回答应该是“集中精力于使企业在竞争中与对手根本不同的价值流，集中于使企业具有特殊能力的价值流。”这种特殊能力是对手无法模仿的。
比如沃尔·玛特（Wal—Mard）之所以由美国南部一家小零售商发展成为世界上最大的零件商，就是因为他把握了价值流。
就像所有取得成功的大企业一样，那些严格确定的目标的实现是许多因素共同作用的结果。但其中最为关键的因素是要以比竞对手低的价格将商品送到商店的货架上的决心。要做到这一点，库存更新价值流是关键。需要以简单和明确的目标对该价值流重建：以尽可能低的价格将商品送上货架。
为了实现这一简单而明确的目标，沃尔·玛特需要一个非常复杂的后勤保障系统。它需要以最小的费用批量购进商品，然后在恰当的时间。以恰当的数量将恰当的商品分配到各商店。从收藏台条形码阅读器收集到的信息被传送给负责控制的计算机。由于交叉核对，可以同样惜助条形码阅读器对库存进行监控。沃尔·玛特建立了一个叫“交叉人库”的系统，通过该系统对人库的商品进行选择。替换、向商店快速分发。与其说仓库是存储的设备，不如说是一个中转场地。“交叉人库”使沃尔·玛特能够购买整车的货物，因此，可以支付较低的价格，而且还可以在不用很多储存费用的情况下迅速将这些货物分发到各个商店。沃尔·玛特那样高度普及的战略系统在其它地方已经被广泛模仿。战略优势只能持续一段时间，然后新的机制就变成了行业的普遍做法。那些采用新做法较慢的企业会受到损害。为了保持领先，企业需要明确的是那些发展机制使它能够在计算机化生态系统中保持领先地位。
沃尔·玛特的系统需要一个从各销售点到分销中心和4000个自动售货机的连续的信息流。精心制作的计算机网络对快速的商品运动进行筹划，确保商店拥有顾客需要的商品，而且储存费用最低。
在一段时间内，沃尔·玛特对商店内商品的补充速度远远超过行业的平均水平，并且达到了较低的储存费用水平，取得了批量折扣。不是集中地将商品推给商店，然后由商店再推给消费者；沃尔·玛特的计算机网络通过顾客的购买将适宜的商品吸引到商店。通过系统，计算机将顾客行为的具体信息提供给商店的管理者，因此他们可以制定确定性决策，以决定储存什么商品。沃尔·玛特对系统进行了较好的协调，不断地对库存补充的战略能力进行改进。然后，沃尔·玛特向前走了一大步，它与供应商建立了计算机化连接，这样那些供应商自己就可以对沃尔·玛特的货架进行补充。沃尔·玛特为这些供应商分配了货架空间，并且在商品售出后向供应商付款。对于这些商品，沃尔·玛特是零储存费用。
而对每一个企业主管来说，关键的问题是：“在我们所有的价值流中，哪一个在竞争中取胜最为重要？如果要对某一个价值流进行彻底的再建，它应该是哪一个？在对它进行再建时，要取得的最重要结果是什么？”
而核心能力是用于多种不同产品的关键性技能或使这种技能成为可能的技术。这就是知识经济时代的突出现象。企业的一个目标是在一定程度上掌握核心能力，并且使竞争者不能很快模仿。一旦一个企业掌握了一系列适当的核心能力，它就能够以比竞争对手更快的速度推出各种各样的新产品。当佳能（Canon）抢占施乐（Xemx）的市场地位时，它还是一家比施乐小得多的公司。主要业务是照相机，没有复印机。佳能曾经一直考虑怎样才能利用一系列普通的核心能力建立多种产品的生产线。通过利用比对手更为先进的镜头设计，佳能在照相机和摄像机市场上不断取胜。在它即将摧毁施乐公司时，它在施乐花费巨大的复印机研究方面只有很少的一点投入。
在快速变化的计算机化企业时代，策划和发展核心能力是至关重要的。第一流能力的发展是需要时间的，但是一旦具备了正确的核心能力，就能够以闪电般的速度推出新产品。通过对不同事业单位中使用的核心能力的集中策划，使像佳能。索尼（Sony）、NEC、卡西欧（Casio）和本田（Honda）这样的企业能够在多种易变的产品线上快速发展，而且速度远远超过自己的竞争对手。
一些企业主管制定了集中于关键核心能力和消除其它活动的政策。柯达公司（kodak）觉察到摄影术正在向数字技术转变，将来自摩托罗拉的乔治·菲希尔（George Fisher）任命为总裁。菲希尔建立了数字技术能力，并通过出售柯达原有的与摄影术无关的化学和传统药品公司，帮助支付发展数字技术的投入。
核心能力有许多不同的类型：计算机辅助设计技术（CAD）使用、产品设计、软件开发、宣传手册设计、派生物设计、多样化的技能培训。产品和服务正在变得越来越复杂，需要一系列不断发展的核心能力。越来越多的企业不可能在自己内部拥有所需要的全部核心能力；它们需要建立伙伴关系，形成世界级的核心能力。
关键价值流经常需要多种能力。高层管理者应该从战略价值流的角度看待他们的事业，需要在一个优异的水平上执行这些能力，使竞争对手无法轻易抗衡。
核心能力与战略价值流是不同的，但却是计算机化企业设计中互相补充的两个方面。核心能力和价值流改变了企业设计，同时也提出了关键性的计算机化企业问题：“我们的战略价值流是什么？在什么方面，我们可以做得比对手好？在未来，我们如何以新的方式利用这些能力和价值流？我们应该对哪些价值流进行重新构建，才能既满足顾客，又为竞争对手设下障碍？”
要使战略价值流在竞争中保持不败，经常需要高度复杂技术的发展。沃尔·玛特精心制成的计算机网络将商店里的条形码扫描器与中央规划计算机连接在一起，从而使销售信息能够立即传送给主要的供应商，通过这一复杂的网络，沃尔·玛特使它的分销价值流立于不败之地。使用数据储存和分析系统，可以与供应商一起对销售模式做出详细的估计，从而帮助将适销对路的商品运送到商店。
为在竞争中保持差异所需要的软件，通常是不能在脱离货架的商品包装中得到的。一般企业在软件包装方面是做得很好的；独特的价值流使用独特的软件。为独特的获取者能力建立系统，经常是信息技术组织唯一重要的工作。信息技术应该将主要聪明才智集中于能够真正带来不同的那些特殊活动。
负责获取价值流的主管人员应该与信息技术组织保持非常密切的关系，因为为了使新的过程尽可能好的运行，需要进行大量的创造。
为了在竞争中领先，一个公司必须不断地改进自己的战略价值流。
对战略价值流的运作应像一只丛林捕食者，对每一个改进的可能性每一个人都保持警觉，这种战略价值流可以成为一种关键能力，竞争者很难模仿。这对于可以提供持续竞争优势的不断革新是一个基础。
在传统的企业中，战略能力经常分散在多个部门和职能领域之中。与高度集中的小组的明确的工作相比，战略能力只是许多人工作中一个很少的部分。因为战略能力被分散在不同的部门，而这些部门的报告需要通过一个等级制度的不同分支，没有单独的主管对此负责。在战略能力上投资、改进，使它达到一定的水平，成为一个主要的竞争资源，这意味着在许多职能领域中投资。在通常的会计科目中很难为它提供依据。内部会计和控制系统忽视了分散活动的战略本质。由于这样一些原因，许多公司没有完全集中于某一战略能力上，没有发展和开发出应有的能力。
一旦这个能力被认为是战略价值流，那么它就会变得很清楚：这一价值流应该由跨职能小组按照计算机化企业原则执行，利用一定的技术使小组的战斗力最大化。经过设计，它应该尽可能直接地实现战略目标。
拥有这样的能力，要变得不可战胜还需要一系列坚定的、新的思想，需要试验和研究。价值流小组应该不断地扫描日报表。产品目录和新的想法和思想，考虑怎样才能利用它们改进能力。信息技术专业人员应该与价值流小组不断交流，开发智慧卡。Internet、袖珍设备、图像处理。蜂窝数据传送等相关资源的用途。战略家应该考虑使用核心能力的战略价值流，应该建立一种学习的实验室环境，在这种环境下，战略小组可以试验，为改进进行探索。一旦战略价值流按计算机化企业模式运作，价值流小组就应该为战略思想提供大量的投入。在帮助估计趋势和运用创新，保持竞争领先方面，价值流小组是一个很大的资源。
为了取得成功，一个企业必须对它的核心战略能力完全负责。如果企业的某部分采用外部资源，它必须肯定它的合作者能够像它希望的那样工作。凯·玛特利用的是企业外部的运输车队，而同时沃尔·玛特却自己投资购买了一支车队，从而可以在卡车安装上车载计算机，并因此纳入经过严密控制设计的后勤系统，通过比较观察你会发现十分有趣。而这正是使沃尔·玛特以牺牲凯·玛特为代价，快速发展的一个关键因素。
如果一个企业的战略能力包括供应商或其它合作伙伴，面对这些合作伙伴是不可能拥有的，这时企业应该通过特殊的合同，与这些合作伙伴建立特殊的关系。为了换取某些利益，如业务保障或取得较好的支付条款等，可能要求贸易伙伴改变它们自己的经营过程。许多企业需要精心建立一组世界一流的能力，其中有些是企业拥有的。有些是不属于企业的。借助计算机间的连接，由许多彼此相互依赖的企业构成的复杂生态系统正在发展演变。
在任何一个行业，都有许多赢利能力。赢利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过了它在各独立行业中的变化。为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。这些资产或技术是不能从商店的货架上买到的；它们必须通过投资。开发和学习获得。而这个结论也正体现出知识经济时代的特色。
通过公司内部网络把人们联系起来
联邦捷运公司、贝纳通公司、德尔蒙特公司和安达信咨询公司有什么共同之处呢？
这些公司和另外一些公司由于局域网、广域网。客户服务器、ATM（异步传输模式）、包交换、群件及其他非凡的发明而多少建立起了内部网络联系。
例如，安达信咨询公司通过莲花的Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个它称之为“知识交易所”的网络上。基本设想是设法通过一个非常复杂的组织跟上世界范围内的观念更新和发展。这个知识交易所拥有2000多个数据库，这些数据库由咨询人员不断予以更新，原则上，这些数据库24小时开放。
知识经济的一个基本观点是，在人们互相交流时知识得到
发展。对一家公司来说，如果知识不能同现有知识联系并且不能为人所利用，知识是没有价值的，只有做到上述两点，知识才能派生出新的知识。
如何利用不同的网络为工作提供方便？应该建立各种网络间的内部联网。
联系越广、越有效，信息就能得到越多和越好的共事，而这反过来又意味着知识得到了发展。对公司内部网络的应用所显示的巨大兴趣证明这些联系所具有的价值。建立这种联系的目的是为了消除公司内部障碍，使其成为一个不断更新的知识网络。
电子信息由于确实绕过在面对面接触中因政治和等级考虑等原因而产生的障碍，因而发挥了特别有效的作用。
此时管理职责是为使用这种联系提供便利并不断加以促进，包括把公司内外的专家联系在一起。例如，爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的研究整体，已将分布在全球20个国家的40个研究中心中的1.7万名工程师联人一个单一的网络。
不过，应该在人员的电子“联网”同面对面交往二者间保持平衡。面对面交往和电子中介信息交流二者有着根本的区别。面对面交往共事时间和空间，而电子交往并非如此。从知识管理的角度看，这造成巨大的差别。试想，我们在交谈中是如何充分使用我们的感觉器官，有时甚至有身体接触，而我们从电子函件中得到的感官体验却少得可怜。
承认个人在知识发展中的独特性也是很必要的。自命为“电脑狂人”的埃文·布朗无论走到哪儿，都带着他的前雇主所想要的宝贝：一种新的软件系统的设计，它能使已被淘汰的软件在新型个人电脑上运作自如。
他在从事独立电脑程序设计和咨询工作数年后于1997年4月加入一家从事电信业和电脑业的公司。当时公司要求他签署一项协议，这项协议规定他必须通报任何与公司业务有关的新发明。还要求他给予公司使用任何这种新发明的权利。迄今为止，两名法官已命令布朗向公司公布他的设计，但他拒绝这样做。布朗辩护说，他的新软件设计在他加入该公司之前已基本完成，因此应属于他个人。而公司却要求拥有这项发明的所有权。
人们思考的成果属于谁？属于个人还是属于公司？是否有人有权迫使雇员公开他们的思考成果吗？
如果认为知识是一种“实物资产”，能像面包一样传来传去的话，那么知识管理就非常容易。这只不过是把知识当作能存人“公司存储器”。也能从中检索的一样东西。
公司知识是储存在公司界限内的一切。从这一角度来看，命令布朗输出他的知识以便其他人能使用他的知识，是合情合理的。
根据经验，与知识管理有关的绝大多数管理人员。咨询人员和研究人员都持这个观点。大多数知识管理的实际操作也以此为依据。
但在全球知识经济中，人们并不愿意被看做或当做一个物体，这种知识管理办法甚至可能起到相反的效果。
根据每个人对同样的经验有不同的理解这个假定，应该把知识看作个人认知过程的体现，而不是把知识看作一种实物资产。
不应该把全世界的埃文怖朗们看做是可以命令他们输出知识的一种资产。相反，应该邀请他们作为公司成员参加整个公司以项目为名举办的一系列讨论。
在这些讨论中，所有成员都将成为“另一个大脑”，而知识最渊博的人将最具权威。
知识管理
随着知识社会的来临，企业知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享。运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新和集体创造力。企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过探索商业和技术新前沿的良机。
微软公司是一家有形工厂规模较小。原材料库存量较少的公司，其资产价值达2000亿美元。相比之下，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，但它的资产价值只有400亿美元。这究竟是怎么回事？
随着公司越来越重视无形资产而轻视有形资产——或者说越来越重视知识而轻视库存——关于成功的整个定义都已经发生变化。眼下衡量成功的尺度是创新能力。公司想要取得成功，就必须积蓄自己的智力资源。这是实施知识管理的动力。
德尔福集团在1998年2月2日召集从事知识管理的人员召开了一次小组会议，对影响知识经济的动态进行讨论。这次小组会议由德尔福集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗主持，与会人员有莲花公司图文管理产品公司的总经理斯科特首蹈、伊士曼软件公司的技术总监埃德·麦克尼尔尼和文件网络公司的副总裁乔丹·利比特。
什么是知识管理
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型公司能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变公司的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。
弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”
要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”
实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果公司里的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对公司构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
文件网络公司的乔丹·利比特说：“在公司内部共同分享知识从许多方面来说是一个巨大挑战，这个挑战丝毫不亚于同一个竞争对手共同分享知识。”
积累知识管理方面的知识并使之能随时得到运用是企业面临的最大挑战。麦克尼尔尼指出，知识的这种连锁反应必须得到公司领导层和全体员工的认同才能实现。但是应当警惕利比特所说的“信息利己主义者”，即警惕那些根据自己已掌握而别人缺乏的技术来衡量自身价值的雇员。利比特说：“雇员天生就具有竞争性。要重新调整公司的重心，把它建成知识型公司，并建立有利于雇员彼此进行合作的创造性方式。”
许多成功的知识型企业都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”
麦克尼尔尼说：“造就杰出知识主管的是灵活性和对智力的战略性运用意识。”弗拉保罗指出：“那种认为人在没有先例可循的情况下能够训练有素地丰富。支配和管理不断发展的知识中心的观点未免要求太高。”正是因为认识到了这一点，公司才提出设立知识主管（CKO）。弗拉保罗解释说：“CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。他（或她）对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。”某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管。这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体的创造力上。
技术、创造力和创新
虽然知识管理的首要目标不是技术，但是公司将发现，它们在知识经济中如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。库珀认为：“创新和创造能力属于经营过程，但是以前几乎没有哪个公司持这种观点。”知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于用户和商业环境的方式表现出来。
要实行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。万维网极大增加了知识管理的必要性和可行性，并且降低了建立知识管理基础设施所需的成本。
在万维网内，公司必须确定各项具体技术在知识链的每一个环节中所起的作用。公司应该注重那些能有助于发现和交流的技术，尽管建立反应能力需要实现工序自动化、劳动合作和专家基础系统。
有许多技术选择方案可以用来管理显性知识，但是能用于隐性知识管理的技术却很少。这是当今公司面临的最大技术挑战。知识管理并不是一门技术，而是各种可行解决办法的一种综合，它作为一个单一系统能够满足每个成员的具体需要。
建立一家能适应知识经济要求的知识型企业显然是一项复杂的任务。在这种新的环境里，公司内部和公司间即竞争对手之间进行合作将成为常事。彼此联合将变得日益普遍。公司将把重点放在核心能力上，并与其它专门知识的外部供应商进行合作。未来的竞争者们将共同开拓和培育市场，每个公司也因此相互展开竞争，以便在这个日益健康的市场中占有一定的份额。跨学科和跨地点的协作小组将变得更加普通，逐级汇报的等级制度也将被淘汰。
这将把雇员置于什么位置呢？正如麦克尼尔尼所认为的：“你最好把你的核心能力同你在雇员身上所看到的优点统一起来。”
弗拉保罗说：“合作性竞争是一个根本变化——这个变化尽管姗姗来迟，但确实在发生。”
所有这些可能将为被传统束缚住手脚的企业敲响警钟。公司如果对知识管理的浪潮视而不见，它们就将错过探索商业和技术新前沿的良机。考虑到当今技术正在以前所未有的速度改变着几乎每一个产业，知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。
九、企业超速成长的推动力
风险投资机制在西方被称为高科技产业高速发展的“推进器”。美国苹果公司。数据处理公司等高科技企业，都在初创阶段得益于风险资本的支持后发展起来。
美国斯坦福国际研究所所长米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短至10年以下。”
目前，美国有4000多家风险投资公司，居世界首位，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。
高科技产业的投资风险
在知识社会中，高科技产业是第一支柱，科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础。知识经济在实质上是以高科技产业为龙头的产业结构体系，而对高科技产业研究、发展的投资具有较高的风险。其高风险主要来自于以下三个方面：
1、技术风险，即在产品研制和开发过程中由于技术失败而引致的损失。一般说来，高科技产业的产品技术含量较高，往往处于技术创新的前沿阵地，因此不象成熟产品那样有现成的设备、生产工艺可供利用，技术创新失败的可能性较大。即使在有了较为成功的技术创新后，能否将这种创新转化为实际生产工艺也是个大问题。许多天才的设想就是因为不能转化为现实的生产技术而半途夭折。
2、市场风险，即技术创新带来的新产品能否为市场所接受，能否取得必要的市场占有量。一个新产品从研制、开发到试生产、批量生产产生效益，短的需要两、三年的时间，长的需要七、八年甚至十年以上的时间。在这期间，市场情况会发生意料不到的变化，例如原来预计能为市场所接受的产品很有可能已经不再适合市场的需求，或是竞争对手已经抢先一步推出成熟产品，这时候，前期的研究和开发就成为无效益的投入，会给投资者造成较大的损失。
3、财务风险，即对技术创新的前期投资是否有保证，能否按期收回投资以及获得令人满意的利润。三种风险是相辅相成的，其中技术风险是基本风险，市场风险是主要风险，而财务风险则是前两者的综合结果。由于这些风险的客观存在使得对高科技产业的投资往往以失败而告终。据有关资料统计，对高科技产业投资的失败率在80％以上，即一大半以上的投资得不到正常的回报。
硅谷的超速成长之谜
除了大企业集团有着自身雄厚的R＆D资金以供高新项目的研制、开发和投产外，在通常情况下，创办新项目的资金来源有三种情况：1、向家庭成员或亲朋好友筹款。但这种筹资方式所能筹到的钱是有限的，不能满足较大数额的资金需求。2、向银行贷款。但是由于对高科技产业的投资具有很高的风险性，以稳健经营为原则的银行一般不愿意对这些项目进行融资，特别是那些处于雏形阶段的高科技项目。3、寻求政府资金资助。但政府的资金来源是有限的，只能满足很少一部分项目的需要。总而言之，传统的融资途径对于高科技项目而言有着很大的局限性，因此需要挖掘新的融资途径以满足发展高科技产业的需要。
在这种情况下，一种新的对高科技产业的投资方式在西方国家出现了，这就是风险投资公司（基金）。所谓风险投资公司（基金），就是指专门经营具有高风险的高科技产业的投资公司。这些公司网罗一大批善于经营风险投资的高水平人才，并发行相当数量的风险投资基金，经过仔细筛选。甄别后，将这些资金投入到那些公司认为有投资价值的高科技项目中。当风险投资公司的投资获得成功之后，风险投资公司便将所培育起来的高科技企业推向股市，使该企业上市，并通过转让股权收回投资。一个成功的高科技企业上市之后，其股票价值会大幅升值，这便是风险投资公司的利润来源。由此可见，风险投资基金这种方式有别于传统的融资方式。
风险投资公司首先出现在美国。早在19世纪末期，美国就出现了风险投资基金的雏形。那时，美国的私人银行家提供资金，投资到钢铁石油、铁路等新兴行业，以获得巨额利润。真正意义上的风险投资活动则出现在1946年，是由几位大学教授开创的。从此之后风险投资获得了飞速的发展。到了1990年，全球风险投资基金总规模已经达到了800亿美元。而到了1996年，美国的675个风险投资基金共向1500家高新企业投资了大约100亿美元。在1979年的时候，除了美国外其它国家还没有风险投资基金。但到了80年代，几个主要发达国家的风险投资基金都有了比较快速的增长，尤其是在欧洲。在1988年，英国的风险投资基金首次超过了美国，前者为41亿美元，后者为29.5亿美元。在亚洲，风险投资基金从1988年以后连续稳步增长；1989年到1990年的增长速度为55％，1991年到1993年的年均增长速度为15％，1994年增长了56％，1995年的增长率则为41％。
风险投资基金对西方各国的经济发展起了举足轻重的作用。这些资金大多投向电脑软硬件。医疗保健。生物技术以及通信等领域，对这些国家的高科技产业的发展作出了不可估量的贡献。以美国为例，在1992年的风险投资中，生物技术产业占了10.3％，医疗保健产业占了17.4％，电脑硬件和软件占了27％，通信相关产业占了14.4％。由于这些风险资本的存在，使得美国技术成果转化率大大上升，科技成果形成现实生产力的周期大为缩短，这反过来又刺激了科技创新，形成了良性循环。举世闻名的“硅谷”就是在这种机制下飞速发展起来的。在硅谷，不管你的国籍。教育背景、宗教信仰。年龄和家庭出身如何，只要你有天才的设想和成熟的构想，你就能得到风险资本家的投资，使你从默默无闻的平民在几年之内迅速发展成为腰缠万贯的高科技公司的老板。当然，在这过程中，这些风险资本家也会获得非常丰厚的回报。大名鼎鼎的M ICROS OFT、INTEL、SUN、NETSCAP、GENETECH等公司都是风险资本的得意之作。硅谷发生的一个个神话反过来激励了科技人员的创新精神，使得科技创新的进程进一步加快。目前，美国共有4000家风险投资公司，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。美国斯坦福国际研究所所长WF米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短为10年以下。”
风险投资基金的运作模式
风险投资基金的运作模式有别于一般的投资，也区别于银行贷款。
一般而言，经济学家将企业的成长阶段分为四个阶段：种子期。创立期、扩展期和成熟期。在高科技产业的创办过程中，风险资本在各个阶段所起的作用是有所区别的。1、在种子期中，产品的发明者或创业者要自己筹资进行产品的开发，验证其构思的可行性。这一阶段的主要工作是研究和开发，即运用发明或研究的成果进行新产品的齐发，其成果是雏形阶段的样品或样机，并形成比较完整的工业生产方案。在这一阶段中的资金投入一般由发明者或创业者自身来承担，风险资本一般并不间人。2、在种子期的工作取得成功，新产品的雏形被开发出来之后，创业者为了实现产品的经济价值，要着手创立企业进行试生产，同时还要进一步完善产品的设计和功能。在这一阶段，资金主要用于购买生产设备。产品的进一步开发完善以及开拓销售渠道等，资金需求是比较巨大的。但是由于企业是新建企业，没有经营纪录，而且这一阶段失败的风险很大，因此银行一般不愿意提供贷款支持。风险资本一般在这个阶段开始进入，并取得企业的部分股权。3、企业经营业绩逐渐得到体现，为进一步开发产品和加强行销能力，还需要更多的资金投入。但由于距离企业股票上市还有较大距离，若从金融机构贷款融资需要担保。抵押等，筹资渠道有限，而风险资本的参与正好弥补这一缺口。风险资本对企业的进一步投资也扩大了它在企业中的股权。4、等到企业发展壮大、取得一定的市场份额和社会知名度之后，风险投资公司不失时机地引进一些在产业界较具影响的大股东以提高企业的知名度，最后将企业推向股票市场上市，转让出手中的股份收回前期的投资。通过股票的溢值，一个高科技企业的成功上市能为风险投资公司带来丰厚的回报。风险投资公司也可以将股份卖回给企业，由企业以重金赎回。
由此可见，风险投资基金的运行方式是这样的：投资于发展中的高科技企业，在投资成功之后依靠股票上市或股权转让收回投资、取得回报。风险投资公司为了降低投资风险，提高投资的成功率，一旦进行投资，不但要参与创业企业的董事会，对创业企业的发展进行实地经营和管理，同时还要提供各种专业性的技术服务，以帮助企业顺利运转。
由于投资高科技所特有的高风险，风险投资公司一般采取各种措施以回避自身的风险。这些措施包括：1、加强对投资项目的鉴别、筛选，只投资于那些有前途的项目。1、加强对投资企业的经营管理，以实现企业的顺利运作。3、从各方面积极帮助企业，如在技术。营销、资金等方面都给企业于全力支持。4、采取分散投资风险的方法，即投资于多个项目，以实现降低投资风险。5、一旦在执行过程中风险投资公司认为投资效果和开发前景不佳，风险投资公司会果断地中止投资，不管前期投资已经有多少。在美国每年有40至50万个风险企业创立的同时，也有大约25万风险企业倒闭。对风险投资公司而言，这样可避免更大的损失，而对于全社会而言，这个过程其实是个不断筛选的过程，使得那些真正具有前途的高科技企业获得成功。
发展风险投资基金的必要性
有谁来承担相对高新产业的投资？由国家来包办的方法已经被证明是死路一条，因为如果国家承担了太多的投资责任的话，一方面财力不允许，另一方面也会造成吃大锅饭的现象，不利于发挥积极性，同时与政府职能改革的方向也是背道而驰的。比较现实的做法是，国家集中有限的资金投入到基础研究和一些关系国计民生的大项目上，而对于一般应用性的高科技项目则主要由市场机制加以解决。这也就是所谓“稳住一头，放开一片”的做法。在“放开一片”中，如何“放”的实质问题就是如何建立一套比较完善的高科技产业投资。产出机制问题。在这个问题上，风险投资基金是大有用武之地的，尤其在我国目前的现实情况下更有发展风险投资基金的必要。
谁都明白，对高科技项目的投资是要花巨资的，然而在我国目前的现实条件下，有能力出巨额资金进行高科技项目研究、开发和投产的企业少之又少。这是因为，我国大中型企业的主体——大中型国有企业——大多经营不善，负债累累，没有余力进行高科技项目的研究和开发，投产就更不用说了。据有关资料表明，国有企业的负债率达到了80％以上，其中资不抵债的竟高达40％以上。企业没有能力进行高科技项目的投资，造成了我国高新产业市场被外国厂商垄断的局面。以电子产品市场为例，国产摄录一体机的市场占有率为1％，国产传真机的市场占有率为2％，国产移动电话为20％，国产计算机为25％，国产电子元件为30％，国产录像机为40％。
企业没有能力进行科技开发，那么为什么不向科研部门要成果呢？其实，科技界也有自己的苦衷。中国确实有一个非常强大的科技部门。1995年国有单位的专业技术人员已达到1913万人，其绝对量不可谓不高。但是科技部门却没有作出产业界所期望的贡献。我国研究开发机构的平均人数为125人。然而近一半的研究开发机构一年竟然没有发表一篇论文。我国只有5％的研究机构开发创造了国家级科研成果，15％的科研机构创造了省部级科研成果。我国每家科研机构平均每年只获得0.09项发明专利。我国97％的研究开发机构的科研成果应用每年不超过10项。科技部门的低产出由此可见一斑。是什么原因造成科技部门的低产出呢？对科研机构的投入过少是其中的主要原因。科研经费奇缺，科研人员待遇过低，是制约我国高科技产业发展的主要因素。然而，就是在我国高科技成果资源极为稀缺的情况下，绝大部分的科技成果却藏在深闺中待嫁，科技成果的实际转化率只有10％左右。这意味着90％的科研工作是白费功夫，90％的科研经费白白浪费。
一方面社会对高科技成果需求巨大，另一方面对科研的投入少之又少，同时仅有的一些科研成果又不能有效地转化成生产力，这种貌似矛盾的现象实际上反映了体制上的扭曲。而风险投资基金的引进有助于问题的解决。在有了风险投资基金之后，可以解决科研资金来源问题，也可以解决科技成果转化为生产力问题。这在上面已经有比较详细的说明，这里不再赘述。问题的另一面是，风险资金的来源在何处？在美国，风险投资基金主要来源为机构投资者，如年金基金、保险公司、证券公司等等。以1988年为例，年金基金占46％，保险公司占9％，大公司占11％，国外资金占14％。在我国，不少专家认为创立专门的风险投资公司并发行风险投资基金，或由证券公司创立风险投资基金是一种可行的选择。目前，我国老百姓手中的储蓄存款已高达5万亿左右，相对而言，老百姓的投资渠道却十分有限。股票。证券投资基金的热销就反映了这种情况。发行风险投资基金可以拓宽老百姓的投资渠道。现在，老百姓也开始明白高科技产业具有灿烂的前景，也愿意投资到高科技产业。最近一段时间高科技概念股异常火爆就是明证。同时，证券公司具有较丰富的人力资源和资产运营经验，有能力管理好风险投资基金，同时又能为成熟的高科技企业上市提供便利，因此较适合担当基金的管理者。
虽然在理论上发展我国的风险投资基金是可行和必要的，但首先必须加以解决的问题是：风险投资取得成功之后，风险投资公司如何收回投资？一般说来，风险投资公司并不把资金长期或永久性地投资于某一个项目，在投资成功之后就要考虑退出问题。风险投资中的最终目的是使基金增值，而不是取得被投资公司的厂房。机器等。在我国，企业上市有非常严格的规定，如必须连续三年盈利等等。这基本上断绝了新成立的高科技公司上市的可能性，因此风险投资公司不能顺利地回收投资，从而也遏制了风险投资的热情。正因为如此，不少国际风险投资公司与国内企业谈判时最关心的问题便是，两三年后企业股票能否上市？大多数合作意向由于这个问题的否定回答而搁浅。
按照中国的规定，美国70％以上的高科技企业达不到上市标准。但在国外，有为高科技企业风险企业建立的“第二股票市场”。这类证券市场以发行风险企业的股票为主，而且发行的标准低于一般证券市场，只要风险企业的规模和资金达到一定的标准就可以在这种市场上发行股票。“第二股票市场”注重考察企业涉及的技术领域，研发资金在销售收人中的比例，技术人员的组成结构与水平等，这适合高科技企业发展的特点，降低了fi槛，为企业入市创造了条件。这种“第二股票市场”值得我国借鉴和引进，以解决我国风险投资基金的瓶颈问题。
值得注意的是，在我国也开始出现了风险投资基金这种形式。去年10月，中国最大的软件开发企业——四通利方信息技术有限公司对外界宣布：公司与美国三家风险投资机构“联姻”，共募集国际风险资金650万美元，公司按风险投资机制运作；来自美国华尔街国际知名金融与管理专家谷燕女士，联合美国国际信息技术有限公司等企业创办了东方伟博国际信息技术有限公司，这是她在中国实践风险投资机制的一个样板工程；春节前夕，一个由西安高新技术产业开发区以风险投资人股组建的合营公司日前在西安高新区开业。该企业并不大，但其合营模式令人关注。作为风险投资方高新区科技投资服务中心以125万元资金控股，企业其他两股东在约定时间内回购全部股权，并支付红利。以上事例说明，尽管客观条件还不十分成熟，但我国的风险投资基金已开始显示出生命力。我们相信，随着知识经济这一概念更加深入人心，我国的风险投资基金必将得到快速发展。
风险投资带动知识产业的发展
风险投资行为是利用现代知识和信息，改造传统的投资行为，把投资行为和科技转化行为有机结合在一起。风险投资产业本身就是重要的知识产业之一，它与另一重要的知识产业——高新技术产业之间有一个紧密的相互推动的关系。从知识经济的角度看，风险投资实质上是有关风险型创业的信息、知识和理念的载体，而不能简单地理解为一般的资金；风险投资市场体系实质上是一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络。在此网络中，凭借其高超的知识和技能，创业者得到必需的资金，投资者获得资本增值。美国硅谷之所以能够持续而迅猛地发展，动力来自于两大紧密相关的行为，即风险投资行为和科技创业行为，两者依靠知识网络而相互交融在一起。
几年来，社会各界一直高呼建立风险投资机制，也由此而成立了一定数量的风险投资公司，但真正的风险投资行为却极少。调查显示，风险投资驻足不前的原因是多种多样的，最重要的原因是缺乏一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络，即完整的风险投资市场体系，而其中最关键的环节是一个使投资变现而撤出的机制，这就是风险企业的上市系统。
我国改革开放近20年来，社会财富大幅度上升，各种机构以及个人的储蓄数量巨大，投资欲望强烈。同时，我国庞大的市场和丰厚的科技资源吸引了相当多的国外投资者。庞大的投资数量必然需要一个中长期的风险投资渠道。创造一个风险投资的市场体系，必将使大量潜在的风险投资迅速转变为现实的风险投资。
我国已经出现了风险投资的大量探索。中关村内始终有风险投资者在艰难地活动。在三资企业中，外资往往扮演了风险投资的角色。最近不断有著名的高科技投资公司来我国寻找风险企业。华登风险投资基金，是由世界银行集团的金融公司发起组建的，主要投资于发展期的企业，已对我国深圳等地的一些高技术企业进行了成功的投资。1997年8月，3家国际高科技风险投资公司在北京联合向四通利方公司注入650万美元的风险投资。
典型的高技术企业，如微软、苹果。英特尔，以时间为序都经历了一个经营风险由大到小而企业规模由小到大的过程，与之耦合的资金的属性也同时发生改变。风险企业从小企业成长为上市公司是一个连续的过程，从风险项目起步。寻找风险种子资金。私募风险性发展资金，从场外股票交易市场获取风险性投资，直至从常规股票交易市场寻求社会公众的一般投资，是一个有机的整体过程，其中任何一环节的缺损，都将影响风险企业的顺利成长。只有重视风险投资产业的发展，建立相应的风险投资市场体系，完善整个证券市场，资源才能按市场规律流向最能发挥效益的地方和企业，高新技术产业才能得到更好发展，从而在风险投资产业和高新技术产业之间形成良性的互动，带动整个知识产业的发展。
十、数字化经济的企业解决方案
世界范围内掀起的以因特网为核心的信息技术与产业革命，已经引起正在进行改革的企业。特别是大型企业的关注。因特网技术正在转变成一种经济增长的力量，推动着社会从工业经济向信息经济转移。
随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度、商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
当前中国正在进行的产业战略的重组。经营体制的改革被认为是下世纪中国企业走向振兴的重要一步，那么信息化改造在其中将起什么作用？
信息产业革命
以网络为核心的信息产业革命对中国的企业，特别是大型企业来说，既是机遇，也是挑战。
因特网技术正在转变成一种经济增长的力量。在这个网络中孕育着无限的商机。传统的产业正以前所未有的速度向以网络为核心的新产业发展。计算机业、通讯业与信息业正在融为一体，这种融合的结果是市场不再以地理位置为核心而是以网络空间为核心，网络空间成为未来世界的最重要的资源。在传统的工业经济中，我们落后经济发达国家数年。甚至数十年。弥补这样的差距仍需长期的努力。在以网络为核心的信息经济发展过程中，我们同经济发达国家的差距比较小。这是中国信息经济发展的机遇。
当今，在全球范围内，信息化进程已经开始，中国的经济改革实际上面临着双重的挑战。一方面，我们要完成工业经济的建设，建成世界上最有规模。最有质量。最有资本竞争力的现代化工业体系；另一方面，为了造就真正有国际竞争力的企业，必须面临追求效率、标准与智力资本的信息经济的挑战。
中国大型企业面临的核心问题是解决竞争力的问题，经济发达国家的企业在进入90年代以后，尽管没有受到中国企业那种体制、产权等问题的困扰，他们也感到了面临适应信息经济到来的重大挑战。这使得我们认识到，中国的企业不仅面临体制问题，还有信息化的问题。一方面，要在规范化、股份制等体制方面进行改革；另一方面，要同时进行信息化的改造。单纯的体制改革，不进行信息化改造，不能从根本上解决我国大型企业的国际竞争力。
大型企业的信息化是一个系统工程，是触动企业基础、对企业的深层次改造。我认为主要应该从以下几方面着手：一是要建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施。二是在网上建立人事、财务。库存等等大型的、基本的动态数据库。只有通过对来源于企业各个方面的大量有序的信息进行归纳整理，才能为决策提供有效的判断依据。二是对传统的运营销售生产过程，利用高速网络支撑的数据流来进行有效的管理。改变以动力、物资等对生产方式的传统组织。当前的竞争已经不是规模的竞争，而是要求企业在短期内完成大量的个性化服务，这是大型企业竞争力高低的最重要的表现。四是信息化改造一个重要的方面是迅速建立起网上交流和交易的手段，用以帮助企业打破地理。时间的限制。
大型企业的改造对当前中国的经济改革和社会繁荣都有着至关重要的影响，那么，大型企业信息化改造的核心将是什么呢？
无论中国还是外国，企业改造中最难解决的是人的问题。如何使人们的思维方式适应企业新的发展？进行信息化改造是一个最好的手段。特别是利用信息化改造，培养新一代的中层干部，这对大型企业来讲，是有很重要的意义的。另外，信息化改造不仅能促进产权的重组，并改变市场范围和生存空间。中国企业市场范围不再是通过中间商。贸易商而被别人控制，从而成为真正意义上的国际性的企业。不进行信息化改造，最大的附加值就不会在我们一方，而在运用智力资本。经营网络化的公司手中。在上一次产业革命中，由于各种原因，我们没有抓住历史的机遇，其结果造成了中国近一个世纪的落后和苦难。在又一次历史的十字路口，我们要抓住机遇，通过信息经济的发展，发展与创造中国新一代工业体系。
电子商务的浪潮
Electronic Commerce一般翻译为电子商务，其内容范围非常广泛，事实上，电子商务早在十几年前就已开始，电子资料交换（Electronic Data Interchange简称EDI）就是典型的电子商务活动，但是当时电脑用户有限，而且网络成本高昂，以致效益有限未能普及。一直到最近两年网络用户快速成长，加上多媒体与通信技术的逐渐成熟，网上商业活动的效益日益明显，电子商务一词才以新涵意开始受世人注意。今天电子商务一词通常是指透过电脑资讯网络，以进行商业活动包括商品与服务交易、金融汇兑。网上广告或提供音乐节目等，交易单位包括企业对企业，以及企业对消费用户。
根据美国总统克林顿发布的电子商务白皮书、日本通产省的分类与许多专家们的看法，我们可以将电子商务分为两大类：企业与企业之间的电子商务；企业与个人（消费者）之间的电子商务。
企业与企业之间的电于商务主要是以EDI为核心，发展上中下游企业间资讯的整合利用，我们暂且称之为快速回应或效率化顾客回应（Quick Response QR或称Efficient Customer Response ECR）。企业与个人（消费者）之间的电子商务我称之为电子商业。（Electronic Business）这样的分类广为各国接受。
利用网络是电子商务的主要特征。目前因为网际网络的发达，一般电子商务以利用网际网络成本最低廉，但利用专属网络更宽频的网络甚至Cable电视的网络都属于电子商务的范围。
认识电子商务的特质
想从电子商务中获益，或是想从事电子商务的企业家，必须认识电子商务的特质并善于加以运用。今天电子商务与网际网络或是网内网络（Intranet）已有分不开的关系，网络与多媒体技术为电子商务创造了下述新能力：
·快速与互动
日本通产省正在大力推动光速电子商务（Commerce at Light Speed简称CALS），希望利用资讯网络大幅加速设计。生产与交易活动，以提升日本产业的竞争力。以美国Liz Claiborne服饰公司为例，该公司统计显示，已采用资讯网络之供应商，在交货时效上较未采用者平均快十四天。对流行变化快速的服饰业而言，晚十四天交货就可能失去市场商机，因此，该公司鼓励其供应商上网，从网上可迅速取得LizClaiborne采购清单及产品规格与图说，在电脑萤光幕上双方之服装设计师可以交换设计式样之意见，通常可在两小时内成交。最近Mckinsey公司之研究人员抽样调查Fortune 500大企业，发现利用网络快速交易与互动能力，已是大势所趋。
·广阔接触面
全球网际网络用户已达五千万人以上，并仍在快速滋长中。任何单一媒体包括电视与新闻纸都有其国界与语言的局限性，其接触层面均远较网际网络狭小。透过网际网络行销效果将与日俱增，终将凌驾传统媒体之上。
·虚拟商城
在网络上开设虚拟商城，不需购买房屋店面，不要水电供应，24小时作业，全球各地顾客，不分国界，均可随时游逛商城，选购所需商品。
冲击与机会
资讯高速公路结合电脑构成一个资讯新世界，通称Cyberspace。在这个新世界中不分国界，不分种族，不论地理远近，任何一部上网的电脑均可与地球另一端上网的任何电脑在瞬息之间连通互动，多媒体技术把文字。声音。影像、动画等都数位化输人电脑。一家输人电脑的资讯，包括文字说明。设计蓝图。样品实物或是宣传广告等，千万个网上电脑用户都可以看得到。听得到，并可复制取用。上述这些新能力为商业界开创了新梦想与新希望，家中购物、电子钱包。网上交易等都将一一实现，这是对传统商业的冲击，也带给创业与改革者无限机会，具体来说，电子商业带来下列冲击与机会：
·供求新关系的形成
买主可以直接与生产者在网上谈交易，使中间商活动空间缩小。同时买主可以透过网络对所需商品作全球性的比较选择，商业国际化将是必然趋势，竞争将更激烈。
·电子营运通路
传统以电话信函的交易通路，纸版新闻与电视等广告市场以及商店贩售等商业活动，有其优点，但新的网络化电子营运通路势必在有限度的经济空间中夺取可观的占有率，前文述及虚拟商城，网络行销等正在颠扑尝试中攻城略地，市场机制将判决谁胜谁败，有眼光的企业家应看清利基所在，切勿徘徊犹疑坐失时机。
·改进核心营运
电子商务可以提升时效，增进上中下游产业的配合连系，有效调度商品资源，迅速因应市场变化，这些都是企业改进核心营运的要件。切勿狭义地把电子商务只限于电子交易。日本通产省把电子商务视为国家经济发展的新引擎，支援CALS QR等计划，目的均在改进日本企业的核心营运能力。
·迈国际市场的高速公路
网站（Web Site）的建立，EDI与各种国际交易标准的实施，是企业迈入国际市场的大路，美国Mckinsey顾问公司对美国十二家国际性从事电子商务的大企业进行了一项调查，发现其发展过程经过四个阶段：
1．尝试建立网站，唤起企业内部兴趣。
2．找出电子商务的利基所在，形成重点政策。
3．建立电子商务的作业机构与正式组织。
4．融合电子商业在营运体系之内，调查研究并提出颇值参改的建议，包括（回）是尽早开始？还是妥善准备后再开始？何者为佳？研究认为应尽早开始电子商务，再逐步谋求改善。（2）高层主管在开始阶段就须参与。（3）执行电子商务人员与传统作业人员之间的磨擦，须尽早弥平于无形。
·供售不常用商品
网络商店之销售对象，可以扩及全球。对某些只有极少数人使用之商品，例如超大号皮鞋，一般商店多不供售，而这些少数人则可利用网络检索系统，向网络商店搜购。因此不常用商品极可能成为网络商店之热门商品。
电子商务之效益与优越性已获确认，随著网际网络之迅速成长，这些效益与优越更加突显，诚如麦卡夫定律（Matecalfe's Law）所言：“网络的效用与威力，是使用人数的平方”。电子商务不仅是企业竞争的利器，也直接关系国家生产力与贸易竞争能力。目前，电子商务仍在起步阶段，国家法令规章亟待配合修订，各项标准诸如电子资料交换（EDI）等亟待建立，而用为实验与改良之先导示范系统之开发尤属重要，国际标准诸如安全与认证标准等已在先进国家快速发展形成之中。
·网络频宽与网络塞车问题
这是因用户发展速度超出预估以及许多不当使用，以致有供不应求现象，比较上容易解决。重要的是我们必须有开扩的视野，敏锐的眼光，看清方向与重点，在电子商务的推广与技术能力与先进国家并驾齐驱，方能在竞争中不落人后。
今天企业家须认真考虑善用电子媒体的时机，运用新媒体与新通路将影响企业组织与经营方式，因此须及时策划尽早开始，错失时机势将在激烈竞争环境中失去先机。
电子商务与国家竞争力
10年前，我们到处听到的是“日本第一”或“日本能，为什么我们不能”的声音。现在，日本已到高峰，已经有下滑的趋势；美国的竞争力似乎从谷底攀升向上；东南亚新兴国家将成为明日之星。竞争力有如一波波的浪潮，许多国家在世界的舞台上倏忽起落。无数企业忽然兴盛或衰亡，真如浪淘尽千古英雄风流人物。检视国家或企业的起起落落，看似突然，其实都有迹可寻。那么，什么样的国家将能在这一波的竞争中脱颖而出，强韧的站在世界的顶峰呢？其中牵涉的因素很多，但有一点可以确认：就是能以电子商务来作为竞争策略的国家与企业将在这一波的比赛中取得优势。
何谓国家竞争力
石滋宜与高希均在竞争力手册中指出“国家竞争力”是指一个国家在世界市场上能创造出每人平均财富的能力。波特在《国家竞争优势》中对国家竞争力的定义系指是国家的生产因素，需求条件，支援与相关产业。企业策略。结构与同业竞争，机会与政府等因素的互动运作关系。波特称之为钻石体系。
生产因素一般指土地。劳动力与资本。但在《国家竞争优势》一书中，波特更延伸对生产因素至高级而专业化的人力资源等生产因素。市场需求是国家竞争优势的第二个关键要素。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有绝对的关系，抢先发展高附加价值的产品，领先国际市场，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。国家竞争优势的第三个关键要素是支援性与相关产业的表现，因为能持久的企业绝对不是单枪匹马上战场的，决定企业在国际舞台竞争的成败，除了本身努力与条件，还要看国内相关产业的后援表现。产业能够体系化，可以互相拉拔，甚至能转换成其他国家无法仿效、也无可取代的竞争优势。第四项影响国家竞争优势的关键要素是企业策略、结构与同业竞争。企业是创造国家财富的基本单位，企业体的群体展现集合成为国家竞争力。
电子商务对国家竞争力的影响
（一）开创全新的、虚拟的市场
国家竞争优势的关键要素之一是市场。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有必然的关系，相反地，如果能激发企业竞争，抢先发展高级与精致的产品，领先国际市场趋势，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。
传统的市场必须有店面，房租。人员称之为Market Place。利用网络不须店面，不需要售货人员，24小时无休营业。透过网络将商品与服务销售，无论多远的市场就在我们的手指之间，市场成为一个空间的概念，称之为Maret Space。台湾Auto－By－Tel是明显的例子，在过去，经营二手车买卖须要一大片土地房屋陈列汽车，有店员来介绍这些汽车，服务上门的客户。现在，不需要展示的空间与店员。二手车的资讯放在网络的Web站上，要买车的人不需要一家家联络，筛选过合意的再看实体车，节省了买卖双方大幅的金钱与时间。靠这样的方式Auto－By－Tel已经卖出超过六十万部汽车。Auto－By－Tel其实是汽车中介的资讯服务业，类似的新产业在网络上不断的创新加值，谁要能有新的打动消费者的点子，谁就能充分的有一片小本利大的新市场。
电子商务将实体的市场变成虚拟的空间市场，电子商业提供了新的行销通路，无远弗届的市场，没有时间。空间及人力的障碍，开发新市场将更为容易。
（二）将本地的市场将变成全球市场
在过去，我们国家的竞争力源自于中小企业敏锐灵活的销售与应变能力。老板或业务亲自带着一个手提箱的样品跑遍全球，跑出了我国的经济奇迹。现在，透过网络，商品可以在网络上行销，展示样品，接触客户，本地市场可以变成全球市场。HotHotHot网站就在网络上卖辣椒酱辣味品，吸引全球各地的嗜辣族，成为网络上经营成功的独特店面。
（三）缩短新商品进入市场的时间
由于一个商品要进入市场，都需要投入金钱来搞广告。行销，所以为了确保行销费用达到预期效果，一般传统的销售方式是制造厂从商品企划之后，要将商品透过各种管道试用。试销，以研究消费者接受的程度，确认之后再投资行销费用，将商品推人一般的销售通道。因此一般企业可能需要经过一段制造，试探的过程之后才能确保新商品推出。电子商务的行销缩短了新商品上市的时间，藉着与客户更简单容易的沟通，网络上可以搜集消费者试用的意见，使制造厂及早知道消费者对新商品的接受程度，也可以透过网络行销，促销广告，缩短新商品上市所需的时间。如Toyota就利用网站与平面媒体告诉消费者免费索取介绍Toyota汽车的多媒体CD－ROM。使用者可以模拟驾驶TOYOTA汽车，也可以从每一个角度看汽车。一开始就吸引了五万人以上免费索取CD－ROM利用这些搜集回来的潜在客户资讯。Toyota制作了Avalon新车的多媒体磁片，放在网站，主要线上公司，主要机场的贵宾俱乐部放映，吸引了约三万人以上观看、查询，透过此二阶段式的顾客资讯。行销，有13％的人买了新车，43％的人告知一年内将买车，利用平面媒体、同站与允许储存大量多媒体资料的CD－ROM的混合利用，Toyota成功的推出了新车。
（四）对客户作个人化的。贴心的行销活动
我们最喜欢的是小时候家附近的小店，店老板知道谁家的妈妈爱买什么牌子的酱油，知道谁家的小孩几岁了，该换什么样的奶粉。在工商社会逐渐进步之后，店家对顾客的掌握变得非常困难。我们无法再享受到传统商业行为时的贴心感受与互动，许多厂商广告印刷品常被我们以垃圾邮件处理正因为他们让人感觉冷酷，不贴心。透过网络，厂商可以先设计问题，请客户输入他的性别、生日、收入、娱乐、喜欢的读物。运动等基本资料，再针对客户的特性与需求，以Database Marketing的观念，提供给客户个人化（Personalization）贴心的与厂商线上互动的服务。想像我们在WEB上读了一段东北角海岸有白带鱼的消息，画面上紧接着出现一个讯息问你“需要一枝钓白带鱼的钓鱼竿或小冰库吗，需要替你安排接送的车子吗？”会是多么贴心的感觉！或者是在你太太生日的前二周，提醒你去年你买了一条项链。今年是否考虑送什么礼物，这样个人化的，所谓Data Base Marketing的服务。在过去限于企业的规模。人力，不可能做到。但现在因为电脑与网络的发达，成为可能。
（五）改迸核心营运，快速回应消费者的需求
整合营运链，协调产销，降低库存是所有企业追求的目标。在过去，只有大企业如Wal—Mart之流才能每年花费数亿美元来建构其专属的全球卫星网络，来搜集其遍布全美国各店的销售资料，作出最正确及时的经营决策并与分布全球的供应商电脑直接连线。现在经过标准化的推动与适度的规划，一般企业利用网际网络就可以进行与Wal－mart同样的事，但所花费的金钱将少得多。以正确及时的消费者需求量来领导生产，使产销协调，可以降低因为销售预测不正确而在整个流通过程中每一个环节的库存量。想像过去需要投资大额的金钱才可以建置企业内部的沟通网络，现在因为有了Internet，Intranet厂商与其上游的供应商，下游的客户或经销商，都可以利用低廉的费用就可以在网络上分享销售与库存的资讯，传送彼此的订单。订单回复。出货验收单。付款资料。对帐资料，不须重新输人，可以得到最及时的资讯，以便知道许多决策性的。管理性的作业营运性的资讯。对企业来说，相当于延伸企业的触角直接及于客户，使自己与上下游的企业可以营运得有如一家大企业。
（六）缩短时间空间，群体合作，提升效率
运用网络，世界各地的设计工程人员可以分工合作，分别去设计一架飞机或一辆汽车的各零件。他们可以用网络传送复杂的工程设计图，交换设计的创意而不须长途飞行跋涉并确保整合起来没有问题。CALS最为人所称道的基本上就是这一方面的运用。著名的例子是美国国防部所发包的武器的工程，过去可能要用上数千张复杂的设计图的武器发包，现在都在网络上分包、设计。执行，节省了大量的成本。同样的，都市计划、工程营建图的设计分包都是很好的应用领域。
（七）资源重新分配、整合，降低成本
国际化的最重要效益是可以将资源用在成本最低廉的地方，分处世界各地或各部门的人可以因为网络而同时进行从设计。制造。销售。配送与售后服务。以台湾为例，当其工厂的劳工成本增加之后，已经不再适于作一般食品日用品的大量制造。把制造厂移到马来西亚、泰国。祖国大陆，把设计部门移到知识人力大量而且低廉的地方，将财务控管，管理等企业总部的功能留在台湾。这个时候，各功能之间的沟通合作若没有一个有效及时的网络将成为不可能的事。Internet允许企业架构安全的、成本较低的内部网络，允许企业建构跨国运作沟通的模式。例如台湾的程式设计人员可以与在美加地区的软体开发团队接力工作，这样作可以协助企业实现二十四小时运作“日不落”企业的梦想。
（八）提高消费者的满意度，节省时间空间，享受价廉的服务
对消费者而言，电子商务使得商店走入每一个家庭的日常生活中。社会大众可以体验资讯网络所节省的时间、金钱及交通成本（充足的商品资讯，提供消费者可以选择更价廉物美的商品）同时使得乡村地区的民众，也具有都市民众的电子商业消、费环境，平衡城乡商业的发展；另一方面，消费者有了更多的选择。可以选择比过去更多价廉物美的商品与服务。此外，电子商务扩张了人类的生命，当科技的发展到今天，除了非洲少数贫穷的国家，人类已经不再因为资源不足而感到匮乏，人类真正匾乏的是时间。时间有两个极限，一个是光的速度，另一个是人的寿命。电子商务允诺人们以光的速度利用网络来换取人的寿命的扩张，使人在有限的生命中因为如光速般的网络上作更多有意义的事，而实质扩张人的生命。
电子商务将大幅提升国家竞争力
由于体认网络的普及应用将提升国家的生产力。竞争力，许多先进国家政府已纷纷热心投入主导电子商业。美国政府积极支援各电子商业相关组织，例如在旧金山区的协盟CommerceNet就因为有美国政府的积极投入而有相当的规模与较宏观的愿景。日本通产部计划自1996年起结合业者共同投资三仟亿日元，进行在网络上的电子商业交易实验。
在波特的钻石体系中，除了市场、生产、策略、产业支援之外，政府亦扮演关键性角色。政府是一个“水能载舟亦能覆舟”的角色，藉由政府所提供的各种环境建置，政策主导。奖励投资或租税减免措施，可能对国家竞争力形成推波助澜，画龙点睛的效果。
资讯网络的确提供产业与国家一个全新的改变国家竞争力的机会。Internet的发展使整个世界与人类的生活都有重大的改变。从强弱之分来看，这种改变并非传统与渐进式的而是剧烈跳跃乃至颠覆性的，大大的改变了过去企业活动的游戏规则。Internet让大公司在网络上看起来也许很小，让小公司在网络上看起来也许很大。国家是个人与企业的集合，国家竞争力的强弱未来将与Internet上的电子商务紧密相关。
提升国家竞争力的意义在于政府与民间共同营造一个投资、生活。发展的大环境，宏基电脑董事长施振荣说，“我有一个公式：竞争力和价值成正比，和成本成反比，竞争力的提升还有无限成长空间，只要我们不断努力思考创造价值。”
电子商务真正的意义在于降低成本，改进核心营运的项目，提升企业之竞争力，藉而集合而成整个国家竞争力，这就是电子商务对国家竞争力最显著的价值。
电子商务时代企业的新面貌
随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度。商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
网际网络为买主开扩了广大的新视野，从网上可以从数以万计的供应商中，以检索引擎，选取中意的商品或服务，卖方可以在网上建立网页（Home Page），这些网页可以随设立者的目的，提供各种各样的功用；可以用为最简单的商品广告；可以用文字。图形。语音说明，性能示范等高度互动的多媒体商业活动。有鉴于电子商务的效益与发展潜力，有远见的银行家也开始发展电子金融体系，包括网络银行，电于储汇等，以期与日渐风行的电子商务相互结合，而透过网络整合上下游产业的商业活动，通称Mega Computation，其影响更是深远。
根据美国资讯分析公司Forrester调查预测，1996年全球经由资讯网络达成的电于商务交易额约为五亿美元，但到公元2000年将增至六十六亿美元以上，电子商务的成长率预测虽尚有争论，但快速成长趋势则可从下述事实得到确认。
·在全球网络上的商业网站从1994年6月的370站增至1996年元月的50000站
·网络连线服务（on－line services）订户在1996年第一季增长率达15％
·参与电子资料交换（EDI）的企业年增长率约为25％至40％
全球电子商务成长的动力，可以归纳为四项因素：
第一，世界各国竞相推动国家资讯基础建设（National Informaion Infrastructure简称NII）使网络费用下降，用户大幅增加，网上资讯资源日益丰富。
第二，由于网上可用之资讯资源增多，导致更多人买电脑连网。
第三，连网用户增多，网络应用软体有广大买主，鼓励了网络应用软体的开发。
第四，连网人数增多，为电子商务活动开辟了营利空间，为企业竞争提供了新利器，遂激励了国家资讯基础建设活动。以上四项因素构成良性循环，使电子商务得以持续加速成长。
电子商务虽然正以多彩多姿的新面貌不断出现，但无庸讳言的，由于业者与顾客均尚缺乏经验与信心，以致亏损者多，获利者少，但分析成功获利者，则可发现多属于下述五种类型：
·运用Internet提供答询及技术服务
美国UPS及联邦快递公司均透过Internet提供包裹运况查询服务，据UPS表示，部份用户从电话查询改用网络查询，使UPS每年从而节省了170万美元之成本。我国台湾宏基公司在美国提供Internet售后服务，根据施振荣董事长表示，每天经由Internet提供服务次数数以万计，较电话服务成本约低10％以上。
·增设网站推销产品
最新一年来，透过网站（Web Site）成功推销产品的企业已日益普遍，最早成功的案例应推美国加州PASADNA市的HotHotHot的辣味佐料店，该店经营十余种辣味佐料。过去行销的管道有二，其一是来自左邻右舍的顾客；其二是透过商品目录订购。该店并不主动散发商品目录，只在顾客索取时才提供。该公司于1993年9月在Internet上增设网站1994年起从网站来的顾客订单络绎不绝，营业额达总额20％。该店分析，经商品目录的销售成本约占销售值22％，而经Infernet的销售成本，只占销售值5％。销售成本降低还只是网站的表面效果，使HotHotHot顾客遍及全球，对企业发展更是重要。
·募集会员在网络上开设虚拟商城（Virtual Mall）
商业网站日渐增多，买主虽然可利用检索引擎（Search Engine）在众多的网站上找出所需商品，但毕竟检索耗时，且各家网站目录方式不一，造成选择比较上之困难。因此募集会员共同建立一广阔之虚拟商城，使买主得能一站买完所需商品，就更具吸引力。此一营运类型的先驱者，应推美国的Industrynet公司（http://WWW.Industrynet.com）。该公司将4500家会员企业的产品目录建立在同一首页（Homepage）之下，并与网络客户通信，答询及网站内涵更新，最终将担负网上交易的任务。该公司成立一年以来，业务量成长一倍，参与会员均表示已获致明显的市场扩张效果。与Industrynet（http：//www.Autobytel.com）性质接近的是在网上推销汽车的Auto－by－tel，业务量及净收益均有大幅成长。
·整合上下游产业
运用资讯网络以中心厂商为核心，将下游经销商、上游零附件供应商以及金融启来之银行结合为一体，构成一个大运算系统。（Mega－Computation System）是电子商务未来影响最深远的发展，下游经销商将市场需求趋势及销售状况及时透过网络传交制造商，也透过网络完成订货与付款等交易活动，制造商综合各地市场趋势及销售状况调整生产计划，透过与上游零附件供应商之连线，将生产计划。零附件设、计制造图说及订货单等以FTPE－mail或EDI方式传交上游供应商；上中下游企业在网络上共享生产计划（PPD）产品图说（PDM）及技术手册（TM）等资讯，达成整体配合，降低库存，及时反应客户需求等效果。美国Fortune前500大厂商中，已有27家采行或计划采行大运算系统。
·在网上销售数位化产品
数位化产品诸如电脑软体。股票行情。旅馆订位等，买卖双方可透过网络一手交货一手付款，真正达到快速便利之效果。经营此类生意者多为中小企业，最明显、成功的范例是美国贩售软体的OpenMarket公司。该公司在1996年营业额及净收益均有倍数成长。
十一、知识社会的先锋
在20世纪，有15位推动数字化飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。
他们是知识社会的先锋。
知识越来越受到重视，时代造就出一批知识化的英雄，他们的存在，也是知识社会临近的征兆，甚至可以说是他们推动了人类社会迈向一个崭新的时代。
网络空间的拓荒人
在20世纪，有15位推动数字飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
美国微软公司比尔·盖茨，身居世界头号富翁的宝座，但是他拥有的不仅仅是钱财，用《时代》周刊的话说，他已成为当今时代的爱迪生和福特。他从技术人员成长为企业家，象征着数字化时代。
他的成功源于杰出的才智、坚韧不拔的追求、顽强的竞争意识和全身心的投入。在微软，人们使用计算机语言描述盖茨拥有“令人难以置信的处理能力和无限的带宽，他十分擅长并行处理和多任务处理。”只要看看他的办公室就明白了。盖茨同时在两台计算机上工作，一台从互联网络中连续不断地获得数据，另一台处理着上百封电子邮件和备忘录，把他的大脑与网络联成一体。他加工提炼信息的能力实在惊人，也许他的思维真是数字化的。
正是这样一个人领导了个人计算机革命，并将微软变成了一个媒介和网络巨人。正如斯图尔特·布兰德所言：“科技是今天唯一的新闻。每天翻开报纸杂志，读到的不外是来来去去的他说、她说，政治、经济、时装……都不停地在兜兜转转，翻来覆去，正是太阳底下无新事……人的天性是没有多大变化的，只有科技真的在变。”
对处在现代社会中的人们来说，生活里的每分每秒都遭遇象征着知识时代的科技。马歇尔·麦克卢恩将此称做“技术环境”，在这种环境下，人类本身的存在被人与技术的不断的相互作用强有力地塑造着。
今天这个时代最具代表性的技术是微芯片。把布兰德话中的“科技”换成“电脑”或“网络”，没有多少不妥的地方。若干年前，香港的一些青年面对父辈对他们的嘲笑反唇相讥：说我们“目不识丁”，那你们呢？你们“目不识T”。他们所说的目不识“T”，指的是时尚（Trend），其中当然少不了电视机（TV）与电脑终端机（Terminal）。时至今日，电视与电脑正合而为一。
电脑是20世纪最主要的象征。
不止一人指出，电脑网络将带来“社会范式”的变迁。然而，推动这场革命性的变迁塑造未来社会模式的正是这批精英。他们是这场革命的设计者和实践者。
电脑也罢，技术也罢，数字化产物也罢，都不过是时代特征的表层浮现，其背后的实质是：“人”的概念正在获得一种新的诠释，人类未来的面貌被赋予了一个新的想象空间。布兰德说：“精英是创意与执行的工厂。精英让事情发生，推动文化与文明。”为什么电脑英雄成为我们这个时代的英雄？因为他们不只是虚拟空间的缔造者，而且锻造着新的日常生活，新的规则，新的真实。他们并非处于前沿，他们就是前沿。
没有一个地方像电子世界这样，聚集着一群色彩鲜明而才华横溢的人物。他们的光芒比好莱坞的明星还要耀眼。在人类最后的。唯一真正的边疆——网络空间中，他们以自己的远见和勇气成为拓荒人。
这些人物包括：安迪葛洛夫、史蒂夫·乔布斯届易斯·格斯特纳、斯科特·麦克尼里、技里·埃里森、吉姆·克拉克、技安迪森。克雷格·麦考、斯图尔持·布兰德、尼古拉·尼葛洛庞帝、施振荣、王嘉廉、孙正义、柳传志、王选。当然，还有比尔·盖茨。所有这些人都尝试过在旧方法不适用时，用新方法看世界。
他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。以企业文化为例，如杰弗里·詹姆斯在《电子精英的经营之道》中所说，新的企业文化精神代表着一种具有变革意义的企业行为新准则。这种准则是应信息革命的要求而产生，正如旧的企业文化精神是应工业革命的要求而产生的一样。
在他们眼里，商场不是战场，而是由各种共生关系组成的生态系统；企业不是机器，而是一个大家庭，企业汇集的人才都把希和梦想与企业的更高目标联系在一起；管理不是控制，而是服务，经理人的职责在于确定企业发展方向，同时给员工提供完成工作所需的资源；员工不是孩子，每位员工都是企业最重要的成员，应给予信任和真正的授权；变革不等于痛苦，而是意昧着成长，是适应新的环境。登上成功新台阶过程的一部分。比尔·盖茨说：“原来的一些门槛现在变成十字路口。人们的工作和生活方式将发生永久的变化。”安迪·葛洛夫将此称做“10倍速变化”，在10倍速时代里，失败和成功都以10倍速的节奏进行。怎样才能避免失败。求得成功？路易斯·格斯特纳指出：“你必须问自己这些问题：在以网络为基础的金融服务年代，企业的含义是什么？在远程教学的时代，学校的含义是什么？在顾客采用智能装置在网上购物时，商人的含义是什么？……”你不要问自己这些问题，应会像史蒂夫·乔布斯所说的：“只注重底线而忘掉了其他的东西，你最终会撞到南墙上。”
丘吉尔有一句名言：“我们改变世界的速度总是快过改变自己，因此我们总是把过去的习惯应用于现代。”在变化如此迅速的信息时代，我们谁也付不起落伍的代价。布兰德比喻得十分形象：“你只要发现水流的方向，然后逆流而上就是了。只有这样，你才会感到自己活着。”
偏执狂的生存之道
“创新就是生命”。新产品、新技术开发是企业持续发展的动力源泉。它不仅包括有形的新产品研制与新技术的运用，而且包括对未来趋势的准确预测和把握。
英特尔总裁安迪·葛洛夫出过一本书《只有偏执狂才能生存》，“偏执狂”在这里指对事物的高度敏感，对市场而言就是不断开发新产品，走在别人前面。
独霸电脑芯片市场10余年的英特尔公司，在新产品与技术开发战略运用上可谓经典。80年代初，英特尔公司就敏锐地觉察到半导体将成为电子、计算机和通讯产业革命的基石，于是决定研制生产微处理器芯片。1985年，开始供应322闰的80386芯片。1986年，386系列芯片全面上市。作为全球386芯片的唯一供应商，英特尔公司赚足了利润。1988年仅386产值高达10亿美元，而英特尔没有因此而“冲昏了头脑”，丝毫没有放慢486系列的开发步伐。1989年4月如期推出486系列。此后英特尔推陈出新的速度越来越快，不久586系列诞生。1997年，英特尔又推出P6系列芯片。英特尔这种在产品成长期就开发推出新产品的“快速折旧”法，使竞争对手“跟之不及”，疲于奔命。自己则牢牢掌握了市场主动权，雄居芯片霸主地位。
“市场面前人人平等”，谁不注重新产品。新技术的开发运用，谁就随时可能被淘汰。这是市场的竞争规则，就连微软这样的软件巨头也不例外。微软最近新产品与技术开发上的‘冷人吃惊的重大错误”险些让它在网络行业惨遭淘汰。早在1994年国际互联网络崛起之时，网景公司、太阳公司、奥瑞柯公司及IBM就意识到挑战微软的时机已经来到，以发展网络技术及相关产品为契机，向微软发动攻势。而微软没有准确预测网络技术及产品的巨大前景，还在埋头于95视窗和视窗NT的研究开发工作。后来微软发现越来越多的人成为互联网用户，网络技术开始出现领导业界潮流的趋向，网景已在浏览器市场占据了80％份额时，自己已经处于被淘汰的边缘。好在微软及时觉醒，加之其技术力量雄厚、财大气粗，奋起直追，但已丧失良机，勉强与网景打个平手。
当领导成为艺术
美国《财富》杂志，最近也评出了全美十大最受推崇公司。通用电气公司名列第一。电脑业有三龙头入围：微软、英特尔、惠普电脑，分列二、四、五。进入十佳的还有可口可乐、西南航空、哈德威·伯克西尔、斯尼、强生、默克制药。
入选本次财富十佳公司的企业行业跨度极大，涵盖了运输业、金融业、消费的制造业、医疗保健业、信息技术业、娱乐业等。产品也极其丰富多彩：情景喜剧、电脑软件、电脑芯片、计算机硬件、肥皂、糖果、针线等。这十家公司中有三家是“百年老店”——通用电气。可口可乐。强生；也有两家是不怕虎的“初生牛犊”——微软和西南航空——仍由其创始者所经营着。有6家公司是道·琼斯30种工业股票平均指数的成员，其中包括最老的通用电气和新近加盟的惠普和强生。
这十家最受推崇的公司同美国经济一样，也呈现了多样化的特点。从劳资双方关系来说，西南航空堪称楷模，创财富百佳公司之道，微软、默克制药包揽了前五份。从股票市场来说，通用电气、微软。可口可乐称为美国股市的三巨头。
那么，这些企业成功的背后有什么秘诀呢？这决不会因为他们恰好处在一个朝阳行业。十佳企业行业跨度已经很大，有的企业跨度更大，有些企业比如汽车制造业、化工、冶金，在美国人看来已经算是夕阳行业。也有不是因为这些公司不断开发新产品，开拓新市场一可口可乐一百年以来都是一个味道。
一流企业当然要有一流的业绩。但如果仅从收益率这一角度，似乎只有微软一家公司够格。事实上，我们称某企业是一个“优秀”的企业，绝不是某个单一因素造成的。如果每一家要指出一个决定性因素，那么就只能是“领导的艺术”。
哈佛大学商学院教授约翰·科特对经理层的领导问题已有数十年的研究，他认为，在风格方面出色的领导者之间是有极大差别的，但从本质上来说，优秀的企业家在领导艺术的内容方面存在共同点。
首先，一个优秀的企业家能“帮助公司确定明智的方向”，要做到这一点就必须具备一定的远见。哈德威伯克西尔公司的总裁沃伦·巴菲特说：“有远见是极其难得的，但领导者拥有一种梦想”——这是关键而微妙的部分——而梦想不会完全变为现实的特点正是他们永不满足的原因所在。”按照巴菲特的说法，“杰克感到现在通用电气公司需要做的事情比他刚来时还要多”。威尔奇自己也曾说过，“一些总经理认为，从他们成为总经理的日子起，就已登上了人生的顶峰，但实际上事业才刚刚开始”。
其次，非凡的领导者应该“善于挑选那些赞成、支持、信任他们所确定的方面而又能发挥作用的伙伴”。拉森说：“一个人所能行使的权力是有限度的，除非你能想方设法使人们甘愿作出最大限度的贡献，否则便算不上什么领导艺术”。事实上，像盖茨。葛洛夫和威尔奇这样的总经理，其对下属的要求或许是非常高的。然而，科特说——这也是另一个微妙的所在——“他们会驱使下属取得成果，但是，他们更善于用一些远景规划，诸如公司应当发展成什么样以及为什么要发展成那样等等，来达到团结下属的目的。他们是不倦的演说家，会利用一切方式，如演讲。闹谈、聊天来宣传他们的观点”（在美国，巴菲特、威尔奇和葛洛夫都是出色的商业作家）。科特说，“惠普公司总裁刘易斯·普拉特不喜欢高谈阔论，但他总能以特有的温文尔雅的语调来阐述正在谈论的问题，使其下属不仅理解他的想法，接受他的观点”。
第三，领导者必须具备“创造那种赋予人们力量。鼓励人们实干的条件的能力”。西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫在这类善于鼓励下属的领导者当中，可能是比较唠叨的一个，但他的话决不是什么毫无用处的喋喋不休。他在每一次讲话中都会强调他为西南航空公司制定的方针，即使飞机成为价廉、高速和舒适的交通工具——这个方针在西南航空公司成立后的头三个月中就取得了显著效果：从巴尔的摩飞往克利夫兰的乘客人数比上年同期增长了46倍多。
凯莱赫说：“创造良好的企业氛围十分重要。我们和其它航空公司支付同样的工资和费用，但由于我们的劳动生产率更高些，所以成本就相应地要低些，而这正是通过鼓励员工来实现的，这方面没什么秘诀。”西南航空公司能在20分钟内卸完飞机的全部客货，而大多数航空公司却需要一小时。“我们的设备是一模一样的”，这位总裁说，“所不同的是，当飞机向某一登机口靠拢的时候，我们的人是跑着去迎接它的”。
第四，作为领导者还要善于分配资本，这对实业界巨子们尤其必要。众所周知，资本分配是总经理的职责，而且是一项重要的职责，只需借助一点数学知识就能使我们对此认识得更清楚。譬如，一家公司的股票收益率20％，它每年给股东支付5％的红利，其余15％用于投资。以5年期的复利计算，5年后，这位总经理可分配的资本比他刚来公司时的全部资本还要多。德尔塔咨询集团负责人戴维·纳德勒说：“如何恰如其分地处理收益比如何取得收益更重要。”
资本分配既是一门学问，又是一种艺术。优秀的企业家擅长处理一些“软性”事物，他们知道如何去推动公司系统的内部建设，了解管理运行过程中的真正问题，并拥有一个他自己掌握的、可用作“导航”工具的有意义的经济模型，他们所不需要的是一整套的衡量指标。
一个极好的项目如果是在一种糟糕的整体经营战略中，那几乎是毫无用处的。不论资金投放在房地产上，还是投放在创意上，只要战略分配是正确的，其余的就容易多了。通用电气的那位董事回顾说，“杰克在第一次竞选中提出每一企业都应在行业中成第一或第二，当你由此开始并超越过三四家公司后，你就已经做出了最重要决定，即你将如何使公司得到成长”。
在领导者必须具备的要素中还应加上一条：“坠入情网”。优秀的总裁首先要热爱自己的企业，这些领导者具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点。超级投资家巴菲特说：“领导者必须热爱他的企业。即使我的高尔夫球打得能成为世界种子选手，但是，如果伯克西尔公司的经营情况不好，我也不会开心”。
中国硅谷的崛起
中关村是中国版图上一块特殊的区域，它是知识密集之地，一流大学与科研院所密集程度属全球之最；它是人才汇集之地，从全国源源不断地吸引众多的优秀人才；它是思想汇集之地，国际国内的各种思想，包括主流的。非主流的，常规的。非常规的，都能在中关村得到认真的审视与研究，从而找到自己的存在方式；它是国际交流之地，人员来访与出访频次很高，历史悠长且简单快捷；它是科技创业之地，高新技术公司。商务人才和创业者云集。所有这一切的综合条件，是中国其他地区不可比拟的，而这种条件恰好成为发展知识社会的综合优势。
中关村10年变迁，走上了发展知识经济的道路；在中关村，知识经济不是未来，而是现实存在。中关村受到世人关注的是高技术产业，但中关村的高技术产业绝不是工业经济意义上的产业，中关村产业组织形式高度网络化。市场渗透高度复杂化。公司间关系更是一种多样性动态复杂结构，从这个意义上讲，中关村出现的不仅仅是一种产业，而是一种经济形态，一种基于知识的网络形态的经济，即知识经济。可以说，中关村凭借智力密集的基础和国际交流频繁的优势，在改革开放的氛围中，作为一个较大的区域，在中国率先迈出了知识经济的第一步。
高新技术产业尤其是信息产业是中关村知识经济的核心，但不是全部。不断改革的大学与研究机构是中关村知识经济的基础，创新网络即企业、大学、政府面向高新技术产业的频繁交流与多层次互动的区域网络关系，加快了知识的生产。传播与应用。对知识进行编码（软件业、信息增值服务商等），以及面向中国市场应用的知识再开发构成了大批企业的主要经营内容。如果仔细研究中关村的收入，你会惊奇地发现许多中关村企业的收入，恰恰就是许多传统企业的科研投入。还应该注意的是形式多样的、根植于中关村的、配套于高技术产业领域，并渗透全国的中介服务机构，它们构成了区域创新网络中丰富的节点，是知识流通的主要渠道。
作为知识社会领头羊的中关村区域，一方面直接面对着绝好的机遇；另一方面，它又不得不同时面对两个同样艰难的挑战：这种挑战与机遇，从国内来看，是从计划经济范式向市场经济范式的转换；从国际来看，是从工业经济范式向知识经济范式的转换。
正是在从计划经济向市场经济转变过程中，诞生了中关村的新技术企业，它们为市场经济范式的建立立下了汗马功劳，并取得了辉煌的业绩，又因为他们是新技术革命浪潮的大胆实践者，使他们无意之间成为知识经济的探索者，但他们生活于工业经济的氛围之中，对知识经济的自觉性不足，在知识经济新范式建立方面其实践成果远远超过认识成果，留下更多的困惑与茫然。
目前，在发展高新技术产业方面存在着一些认识误区。最突出的表现是，但凡一提某某区域的产业化成就，首先并且主要地是颂扬它的工业产值，并将工业产值在总收入中的比例高作为一个地方产业化水平高而津津乐道的指标。这样一种舆论和认识氛围，对中关村的发展尤其有害，因为中关村经济并不以工业经济为主，用工业经济时代的老观念来对待中关村的知识经济，难免出现认识错误，进而误导区域发展。
在53个高新区的比较中，以中关村为核心的北京试验区在许多指标上显得落后，如1996年，统计显示，北京试验区的总产值已经下降到第3位，苏州高新区排到了第1位，这些现象确实存在，而且在很长的时间内让很多人感到忧虑，认为“中关村在产业化上开始落伍了”，“中关村没有产业形象了”，等等。我们认为，产业并不专指制造业或工业。中关村的区位优势不在于制造业，中关村是研究开发基地、信息基地和公司经营的指挥中心，而不是产品制造基地。
让我们来看一看中关村企业目前的主要优势所在，这有助于理解中关村的区位优势。一是中关村企业有很强的信息汇集、处理和知识生产的能力，把握了创新这一高增值环节。信息经济、知识经济的核心是加工处理信息、创造并运用新的知识，其实质是创造“新组合”、“新处方”的创新。关于中关村企业的创新，人们已经谈得很多，如北大方正汉字激光照排系统、清华紫光的高楼擦窗机、中柯的青毒素发酵剂、三环的钢铁硼材料等大大小小数不清的实例。很多专业化的小企业，虽然社会知名度不高，规模不大，总收人不多，但其专业产品的市场占有率和利润水平同时都很高。据了解，北京海淀试验区内有71种产品的市场占有率居全国前3名。原因何在？关键在于创新。二是中关村企业贴近最终用户，在知识应用上有独到的再开发能力，能够提供用户所需的高质量增值服务。如基于本地用户的系统集成工程，本地化的要求很高。那么，同土同根天然熟悉本地要求的中关村企业，在提供满足特定需求的增值服务上，就有了天然的优势。那些在国际系统集成领域中颇有作为的大企业，如IBM、HP、DEC等等，恰因缺少本地化优势，在进入中国的系统集成市场时，往往不得不寻找并且依重当地的合作伙伴。三是中关村企业高度重视由世界技术势差所形成的知识转移方向，把握了后来者的赶超优势。从总体上看，我国的技术水平与发达国家还有相当大的差距，在知识转移上，以流入为主。中关村作为我国高技术产业的前沿区域恰好最有实力吸纳国外先进技术与知识，进行模仿和再创新，在高起点上发挥赶超优势。
在工业经济范式向知识经济范式的转换中，高新技术产业化不能被单纯理解为高新技术的工业化，高新技术的产业基地不一定同时是一个高新技术产品的生产制造基地。一般来说，一个产业的价值创造过程可以被划分为几大环节，如研究开发。试制。生产、销售、售后服务等等，而不同环节对区域环境条件的要求是很不相同的。大至一个国家，小至一个区域，其经济发展中大致都有一个优势环节逐渐明确和加强，而劣势环节逐渐外移的过程，这是一个区位优势与企业或产业环节之间的双向选择过程，是一种资源的合理配置方式。日本、美国等发达国家所谓的“工业空心化”，即生产制造企业或企业部门纷纷移向海外，但只有极少的研究开发基地和公司总部移出，其实质是将工业经济转移出去，而留住并加强知识经济。这种“空心化”反而使美国企业竞争力增强。
中关村地区也早已经开始了这样一种“空心化”或称“区域贵族化”的运动，其突出表现就是“两头在内，中间在外”，即研究开发和销售在区内。生产制造在外。在未来这种趋势只会加强，不会减弱。中关村真正的区位优势是科技资源密集和市场信息密集，因此中关村最能留住的企业或企业部门必然与此相关，它适合于建设研究开发基地、销售基地和公司总部，同时这些企业或部门对成本的敏感度远不及生产制造企业或部门，房价。地价上涨的过程也就是区位对企业或企业部门的筛选与淘汰的过程。留在中关村的部分是对企业创造价值和利润最关键的部分。
对中关村的企业来讲，要快速发展知识经济，就必须能够在全国乃至全球范围内低成本地配置资源。当发达国家的经济一体化进程已经趋于成熟之际，中关村在短短的10年间就融入了国际经济体系之中，中关村企业在知识的生产。传播和应用上已经拥有了一个全球资源，突出表现为中关村企业的国际化和跨国公司在中关村的本土化。
中关村的新技术企业，特别是在电子信息业取得初步成功的企业，已凭借自身的比较优势融入全球经济一体化的各类活动中，如吸纳国际风险投资、聘用外国人才。在国外设立研究开发基地等等。现在，不论你翻开哪一篇，哪一页有关电子信息产业的报导都可以看到这方面的消息：中关村的企业始终处于经济国际化的大潮之中。
联想集团。方正集团和四通集团的国际化案例已经家喻户晓，其他中关村企业的国际合作也不逊色：北京华胜计算机公司近日在京召开了“展望98华胜战略研讨会”。会上，Intel公司技术推广经理洪力表示，今后将在产品研究开发、技术内核、市场推广等方面全力支持华胜的PC产品发展工作；而华胜将以Intel技术平台为基础，依靠自身的技术优势以高尖端技术切入市场，发展基于Intel技术平台的、面向商用领域的自有品牌微机和服务器及工作站等硬件产品。DCS数字通信系统是韩国三星公司1997年开发的新产品。该系统采用最先进的数字通讯技术，具有远端编程及维护功能。语音信箱汇接及拨号功能、并支持ZB+D，可为用户节省不小的安装及连线成本。北京六所华科公司作为其总代理，从1997年7月为煤炭、石油和公安等部门的专业网安装了DCS样机。1998年，将进一步开拓军同。农垦网等专网市场。
中关村跨国公司的本土化与本地企业的国际化是同步进行的，本士化与国际化是相辅相成的。1995年8月，原联想集团的得力于将将加盟美国莲花公司时曾引起不小争论，激烈争论的焦点是国内优秀管理人员流失到外企会对中国企业产生的影响和后果。然而时至今日，当皮卓丁先生代表莲花软件（中国）公司宣布其1997年在中国市场增长高达600％，特别是听到这位先生那一番关于“本地化的近期策略”的讲演时，谁还能把他所服务的公司当作是一个纯粹的外国企业呢？
皮卓丁先生表示：“作为一家在中国注册，向中国政府纳税。99％以上的员工是中国公民的本地公司，我们早已将莲花软件中国公司的前途寄托在中国国民经济和国民经济信息化建设的基础上，将自身的发展建立在与国内计算机产业、计算机应用部门和国内合作伙伴共同提升的环境中。”据不完全统计，目前至少有500家国内一流的大型企业和政府机构使用莲花公司的Notes/Domino构筑其内部通信和管理网络，其中包括中国银行、中国人民银行等大型事业单位。在1997年举世瞩目的长江三峡“大江截流”工程中，所使用的工程信息化管理系统的基础也是LotusNotes软件套。1997年Lotus套装软件在国内OEM（原始设备制造）市场的销售量已突破20万套。
全球电子信息业的巨人IBM公司总裁郭士纳在受到江泽民主席接见时曾经表示：希望IBM中国公司成为中国社会的资产。这便是IBM的本地化发展策略。深受用户好评的IBMUDB通用数据库中文版中的中文全文检索功能、世界第一种连续中文语音识别软件ViaVoice就是其致力软件技术、产品本地化的代表。目前，IBM在中国的开发中心。培训中心和服务中心已有四百余家，围绕IBM先进软件技术进行产品开发的国内企业超过百家。IBM软件的全球战略伙伴只有18家，仅在中国大陆就有5家。其第一个独资的专门从事研究与开发的中国大陆法人：IBM中国研究中心就设在海淀试验区的上地信息产业基地，从事本地化研究开发的人员也绝大部分是在中关村地区毕业的中国公民。总的说来，在经济全球化进程中，各种不同国籍的公司，不同规模的公司彼此交融在一起。在交融中，各自发挥着各自的优势，并非大国。大地方、大公司或大的学校才能领先于世界。从理论上说，谁第一个采用世界最好方案之精华，谁就能获得世界领先地位，而不管这个人或这个企业在世界哪个地方。这就是知识经济所具有的独特本质。
如前所述，信息经济。知识经济的核心是加工处理信息。创造并运用新的知识，其实质是“新组合”。“新处方”的创新。而知识经济的组织结构形态是网络形态，在网络中，不同行为主体交换着各种创新资源，实现着协同创新。
中关村高素质人才集中，这非常有利于彼此互相交流激发。相互作用、相互学习，形成一个非正式但非常有效的系统，构成了一个有效的区域创新网络。中关村知识经济得以蓬勃发展的组织形式是一种自组织性很强的区域创新网络。
相关人才高度集中在专业化的地区内，一起生活。工作和学习，形成一种极有影响力的区域形象，其成功吸引着更多的相关人才汇集，这是一种人才在区域分布上的“马太效应”。类似性质的区域在世界七有许多，如洛杉矶的音乐和电影，旧金山湾地区硅谷的高技术企业，纽约在京和伦敦的全球金融……这些区域成为全世界经营的设计中心。开发试验室和战略经纪中心，从它们这儿出来的计划。设计。图像。公式和战略进入全球网络。中关村则成为中国高技术产业。特别是计算机产业的标志。互联网上有一个站点，域名是computer—China（即计算机一中国），而中文名则为“中关村在线”。可见在人们的观念中，中关村在中国电脑业中的位置。
在中关村区域创新网络中，企业及企业员工之间进行频繁的正式与非正式的相互交流和相互学习非常有利于信息与知识的传播、运用和创造。在一个地域相对狭小的区域内，广泛地分享着种种见解和经验，这种分享超出了直接工作的小组，进而涉及到朋友、以前的同事、偶然结识的人，这种分享的媒介既有语言交流，如会谈、闲聊，也包括较为正式的书面材料，如各大企业所出的企业报，许多信息公司所出的市场动态信息资料等等。
在这个区域中，人才面临众多的发展机会，也成为各公司争夺的焦点，他们常从一个项目到另一个项目，不断增加经验和技能。
我们可以发现，中关村有一些企业或小组是以某一项目为基础组建起来的，常常因为项目的完成而解散，然后又会在其他项目上结合起来。因此，中关村企业的出生率和死亡率都是较高的，这不仅仅是因为创新的风险大，还有上述的原因。估计其他的非正式组织数目会更多。这种现象在传统的制造业中是难以想象的。
“两头在内，中间在外”以及“借鸡生蛋”的经济发展模式体现的是分工协作、优势互补，这表明中关村企业牢牢抓住的是知识经济的重头，灵活利用的是外在的工业基础。通过灵活的协作网络，中关村企业渗透并带动了相当一部分传统工业企业。
发达的网络协作体系，是中关村实现规模经济的主要手段。当产品生产数量达到一定界限之后，由于固定成本为相当数量的相同产品所分摊而得到规模经济效益。当成本为相当种类的相关而不同的产品所分摊而得到的是范围经济效益。范围经济的实现，并不排斥大宗的通用零部件的规模经济，而是为实现规模经济创造了更好的条件，正如各种配置、各种功能的计算机纷纷被人买走才能支撑标准化的机箱、电源、光驱和CPU等通用部件的大批量规模化生产。因此，可以认为，范围经济与规模经济概念上的对立，实质上是知识经济与工业经济概念上的对立；而现实中范围经济与规模经济的协调发展，则反映了知识经济与工业经济的共存特征。就中关村区域而言，这种对立与共存的关系主要体现为区域内企业与区域外企业在经济形态上的分工，在经济利益上的共存。
中关村这种发展模式的建立是渐进的、复杂的，并且与国务院颁布的试验区“18条”政策、实行新型政府管理方式的试验区办公室，以及科技和教育体制改革推动下的大学、研究机构等因素密切相关。所有这一切因素，经过十多年的交流和碰撞，在中关村初步形成了自组织与组织相融合的区域创新网络，其内部有扎根于本地特点的平衡、协调机制，因此，中关村的发展模式是独特的、不易被其他地方复制的。
中关村地区的独特性，使得在中国其他52个高新区中找不到一个与之相类似的。这就使得人们，很难把握中关村真正的脉博。只有摆脱传统工业经济的观点，才有可能正确地理解和评价中关村经济；只有用知识经济的观念，才能准确地把握中关村的现状，指导中关村的未来。
知识型企业的卓越典范
历经十年的发展，北大方正集团从40万元校办企业起家，现已成长为一家拥有软件开发、硬件制造。精细化工等多元化产业的大企业集团。1997年，方正集团产值近60亿元，利税3.3亿元，成为国家120家大型试点企业集团之一。国家优先扶持的PC生产商之一和国家首批六家技术创新试点企业之一。与此同时，方正还把触角伸向东南亚。北美。欧洲等国际市场，以拥有自主知识产权的软件出口日本，国产品牌软件进入发达国家之先河。
十年嘉木初长成，方正正成为迅速崛起中的中国知识型企业的卓越典范。
中科院院士、方正技术研究院院长王选教授认为，方正的发展，得益于中国八十年代以来改革开放的大好环境，更是邓小平同志“科技是第一生产力”这一伟大论断的成功注脚。而方正的超常发展，不能不追溯到它独特的成长模式，即“顶天立地”的方正模式，以科技“顶天”，以市场“立地”，将市场和技术紧密结合，成为方正十年来新产品。新产业不断涌现的重要源泉。知识经济作为一种低耗高效的新经济型态，其核心要素就是要在知识与产品。技术创新与市场拓展之间找到完美的结合点，要求技术既必须有前瞻性，又必须符合市场需求，方正正是抓住了这一法宝，将“顶天”的潮流技术深深植根在市场的肥厚沃土之中，使之生根发芽，开花结果，源源不断的科技成果变成了南化产业，技术与产品的相互刺激、相互促动形成了一种良性循环，从而保证了方正十年来高速、持续、健康的发展。
1988年，方正集团的前身北大新技术公司开始生产王选教授主持开发的汉字激光照排系统。十年间，这一主导产品弓拨了全球华文出版领域一场又一场深刻的技术革命，目前已占据这一市场80％以上的份额。以市场为方向盘，以技术为发动机，方正一直致力于自有品牌和自主知识产权的高科技产品的开发和生产，许多商品很快形成了产业，占据了垄断地位。到1998年，方正已形成了软件开发、硬件制造。系统集成。精细化工。指纹识别。投资等产业，飞腾、方正RIP等软件产品进入国际市场，方正开始向一个国际化公司稳步迈进。
方正产品高产出。发展高速度产业高扩张的成功战略是建立在对技术开发的高投入和对技术创新的高度重视之上。据方正集团董事长张玉峰介绍，现在方正每年在新技术研究开发方面的投入已占到相关产品销售额的45％。为了建立面向市场的快速反应部队，1995年7月，方正将原属于两个不同实体的研究所和公司实行一体化，在原北大计算机研究所的基础上成立了方正技术研究院，从而将研究人员、市场人员彻底打通，开发部门和销售部门真正成为荣辱与共。水乳交融的共同体，一大批有科学头脑的企业家和有市场头脑的科学家脱颖而出，研究人员与市场人员的矛盾变成了技术与市场的矛盾，技术创新成为一种企业良性运行机制。以信息产业为例，从黑白出版到彩色出版、远程传版、电子报纸，从激光照排到报社、出版社、印刷厂电子出版领域的系统集成，从印前软件到多媒体软件、动画制作软件，从软件开发硬件制造……，无一不是源自于技术和市场的相互。在方正，排版软件已进入第四代，RIP技术已是第七代，并且都已领先于国外的潮流技术。
一个高科技企业的迅猛扩张当然离不开其成功、独到而有效的经营管理。1995年方正成功实现在香港上市之后，弓I进了大量先进的国际化管理理念和管理人才。企业内部设立了资金。物流、合同、技术等七个专业委员会，援引国际审计监督企业的管理。在国内，方正建立了国内最庞大的34家分公司体系。按照2000年的规划设计，方正在未来三年内，将成为一个拥有财务、投资、软件、硬件制造、精细化工及生物制药等五家控股公司、若干家上市公司的大型企业，基本实现产品经营向资本经营的过渡。
1998年是北京大学建校100周年，北大方正十年的辛勤耕耘无疑是给予母校最好的一份献礼。十年间，方正向北大的回报已累计超过2亿元。北大党委书记任彦申称赞说：“北大方正将研、学、产相结合的成功意义，早已超出了校办企业的概念，它将对中国高等教育制度的改革和国有企业的改革产生深远影响。因为一个新的知识经济时代已经来临。”
方正十年来不仅有力支持了北大教学科研整体素质的提高，另一方面，方正企业内部所表现出的勃勃生机和无限创造力也为北大这所百年名校增添了新的活力。方正集团总裁张兆东认为，现在的方正与国外许多大公司相比，还只是航空母舰侧畔的一叶小舢板，方正现在遭遇着经济全球化所带来的激烈国际竞争的挑战，也面临着难得的历史发展机遇，希望在不远的将来，方正能成为一个国际化的公司。北大方正将不再只是北大的方正，也是世界的方正。“从修身、齐家、治国、平天下”的古代理想中走出来，即将到来时知识社会，方正人立志要完成的是一翻顶天立地的事业，成为中国经济向世界经济冲击的先驱，以实现几代科技实业家科教兴国、实业报国的梦想。
强烈的忧患意识。磨砺出方正卓越的创新精神；在方正看来，这是知识社会最重要的生存之道。
方正创始人王选院士经常挂在嘴边的一句话是：在美国，90％的高新技术企业维持不了五年就得关门。
如今的方正，已经发展成为拥有30亿元资产、年产值近60亿元的跨国集团，占领了80％以上的国内印刷业市场和海外华文报业市场。
于是，王选开始念叨另一句话：占有90％市场份额的企业通常只有一条路可走，那就是下坡路。
这种警醒和自励，使方正一如既往地恪守着创业时沉稳踏实的风格。
在方正，最好的车是一辆奥迪2.6，而且只用于接待贵宾。董事长张玉峰每次出差乘机都坐经济舱，用他的话来说：“坐头等舱的人又不会比我先到。”
方正股票在香港上市，董事们的酬金不及其他类似公司的1／4。董事会一致认为，眼下还是艰苦创业的时候。
任凭别人怎样争当“标王”，方正在广告花销上始终精打细算，与它每年占销售收人近5％的研究开发投入形成鲜明对照。张玉峰对此的解释是：“如果不具备技术上的强劲实力，让全世界都知道方正又有什么用？”
强烈的忧患意识，逼着方正不断赶在新的一轮技术升级换代之前淘汰自己的得意之作，保持着锐气。
80年代末，微软的“视窗”软件在国内还不流行，方正就开始着手将排版系统的应用程序移植于其平台上。几年后，“视窗”系统风行世界，方正未雨绸缪，保住了领先的优势。
90年代初，新的页面描述语言国际标准尚未确立，方正认准了这一开放式的发展方向，忍痛割舍已经拥有几万家用户的旧有封闭系统，几乎与国外厂商同时发布了符合新标准的产品。
如今，方正又凭借领先的栅格图像处理器和软插件技术，成功地进入了日本市场。今年4月15日，日本最著名的杂志集团开始用方正系统出版杂志。而此前五个月，IBM公司已决定在全球市场代理销售方正的产品。与此同时，方正积极参与马来西亚多媒体超级走廊的建设，在那里投巨资开发新的应用软件。经验告诉方正，面对经济实力远强于己的对手，创新的“攻”永远比跟踪的“守”更容易占得先机。
北大雄厚的人才、技术基础是方正旺盛创造力的不竭源泉。无论是电子出版系统，还是指纹识别、动画制作。精细化工等新的支柱产业，都源于北大在基础研究方面的长期积累。对此方正比谁都清楚。所以它才会在每年给学校以3000多万元的高回报之后，仍不断无偿资助学校的科研教学；所以它才会对那些功它摆脱学校控制的“忠告”一笑置之，与北大保持着良好的关系。在这一点上，忠厚的方正其实比谁都聪明。
知识经济时代的竞技场上危机四伏，依靠科学头脑和市场眼光的完美组合，方正从不让自己迷失前进的方向。
方正的成功，得益于科研顶天，市场立地。换言之，也就是得益于一批有市场头脑的科学家和有科学头脑的企业家的结合。然而张玉峰坦言，科学家的市场头脑和企业家的科学头脑都不是天生的，做学问和做市场之间存在着很大的差异。处理得不好，往往是技术带头人和市场开拓者分道扬镳，辛辛苦苦打下的基业付之东流。纵观中关村的发展史，许多大公司的起落沉浮，无不与此相关。
在这方面，方正同样经历了一个艰难的磨合过程。
方正是以出版系统出名的，出版系统也是凭借方正丰富的市场运作经验，才得以迅速扩张，占领了市场。可是直到1995年，做市场的方正和搞研究开发的北大计算机研究所还是彼此分立的成果转让关系。由于利益分配的冲突和价值取向的分歧，在一段时间里，两者间的矛盾几乎到了不可调和的程度。双方都面临着是否另起炉灶的痛苦抉择。
“我很清楚，自己并不具备企业家的才干，如果办企业，不仅挣不到钱，还有可能阻碍技术创新，落后于别人。”审时度势，王选竭力维持着来之不易的合作关系。而张玉峰等集团领导也认识到，离开了出版系统这一主业，离开了研究所的技术支持，方正也就不成其为方正了。
1995年7月，张玉峰出任方正集团总裁。他上任后做的第一件事，就是将公司的研究开发部门与北大计算机所合并，成立方正技术研究院，与公司实现一体化，待遇同等，分配透明。
目标的一致决定了步调的协调。在集团不遗余力加大对研究院经费投入的同时，研究院领导也开始自觉地从公司发展的角度看待研究工作和技术创新。王选反复告诫手下的年轻人，在高技术领域，不能带来利润的学术抱负是很难得到有力支持，也是很难实现的。一定要把科研与市场营销。学术上的远大抱负与追求利润紧密结合起来，树立起“市场优先”的观念。
一体化之后，研究院的每个研究室和课题组都与相应的市场销售部门组合在一起。一方面，市场的需求信息和反馈意见源源不断地汇集到研究院，成为开发新产品和完善旧产品的灵感之源。另一方面，研究人员也直接深入到市场第一线，与用户沟通，实地进行开发。一些研究人员甚至成为营销部门的出色领导。
王选苦心策划的一项产品开发计划曾经被市场部门否决。他承认，市场人员的分析让自己心说诚服。那么，对市场利润的过分重视会不会扼杀掉目光远大的新思想？王选答道：“到目前为止，在方正还没有出现这样的情况。即使存在这种危险，这里还有国家重点实验室，有国家工程研究中心。它们会为新构想的实现提供足够广阔的舞台。”
相互尊重和相互制约，保证了方正的市场拓展和学术探索不会迷失方向。对此，现任总裁张兆东有一番生动的描述：“方正是一棵大树，技术和经营管理队伍是两根粗壮的枝干，它们相伴相生，共同支撑起方正的天地。而滋养它们的，是求真务实。兼容并包的北大精神。”
以智能为代表的人力资本，是知识经济时代最重要的核心；方正的民主风气和团队精神，开发出这笔财富的最大潜能。
方正聚集着一大批年轻的创造型人才。如何把这些极具个性的俊才组合成最佳阵容，是一个不容回避的课题。
有一次，张玉峰陪同当时的北大校长丁石孙出访。主人问：“当北大的校长有什么与众不同？”了沉思片刻，答道：“当北大校长，谁都可以不听你的。”丁校长在北大深孚众望，他的回答给了张玉峰很大的启发。后来他在集团管理层内反复强调一个概念：领导绝不意味着控制。“谁的意见合理就听谁的，出了问题我替你扛着，这才是领导者应尽的责任。”
我们问张兆东总裁怎样理解方正的民主作风。“经常有人拿着花了一个星期写好的报告来请教我。我说我提不出任何意见，‘你花了这么长时间准备，你是专家。我相信你的判断。’当然他可能有毛病本该用10步走完的路，他走了15步。但你应该放手，让他自己迈步。他会加倍努力来回报你的信任和尊重。”
6年前，王选下决心从科研一线上抽出身来。他明确表示，将来衡量他的工作是否有成绩，要看他能否培养出超过自己的年轻人。
王选有个从不离身的笔记本，上面记录着研究院几百名年轻人的性格和特长。每隔一段时间，他会对照其实际表现，修订记录的内容，考虑如何安排才能将他们的聪明才智最大限度地调动起来。每次在公众场合介绍新的研究成果，王选都会把幕后的新人隆重地推向前台：“来，你站起来，让大家看一看！”
正是在这种相互尊重的氛围中，28岁的阳振坤才敢于对自己的导师王选提出质疑，最终将王选取得的欧洲专利的内容改写了一半；也正是在这种宽松的环境中，26岁的赵威才得以从柜台前脱颖而出，成为市场营销的顶梁柱和最年轻的集团副总裁。
除了尊重，王选认为，要防止年轻人打架，最好的办法是把事业做大。从高速激光打印机到地图编辑制作软件，从出版社管理系统到金融工程，方正通过不断开拓的强烈刺激，让年轻人认识到个体的力量微不足道，自觉培养彼此协作的团队精神。视野的开阔将竞争引向一个更高的层次，营造出一种更自然的和谐。在这样的集体里，一般的人才可以做出一流的成果，一流的人才会发挥出超一流的水平。
“察身而不敢诬，奉法令不容私，尽心力不敢矜，遭患难不避死，见贤不居其上，受禄不过其量，不以亡能居尊显之位。自行若此，可谓方正之士矣。”据说“方正”这个名字，就取自《汉书·晁错传》中这段古老的文字。
方正继承了中华文化中这些优秀的道德传统，又在不断的探索中发展着适应新时代的企业文化。它在现实和理想。适应和超越。协作和竞争、积累和创新之间选择了自己的性格定位；而这样的选择，在某种程度上决定了它强者的命运。
五、打造管理理论
在知识社会，管理的基本任务仍然没有改变，即使人们能为了共同的目标、带着共同的价值观，在适当的结构内，通过培训和开发，共同开展工作和对变化作出反应。但是这一任务的含义本身却发生了变化，因为管理的运转已将劳动力的构成由非技术工人转变为具有受过高等教育的知识工人。
在知识社会，管理将越来越成为一门学科和一种实践；通过这一学科和实践，管理这一“人文科学”将再次获得人们的认可、影响力和重要性。
在人类历史上，管理的出现之快及其影响之大是其它体制所无法比拟的。在不到150年的时间里，管理已改变了世界上发达国家的社会与经济的组织形式。它创造了一种全球经济，并为各个国家平等参与这种经济制订了新规则。它本身也发生了变化，在经理中很少有人意识到管理所具有的巨大影响力。事实上，很多人都象莫里哀《贵人迷》剧中的主人公汝尔丹先生那样，尚未发觉自己已有高雅的谈吐。他们没有领会到自己正在从事——或是在违背——管理。因此，他们在自己面临的巨大挑战面前无能为力。管理者所面临的真正重要的问题并非来自技术与政治，这些问题并非产生于管理与企业之外，这些问题是由成功的管理本身造成的。
可以肯定，在知识社会，管理的基本任务仍然没有改变，即使人们能为了共同的目标、带着共同的价值观，在适当的结构内，通过培训和开发，共同开展工作和对变化作出反应。但是这一任务的含义本身却发生了变化，因为管理的运转已将劳动力的构成由非技术工人转变为具有受过高等教育的知识工人。
最高管理层从何而来？
最棘手的问题将是如何提供、准备和测试最高管理人员。这当然是一个长期存在而又至关紧要的难题，也是过去40年中大企业普遍采取分权形式的主要原因。现在的组织有众多的中层管理职位，这些中层管理职位可以用来培养。考验一个人。因此，当一个高层管理职位出现空缺时，会有好多候选人可供遴选。当中层管理职位的数量被削减之后，以信息与知识为基础的组织的高级官员从何而来？如何使他们接受锻炼？他们又如何经受考验呢？
将权力分散到独立的单位中去必将比现在更为重要。大型企业可以采用德国的模式，在“集团”内，分散经营的单位本身组成一个拥有高层管理组织的独立公司。德国人之所以使用这一模式。完全是因为他们有提拔专业人员的传统（尤其在研究和工程领域中）。如果他们不把人才输送到近乎独立的附属机构的管理领导核心，那么，他们就无法锻炼和考察那些最有发展前途的专业人才。这些附属机构有些类似美国主要棒球俱乐部的分会。我们还会发现，越来越多的大公司将从小公司中招聘高层管理人员。一些大型乐团就是这样得到乐队指挥的：年轻的指挥在小乐团和小歌剧院中获得了鼓舞，只想被大乐团录用。大医院的领导人也有类似的职业经历。
企业能否遵循乐团与医院的模式，使高层领导成为一个独立的职业？乐团指挥与医院院长分别学过音乐指挥课程和医院行政管理的课程。在法国，大型企业的领导常由以前在政府中供职的人担任。但是在大部分国家中，这种方式无法为企业组织所接受（只有法国才有这种充满神秘色彩的大学）。即便在法国，有些企业（尤其是大企业）的要求是如此严格，以致于那些没有亲身经历与成功记录的人是难于胜任这些企业的领导工作的。因此，整个高层管理部门的进程——准备、考察、继承——将比现在更成问题。这也许是在知识经济时代未来想以信息与知识为基础的组织转换过程中最为棘手的问题。
管理的起源与发展
在80多年前，第一次世界大战前夕，少数思想家刚刚开始意识到管理的存在。但即使在最先进的国家也无人与管理打交道。现在，美国人口统计局所说的“管理与专业人员”已成为劳动力中最大的一个团体，占劳动力总数的三分之一。管理已成为促成这一转变的主要动因。在人类历史上，管理首次解释了为什么我们在生产领域中雇佣了大量知识人员与技术人员。以往的社会都无法做到这一点。确实，以往的社会无法容纳如此众多的人员。即使在不久以前，没有人知道如何把不同技术与不同知识的人集合在一起，以达到一个共同的目标。18世纪的中国是西方知识分子羡慕的地方，因为中国为受过教育的人提供的工作机会超过了所有欧洲国家所能提供的机会——每年约2万个就业机会。今天美国的人口与那时中国人口的数量相仿；美国每年有100万大学生毕业，绝大多数都能找到待遇优厚的工作，管理使他们有了工作。
知识，特别是高等知识，总是专门化的知识。知识并不产生什么东西，但一个现代企业（不仅是大型企业）却可以雇佣上万个具有高等知识的人，他们代表着60个不同知识领域。各个领域的工程师。设计师、市场专家。经济学家。统计学家、心理学家。计划人员。会计师、人力资源管理者——都在一个共同的企业中工作。如果没有处在管理中的企业，任何人都无法发挥作用。
过去100年中的知识爆炸先出现，还是把知识应用于生产领域的管理先出现？这个问题毫无意义。如果没有发达社会赖以生存的知识基础，那么，无论是现代管理，还是现代企业都无法生存。同样，正是管理，也只有管理，才使得知识与知识分子发挥作用。管理的出现已使得知识从社会的装饰物与奢侈品变成了一切经济的真正资本。
回溯到1870年，当大型企业出现雏形之时，能预测到这种发展趋势的企业领导人不多。其原因并不在于缺乏远见，而在于缺少先例。当时，唯一的庞大而永久的组织就是军队。因此，毫不奇怪，对于那些建设州际铁路。钢铁工厂。现代银行和百货公司的人来说，军队的命令——控制结构就成为一种模式、在这种模式中，高高在上的少数人发号施令，位于下层的大多数人受制于命令。这种模式延续了近百年。然而在这漫长的时间里，它并非一成不变。相反，在各种各样的专业知识注入企业后，它立即发生了变化。大学培养的第一个制造业工程师于1867年被德国的西门子公司雇佣，他的名字叫弗里德里希·冯··黑夫纳一阿尔膝耐克，他用5年时间建立了一个研究部。此后又创建了其他专业部门，到第一次世界大战时，制造商的公认的职能已被确立：研究与工程、制造。营销。金融与财会，尔后又出现了人力资源（或人事）开发。
当时出现的另一种管理导向的发展，对企业和对整个世界经济的影响更大。这种发展就是采用培训的方式，对体力劳动加以管理。作为战时需要的产物，在过去40年里，培训推动了世界经济的变革，因为它使得那些低收人的国家做到了传统经济理论认为不可能的事：几乎在一夜之间成为高效率的竞争者——但工资仍然保持在低水平上。
亚当·斯密曾指出，生产和销售棉纺织品或小提琴都需要体力上和管理上的技能；对于一个国家或一个地区来说，这种技能和劳动力传统的开发需要几百年的时间。然而在第一次世界大战期间，大量非技术。前工业化时代的劳工几乎立即成为生产者。为了满足这种需要，美国与英国的企业开始采用弗里德里克·泰罗在1885—1910年所提出的科学管理理论，大规模地对蓝领工人进行系统培训。它们分析了任务后，使之分解成单个非技术性的操作，而这种操作是很快就能被学会的。在第二次世界大战中，培训又有了进一步的发展，它首先为日本人所沿用，20年后，又为南朝鲜人所采纳。日本人和南朝鲜人使培训成为它们国家经济起飞的基础。
在20年代一30年代，管理被应用于制造业中更多的领域与方面。例如，分散化经营使一个企业集中了大规模与小规模经营的优点。会计从“簿记”发展成为分析与控制。计划从1917年和1918年的“甘特图表”发展成为战时生产计划。逻辑分析与统计分析也被用于制订战时生产计划，它们用定量分析的方法使经验与直觉变成了定义。信息与判断。市场开发因管理概念被应用于分配与销售而获得发展。不仅如此，早在20年代中期和30年代初，美国一些管理学的开拓者开始对制造业的组织方式提出疑问。这些先驱者包括国际商业机器公司初创时的托马斯·沃森、西尔斯—罗巴克公司的罗伯特·伍德和哈佛商学院的乔治·梅奥。他们认为，装配线不过是一种短期的解决办法。虽然装配线能带来很高的生产率，但它在经济上却不尽人意，因为它缺乏灵活性，对人力资源的利用率低，而且工程技术的水平也较低。他们开始思考并试验，从而最终导致了“自动化”，使之成为组织制造业生产过程的方式。他们的思考和试验还产生了集体协作、质量中心以及以信息为基础的组织，使之成为管理人力资源的方式。所有这些管理上的创新都象征着把知识应用于工作之中，都意昧着以系统与信息替代猜测。体力以及繁重的劳动。用弗里德里克·泰罗的话说就是，这些创新都标志着用“更聪明地工作”替代了“更勤奋地工作”。
这些变化的强大影响在第二次世界大战时变得很明显。直到二战结束，德国人是技高一筹的战略家。由于内线较短，他们只需较少的后援部队就能取得与对手相同的战斗能力。然而最后还是同盟国赢得了胜利——它们靠管理取得了胜利。美国的人口只有其它交战国人口总和的五分之一，美国军队的数量也占其它交战国军队总和的五分之一左右，但它生产的战争物资超过了其它交战国生产量的总和。它可以把作战物资运送到中国。俄国。印度。非洲和西欧这些遥远的前线。难怪在大战结束之时，整个世界都充满了管理意识，或者说，管理成了一种公认的独特工作，它完全可以被研究，可以被发展成一门学科——这在战后时期享受经济领导地位的每个国家中是有目共睹的。
第二次世界大战之后，我们开始认识到，管理不再只是企业管理。它与把其他不同知识与技术的人集合在一个组织中的所有努力都有联系。它有必要被应用于所有第三部门如医院。大学。艺术团体和社会服务机构。自从第二次世界大战以来，第三部门在美国的发展比工商业部门或政府机构的发展快得多。尽管加强对志愿人员的管理和进行募捐的必要性可能使非营利机构的管理人员不同于营利机构的管理人员，但两者之间的许多责任仍然是相同的——如制定正确的战略与目标。开发人才、衡量工作成果和推销各自组织的服务。世界范围的管理已成为一种新的社会职能。
管理与企业家精神
市场的全球化和技术的加速发展正在改变企业的生存条件，这是一个确定无疑的事实，而且这种改变越来越快了。这并没有什么新奇，它也不会停止。人们还知道，市场的本质即它的“天性”就是最机灵的人才会盈利并准备下一轮角逐。任何东西都不是永存的，如果想继续角逐就必须有适应性和进行革新。
在80年代末，美国的工业曾处于危机之中，那时候日本工业在美国自己的地盘上都能欺负它。
尽管现在人们还无法肯定地说出取得这些成果的确切原因，然而，人们却可以列举出带来这种变化的两个重要途径：
——培养新的企业家。在企业内部，新的企业家是些能够导致彻底的变革、能够开发新的生产手段。能够开拓新的市场。能够提供新的产品和服务、能够在复杂情况下作出决策的人物。
——对组织结构实行“非官僚主义化”，“成网络状地”和“成帮成串地”建立企业。为了参加竞赛，就应当“学会在大象群中跳舞”，就应当缩小单位的规模和向企业内部引进市场机制。
无论过去。现在还是将来，企业的关键都在于选择战略、敢冒风险和投入行动。亨利·福特和安德烈·雪铁龙是这样做的。我们的新的企业家也是这样做的。
必须指出，作为一个企业家，他首先必须大量地工作，几乎像苦行者一样严厉。企业家经常是想把自己的牌子强加于世界，企业家也需要管理人员和管理部门以便减少风险。然而，这并不是很容易的。在这方面，有3个困难需要克服：
——企业家的活动范围由于能量不够，而受到了限制，特别是在他希望扩大他的计划的时候更是这样。所以，新的企业家在政治上都比较脆弱，他必须同一些手中掌握权力的人建立各种不拘形式的联盟。
——内部的政治赌博无疑是造成革新大量死亡的主要原因，因为在这种情况下企业家经常会把事情搞糟并引起各种各样的猜忌。
——企业家的成就也取决于当地的人物——以及下属——聪明地“实施”他的战略选择的能力。事实上，这些人成了一些关键部门如技术发展部门或公关部门取得成功的关键。无疑，人们可以通过两个间接的办法来增加企业家成功的机会，一个办法就是改变行动环境，第二个办法就是培训企业家。
光有设想还是不够的，还应当培育一种能使这种设想付诸实施的政治艺术。这是边学边会的事情。
管理学及其在实践中的一个重要进步是它们现在都包含着企业家精神和创新。目前一场毫无意义的争论把“管理”与企业家精神对立起来，或使其“相互”排斥。这如同把小提琴家拨弦的手与拉弓的手视为“对立”或“互相排斥”一样。二者都是需要的，而且总是同时需要的；二者应互相配合和互相协调。任何一个既存的组织，无论是企业、工会或医院，如果不能创新，那么它将会——一蹶不振。反之，任何一个新组织，无论是企业、工会或医院，如果不加以管理，那么它就会分崩离析。疏于创新是既存组织日趋萎缩的唯一重要原因；而不懂管理则是新的组织走向失败的唯一重要原因。
然而，关于管理的书籍很少重视企业家精神与创新的一个重要原因在于．战后以来（大部分管理书籍是在这一时期出版的），管理的主要任务在于管理既存的组织，而非创造新的与不同的组织。在此期间，大部分组织是沿着30年或50年以前确定的轨道发展的。这种情况如今已发生了巨大的转变。我们又一次进入了一个创新的时代，而这种创新并不局限于“高技术”或一般意义的技术。事实上，社会创新——正如我们试图阐明的那样——将比任何科学与技术的发明产生更大的重要性与更加广泛的影响。进而言之，我们现在已有企业家精神与创新这门“学科”。它既是管理的一个组成部分，又以众所周知的和已被试验过的管理原则为基础。它既适用于既存的组织，又适用于新的组织；既适用于企业，又适用于非企业组织，包括政府部门。
管理的合理方法
管理书籍倾向于把重点放在组织内部的管理功能，而很少认同管理的社会功能。正因为作为一种社会功能的管理十分普通，所以，管理面；临着最严峻的挑战。管理对谁负有责任？为什么要负责？管理的权力建立在什么基础之上？其合理性从何而来？
这些既不是商业问题，也不是经济问题，而是政治问题。但这些问题是管理有史以来面临的最严厉的攻击（即带有敌意的接管）的基础——这种攻击要比工会的攻击严厉得多。这种企业接管首先是一种美国现象，尔后遍及发达国家。它之所以能出现，是因为雇员退休基金使雇员成为公共企业的有控制权的股东。从法律上讲，拥有基金的雇员是“所有者”，从经济上讲，他们是“投资者”，而且确实又是“投机者”，对企业与企业的福利并无兴趣。事实上，至少在美国，这些退休基金所有者是“受托人”，他们只关心如何才能迅速获得金钱上的利益，除此以外别无所求。这种接管的企图是以这样一种假设为基础的：企业的唯一功能是向股东提供尽可能多的眼前利益。在缺乏管理和企业的其它合理性的情况下，试图接管其他企业的“攻击者”总能获胜——常常在短时间内就瓦解或劫掠了运转中的企业，以牺牲创造财富的长期能力来换取短期利益。
管理——不仅在工商企业中——必须为自身的业绩承担责任。但如何确定其业绩？如何衡量？如何实施衡量标准？管理应对谁负责？能否回答这些问题本身也是经理们面临的一个难题。他们尚未正视这一事实，即他们象征着权力——而权力本身意味着负有义务，意味着需要合法性。他们尚未面对这一事实：即他们是举足轻重的。
管理是什么？
管理是什么？它是充满技巧与智谋的锦囊，还是装有商学院教授的那些分析工具的宝袋？可以肯定，上述工具的重要性如同医生的温度计与解剖那样重要。但是管理的历史与演变一—包括其成效与缺陷——告诉我们，管理首先是为数不多的几条基本原则。具体说来就是：
——管理与人有关。其任务是使人能够协调配合，扬长避短。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性定性因素的原因。现在，我们每一个人实际上受雇于或大或小工商业或非工商业的机构，这些机构都是实施管理的。我们的生计依赖于管理。我们为社会作贡献的能力既取决于我们自己的技术奉献与努力，也依赖于我们工作单位的管理。
——因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它深深地植根于文化之中。管理者的工作内容在西德。在英国。在美国、在日本或在巴西都是千篇一律的，但是他们的工作方式却千差万别。因此发展中国家的管理人员所面临的一个基本挑战是如何发现和确定本国的传统、历史与文化中哪些内容可以成为管理的一个组成部分。日本经济成功与印度经济相对落后的差别就在于日本的管理人员成功地把国外的管理概念植人本国的文化土壤之中，并使之成长。
——每一个企业都应坚定不移地认定一个共同目标与价值观，没有这种承诺，企业就会成为一盘散沙。企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又毫无二致的宗旨。组织的使命必须有足够多的明确性和规模，以提供一种共同的远见。包含这种远见的目标必须清楚、公开，而且要时常强调。管理的首要任务在于思考。制定和说明这些宗旨、价值观与目标。
——管理必须根据需要与机会的变化使企业及其成员得到发展与深化。每个企业都是一个学习与教育的组织，培训与发展必须落实到所有管理层次中——培训与发展将永无止境。
——每个企业都包含着拥有不同技术与知识。从事同工作的人员。企业必须建立在交流与个人责任之上。所有的人都需要仔细考虑他们的目标是什么——并保证使与自己有关的人明白开了解这个目标；所有的人都需要仔细考虑他们要为别人做什么——并使别人理解这一点；所有的人都需要仔细考虑别人要为自己做什么——并使别人知道这一期望。——无论是产品的数量还是“底线”本身，都不足以衡量管理与企业的工作成绩。企业在市场上的地位、创新、生产率、人才开发质量和财政状况对一个组织的业绩与生存都是至关重要的。非营利组织也需要一些与其任务有关的衡量标准，正如评估一个人的健康与行为需要多种标准那样，评估一个组织的状况与业绩也需要众多的标准。业绩应纳入企业与管理之中，必须衡量——至少要加以评估——并得到不断地改进。
——最后，对所有企业来说，应记住的最重要的一点是，结果只存在于企业的外部。商业的目标是获得一个满意的顾客；医院的目标是获得一个治愈的病人；学校的目标是使学生学到一些在10年后的工作中能使用的知识。在企业内部，只有成本。
理解这些原则与功能的管理人员将是一个不断进取和成功的管理者。
管理作为一种人文艺术
30年前，英国科学家与小说家C·P·斯诺谈到了现代社会的“两种文化”。然而管理既不是斯诺所说的“人性的”文化，也不是他所称的“科学的”文化。管理涉及的是行动与应用；管理的成效以对管理的评价为基础。这使得管理成为一种艺术。然而管理还涉及人，涉及他们的价值，涉及他们的成长与发展——这又使它成为一种人文科学。它对社会结构和社区的关心以及影响也涉及人、他们的价值观，以及他们的成长与发展。正如每一个长期同各种组织的管理者打交道的人所知道的那样，管理与精神上的关心有着密切的关系——如人的本性，善与恶。
因此，管理就是传统意义上的人文艺术——它之所以叫做“人文”，是因为它涉及知识、自我认识、智慧与领导艺术等基本要素；它之所以叫做“艺术”，是因为管理是一种实践与应用。管理者从人文科学和社会科学（心理学和哲学、经济学和历史学、自然科学和伦理学）中汲取所有知识和见识。但是他们必须把这些知识集中到效益与结果上——集中到如何治愈一个病人，培养一名学生，建筑一座桥梁，设计并出售“用户满意”的软件。
由于上述的原因，管理将越来越成为一门科学和一种实践；通过这一学科和实践，管理这一“人文科学”将再次获得人们的认可、影响力和重要性。
六、转型中的新市场
在自己的个人电脑上从事商业活动已大为过时，现代的方式是将其置于网络中，使之融入由千百万其它的计算机汇集而成的团体中。网络将会为商业以及它为之创造财富的各群体都带来变化。
网络信息为大多数商人提供了在工作中能找到的最好机会。
然而对于现有的公司来说，这种数字化、低成本的全球网络，在提供机遇的同时也带来了前所未有的挑战。
世界正在发生巨变，它将为商业生活的每一个领域都带来变化。30年来，这个变化一直在不露锋芒地悄悄发展着，而1995年酷夏最炎热的几天里发生的事情则被认为是一座转折时刻的里程碑，标志着个人电脑时代的结束，网络革命的开始。
这件事是从加利福尼亚的网景通讯公司（Netscape）向公众公开发行股票开始的。这是一家专为国际互联网制作软件的公司，已经成立了16个月，却未曾获得利润。下面这个故事已经被讲述过无数次了，并且被传颂成商业神话。最初以13美元在电子NASDAQ市场（美国股票交易市场）上市的股票竟在一天内升至75美元。这就好似一场时间分裂忽然降临，微软对世界计算机未来的控制顷刻之间开始动摇。人们突然开始懂得这个未来是属于网络的，而不属于案头上的那台个人电脑。我们也只是刚刚开始意识到这样一个变化的真正含义。不仅仅对于服务于技术公司或媒体行业的人员而言，而且对于所有从事商业活动的人员来说，它标志着我们商业运行中的一个不可忽视的转折点。我们必须改变对经商方式的理解。
在自己的个人电脑上从事商业活动已大为过时，现代的方式是将其置于网络中，使之融入由千百万其它的计算机汇集而成的团体中。为网络配置适用软件来创造一个合作环境，使孤孤单单的单个计算机都成为拥有集中巩固力量的智慧中枢网络的一员。现已发现，这样的网络将会为商业以及它为之创造财富的各群体都带来变化。
比淘金更美妙吗？
国际互联网和其它信息网络的突然出现为我们带来了许多好机会，这些机会被称之为现代淘金。这个比喻可能很恰当，因为，人们现在的情绪与1849年在旧金山淘金时，以及商业电视最初开播时的情绪一样的高涨。
但是，国际互联网和其它网络通过PC机。电视、移动电话和电缆将信息带进我们的生活，它们提供的机会比淘金或者商业电视初期的许可证所能提供的机会更美妙。网络信息为大多数商人提供了在工作中能找到的最好机会。
然而对于现有的公司来说，这种数字化、低成本的全球网络，在提供机遇的同时也带来了前所未有的挑战。许多公司存在的目的就是为了提供有形通讯设施或作为传播媒介，例如广播公司。报刊出版业。电视台等等。在未来的几年里，这些公司将面临一些严重的问题。许多其它注重内容的活动，如电影。书刊。音乐以及艺术在网络时代之前就形成了一种高投入、高回报的模式。而现在管理者们必须转变他们的观念来争取生存的机会。总的说来，国际互联网所带来的新机遇比随之而来的问题要多得多，而且毫无疑问，管理者们目前比以往任何时候都应该听取管理界权威汤姆·彼得斯（Tom Peters）的劝告，先破坏再重建他们的公司，从而适应这种新的媒体形式，并对其加以利用。
网络比任何其他交流方式更能使一个组织缩短与它的观众之间的距离。网络访问者可以自行进入（或停留）其网站，然后他们就可以在一种朋友般毫无压力的环境中了解这个组织的工作。结构。目标和工作人员。
通过内部网节省开支
目前对于每个经理和行政人员急切的需求，是提高当前的效率和筹划未来的发展。在公司内部应用网络技术，在一年之内就可见效，不仅可以为组织节省大量资金而且可以提高工作效率。这种企业内部的网络技术被称为“内部网”（Intranet）。
所谓内部网，就是一个企业或组织只为自己服务而在内部建立的私有万维网。网络技术和协议执行和应用非常简单，几年来，人们在得到增强合作潜能。使用工作流程计算机网络将减少工作中的用纸量以及提高工作团体的效率的保证后，突然采用了这个主意。在1995年下半年，网景公司（Netscape）超过一半收人来自向企业销售用于建立私有网络——内部网的用户和服务器软件。
如果向组织内的计算机用户提供网络平台或者浏览器，他们就可以不仅访问万维网，而且可以访问内部网。网络人口安全密码和其他技术措施，可以防止网上的一般用户进入企业保密的内部网，但是内部网的用户却能够离开内部网并在万维网上漫游。
我们曾经把使用万维网的经验描述为“情不自禁”（Compulsive），而这正是内部网在全世界大获成功的一个原因。如果雇员因使用内部网而得到乐趣，那么这就会成为团结雇员的非常有力的工具。
直到现在，绝大部分大中型集团和组织仍然依靠纸和电子邮件来和它们的官员或雇员联系。企业内部杂志，经常成为雇员的笑料，不能良好地沟通。电子邮件的缺点在于它只支持文本，而且是一对一（one-to-one）或者一对多（one-to-many）。而另一方面，一个部门的网站可以包含大量信息，并耐心地在网络上等待公司内部人员的查询。密码等级可以用来限制对保密或半敏感的信息的查询。至于公司内部的敏感或高度敏感的信息，则应存储于安全的经过严格加密的网络上。
关于内部网的应用和效果的一个绝好例子，是美国西部航空公司（US West）。该公司有50000名员工，其中15000联上了网。其中一个网站很快就被冠以“虚拟秘书”（virtualsecretary）。这个网站收集了大量关于如何在美国西部航空公司办事的技巧，从如何预定合口味的午餐到如何将文件送到正确的部门。这个“虚拟秘书”的成长在很大程度上依靠公司职员们贡献他们的好主意（在此读者可以点一下这里here看到整个故事。）
其他内部网通信的早期应用者包括利维·施特劳斯公司和洛克希德·马丁集团（Lockheed Martin Chrporation）。现在，在这两个公司里，超过150000个雇员使用网景公司的普通网络技术，通过内部网互相交流。一开始，列维·施特劳斯公司的雇员被告知公司的网址，在网络上可以查询公司的信息。他们也可以在网络上观看关于公司产品的广告录像，在虚拟讨论会中互相交流，或者和他人在网上进行私人在线交谈。今天，几乎每个部门都有自己的网站，数以千计的行政人员拥有自己的永久个；人主页。假如一个柏林（Berlin）的销售人员想知道最新产品的具体信息，他可以通过网络到位于旧金山的主要销售中心的网址上查询。
作为网络技术的本质，内部网技术在迅速发展的各种组织的基层得到了充分的应用，内部网正在变成包含数以千计的。由公司内部个人或部门建立的网站的迷你万维网（mini－Web）。一些其他公司正在利用万维网技术建立大小可变的内部网。例如：埃利·莉莉公司（Eli Lily）、桑迪亚国家实验室（Sandia National Labs）、内维公司（Chevron）、固特异公司（Goodyear）、普费兹（Pfizer、摩根·斯坦利银行（Morganstanley）、特纳广播公司（Turner Broadcasting）和许多计算机公司，像惠普公司、硅谷图形公司和太阳公司。
世界各地的工作小组现在正通过网络技术，共同进行合作项目的开发。90年代初期关于群体工作（groupware）的伟大梦想，似乎已经变为现实，它并不需要购买昂贵的专业软件包，而是在便宜的内部网上就可以实现。在这一网络技术的大发展中，最大的失败者似乎是莲花公司的Lotus Notes。国际商用机器公司（IBM）在1995年年中时，以851亿的价格购买了莲花公司这个网络软件生产商。Lotus Notes系统是最强大和管理最好的内部网系统软件，但是其用户必须学习一套复杂的应用程序，而这些知识在其他网络系统中毫无用处。而且在1995年底，安装一套为大约2000个职员使用的Lotus Notes系统所需的时间是安装内部网所需时间的十倍。莲花公司现在正试图更新其产品（现在Lotus Notes系统降价了50％），并在其产品中添加了友好的网络兼容性，但是与此同时其他公司也推出了兼容Lotus Notes系统的网络协议服务器。我们以前见过类似的竞争，我们可以预见这场竞争的结果。看来国际商用机器公司犯了另一个严重而昂贵的错误。
更重要的是，内部网可以扩张到比一个公司更大意义上的“家庭”（Family）之中，包括日常供应商、顾客和自由工作者——甚至股东。利用适当的密码等级，内部网可以用来发布保密信息。
道格拉斯飞机公司是拥有130亿资产的麦克唐纳·道格拉斯集团（McDonnel Dou—glas Corp）所属的商用飞机制造分公司，他们利用内部网来递送飞机的维护手册。一架MD－11喷气式客机的维护手册长达40000页，而且在不断更新。在安全的内部网上传送和更新这些资料，可以为公司大大节省印刷和邮寄费用。航空公司的用户通过公用的互联网来访问．麦克唐纳公司的服务器，密码和数字签名被用来确认客户的身份，然后传送经过安全加密的文件。MD—Ⅱ喷气式客机的机组人员现在无论是在空中还是在地上，都可以用奔腾个人电脑来访问这个网站。
人力资源和网上招聘
在一两年后，绝大多数重要机构都将建立自己的内部网和公共网站，而它们最重要的用途之一就是人力资源管理和网上招聘。大多数人事保密经理认为，成功的人事管理的最重要因素就是交流（而这一点经常被人忽视）。以前的老板怕工人知道得太多，然而现在已经证明当雇员充分了解企业的时候，他们更加忠诚，更加理解管理人员，同时工作更加勤奋。
在小企业里——20人或更少——通信不成问题，通信成问题的是在大企业里。小企业的问题是每个人都要做一些分外的事。而当员工人数膨胀到成百上千的时候，如何在各个部门和个人之间保证通信以维持公司的高效和保持高涨的士气，成为最大的问题。
而一个私有的内部网可以很好地解决这个问题，这在很大程度上是因为人们喜欢发表自己的观点，而且喜欢阅读它们。在一个人人拥有个人电脑的组织里：很难想象不尽快建立内部网。雇员通过电子邮件来交流是一个很大的进步，而且在继续向前发展。但是当一个职员选挥访问人事部门的网站来查询雇员名单，核对日程安排，或者浏览各种健康保险时，内部网比便条。备忘录或者内部杂志更有价值。使用内部网的风气正在迅速蔓延，我敢肯定，如果我们一直注意内部网的发展的话，我们将会看到内部网会成为组织间相互联系的标准方法。人事部门的信息交流将更有效，更节省开支。在线人力资源网站里包含了大量有关人力资源的网址。
理所当然，招聘工作永远都在变化。招聘工作主要是在招聘者和求职者之间建立联系，而这正是网络的专长。现在，有很多公司在他们的主页上公布空缺的职位，这种作法在不久的将来会成为惯例。有希望的求职者会访问他们想去工作的公司的网站，在上面查找这些空缺职位。在很多公司的网站上，求职者可以留下自己的简历，这使公司可以以极小的代价找到合适的人选。
数字化货币
随着知识经济时代的临近，货币的形式和本质都将发生变化。从有形到无形，从直接价值到间接价值。在网络上出现并使用的新型货币也是知识社会的根本标志。
其实对于货币的现象定义早在很久以前就已经存在，而且其形式也不断地改变。而此次货币的改变与以往完全不同，那就是其形式的完全消失，只有一串电流与数字运载着货币的现象价值在社会中流通，它们被称为数字化货币，或电子货币，电子现金及虚拟货币。
这一串串数字作为有形金钱的替代，将使得在线传输变得异常轻松，就仿佛在大街上搬运一个便士。但是，这种数字化的发展和对这种看似纯粹的概念的潜在的吸纳与适应，又使政府感到恐惧，或许还有银行。最终，它还将威胁整个经济王国。所有的人们和政府当然希望获得一个秩序井然的社会，尽管它对我们构成了某些威胁，但数字化货币却是一个无比重要的存在，让我们暂撇开其危险性，来对其作一解释。
在大街上，几乎所有的人都会欣然准备为一些信息和服务付出一小笔钱。比如花5美元买一张报纸，或3个便士看一看旅游点的望远镜。在虚拟空间里，我们同样会欣然地前去付款，如果需要的话。但不同的是，在虚拟空间中，这种付款现象是伴随着极低的货币费用传递而发生的，这就意味着，也许只花5美元或3个便士，你便可获得与前述相同的消费者利益。
伴随着数字化货币的普及，我们将很容易地在网上看到公开的新闻传输或各种形式的娱乐节目。你不必再花费心思和体力去购买它，只要打开网络，花上很少的金钱，你便完全地占有它。
在Internet上还有许多其它的处理付款的方法，就像我们在有形的世界里也有许多方法相互替代。其中的一个方法就是采用数字化的出纳员支票或银行汇票，它排除了个人手迹的因素，而不必考虑支票或汇票的安全性问题，去迎合资金的需求。它们采用永不消退的数字化签名，对于那种大额的付款要求，这将是一个很好的解决办法。而这样的通道中的交易和付款仅仅是一些有限的存在，因此相关的每一方都知道另一方是谁。随着这种方法的推行，旅游者的支票，借务凭证和个人支票的数字化影像都将会被涉及。他们同样采用数字化签名，被收款人和付款人使用，以确保正确的身份证明和防止数字化货币被复制或使用多次。在这里，同样不会存在太多的交易次数，安全和保证依赖于双方对彼此身份的确认。安全性的问题被解决了大部分，因此数字化的签名远比有形的签名更难以模仿，而且数字化的传输也比现实中的传输更为安全。
银行越来越喜欢数字化的货币，他们付出了很多努力以推动这种机制成为现实。纸币和硬币则愈发显示出其奢侈性。在美国，每年仅搬运有形货币的费用即60亿美元，英国则为两亿英镑。更有甚者，纸币在目前社会中日益发达的仿真和复印技术面前愈发显得无能为力。在不久以前，伪造者还需千方百计地寻找一位技术高超的刻画师来制作一系列模子以印刷纸币。今天，只要是一个热心于刻画的美术学生，配有完备的技术设施即可做到这一点。可怕的是，他们喜欢经常这样做。
在美国、英国。法国。葡萄牙和香港，数字化的货币均已有了不同程度的流行。他们采取不同的体系，因此也分别获得了不同程度的公众认可。但一致的是，他们中几乎全部都在世界上第一次网络爆炸前夕有所准备，他们正在努力寻找一种完美的方案以使普通公众对其欣然接受。
这一刻会很快到来的，因为数字化的货币已经受了充分的检验，证明它是非常富有活力的。
另一方面，数字化的货币具有充分的潜能成为像一张10美元或20美元一样普通常见的交换工具。在网络上进行数字货币的传输并不需要一个第三者集团作为担保，它是一种真实的给付，与买卖的进行同时发生，就像在现实经济中的交易一样，你得到一杯啤酒的同时付出5美元，只不过这一切都发生在网络中。
电脑网络对我们的社会经济产生了深远的影响，金融世界已经在网络环境下工作了近20年之久。据我们所知，这个世界里90％以上的财富都是在这个封闭的网络体系里从一个账户转移到另一个账户。从某种意义上讲，数字化的货币已经伴随我们生活了多年，我们账户中的货币随着计算机和网络早已走向了全世界。
电子金融网络到来的一个最显著的效应即是货币传输速度的极大提高。但这同时也使我们比以前更难以追逐财富的行踪。这种创造和追逐财富的速度相对于前20年大约有3倍以上的提高。
我们能够获取货币信息的速度同样也影响到货币传输和增值的速度。金融网络给予了投资公司和类似机构更多的渠道去获得股票、债券和其他金融产品的变动信息，一些富有个体也几乎同等地可以获取这些。但须提出的是，对于那些小的，并不甚富有的投资者，金融网络也许关闭了他们某些与大的金融机构平等竞争的机会。
但同时网络又在改变着这一切。到目前为止，你通过网络可以到达芝加哥。阿姆斯特丹、香港、菲律宾、韩国等等几十个国家和地区的各类金融交易场所。
个人投资在网上变得更加容易进行，你还可以使用一个在线经济人的网址为你传送大量信息。你可以穿越四通八达的网络通道到达任何一个希望去的金融交易所。这一切实现都有赖于我们对于货币数字化的不懈追寻。
当数字化货币走进社会大众的手中，或讲得更具体一点，进入社会上那些富有阶层的手中，这将会再次加速金钱的流动。货币交换速度的提高加快了社会经济的增长速度，同时也提高了社会上可获得的资金量。财富储存和运动中货币量之间的差额在未来会持续扩大，这种发展趋势将会使未来全球的资金供给虚拟化。危险也同时不可避免地存在，但在目前各种方法和付款方式在不断改变的情形之下，我们无法预测未来将是如何。
今天，大多数的普通公众和公司都是在持续一段的消费之后将一大笔贷款支付出去，这种计算方法是笼统而不经济的，比如电费和电话费的支付就应该以小时为单位。数字化货币使这样的精确支付成为可能，然而，它同时也将改变经济行为中各笔费用的构成和资金的流动方式，并不仅仅是我们得到的效用和信息源，它几乎涉及到了经济生活中的方方面面。更为重要和难以实现的是，它将对信用卡和资金的供给产生影响。当信用卡持卡个体能够以小时为计算单位向信用卡提供者或资金出借者给付借款，那么我们对于费用和资金流动方式的控制将会比现在精确地多。同样地，公司也会使账户流动更加顺畅和迅速。这种快速的资金运转将会使我们经济的方方面面焕然一新。
所有从事商业的人都会注意到，大约在过去的15年中，控制利益产出的钟摆从那句“高产出，高利润”的口号摇摆到了“紧的费用控制，良好的资金控制”。这种事实的发生多半是因为电脑给我们提供了适当的工具，以经济而精确地完成以往完全不可能做到的事情。现在，这种趋势会继续被强化，并且一个企业的现金供给的资金流动将会被进一步精确地控制。有时，它也许会超出人类的控制范围，但是软件工程师将会依照经理指示的目标处理好它们。每当这种情况发生，那些拥有技艺精深的工程师的企业将会获得一个可观的收益。
数字化的货币还将给众多的个体以机会，帮助他们平衡与银行和大公司的资金往来。直到现在，根据日、星期。小时和分钟计算利息的费用和困难依然很多，但一个简单的软件程序就能赋予我们对于数字化货币的精确控制能力，而这些在以前，或许只有金融巨人才得以拥有。你的软件代理人能够使你在折扣最优厚的时候给付资金，在能够为你节约大笔资金的时候选择进行资金的给付。你能够自动地选择到世界上最佳的交换汇率。当数以百万计的人们开始在网上使用数字化的货币和储值卡时，成千上万个聪明而富有想象力的程序设计员将会开发出更多的新工具，使个体经济者能够以更精确的方式进行其金融行为。
在不久以前，我们谁也未曾奢想那些还在实验室或大金融机构间运行的数字化货币体系能够进入到大众的经济生活中，即使在现在，在某些新奇的事物已初见端倪时，我们或许也未敢妄自评价这种事物是好是坏，它究竟能够给我们带来哪些真正的改变。但有一点可以肯定，数字化货币体系的发展必将呈加速状态，作为网络经济中的必要一环，作为各种网上商业交易行为真正得以实现的关键前提，我们必将会对其投入更多的思考与探索。
逛虚拟商店
随着互联网络（Internet）及万维网（WWW）的盛行，利用无国界。无区域界限的Internet来销售商品或服务，成为买卖通路的新选择。从国际上召开的一系列关于“如何利用Internet制造商机”等讨论会的踊跃现象可证明，Internet上的虚拟商店成为一个新的通路形式，即将成为一个浪潮。
虚拟商店，它不需要店面。摆放之货品、服务人员等等。就经营特点而言，WWW的虚拟商店也属于一种无店铺的销售方式，其使用的媒体为互联网络。目前WWW上商店的销售方式多转为被动，类似于大众传播媒体的一点对多点的传播方式，因此无法像邮寄的M或信函，可以在邮件上以高度个人化的讯息来引起消费者的兴趣和喜爱。
虚拟商店有如下优势：
1．成本低廉。在电子空间上开放一家虚拟商店，其成本主要涉及自设Web站成本、软硬件费用，加上网络使用费，以及往后的维持费用。这些比起普通店铺经常性的支出如昂贵的店面租金、装修费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果直接向网络服务提供者（ISP）租赁店面，则成本更为低廉。
2．无存货商店。WWW上的商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择或在网页上打出商店销售货物的目标以供选择。3．全天无休的经营。由于虚拟商店不需雇用经营服务人员，也可摆脱困员工疲倦或缺乏训练而弓愧顾客反感带来的麻烦。
4．面对高收人、高教育水平的消费者。许多研究表明，Internet或一些商用线上服务的使用者多为高收人、高教育水平、从事专业性或经理级工作的群体。
5．无国界的经营。国际网络无远近之分，只要拥有电脑，即可随时到电子空间的商店里邀游，对于虚拟商店的店主而言，商品一上网络即有可能成为国际品牌，而无须花费昂贵的国际行销费用，以最少的成本将自己的货品。服务推销到全世界。这种方式可以使小企业变大，本土公司变全球公司，对于国内资本额不高、无大多行销预算的中小企业而言，尤其具有吸引力。
当然，虚拟商店也须吸引消费者进入店里面，才能开始销售。商店设置的网页无法弓愧消费者注意，过而不人，则同样无法给商店带来任何商业利益。而网络上采用虚拟购物街的商店组合方式，将各店家集中起来，构成一个大的商品贸易百货公司，多个五彩斑澜的网页集中在一起，以吸引消费者兴趣。同时还预告新产品上市。这样的安排使消费者在比较产品品质和价格上也十分方便，只需按钮跳出某一商店，再进另一家即可完成。
网络消费者一般有高学历。高职务的倾向。这类人士在消费决策上需要较多的资料，以便作出明智的购物决定。而且，他们一般年轻。
这样以来无论从虚拟商店运营的特点，其提供的购物环境和方式，还是从其面对的消费者的观众和特性来讲，虚拟商店都具有不同于传统商店经营的种种本质性变化。那么虚拟商店的经官者，必须同传统的经营观念决裂，并进入新的经营思路。在新经营思路中，最基本的有如下一些要点：
首先要告知消费者商店的位置。对于Internet的使用者而言，较好的方法是在BBS（电子公告栏）上贴出布告，也可在上面公布，甚至还可加一些团体的讨论。但注意尽量使布告以告知性、宣布性的语气出现，而降低您postiflg的商业性及推销的口吻。
如同传统商店一样，建立良好的信誉和口碑对于网络虚拟商店至关重要。目前WWW上的店家繁多，如何使一家商店脱颖而出，成为网络购物人的最爱，将依赖于它的商誉。
这样，对于原本在真实空间就拥有信誉的企业，势必享有先天优势。当然，虚拟商店以低成本取胜，好的店也会在网友之间传开，逐渐建立消费者的信任。由于电视购物和邮购已成为购物的选择之一，透过网络购物方式，在消费者接受上阻力较少。企业也通过种种方式建立商家的信誉，使消费者尽快接受。如通常提供的免费送货。无条件更换保证、降低价位、采用优惠卡等方法。
针对网络行销的特点和目前消费者的特性，建立良好商誉应辅以完美的行销策略组合。我们知道网络消费者一般具有高学历。高收人及高职务的倾向，反映在产品策略上，虚拟商店所陈列的商品，应以这部分人感兴趣的为主。如电脑相关用品，旅游相关的服务，法律。投资理财咨询等。正是由于消费者的高收人特性，其对价格的敏感度较低，因此网络购物的便利性。可靠性及产品的独特性将大于产品之间的价差，而在广告策略方面，网络行销在偏重于资讯性讯息的提供，尤其对于高相关性产品，消费者在对其购买决策时往往要考虑各方面的因素，其广告的教育成分可提高。
在虚拟的电子空间下，顾客可能由于偶然机会向您光顾一次之后从此不再光临，而他有可能根本忘了您的店的存在，不像真实空间下的实体店面永远存在，消费者可能每天都会看到大大小小存在的百货公司。而虚拟商店，除非消费者以Bookmrl将其所在位置储存在电脑记忆中，否则有可能消费者永远不会光临，如此一来，建立一个忠实的客户群体对于虚拟商店的持久繁荣将至关重要。
因此，完美的产品与服务品质将是其首要条件。从网络上资讯流通的速度，一个满意的消费者对您的商店的推荐和夸奖将迅速传递到其亲朋好友，帮助您建立良好的商誉。
同时，许多商店也竭力采用一些颇有成效的措施，如使用优惠卡，建立会员制，一对一行销等。采用优惠卡，相对于没有优惠措施的商店当然更可能使顾客优先考虑你。尤其采用那种随采购额数量增多而不断扩展优惠额的措施，更可能拴住一些长久客户，而建立会员制的措施更是从多方面人手以留住顾客。通过向会员提供一些电子问卷，一方面可增加商店的价值感，更重要的是借着客户填写会员资料可建立起一个完整的消费者资料库，并随着会员的购买情形而使资料库更加完善，在目前竞争对手日益增多，消费者行为更为易变和短期化的情况下，资料库将成为你竞争的利器，未来还可与信用卡公司或其他直销公司，扩充你的资料库。借着会员的资料，可随时发送电子邮件，提供最新产品资讯和优惠。折扣等以促进消费，或促使其再次光临。
随着国际网络及全球资讯网的盛行，利用无国界、无区域界限的Internet来销售商品或服务，成为买卖通路的新选择、虚拟商店的出现正顺应这种趋势与选择。就目前来看，虚拟商店的购物方式，还被一般消费者视为辅助型而非替代型的购物模式。因此，如何在购物时，都让消费者愉快满意，对于虚拟商店而言更加重要。同时，对于此种行销模式的一些技术性问题的解决和新的竞争规则和秩序的建立，都是影响虚拟化商机运作重要因素。
七、再造公司的必要性
大公司是工业时代典型的企业组织。大公司是为适应群体化社会的需要而产生的，而现在群体化社会本身正在开始非群体化。不仅是信息，生产和家庭生活，而且还有市场地点，劳动就业，也正在开始分得更小，更多样化了。
大公司的转变，是整个社会领域巨大转变的一个部分，它是和技术领域，信息领域引人注目的变化相依并行的。这一切变化综合在一起，促成了伟大的历史性变革。但是不仅改变那些巨大的机构，我们也正在改变普通人民日常工作生活的方式。
大公司共同的危机
大公司是工业时代典型的企业组织。今天有数千家私营和公营的庞然大物，盘踞在大地之上，生产着大部分人们需要的商品和提供服务。
从外表看，它们俨然都是发号施令的机构，它们控制着巨大的资源，雇佣着成千上万职工，不仅深深地影响着我们的经济，而且也深深地影响着政治。它们的电子计算机和喷气式飞机，它们那无与伦比的规划，投资，实施项目的能力，看起来具有不可动摇的权威和永恒的地位。当大多数人感到无能为力时，似乎是大公司主宰着人们的命运。
但是，对那些经营这些企业的男人以及少数妇女来说，也就是从内部来看，情况却完全不是如此。事实上我们许多高级经理和其他人一样，今天感到相当灰心丧气和软弱无力。因为正象小家庭，学校，传播工具，以及工业时代的其他主要机构一样，大公司正遭到第三次浪潮变革的进攻，震撼和冲击。很多高级经理并不知道打击来自何处。
加速度的经济
随着竞争的加速，公司共同的危机也日益加剧。正是这个变化的速度，成为经营管理中一个新因素，迫使在这个陌生的环境中已经紧张不堪的董事们，把做出反应的时间压缩到最小程度，以越来越快的速度作出越来越多的决定。
在金融界，由于银行和其他金融机构已经计算机化，处理问题的速度也加快了。有些银行甚至对它的地区分布作了重新调整，以利用时区差别的好处。国际银行家刊物《欧洲货币》称“时区差别可以用来作为竞争的条件。”
在这个激烈竞争的形势下，几乎不论你情愿与否，这些大公司均被迫进行投资和借进各国的货币，这些借款不是以一年，九十天，甚至七天为期限，而是毫不加夸张地说，是以一夜或几分钟到几秒钟为期限。在董事办公室里现在有了一位新的公司职员——“国际现金管理员”，他一天二十四小时，始终保持和世界电子计算机联络网畅通，寻求最低的利率，最佳的通货交易，最快的周转期。
在市场方面，我们看到同样的速度。《广告时代》报道说：“市场经理为确保明天的生存必须迅速做出反应。“电视网节目编者……正在匆忙考虑停播新的上座率不好的电视组片。不能再等上六七个星期或者一个季度了……另一个例子：强生和强生公司知道了必治妥公司决定以低价打击他们的产品。他们是否采取等着瞧的态度？不，在短的出奇时间内，他们立即降低商店里产品的价格。没有更多的星期或月份可以耽搁。”事情就是在瞬息之间作出决定，在公司的机械，制造，研究，销售，培训，人事等等部门中都可以看到这样做出决定的速度。
公司的新陈代谢速度普遍加快，带来的结果是多方面的：缩短产品的寿命周期，更多的租赁交易，更频繁的买卖次数，更多的短用途消费品，更多的流行一时的产品，对工人进行更多时间的培训（他们必须不断适应新的生产程序），签订的合同需要更经常地修改，更多的法律和司法方面的工作，更频繁地修订价格，更多地变换工作，更多地依赖于数据，更多的临时特定小组。所有这一切，都由于通货膨胀而进一步加剧了。
结果是造成一个高度利害相关，高度刺激性的商业环境。在不断升级的压力下，人们很容易了解，为什么那么多的商人，银行家和公司董事们惶惶不安，不知他们确切地在于什么和为什么要这样干。第二次浪潮信念培育出来的人，看到他们所熟悉的世界正迅猛地被变革的浪潮撕得四分五裂。
非群体化的社会
更使他们迷惑不解和心烦意乱的是工业群体化社会的崩溃。他们是这个社会训练出来并驾驭这个社会的。第二次浪潮的经理受到的教育告诉他们，大规模生产是先进的最有效的生产方式。……一个大规模生产的市场，需要标准化的商品……大规模的分配是基本的……“大批”穿着统一制服的工人基本上都是相同的，可以用同样方式的鼓励，来激发他们的积极性。效力卓著的经理了解到，同步化，集中化，好大狂和集权化是达到目标所必需的手段。在第二次浪潮环境中这些观念基本是正确的。
今天，当第三次浪潮冲人时，公司经理发现所有这些观念都受到了挑战。公司是为适应群体化社会的需要而产生的，而现在群体化社会本身正在开始非群体化。不仅是信息，生产和家庭生活，而且还有市场地点，劳动就业，也正在开始分得更小，更多样化了。
群体化市场分裂成不断增多不断变化的微型市场，因而要求不断扩大品种式样，型号，尺寸，颜色和定做的范围。贝尔电话公司过去曾经一度希望美国家庭户户都用同样黑色的电话，这一点几乎接近成功，而现在生产出上千种花样翻新的电话设备，从粉红色，绿色或白色的电话机，到为盲人用的电话机，为失去喉头的人们用的电话机，以及建筑工地上用的防爆电话机。百货公司本来是为市场的群体化而设计的，现在在百货公司内设立了“小商店”，百货公司联合会副主席菲利斯·西威尔预言：“我们将进一步专门化，设立更多不同的部门。”
在技术高度发达的国家中，商品品种和服务项目的急剧增加，往往被说成是公司企图操纵消费者，制造虚假的需求，以及对多种小商品收取高价，以扩大利润。这些指责无疑是正确的但还有某种更深刻的因素在起作用。因为商品和劳务的不断发展和变化，也反映了知识会实的际需要，价值和生活方式日益增长的变化。
社会多样化的水平日益提高，是劳动市场进一步分工造成的，这一点在扩大新职业中，特别是在白领工人和服务行业方面已有充分的反映。重新确定公司定义
一场世界范围的反对这个早已动荡不安世界的运动，正讲一步加深公司共同的危机。这场运动不只是要求这家或那家公司有节制地改变自己的政策，而是要求深入地重新确定公司的目的。
大公司不再单纯地致力于起专门的经济作用，而是在批评，立法和自己负责的行政领导的推动下，成为一种多种目的的机构。
对大公司重新确立定义并不是可做可不做的事，而是在实际生产条件发生五种革命性变化的必然结果。生物圈，社会力量，信息领域，政府机构和道德观念等五个方面所发生的变化，都在推动大公司成为一种新的具有多方面的，多种目的的组织形式。
这五种剧变，无论是物质生产的和非物质生产的，都使第二次浪潮教科书认为大公司只不过是经济机构的概念，站不住脚了。在新的条件下，大公司再也不只是发挥最大限度的经济效能，再也不是攫取利润或生产的机构了。“生产”的真正定义正在急剧地扩大到大公司活动所产生的一切后果，包括直接的和间接的，长远的和眼前的后果。简单地说，现在每个大公司的产品更多了，需要承担责任的事也更多了，不象第二次浪潮中的经理们，除了经济产品外，现在还不得不考虑环境。社会、信息。政治和道德等问题。
这样，大公司的目的也从单一变成多样——不只是表现在口头或公共关系上，而且对识别和鉴定公司的定义上，同样如此。
可以预期，在各家大公司内部将有一场斗争，一部分人坚持过去第二次浪潮单一的目的，另一部分人则准备适应第三次浪潮生产条件，为争取成为明天多种目的的大公司而斗争。
多种目的公司
在第二次浪潮文明中成长起来的人，很难想象一家医院既起医疗作用又有经济目的，一所学校既起教育作用又有政治目的，或者一家大公司又有强大的非经济或“超经济”的作用。不久前退休的亨利嗝特二世，正是第二次浪潮思想的典型人物，他坚持认为，大公司是“专门为社会经济需要而设计的工具，它不具备社会需要服务的能力。”这与它的业务无关。但是，正当福特和其他第二次浪潮捍卫者，坚持应重新明确生产组织的任务时，许多工厂事实上正在改变他们的言论和政策。
口头上花言巧话和公共关系的漂亮言辞，往往代替了真正的变化。充满幻想的宣传小册子宣告负有社会责任新时代的到来，往往掩盖了资本家贪得无厌地抢劫别人财富。然而，作为对第三次浪潮带来的压力的反应，则是对大公司的结构，目标和责任重新给予新的概念——一个根本的“转变范例”。其变化的迹象是不胜枚举的。
公司应具有多种目的的运动，目前正在兴起，它要求有精明能干的行政领导。这意味着要求经营管理部门应有下述能力，制定多种目标，权衡轻重，考虑多种目标的内在的关系，研究作出能一次完成多重目标，而不是针对单一目标的综合政策。它要求这些政策不仅有利于一个目标而是同时有利于数个不同的目标。这对于第二次浪潮只有单一作风传统的经理们，是难以做到的。
而且，一旦这种多种目标的要求受到确认，就将制订出新的完成工作的措施。过去大多数经理受到的教育是重视单一的“根本的任务”，而第三次浪潮的大公司则要求注意多种任务：社会的、环境的，信息的，政治的和道德的；注意它们相互之间的密切联系。面对这个新的复杂性，今天的许多经理深为震惊。他们缺少管理第三次浪潮经营管理方面必要的知识和才能。他们知道如何去衡量一家大公司的盈利状况，但是怎么来衡量或者评价非经济目标的成绩呢？普莱斯·华特豪斯公司的约翰·C·比格勒说：现在人们要求经理们对公司的某些表现作出评价，但这些表现现在还没有真正的评价标准，甚至连评价使用的词汇还尚待创造。”
因此，正在发生的是一场生产意义和组织机构概念的彻底地更新。迄今为止，人们在这方面用不断改组的方法予以变革。结果是一个向明天新式大公司转变的复杂过程。按照美国大学经济管理教授威廉·哈拉尔（Willian Halal）的话来说，“就象农业社会转变为工业社会，封建的采邑为商业公司所取代一样，老式的公司也将被新式的经济机构所取代……”这一新的机构将经济和跨经济的目标结合在一起。它将具有多种根本任务。
大公司的转变，是整个社会领域巨大转变的一个部分，它是和技术领域，信息领域引人注目的变化相依并行的。这一切变化综合在一起，促成了伟大的历史性变革。但是不仅改变那些巨大的机构，我们也正在改变普通人民日常工作生活的方式。
权力与理智之争
当人们经历了工业化时期之后，便开始进入一个更为多样化的社会。旧的烟囱工业时代的经济是为集约化社会而服务的，而知识经济时代则服务于细分化社会。从生活方式和产品到技术和传播媒介，一切都变得多种多样。
这种新的多样化同时也带来了更多的复杂性，反过来即意味着工商业需要有更多的数据、信息和专业技术的运营。于是，大量的数据。信息等被塞人越来越多的鸽笼式的企业当中——它们不断增多扩大到使人弄不明白的程度，膨胀到濒临崩裂的边缘。
当今世界变化速度之快已非官僚体制所能应付。东京市场日元汇率上涨（下降）会立即引起苏黎世或伦敦市场上的买人和抛出。政治家关于税收的一番脱口而出的谈话会让投资者和会计师急忙赶回去重新估价一项兼并交易。
由于这种变化速度加快，使我们掌握的知识如技术、市场、供应、分配、货币、利率、消费者的偏好以及其他相应的工商业活动因素变得可能过时无用了。
这样，公司所有的情报资料。技术和知识都时常处于一种新陈代谢的状态，而且速度越来越快。这就意味着某些贮藏挤塞着知识的旧“柜子”和“鸽笼”开始四分五裂。另一些则挤得超过容量。还有一些却变得毫无用处，因为其内部的信息已过时或无关紧要。各部门、分部或单元之间的关系也在不断地变化。
简单地说，为第一年制订的鸽笼安排对第二年已不适合。要重新划分或整理贮存在电脑中的信息相当容易。只需在新目录里复制一个文件即可。但要改变组织紧密的鸽笼就难了！既然鸽定安排反映出人事和预算经费，那么对其结构进行改变的任何尝试都将引发剧烈的权力冲突。外部世界的事物变化得越快，官僚体制的组织结构受的压力也越大，其内部的磨擦和斗争就越多。
然而，只有当市场。经济或社会的动荡给公司带来了全新约间题和机会时，真正的麻烦才算开始。突然之间，决策人员面对着的是鸽笼里的信息从未遇到的情况。工商业界发生变化的频率越来越快——每月，每天都在加速——此类独特的情况出现的机会就越来越多。
当贮存信息的鸽笼对新发生的情况难以作出预备好的反应时，官僚们就会使坏。他们开始抢地盘、资金和人员，控制信息。这样便闹得天翻地覆，伤害感情。然而，这并不解决问题，大量的人力反而在动荡不安中耗费殆尽。更糟的是，内耗使公司丧失理性。那些自我吹嘘的官僚主义“理性原则”消失得一干二净。权力因素代替了作为决策的基础的理性。
知识即力量即知识
让我们来看知识与力量在社会中的关系中最根本而又被忽视的一部分，也就是人们如何组织他们的概念和组织他们的机构之间的纽带。
一句话，我们组织知识的方式常常决定我们组织人员的方式——反之亦然，当人们认为知识呈专门化和等级化时，工商业便被设计成专门化和等级化，一旦知识的官僚组织形式在实际生活机构中找到实在的表达方式，如公司。学校或政府时，政治压力。经费预算和其他力量就把“鸽笼”和渠道凝固化了。这又使得知识的组织形式凝固化，而阻碍可以使思想解放，导致某些重大发现。
今天，高速度变化要求同样高速度决策与之适应，但是权力斗争使官僚体制缓慢迟钝，臭名昭著。竞争要求不断创新，而官僚权力却压制创造。新的商业环境同时需要直觉和缜密的分析，而官僚体制却排除直觉，替之以机械屈循守旧的规章制度。
只要国家不消失，官僚制度就将存在。然而使官僚制度繁荣甚至高度有效的环境条件正在发生突变，使其无法发挥应有的效能。
因为今日工商界充满一阵阵的意外事件。忧虑。逆变和普遍的动荡，因此已无法事先确知组织中哪一个人需要哪一条信息。事实上，管理人员和工人要干好工作所需的信息，更不用说为革新和提高效率所需的信息，已无法通过原来的官方渠道送达第一线经理和雇员。
这就是为什么数以千计的聪明。勤奋的雇员觉得难以完成他们的任务——他们无法开拓新市场，创造新产品，设计更好的技术，更周到地服务客户，或去增加盈利，否则他们只能绕开规章制度，放弃原先办事程序。如今，不是有许多雇员为了办成事，只得对违反章程睁一眼闭一眼吗？人们为了实干，排除困难，破除官样文章，马到成功，就必须废弃官僚体制。
于是，信息开始从正常渠道偏向非正式网络。闲话系统以及官僚力图压制的小道消息源。同时，公司耗资百万引进电子化设备代替原有通讯结构。但所有这些都要求实际组织。人事和分工方式进行重大变革。
由于这些原因，今后将有山呼海啸般的工商业重组。相比之下最近期间大公司的动荡，不过是平静的涟漪。专家和经理们会发现他们根深蒂固的权力受到威胁，因为他们失去了对“鸽笼”和渠道的控制。权力转换将渗人各大公司直至整个产业界。
当我们改变知识与生产的关系，我们便动摇了经济和政治生活的基础。
那就是为什么我们正处在企业史上最大权力转移的边缘。正我们周围迅速产生的新式组织中已可见其第一批迹象。我们可把这些组织称为未来的“灵活公司”。
“千篇一律”公司的末日
在高科技社会里长大的孩子，没几个接触过甜饼成型切割机。这一简单的厨房用具，一端是把手，一端是摸子。当面团被揉成条状之后，用它便可切出甜饼的形状。你可以用它制出大量同形的甜饼。对老一代来说，甜饼成型切割机是一成不变的象征。
大规模生产不仅带来一模一样的产品，也孕育了千篇一律的公司。但这一美好时光已成过去。
随便看一眼任何一张组织程序表，都可能发现它是由直线连结成的整齐小方格组成的，与其他完全相同。人们很少看到一张用不同形状来代表公司部门不同情况的程序表——比如用螺线代表快速发展的部门，网络则表示与其他部门有联系的部门，花饰象征状态时好时坏的部门。
组织程序表就像公司产品及其代表的官僚体制一样，已标准化了。
然而，随着最细微市场取代集约化市场，定制化生产淘汰了大规模手工生产，有人就作出了符合逻辑的预见：公司结构将“细分化”。换而言之，“千篇一律”公司的时代已经过去了，随之而去还有经营大型公司的“千篇一律”的权力结构。
然而，公司尚未领会，灵活性必须进一步深入，直至其组织结构。僵化。一成不变的公司结构必须由多种不同的组织方式替代。大公司分裂成非中心化的商业单位，是向这一方向迈出的很勉强的半步。对许多工商业来说，下一步是创造完全灵活的公司。
权力的多样性
为了应付灵活公司的高度多样化，需要有与管理官僚截然不周的崭新的领导方式。
高级官员将不再千人一面，与中央集权选定的行政人员行动一致（或思想一致）的情形相反，灵活公司的权力集团将是多样化的，有个性的。反官僚主义的，不安于现状的，因而作为一个集团，比今天的官僚委员会也许要远富有创造性。
灵活公司不是权限分明的，它看上去更复杂。变化快而模糊。
例如，伸缩式组织需要既可以领导大组织，又可以领导小组织的行政人才——否则，他们就需要一套有秩序的权力交接制度，当公司在某一方面出现必要时允许将控制权移交给掌握不同技能的领导者。”
在采用棋盘制和政委制的公司，通讯的双轨线路常常进行竞争。在棋盘式组织里，两条线都在总经理办公室终止。在政委式组织里，这两条线在不同的地方终止——一条将报告带给总经理，另一条则直通董事会。
所有影响信息流通的安排都对权力进行分配或重新分配。在领地式组织里，总经理必须不断与他或她的行政爵爷们协商，使他们互相争斗，以防止他们结盟使自己失权或垮台。在这种条件下，领导更难以做到纯客观和假装的“科学”，相反，它更加依赖直觉的敏感。移情作用以及玩弄权术、勇气和大量老式的感情手段。
电子无产阶级
今天，由于知识经济的发展，新的劳动制度又一次取代了旧的劳动制度。
在过去遗留下来的烟囱工业工厂和办公室里，今天那里的条件仍然和几十年前大致相同。世界上，尤其在新兴工业化国家，亿万名工人仍然被束缚在第二次浪潮的工业制度上。
今天，简直和过去一样，我们仍然看到雇主们低估正在他们周围发生的革命。他们引进计算机和一些其它先进的第三次浪潮的技术——但是他们又企图保留昨天第二次浪潮的劳动制度和权力关系。
雇主们为了把他们的雇员变成“电子无产者”，正如乔治·奥维尔也许会说的那样。他们计算雇员上计算机击键数，监控他们的休息时间，窃听他们的电话。雇主们企图控制雇员们工作进程的每一最细小的环节。这些具有工业劳动特点的方法，十分流行于处理保险索赔单和企业内的日常数据输人。但是这些方法也可运用于更高水平的劳动。
根据美国国会技术评估办公室的一项报告，这些方法“正在不断地被引用到更高级的技术，专业和管理方面。商品经纪人，计算机程序设计者和银行信贷官员所干的工作……可能会使他们参与监控”。
然而，这些方法经过多久才看得见其效益仍然值得怀疑。因为旧的劳动制度与先进技术所带来的新制度可能性之间有矛盾。凡在激进的新技术和旧劳动制度共存的地方，很可能新技术运用不当，其真正的优势被浪费了。历史反复地证明真正先进的技术需要真正先进的劳动方法和组织。
明天的财富
人们可以清楚地看到，在知识社会里，创造财富的新方式究竟是多么的革命——它与过去创造财富的方式是多么明显地不同。
1．新的快速财富创造体制越来越依靠数据。信息和知识的交换。它是“超级信息”的，不交换知识就不能创造新的财富。
2．新体制超越大规模生产，达到灵活，定制化或者“细分化”的生产。由于有了新的信息技术，新体制能在短期内生产十分多样的，甚至是定制的产品，其成本接近大批量生产的成本。
3．常规的生产要素是土地、劳动力。原材料和资本——由于信息知识取代了这些要素，它们的重要性就降低了。
4．电子信息成为真正的交换媒介，它代替了金属币和纸币。资本流动变得十分顺畅。因此可以在一夜之间聚集大量资本和分散大量资本。尽管今天的资本大量集中，但是资本来源的数量却在成倍增加。
5．商品和服务呈组件化并形成体系，需要增加并且不断修订标准。这样就引起对作为标准基础的信息的控制战。
6．小型（细分化）劳动单位。临时的或“随机”组成的工作小组，越来越复杂的企业联合与组合代替了行动缓慢的官僚主义机构，拉平或取消等级制以加快决策速度。自由流动的信息体系代替了以官僚方式进行组织的知识。
7．组织单位的数量和类型成倍发展。这样的单位越多，相互间的交易也多，信息一定会产生得更多，交换也更多。
8．工人间越来越不可互换。产业工人几乎没有生产工具。今天最强大的财富增值工具是工人们脑袋里的知识。因此，工人拥有最重要的，常常是不可替代的一份“生产资料”。
9．新的英雄不再是蓝领工人，金融家或经理，而是那些把富有想象力的知识与行动相结合的革新家（无论是在大组织之内或之外）。
10，财富创造逐渐被认为是一种循环的过程。废物“回炉”友为下一轮生产的原料。电脑化的监督系统和不断加深的科学阳环境知识是先决条件。
11．被产业革命分离的生产者和消费者在创造财富的循环中重新联合。消费者不仅提供资金而且还提供市场和对生产过程中至关重要的设计信息。买者和卖者共同享有数据，信息和知识。将来某一天，顾客也许会按下按钮把远处生产过程开动起来。消费者和生产者融合成“生产消费者”。
12．新的财富创造方式不仅是地区性的而且也是全球性的。强大的微观技术使以前只能在全国范围内经济地运作而现在在地区内也能运作。同时，许多功能超越了国境线而把在许多国家内的经济活动联成一个生产性的活动。
以上加速经济的十二点是相互关联的，在整个经济中相互加强数据、信息和知识的作用。它们规范了高技术创造财富的革命新体制。当这个体制各部分结成整体时，它们便会破坏支持产业时代财富创造体制的权力结构。
这里所总结的财富创造新体制有助于解释席卷全球的动荡——这些冲击预兆着前所未有的，巨大的财富创造体制之间的冲突。
八、未来的知识型企业
在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在其排行榜中，几乎所有创新精神方面取得了高分的公司都对本行业产生了重大影响，包括安龙天然气公司、克莱斯勒、3M、辉瑞制药、英特尔等。
知识管理对企业的发展也变得日益重要。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。由于当今社会的知识“大爆炸”，发达国家一些大公司为尽快获取、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了一批新式高级经理职务，即‘知识主管’或“智力资本主管”。
美国未来学家丹·约翰逊在《赶上第三次浪潮》中写道：明日的经济将始于一场信息与知识革命，未来学家阿尔文·托夫勒把这场革命称作第三次浪潮。正如第二次浪潮——即工业革命——改变了18世纪那些农业社会支持者的生活一样，第三次浪潮也正在创造着世界，创造着未来。
寻找第三次浪潮中的机会
管理顾问杰里米·霍普和托尼·雷普在他们的新书《在第三次浪潮中竞争》中写道：“在过去大约10年中，许多固有的世界秩序已经崩溃。我们目前正处在第二次浪潮和第三次浪潮这两种经济体制之间的混乱阶段。”
突然间，在第二次浪潮中产生并发展起来的公司都在竭力克服深刻的冲击。设法学习新本领并寻找第三次浪潮中的机会。管理人员面临着许多新的工作现实，包括：
高科技部门的迅速发展推动着不断发生变化的第三次浪潮。
世界市场的兴起和金钱及信息的全球化。
政府垄断的衰落和联合大企业的解体。
技术使公司得以按照需求制造产品，因此库存显著下降。
知识逐渐成为关键的经济资源。
就业模式发生变化，包括外购和新型联盟的激增。
管理人员可以通过许多途径学会成功地借助第三次浪潮。关键是找到能为公司带来利润的“忠诚”客户并保持与这些客户的合作关系。获得长远成功的方法是找到一批适合公司战略规划、并且可能给公司带来利润的客户。第三次浪潮的管理人员并不以满足大范围人群的需要为目标，而是力图吸引适合本公司情况的顾客并保持与他们的长期合作。对某些公司来说，以此为基础的策略会带来惊人的效果。
信用卡公司MBNA公司以这些特定的亲合团体为对象，这些团体包括运动俱乐部、大学和联合会，其成员的收入都高过一般水平。MBNA为4300个这样的团体制作威士信用卡和万事达信用卡，卡上通常带有个人的标志。MBNA的策略在逐渐取得成效：其持卡者的平均结存是全国平均数的3倍。
技术正在为建立一个“忠诚”消费者的基础创造史无前例的机会，其方法是按顾客的具体要求定做产品。劳斯公司为那些想要一条合体牛仔裤的女性提供了“个人牛仔裤”店。一台计算机记下正确的号码并把顾客所需的规格传向工厂。几天后，量体裁剪的牛仔裤就会送到顾客手中，附加费只有10美元。
搏击于第三次浪潮的企业认识到本公司精英头脑中的力量，认识到设备、数据库和多种才能的力量，成功的经理们学习如何获得知识。使知识明确并利用它，以培养长期的潜力。查帕拉尔钢铁公司是知识型企业的一个活生生的典范。该公司在安全、低成本和高质量钢的生产方面创下了世界纪录。该公司拿出相当多的经费投资于教育。培训和正规实习等课程。
该公司总经理戈登·福沃德说：“制造产品的人们必须要掌握专业知识。”查帕拉尔公司不仅拥有强烈的进取心和完备的培训制度，而且保持着对外来思想的开放和对失败的宽容——正是这种态度使独创思考的火花不致泯灭。
计算机化企业经济
弗朗西思·培根（Francis Bacon）说过，“知识就是力量”；现代经理们应该说，“知识是金钱”。知识以许多不同的方式创造金钱。它转化为有效的市场营销、好的设计。满意的顾客。好的生产方法。即时库存控制。更为有利可图的决策。随着知识在网络中的流动，它使事情以完美的设计，更为有效的方式发生；它使更为自动化的运作成为可能。
不断更新和提高的知识是竞争优势的原始源泉。正因为这一点，必须对计算机化企业进行设计，使它能够扩大员工的知识。在员工运用知识方面，我们做的越多，他们对企业利润的贡献就越大。企业获得成功的主要原因，就在于它们在设计、服务和市场营销等方面比竞争对手有更大的专门技能。人类的专门技能可以经过“计算”。尤其是经过以网络为中心的“计算”而得到放大。现代企业应该提高所有员工的知识，用充满知识的软件支持它们。
在知识经济时代的企业必须不断地学习。最成功的企业是那些能够通过各种可能的方式学习，并将所学到的知识在实践中运用得最好的企业。大部分知识是可以复制的。只有一小部分知识可以通过版权或专利权加以保护。企业可以很快学会竞争对手所做的一切。几乎没有任何过程创新能够得到知识产权法的保护。正因为如此，唯一保持领先的做法就是比竞争对手学得更快更好。企业必须鼓励员工在各个层次不断实验。创新。
彼得·德鲁克（Peter Drucker）指出，已经出现了一种新形式的资本主义社会，他把它称为“后资本主义”。资本主义的传统资源被描绘成资本、设备、劳动力。土地和自然资源。今天，最重要的资源却不是这些，而是知识。知识在实践中的应用创造了价值。
不像传统的经济资源，大多数知识是可以无限制复制的。它可以驻留在计算机和磁盘中；也可能驻留在复杂的软件中；并可以在不到一秒钟时间内传送到世界各地。当最有价值的经济资源从海关官员面前掠过时，他们可能毫无知觉。
一个企业应该利用所有它可能掌握的知识。在这些知识没有被其它企业共享的情况下，它会提供独特的优势。我们可以说，“没有共享的知识是金钱”。然而，它必须在企业中充分共享。知识产权只能保护很少一部分企业知识（极少的例外），因为大多数知识会泄漏到其它企业。因此，创造新知识的学习提供了原始的竞争优势。现在全世界每年在信息和通讯技术方面的总投资已经超过万亿。这种持续的大规模投资所呈现的巨大威力正逐渐改变着世界经济。我们正在向完全不同的经济类型发展。“知识经济”被不断使用，但它却没有完全描绘出所发生的一切。真正处于进化状态的是“计算机化企业经济”，经过设计，企业能够通过信息高速公路在全球范围内建立即时互动关系、并通过“虚拟”运作交织在一起。
计算机化企业生态系统
大多数管理者考虑的是在一个行业内的产品竞争。计算机化经济要比它复杂得多。企业将越来越多地处于复杂的跨行业关系之中。实质上，复杂的生态系统形式和公司在这些生态系统中为争夺统治地位而进行着竞争。随着贸易在全球范围的计算机化，产品之间的竞争将更加残酷，维持利润的关键将是对你所处生态系统的深刻理解，以及如何在这个生态系统中谋求发挥关键性的作用。
在宇宙发生大撞击之后，星系开始凝结之前的这段时间里，出现了计算机化企业经济的重组。新的企业将凝结为计算机化生态系统，这个系统联结着超越传统行业的各种各样企业。
由于电子辅助竞争的日趋残酷，许多企业将面临失败的命运，但其它企业将利用这种新的机制实现对全球生态系统的主宰。快速的增长将远远超过企业发展历史的任何阶段。
知识型企业的核心
知识化企业的全体是计算机的投入，企业在知识经济时代要想有更大的发展，必须拥有一种独特的能力，这种独特的能力被称为战略价值流。它不但能够使一个企业比其竞争对手行动得更快，而且会经营得更好。
什么是价值流呢？它是指企业内实现一特殊结果的一连串活动，该活动将特定结果送给特定类型的顾客或最终使用者。有时，价值流被称作是一个“过程”。更确切地讲，价值流不仅仅是“过程”，而是把特定结果送给特定顾客（外部的或内部）的一系列相互衔接的活动。
在大多数企业中，增加价值的最主要方式就是识别最关键的价值流，并按照计算机化企业机制那种像动物一样的警觉性重建价值流。有时与传统企业的情况相比，重建的结果有着惊人的不同，比如，它可能使用虚拟方式，或者与有特殊技能的组织实行灵活的连接。
计算机化企业经济正在改变着竞争的实质。我们看到许多企业正在建立一种联系，通过这种联系将它们与跨行业生态系统连接在一起。赢利最大的企业是那些在所处生态系统中拥有统治地位的企业。了解不断进化的生态系统对确定最关键价值流的特色至关重要。
计算机化企业兴起的一个关键性问题是“我们应该在什么地方努力？”回答应该是“集中精力于使企业在竞争中与对手根本不同的价值流，集中于使企业具有特殊能力的价值流。”这种特殊能力是对手无法模仿的。
比如沃尔·玛特（Wal—Mard）之所以由美国南部一家小零售商发展成为世界上最大的零件商，就是因为他把握了价值流。
就像所有取得成功的大企业一样，那些严格确定的目标的实现是许多因素共同作用的结果。但其中最为关键的因素是要以比竞对手低的价格将商品送到商店的货架上的决心。要做到这一点，库存更新价值流是关键。需要以简单和明确的目标对该价值流重建：以尽可能低的价格将商品送上货架。
为了实现这一简单而明确的目标，沃尔·玛特需要一个非常复杂的后勤保障系统。它需要以最小的费用批量购进商品，然后在恰当的时间。以恰当的数量将恰当的商品分配到各商店。从收藏台条形码阅读器收集到的信息被传送给负责控制的计算机。由于交叉核对，可以同样惜助条形码阅读器对库存进行监控。沃尔·玛特建立了一个叫“交叉人库”的系统，通过该系统对人库的商品进行选择。替换、向商店快速分发。与其说仓库是存储的设备，不如说是一个中转场地。“交叉人库”使沃尔·玛特能够购买整车的货物，因此，可以支付较低的价格，而且还可以在不用很多储存费用的情况下迅速将这些货物分发到各个商店。沃尔·玛特那样高度普及的战略系统在其它地方已经被广泛模仿。战略优势只能持续一段时间，然后新的机制就变成了行业的普遍做法。那些采用新做法较慢的企业会受到损害。为了保持领先，企业需要明确的是那些发展机制使它能够在计算机化生态系统中保持领先地位。
沃尔·玛特的系统需要一个从各销售点到分销中心和4000个自动售货机的连续的信息流。精心制作的计算机网络对快速的商品运动进行筹划，确保商店拥有顾客需要的商品，而且储存费用最低。
在一段时间内，沃尔·玛特对商店内商品的补充速度远远超过行业的平均水平，并且达到了较低的储存费用水平，取得了批量折扣。不是集中地将商品推给商店，然后由商店再推给消费者；沃尔·玛特的计算机网络通过顾客的购买将适宜的商品吸引到商店。通过系统，计算机将顾客行为的具体信息提供给商店的管理者，因此他们可以制定确定性决策，以决定储存什么商品。沃尔·玛特对系统进行了较好的协调，不断地对库存补充的战略能力进行改进。然后，沃尔·玛特向前走了一大步，它与供应商建立了计算机化连接，这样那些供应商自己就可以对沃尔·玛特的货架进行补充。沃尔·玛特为这些供应商分配了货架空间，并且在商品售出后向供应商付款。对于这些商品，沃尔·玛特是零储存费用。
而对每一个企业主管来说，关键的问题是：“在我们所有的价值流中，哪一个在竞争中取胜最为重要？如果要对某一个价值流进行彻底的再建，它应该是哪一个？在对它进行再建时，要取得的最重要结果是什么？”
而核心能力是用于多种不同产品的关键性技能或使这种技能成为可能的技术。这就是知识经济时代的突出现象。企业的一个目标是在一定程度上掌握核心能力，并且使竞争者不能很快模仿。一旦一个企业掌握了一系列适当的核心能力，它就能够以比竞争对手更快的速度推出各种各样的新产品。当佳能（Canon）抢占施乐（Xemx）的市场地位时，它还是一家比施乐小得多的公司。主要业务是照相机，没有复印机。佳能曾经一直考虑怎样才能利用一系列普通的核心能力建立多种产品的生产线。通过利用比对手更为先进的镜头设计，佳能在照相机和摄像机市场上不断取胜。在它即将摧毁施乐公司时，它在施乐花费巨大的复印机研究方面只有很少的一点投入。
在快速变化的计算机化企业时代，策划和发展核心能力是至关重要的。第一流能力的发展是需要时间的，但是一旦具备了正确的核心能力，就能够以闪电般的速度推出新产品。通过对不同事业单位中使用的核心能力的集中策划，使像佳能。索尼（Sony）、NEC、卡西欧（Casio）和本田（Honda）这样的企业能够在多种易变的产品线上快速发展，而且速度远远超过自己的竞争对手。
一些企业主管制定了集中于关键核心能力和消除其它活动的政策。柯达公司（kodak）觉察到摄影术正在向数字技术转变，将来自摩托罗拉的乔治·菲希尔（George Fisher）任命为总裁。菲希尔建立了数字技术能力，并通过出售柯达原有的与摄影术无关的化学和传统药品公司，帮助支付发展数字技术的投入。
核心能力有许多不同的类型：计算机辅助设计技术（CAD）使用、产品设计、软件开发、宣传手册设计、派生物设计、多样化的技能培训。产品和服务正在变得越来越复杂，需要一系列不断发展的核心能力。越来越多的企业不可能在自己内部拥有所需要的全部核心能力；它们需要建立伙伴关系，形成世界级的核心能力。
关键价值流经常需要多种能力。高层管理者应该从战略价值流的角度看待他们的事业，需要在一个优异的水平上执行这些能力，使竞争对手无法轻易抗衡。
核心能力与战略价值流是不同的，但却是计算机化企业设计中互相补充的两个方面。核心能力和价值流改变了企业设计，同时也提出了关键性的计算机化企业问题：“我们的战略价值流是什么？在什么方面，我们可以做得比对手好？在未来，我们如何以新的方式利用这些能力和价值流？我们应该对哪些价值流进行重新构建，才能既满足顾客，又为竞争对手设下障碍？”
要使战略价值流在竞争中保持不败，经常需要高度复杂技术的发展。沃尔·玛特精心制成的计算机网络将商店里的条形码扫描器与中央规划计算机连接在一起，从而使销售信息能够立即传送给主要的供应商，通过这一复杂的网络，沃尔·玛特使它的分销价值流立于不败之地。使用数据储存和分析系统，可以与供应商一起对销售模式做出详细的估计，从而帮助将适销对路的商品运送到商店。
为在竞争中保持差异所需要的软件，通常是不能在脱离货架的商品包装中得到的。一般企业在软件包装方面是做得很好的；独特的价值流使用独特的软件。为独特的获取者能力建立系统，经常是信息技术组织唯一重要的工作。信息技术应该将主要聪明才智集中于能够真正带来不同的那些特殊活动。
负责获取价值流的主管人员应该与信息技术组织保持非常密切的关系，因为为了使新的过程尽可能好的运行，需要进行大量的创造。
为了在竞争中领先，一个公司必须不断地改进自己的战略价值流。
对战略价值流的运作应像一只丛林捕食者，对每一个改进的可能性每一个人都保持警觉，这种战略价值流可以成为一种关键能力，竞争者很难模仿。这对于可以提供持续竞争优势的不断革新是一个基础。
在传统的企业中，战略能力经常分散在多个部门和职能领域之中。与高度集中的小组的明确的工作相比，战略能力只是许多人工作中一个很少的部分。因为战略能力被分散在不同的部门，而这些部门的报告需要通过一个等级制度的不同分支，没有单独的主管对此负责。在战略能力上投资、改进，使它达到一定的水平，成为一个主要的竞争资源，这意味着在许多职能领域中投资。在通常的会计科目中很难为它提供依据。内部会计和控制系统忽视了分散活动的战略本质。由于这样一些原因，许多公司没有完全集中于某一战略能力上，没有发展和开发出应有的能力。
一旦这个能力被认为是战略价值流，那么它就会变得很清楚：这一价值流应该由跨职能小组按照计算机化企业原则执行，利用一定的技术使小组的战斗力最大化。经过设计，它应该尽可能直接地实现战略目标。
拥有这样的能力，要变得不可战胜还需要一系列坚定的、新的思想，需要试验和研究。价值流小组应该不断地扫描日报表。产品目录和新的想法和思想，考虑怎样才能利用它们改进能力。信息技术专业人员应该与价值流小组不断交流，开发智慧卡。Internet、袖珍设备、图像处理。蜂窝数据传送等相关资源的用途。战略家应该考虑使用核心能力的战略价值流，应该建立一种学习的实验室环境，在这种环境下，战略小组可以试验，为改进进行探索。一旦战略价值流按计算机化企业模式运作，价值流小组就应该为战略思想提供大量的投入。在帮助估计趋势和运用创新，保持竞争领先方面，价值流小组是一个很大的资源。
为了取得成功，一个企业必须对它的核心战略能力完全负责。如果企业的某部分采用外部资源，它必须肯定它的合作者能够像它希望的那样工作。凯·玛特利用的是企业外部的运输车队，而同时沃尔·玛特却自己投资购买了一支车队，从而可以在卡车安装上车载计算机，并因此纳入经过严密控制设计的后勤系统，通过比较观察你会发现十分有趣。而这正是使沃尔·玛特以牺牲凯·玛特为代价，快速发展的一个关键因素。
如果一个企业的战略能力包括供应商或其它合作伙伴，面对这些合作伙伴是不可能拥有的，这时企业应该通过特殊的合同，与这些合作伙伴建立特殊的关系。为了换取某些利益，如业务保障或取得较好的支付条款等，可能要求贸易伙伴改变它们自己的经营过程。许多企业需要精心建立一组世界一流的能力，其中有些是企业拥有的。有些是不属于企业的。借助计算机间的连接，由许多彼此相互依赖的企业构成的复杂生态系统正在发展演变。
在任何一个行业，都有许多赢利能力。赢利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过了它在各独立行业中的变化。为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。这些资产或技术是不能从商店的货架上买到的；它们必须通过投资。开发和学习获得。而这个结论也正体现出知识经济时代的特色。
通过公司内部网络把人们联系起来
联邦捷运公司、贝纳通公司、德尔蒙特公司和安达信咨询公司有什么共同之处呢？
这些公司和另外一些公司由于局域网、广域网。客户服务器、ATM（异步传输模式）、包交换、群件及其他非凡的发明而多少建立起了内部网络联系。
例如，安达信咨询公司通过莲花的Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个它称之为“知识交易所”的网络上。基本设想是设法通过一个非常复杂的组织跟上世界范围内的观念更新和发展。这个知识交易所拥有2000多个数据库，这些数据库由咨询人员不断予以更新，原则上，这些数据库24小时开放。
知识经济的一个基本观点是，在人们互相交流时知识得到
发展。对一家公司来说，如果知识不能同现有知识联系并且不能为人所利用，知识是没有价值的，只有做到上述两点，知识才能派生出新的知识。
如何利用不同的网络为工作提供方便？应该建立各种网络间的内部联网。
联系越广、越有效，信息就能得到越多和越好的共事，而这反过来又意味着知识得到了发展。对公司内部网络的应用所显示的巨大兴趣证明这些联系所具有的价值。建立这种联系的目的是为了消除公司内部障碍，使其成为一个不断更新的知识网络。
电子信息由于确实绕过在面对面接触中因政治和等级考虑等原因而产生的障碍，因而发挥了特别有效的作用。
此时管理职责是为使用这种联系提供便利并不断加以促进，包括把公司内外的专家联系在一起。例如，爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的研究整体，已将分布在全球20个国家的40个研究中心中的1.7万名工程师联人一个单一的网络。
不过，应该在人员的电子“联网”同面对面交往二者间保持平衡。面对面交往和电子中介信息交流二者有着根本的区别。面对面交往共事时间和空间，而电子交往并非如此。从知识管理的角度看，这造成巨大的差别。试想，我们在交谈中是如何充分使用我们的感觉器官，有时甚至有身体接触，而我们从电子函件中得到的感官体验却少得可怜。
承认个人在知识发展中的独特性也是很必要的。自命为“电脑狂人”的埃文·布朗无论走到哪儿，都带着他的前雇主所想要的宝贝：一种新的软件系统的设计，它能使已被淘汰的软件在新型个人电脑上运作自如。
他在从事独立电脑程序设计和咨询工作数年后于1997年4月加入一家从事电信业和电脑业的公司。当时公司要求他签署一项协议，这项协议规定他必须通报任何与公司业务有关的新发明。还要求他给予公司使用任何这种新发明的权利。迄今为止，两名法官已命令布朗向公司公布他的设计，但他拒绝这样做。布朗辩护说，他的新软件设计在他加入该公司之前已基本完成，因此应属于他个人。而公司却要求拥有这项发明的所有权。
人们思考的成果属于谁？属于个人还是属于公司？是否有人有权迫使雇员公开他们的思考成果吗？
如果认为知识是一种“实物资产”，能像面包一样传来传去的话，那么知识管理就非常容易。这只不过是把知识当作能存人“公司存储器”。也能从中检索的一样东西。
公司知识是储存在公司界限内的一切。从这一角度来看，命令布朗输出他的知识以便其他人能使用他的知识，是合情合理的。
根据经验，与知识管理有关的绝大多数管理人员。咨询人员和研究人员都持这个观点。大多数知识管理的实际操作也以此为依据。
但在全球知识经济中，人们并不愿意被看做或当做一个物体，这种知识管理办法甚至可能起到相反的效果。
根据每个人对同样的经验有不同的理解这个假定，应该把知识看作个人认知过程的体现，而不是把知识看作一种实物资产。
不应该把全世界的埃文怖朗们看做是可以命令他们输出知识的一种资产。相反，应该邀请他们作为公司成员参加整个公司以项目为名举办的一系列讨论。
在这些讨论中，所有成员都将成为“另一个大脑”，而知识最渊博的人将最具权威。
知识管理
随着知识社会的来临，企业知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享。运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新和集体创造力。企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过探索商业和技术新前沿的良机。
微软公司是一家有形工厂规模较小。原材料库存量较少的公司，其资产价值达2000亿美元。相比之下，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，但它的资产价值只有400亿美元。这究竟是怎么回事？
随着公司越来越重视无形资产而轻视有形资产——或者说越来越重视知识而轻视库存——关于成功的整个定义都已经发生变化。眼下衡量成功的尺度是创新能力。公司想要取得成功，就必须积蓄自己的智力资源。这是实施知识管理的动力。
德尔福集团在1998年2月2日召集从事知识管理的人员召开了一次小组会议，对影响知识经济的动态进行讨论。这次小组会议由德尔福集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗主持，与会人员有莲花公司图文管理产品公司的总经理斯科特首蹈、伊士曼软件公司的技术总监埃德·麦克尼尔尼和文件网络公司的副总裁乔丹·利比特。
什么是知识管理
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型公司能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变公司的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。
弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”
要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”
实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果公司里的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对公司构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
文件网络公司的乔丹·利比特说：“在公司内部共同分享知识从许多方面来说是一个巨大挑战，这个挑战丝毫不亚于同一个竞争对手共同分享知识。”
积累知识管理方面的知识并使之能随时得到运用是企业面临的最大挑战。麦克尼尔尼指出，知识的这种连锁反应必须得到公司领导层和全体员工的认同才能实现。但是应当警惕利比特所说的“信息利己主义者”，即警惕那些根据自己已掌握而别人缺乏的技术来衡量自身价值的雇员。利比特说：“雇员天生就具有竞争性。要重新调整公司的重心，把它建成知识型公司，并建立有利于雇员彼此进行合作的创造性方式。”
许多成功的知识型企业都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”
麦克尼尔尼说：“造就杰出知识主管的是灵活性和对智力的战略性运用意识。”弗拉保罗指出：“那种认为人在没有先例可循的情况下能够训练有素地丰富。支配和管理不断发展的知识中心的观点未免要求太高。”正是因为认识到了这一点，公司才提出设立知识主管（CKO）。弗拉保罗解释说：“CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。他（或她）对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。”某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管。这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体的创造力上。
技术、创造力和创新
虽然知识管理的首要目标不是技术，但是公司将发现，它们在知识经济中如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。库珀认为：“创新和创造能力属于经营过程，但是以前几乎没有哪个公司持这种观点。”知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于用户和商业环境的方式表现出来。
要实行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。万维网极大增加了知识管理的必要性和可行性，并且降低了建立知识管理基础设施所需的成本。
在万维网内，公司必须确定各项具体技术在知识链的每一个环节中所起的作用。公司应该注重那些能有助于发现和交流的技术，尽管建立反应能力需要实现工序自动化、劳动合作和专家基础系统。
有许多技术选择方案可以用来管理显性知识，但是能用于隐性知识管理的技术却很少。这是当今公司面临的最大技术挑战。知识管理并不是一门技术，而是各种可行解决办法的一种综合，它作为一个单一系统能够满足每个成员的具体需要。
建立一家能适应知识经济要求的知识型企业显然是一项复杂的任务。在这种新的环境里，公司内部和公司间即竞争对手之间进行合作将成为常事。彼此联合将变得日益普遍。公司将把重点放在核心能力上，并与其它专门知识的外部供应商进行合作。未来的竞争者们将共同开拓和培育市场，每个公司也因此相互展开竞争，以便在这个日益健康的市场中占有一定的份额。跨学科和跨地点的协作小组将变得更加普通，逐级汇报的等级制度也将被淘汰。
这将把雇员置于什么位置呢？正如麦克尼尔尼所认为的：“你最好把你的核心能力同你在雇员身上所看到的优点统一起来。”
弗拉保罗说：“合作性竞争是一个根本变化——这个变化尽管姗姗来迟，但确实在发生。”
所有这些可能将为被传统束缚住手脚的企业敲响警钟。公司如果对知识管理的浪潮视而不见，它们就将错过探索商业和技术新前沿的良机。考虑到当今技术正在以前所未有的速度改变着几乎每一个产业，知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。
九、企业超速成长的推动力
风险投资机制在西方被称为高科技产业高速发展的“推进器”。美国苹果公司。数据处理公司等高科技企业，都在初创阶段得益于风险资本的支持后发展起来。
美国斯坦福国际研究所所长米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短至10年以下。”
目前，美国有4000多家风险投资公司，居世界首位，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。
高科技产业的投资风险
在知识社会中，高科技产业是第一支柱，科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础。知识经济在实质上是以高科技产业为龙头的产业结构体系，而对高科技产业研究、发展的投资具有较高的风险。其高风险主要来自于以下三个方面：
1、技术风险，即在产品研制和开发过程中由于技术失败而引致的损失。一般说来，高科技产业的产品技术含量较高，往往处于技术创新的前沿阵地，因此不象成熟产品那样有现成的设备、生产工艺可供利用，技术创新失败的可能性较大。即使在有了较为成功的技术创新后，能否将这种创新转化为实际生产工艺也是个大问题。许多天才的设想就是因为不能转化为现实的生产技术而半途夭折。
2、市场风险，即技术创新带来的新产品能否为市场所接受，能否取得必要的市场占有量。一个新产品从研制、开发到试生产、批量生产产生效益，短的需要两、三年的时间，长的需要七、八年甚至十年以上的时间。在这期间，市场情况会发生意料不到的变化，例如原来预计能为市场所接受的产品很有可能已经不再适合市场的需求，或是竞争对手已经抢先一步推出成熟产品，这时候，前期的研究和开发就成为无效益的投入，会给投资者造成较大的损失。
3、财务风险，即对技术创新的前期投资是否有保证，能否按期收回投资以及获得令人满意的利润。三种风险是相辅相成的，其中技术风险是基本风险，市场风险是主要风险，而财务风险则是前两者的综合结果。由于这些风险的客观存在使得对高科技产业的投资往往以失败而告终。据有关资料统计，对高科技产业投资的失败率在80％以上，即一大半以上的投资得不到正常的回报。
硅谷的超速成长之谜
除了大企业集团有着自身雄厚的R＆D资金以供高新项目的研制、开发和投产外，在通常情况下，创办新项目的资金来源有三种情况：1、向家庭成员或亲朋好友筹款。但这种筹资方式所能筹到的钱是有限的，不能满足较大数额的资金需求。2、向银行贷款。但是由于对高科技产业的投资具有很高的风险性，以稳健经营为原则的银行一般不愿意对这些项目进行融资，特别是那些处于雏形阶段的高科技项目。3、寻求政府资金资助。但政府的资金来源是有限的，只能满足很少一部分项目的需要。总而言之，传统的融资途径对于高科技项目而言有着很大的局限性，因此需要挖掘新的融资途径以满足发展高科技产业的需要。
在这种情况下，一种新的对高科技产业的投资方式在西方国家出现了，这就是风险投资公司（基金）。所谓风险投资公司（基金），就是指专门经营具有高风险的高科技产业的投资公司。这些公司网罗一大批善于经营风险投资的高水平人才，并发行相当数量的风险投资基金，经过仔细筛选。甄别后，将这些资金投入到那些公司认为有投资价值的高科技项目中。当风险投资公司的投资获得成功之后，风险投资公司便将所培育起来的高科技企业推向股市，使该企业上市，并通过转让股权收回投资。一个成功的高科技企业上市之后，其股票价值会大幅升值，这便是风险投资公司的利润来源。由此可见，风险投资基金这种方式有别于传统的融资方式。
风险投资公司首先出现在美国。早在19世纪末期，美国就出现了风险投资基金的雏形。那时，美国的私人银行家提供资金，投资到钢铁石油、铁路等新兴行业，以获得巨额利润。真正意义上的风险投资活动则出现在1946年，是由几位大学教授开创的。从此之后风险投资获得了飞速的发展。到了1990年，全球风险投资基金总规模已经达到了800亿美元。而到了1996年，美国的675个风险投资基金共向1500家高新企业投资了大约100亿美元。在1979年的时候，除了美国外其它国家还没有风险投资基金。但到了80年代，几个主要发达国家的风险投资基金都有了比较快速的增长，尤其是在欧洲。在1988年，英国的风险投资基金首次超过了美国，前者为41亿美元，后者为29.5亿美元。在亚洲，风险投资基金从1988年以后连续稳步增长；1989年到1990年的增长速度为55％，1991年到1993年的年均增长速度为15％，1994年增长了56％，1995年的增长率则为41％。
风险投资基金对西方各国的经济发展起了举足轻重的作用。这些资金大多投向电脑软硬件。医疗保健。生物技术以及通信等领域，对这些国家的高科技产业的发展作出了不可估量的贡献。以美国为例，在1992年的风险投资中，生物技术产业占了10.3％，医疗保健产业占了17.4％，电脑硬件和软件占了27％，通信相关产业占了14.4％。由于这些风险资本的存在，使得美国技术成果转化率大大上升，科技成果形成现实生产力的周期大为缩短，这反过来又刺激了科技创新，形成了良性循环。举世闻名的“硅谷”就是在这种机制下飞速发展起来的。在硅谷，不管你的国籍。教育背景、宗教信仰。年龄和家庭出身如何，只要你有天才的设想和成熟的构想，你就能得到风险资本家的投资，使你从默默无闻的平民在几年之内迅速发展成为腰缠万贯的高科技公司的老板。当然，在这过程中，这些风险资本家也会获得非常丰厚的回报。大名鼎鼎的M ICROS OFT、INTEL、SUN、NETSCAP、GENETECH等公司都是风险资本的得意之作。硅谷发生的一个个神话反过来激励了科技人员的创新精神，使得科技创新的进程进一步加快。目前，美国共有4000家风险投资公司，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。美国斯坦福国际研究所所长WF米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短为10年以下。”
风险投资基金的运作模式
风险投资基金的运作模式有别于一般的投资，也区别于银行贷款。
一般而言，经济学家将企业的成长阶段分为四个阶段：种子期。创立期、扩展期和成熟期。在高科技产业的创办过程中，风险资本在各个阶段所起的作用是有所区别的。1、在种子期中，产品的发明者或创业者要自己筹资进行产品的开发，验证其构思的可行性。这一阶段的主要工作是研究和开发，即运用发明或研究的成果进行新产品的齐发，其成果是雏形阶段的样品或样机，并形成比较完整的工业生产方案。在这一阶段中的资金投入一般由发明者或创业者自身来承担，风险资本一般并不间人。2、在种子期的工作取得成功，新产品的雏形被开发出来之后，创业者为了实现产品的经济价值，要着手创立企业进行试生产，同时还要进一步完善产品的设计和功能。在这一阶段，资金主要用于购买生产设备。产品的进一步开发完善以及开拓销售渠道等，资金需求是比较巨大的。但是由于企业是新建企业，没有经营纪录，而且这一阶段失败的风险很大，因此银行一般不愿意提供贷款支持。风险资本一般在这个阶段开始进入，并取得企业的部分股权。3、企业经营业绩逐渐得到体现，为进一步开发产品和加强行销能力，还需要更多的资金投入。但由于距离企业股票上市还有较大距离，若从金融机构贷款融资需要担保。抵押等，筹资渠道有限，而风险资本的参与正好弥补这一缺口。风险资本对企业的进一步投资也扩大了它在企业中的股权。4、等到企业发展壮大、取得一定的市场份额和社会知名度之后，风险投资公司不失时机地引进一些在产业界较具影响的大股东以提高企业的知名度，最后将企业推向股票市场上市，转让出手中的股份收回前期的投资。通过股票的溢值，一个高科技企业的成功上市能为风险投资公司带来丰厚的回报。风险投资公司也可以将股份卖回给企业，由企业以重金赎回。
由此可见，风险投资基金的运行方式是这样的：投资于发展中的高科技企业，在投资成功之后依靠股票上市或股权转让收回投资、取得回报。风险投资公司为了降低投资风险，提高投资的成功率，一旦进行投资，不但要参与创业企业的董事会，对创业企业的发展进行实地经营和管理，同时还要提供各种专业性的技术服务，以帮助企业顺利运转。
由于投资高科技所特有的高风险，风险投资公司一般采取各种措施以回避自身的风险。这些措施包括：1、加强对投资项目的鉴别、筛选，只投资于那些有前途的项目。1、加强对投资企业的经营管理，以实现企业的顺利运作。3、从各方面积极帮助企业，如在技术。营销、资金等方面都给企业于全力支持。4、采取分散投资风险的方法，即投资于多个项目，以实现降低投资风险。5、一旦在执行过程中风险投资公司认为投资效果和开发前景不佳，风险投资公司会果断地中止投资，不管前期投资已经有多少。在美国每年有40至50万个风险企业创立的同时，也有大约25万风险企业倒闭。对风险投资公司而言，这样可避免更大的损失，而对于全社会而言，这个过程其实是个不断筛选的过程，使得那些真正具有前途的高科技企业获得成功。
发展风险投资基金的必要性
有谁来承担相对高新产业的投资？由国家来包办的方法已经被证明是死路一条，因为如果国家承担了太多的投资责任的话，一方面财力不允许，另一方面也会造成吃大锅饭的现象，不利于发挥积极性，同时与政府职能改革的方向也是背道而驰的。比较现实的做法是，国家集中有限的资金投入到基础研究和一些关系国计民生的大项目上，而对于一般应用性的高科技项目则主要由市场机制加以解决。这也就是所谓“稳住一头，放开一片”的做法。在“放开一片”中，如何“放”的实质问题就是如何建立一套比较完善的高科技产业投资。产出机制问题。在这个问题上，风险投资基金是大有用武之地的，尤其在我国目前的现实情况下更有发展风险投资基金的必要。
谁都明白，对高科技项目的投资是要花巨资的，然而在我国目前的现实条件下，有能力出巨额资金进行高科技项目研究、开发和投产的企业少之又少。这是因为，我国大中型企业的主体——大中型国有企业——大多经营不善，负债累累，没有余力进行高科技项目的研究和开发，投产就更不用说了。据有关资料表明，国有企业的负债率达到了80％以上，其中资不抵债的竟高达40％以上。企业没有能力进行高科技项目的投资，造成了我国高新产业市场被外国厂商垄断的局面。以电子产品市场为例，国产摄录一体机的市场占有率为1％，国产传真机的市场占有率为2％，国产移动电话为20％，国产计算机为25％，国产电子元件为30％，国产录像机为40％。
企业没有能力进行科技开发，那么为什么不向科研部门要成果呢？其实，科技界也有自己的苦衷。中国确实有一个非常强大的科技部门。1995年国有单位的专业技术人员已达到1913万人，其绝对量不可谓不高。但是科技部门却没有作出产业界所期望的贡献。我国研究开发机构的平均人数为125人。然而近一半的研究开发机构一年竟然没有发表一篇论文。我国只有5％的研究机构开发创造了国家级科研成果，15％的科研机构创造了省部级科研成果。我国每家科研机构平均每年只获得0.09项发明专利。我国97％的研究开发机构的科研成果应用每年不超过10项。科技部门的低产出由此可见一斑。是什么原因造成科技部门的低产出呢？对科研机构的投入过少是其中的主要原因。科研经费奇缺，科研人员待遇过低，是制约我国高科技产业发展的主要因素。然而，就是在我国高科技成果资源极为稀缺的情况下，绝大部分的科技成果却藏在深闺中待嫁，科技成果的实际转化率只有10％左右。这意味着90％的科研工作是白费功夫，90％的科研经费白白浪费。
一方面社会对高科技成果需求巨大，另一方面对科研的投入少之又少，同时仅有的一些科研成果又不能有效地转化成生产力，这种貌似矛盾的现象实际上反映了体制上的扭曲。而风险投资基金的引进有助于问题的解决。在有了风险投资基金之后，可以解决科研资金来源问题，也可以解决科技成果转化为生产力问题。这在上面已经有比较详细的说明，这里不再赘述。问题的另一面是，风险资金的来源在何处？在美国，风险投资基金主要来源为机构投资者，如年金基金、保险公司、证券公司等等。以1988年为例，年金基金占46％，保险公司占9％，大公司占11％，国外资金占14％。在我国，不少专家认为创立专门的风险投资公司并发行风险投资基金，或由证券公司创立风险投资基金是一种可行的选择。目前，我国老百姓手中的储蓄存款已高达5万亿左右，相对而言，老百姓的投资渠道却十分有限。股票。证券投资基金的热销就反映了这种情况。发行风险投资基金可以拓宽老百姓的投资渠道。现在，老百姓也开始明白高科技产业具有灿烂的前景，也愿意投资到高科技产业。最近一段时间高科技概念股异常火爆就是明证。同时，证券公司具有较丰富的人力资源和资产运营经验，有能力管理好风险投资基金，同时又能为成熟的高科技企业上市提供便利，因此较适合担当基金的管理者。
虽然在理论上发展我国的风险投资基金是可行和必要的，但首先必须加以解决的问题是：风险投资取得成功之后，风险投资公司如何收回投资？一般说来，风险投资公司并不把资金长期或永久性地投资于某一个项目，在投资成功之后就要考虑退出问题。风险投资中的最终目的是使基金增值，而不是取得被投资公司的厂房。机器等。在我国，企业上市有非常严格的规定，如必须连续三年盈利等等。这基本上断绝了新成立的高科技公司上市的可能性，因此风险投资公司不能顺利地回收投资，从而也遏制了风险投资的热情。正因为如此，不少国际风险投资公司与国内企业谈判时最关心的问题便是，两三年后企业股票能否上市？大多数合作意向由于这个问题的否定回答而搁浅。
按照中国的规定，美国70％以上的高科技企业达不到上市标准。但在国外，有为高科技企业风险企业建立的“第二股票市场”。这类证券市场以发行风险企业的股票为主，而且发行的标准低于一般证券市场，只要风险企业的规模和资金达到一定的标准就可以在这种市场上发行股票。“第二股票市场”注重考察企业涉及的技术领域，研发资金在销售收人中的比例，技术人员的组成结构与水平等，这适合高科技企业发展的特点，降低了fi槛，为企业入市创造了条件。这种“第二股票市场”值得我国借鉴和引进，以解决我国风险投资基金的瓶颈问题。
值得注意的是，在我国也开始出现了风险投资基金这种形式。去年10月，中国最大的软件开发企业——四通利方信息技术有限公司对外界宣布：公司与美国三家风险投资机构“联姻”，共募集国际风险资金650万美元，公司按风险投资机制运作；来自美国华尔街国际知名金融与管理专家谷燕女士，联合美国国际信息技术有限公司等企业创办了东方伟博国际信息技术有限公司，这是她在中国实践风险投资机制的一个样板工程；春节前夕，一个由西安高新技术产业开发区以风险投资人股组建的合营公司日前在西安高新区开业。该企业并不大，但其合营模式令人关注。作为风险投资方高新区科技投资服务中心以125万元资金控股，企业其他两股东在约定时间内回购全部股权，并支付红利。以上事例说明，尽管客观条件还不十分成熟，但我国的风险投资基金已开始显示出生命力。我们相信，随着知识经济这一概念更加深入人心，我国的风险投资基金必将得到快速发展。
风险投资带动知识产业的发展
风险投资行为是利用现代知识和信息，改造传统的投资行为，把投资行为和科技转化行为有机结合在一起。风险投资产业本身就是重要的知识产业之一，它与另一重要的知识产业——高新技术产业之间有一个紧密的相互推动的关系。从知识经济的角度看，风险投资实质上是有关风险型创业的信息、知识和理念的载体，而不能简单地理解为一般的资金；风险投资市场体系实质上是一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络。在此网络中，凭借其高超的知识和技能，创业者得到必需的资金，投资者获得资本增值。美国硅谷之所以能够持续而迅猛地发展，动力来自于两大紧密相关的行为，即风险投资行为和科技创业行为，两者依靠知识网络而相互交融在一起。
几年来，社会各界一直高呼建立风险投资机制，也由此而成立了一定数量的风险投资公司，但真正的风险投资行为却极少。调查显示，风险投资驻足不前的原因是多种多样的，最重要的原因是缺乏一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络，即完整的风险投资市场体系，而其中最关键的环节是一个使投资变现而撤出的机制，这就是风险企业的上市系统。
我国改革开放近20年来，社会财富大幅度上升，各种机构以及个人的储蓄数量巨大，投资欲望强烈。同时，我国庞大的市场和丰厚的科技资源吸引了相当多的国外投资者。庞大的投资数量必然需要一个中长期的风险投资渠道。创造一个风险投资的市场体系，必将使大量潜在的风险投资迅速转变为现实的风险投资。
我国已经出现了风险投资的大量探索。中关村内始终有风险投资者在艰难地活动。在三资企业中，外资往往扮演了风险投资的角色。最近不断有著名的高科技投资公司来我国寻找风险企业。华登风险投资基金，是由世界银行集团的金融公司发起组建的，主要投资于发展期的企业，已对我国深圳等地的一些高技术企业进行了成功的投资。1997年8月，3家国际高科技风险投资公司在北京联合向四通利方公司注入650万美元的风险投资。
典型的高技术企业，如微软、苹果。英特尔，以时间为序都经历了一个经营风险由大到小而企业规模由小到大的过程，与之耦合的资金的属性也同时发生改变。风险企业从小企业成长为上市公司是一个连续的过程，从风险项目起步。寻找风险种子资金。私募风险性发展资金，从场外股票交易市场获取风险性投资，直至从常规股票交易市场寻求社会公众的一般投资，是一个有机的整体过程，其中任何一环节的缺损，都将影响风险企业的顺利成长。只有重视风险投资产业的发展，建立相应的风险投资市场体系，完善整个证券市场，资源才能按市场规律流向最能发挥效益的地方和企业，高新技术产业才能得到更好发展，从而在风险投资产业和高新技术产业之间形成良性的互动，带动整个知识产业的发展。
十、数字化经济的企业解决方案
世界范围内掀起的以因特网为核心的信息技术与产业革命，已经引起正在进行改革的企业。特别是大型企业的关注。因特网技术正在转变成一种经济增长的力量，推动着社会从工业经济向信息经济转移。
随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度、商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
当前中国正在进行的产业战略的重组。经营体制的改革被认为是下世纪中国企业走向振兴的重要一步，那么信息化改造在其中将起什么作用？
信息产业革命
以网络为核心的信息产业革命对中国的企业，特别是大型企业来说，既是机遇，也是挑战。
因特网技术正在转变成一种经济增长的力量。在这个网络中孕育着无限的商机。传统的产业正以前所未有的速度向以网络为核心的新产业发展。计算机业、通讯业与信息业正在融为一体，这种融合的结果是市场不再以地理位置为核心而是以网络空间为核心，网络空间成为未来世界的最重要的资源。在传统的工业经济中，我们落后经济发达国家数年。甚至数十年。弥补这样的差距仍需长期的努力。在以网络为核心的信息经济发展过程中，我们同经济发达国家的差距比较小。这是中国信息经济发展的机遇。
当今，在全球范围内，信息化进程已经开始，中国的经济改革实际上面临着双重的挑战。一方面，我们要完成工业经济的建设，建成世界上最有规模。最有质量。最有资本竞争力的现代化工业体系；另一方面，为了造就真正有国际竞争力的企业，必须面临追求效率、标准与智力资本的信息经济的挑战。
中国大型企业面临的核心问题是解决竞争力的问题，经济发达国家的企业在进入90年代以后，尽管没有受到中国企业那种体制、产权等问题的困扰，他们也感到了面临适应信息经济到来的重大挑战。这使得我们认识到，中国的企业不仅面临体制问题，还有信息化的问题。一方面，要在规范化、股份制等体制方面进行改革；另一方面，要同时进行信息化的改造。单纯的体制改革，不进行信息化改造，不能从根本上解决我国大型企业的国际竞争力。
大型企业的信息化是一个系统工程，是触动企业基础、对企业的深层次改造。我认为主要应该从以下几方面着手：一是要建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施。二是在网上建立人事、财务。库存等等大型的、基本的动态数据库。只有通过对来源于企业各个方面的大量有序的信息进行归纳整理，才能为决策提供有效的判断依据。二是对传统的运营销售生产过程，利用高速网络支撑的数据流来进行有效的管理。改变以动力、物资等对生产方式的传统组织。当前的竞争已经不是规模的竞争，而是要求企业在短期内完成大量的个性化服务，这是大型企业竞争力高低的最重要的表现。四是信息化改造一个重要的方面是迅速建立起网上交流和交易的手段，用以帮助企业打破地理。时间的限制。
大型企业的改造对当前中国的经济改革和社会繁荣都有着至关重要的影响，那么，大型企业信息化改造的核心将是什么呢？
无论中国还是外国，企业改造中最难解决的是人的问题。如何使人们的思维方式适应企业新的发展？进行信息化改造是一个最好的手段。特别是利用信息化改造，培养新一代的中层干部，这对大型企业来讲，是有很重要的意义的。另外，信息化改造不仅能促进产权的重组，并改变市场范围和生存空间。中国企业市场范围不再是通过中间商。贸易商而被别人控制，从而成为真正意义上的国际性的企业。不进行信息化改造，最大的附加值就不会在我们一方，而在运用智力资本。经营网络化的公司手中。在上一次产业革命中，由于各种原因，我们没有抓住历史的机遇，其结果造成了中国近一个世纪的落后和苦难。在又一次历史的十字路口，我们要抓住机遇，通过信息经济的发展，发展与创造中国新一代工业体系。
电子商务的浪潮
Electronic Commerce一般翻译为电子商务，其内容范围非常广泛，事实上，电子商务早在十几年前就已开始，电子资料交换（Electronic Data Interchange简称EDI）就是典型的电子商务活动，但是当时电脑用户有限，而且网络成本高昂，以致效益有限未能普及。一直到最近两年网络用户快速成长，加上多媒体与通信技术的逐渐成熟，网上商业活动的效益日益明显，电子商务一词才以新涵意开始受世人注意。今天电子商务一词通常是指透过电脑资讯网络，以进行商业活动包括商品与服务交易、金融汇兑。网上广告或提供音乐节目等，交易单位包括企业对企业，以及企业对消费用户。
根据美国总统克林顿发布的电子商务白皮书、日本通产省的分类与许多专家们的看法，我们可以将电子商务分为两大类：企业与企业之间的电子商务；企业与个人（消费者）之间的电子商务。
企业与企业之间的电于商务主要是以EDI为核心，发展上中下游企业间资讯的整合利用，我们暂且称之为快速回应或效率化顾客回应（Quick Response QR或称Efficient Customer Response ECR）。企业与个人（消费者）之间的电子商务我称之为电子商业。（Electronic Business）这样的分类广为各国接受。
利用网络是电子商务的主要特征。目前因为网际网络的发达，一般电子商务以利用网际网络成本最低廉，但利用专属网络更宽频的网络甚至Cable电视的网络都属于电子商务的范围。
认识电子商务的特质
想从电子商务中获益，或是想从事电子商务的企业家，必须认识电子商务的特质并善于加以运用。今天电子商务与网际网络或是网内网络（Intranet）已有分不开的关系，网络与多媒体技术为电子商务创造了下述新能力：
·快速与互动
日本通产省正在大力推动光速电子商务（Commerce at Light Speed简称CALS），希望利用资讯网络大幅加速设计。生产与交易活动，以提升日本产业的竞争力。以美国Liz Claiborne服饰公司为例，该公司统计显示，已采用资讯网络之供应商，在交货时效上较未采用者平均快十四天。对流行变化快速的服饰业而言，晚十四天交货就可能失去市场商机，因此，该公司鼓励其供应商上网，从网上可迅速取得LizClaiborne采购清单及产品规格与图说，在电脑萤光幕上双方之服装设计师可以交换设计式样之意见，通常可在两小时内成交。最近Mckinsey公司之研究人员抽样调查Fortune 500大企业，发现利用网络快速交易与互动能力，已是大势所趋。
·广阔接触面
全球网际网络用户已达五千万人以上，并仍在快速滋长中。任何单一媒体包括电视与新闻纸都有其国界与语言的局限性，其接触层面均远较网际网络狭小。透过网际网络行销效果将与日俱增，终将凌驾传统媒体之上。
·虚拟商城
在网络上开设虚拟商城，不需购买房屋店面，不要水电供应，24小时作业，全球各地顾客，不分国界，均可随时游逛商城，选购所需商品。
冲击与机会
资讯高速公路结合电脑构成一个资讯新世界，通称Cyberspace。在这个新世界中不分国界，不分种族，不论地理远近，任何一部上网的电脑均可与地球另一端上网的任何电脑在瞬息之间连通互动，多媒体技术把文字。声音。影像、动画等都数位化输人电脑。一家输人电脑的资讯，包括文字说明。设计蓝图。样品实物或是宣传广告等，千万个网上电脑用户都可以看得到。听得到，并可复制取用。上述这些新能力为商业界开创了新梦想与新希望，家中购物、电子钱包。网上交易等都将一一实现，这是对传统商业的冲击，也带给创业与改革者无限机会，具体来说，电子商业带来下列冲击与机会：
·供求新关系的形成
买主可以直接与生产者在网上谈交易，使中间商活动空间缩小。同时买主可以透过网络对所需商品作全球性的比较选择，商业国际化将是必然趋势，竞争将更激烈。
·电子营运通路
传统以电话信函的交易通路，纸版新闻与电视等广告市场以及商店贩售等商业活动，有其优点，但新的网络化电子营运通路势必在有限度的经济空间中夺取可观的占有率，前文述及虚拟商城，网络行销等正在颠扑尝试中攻城略地，市场机制将判决谁胜谁败，有眼光的企业家应看清利基所在，切勿徘徊犹疑坐失时机。
·改进核心营运
电子商务可以提升时效，增进上中下游产业的配合连系，有效调度商品资源，迅速因应市场变化，这些都是企业改进核心营运的要件。切勿狭义地把电子商务只限于电子交易。日本通产省把电子商务视为国家经济发展的新引擎，支援CALS QR等计划，目的均在改进日本企业的核心营运能力。
·迈国际市场的高速公路
网站（Web Site）的建立，EDI与各种国际交易标准的实施，是企业迈入国际市场的大路，美国Mckinsey顾问公司对美国十二家国际性从事电子商务的大企业进行了一项调查，发现其发展过程经过四个阶段：
1．尝试建立网站，唤起企业内部兴趣。
2．找出电子商务的利基所在，形成重点政策。
3．建立电子商务的作业机构与正式组织。
4．融合电子商业在营运体系之内，调查研究并提出颇值参改的建议，包括（回）是尽早开始？还是妥善准备后再开始？何者为佳？研究认为应尽早开始电子商务，再逐步谋求改善。（2）高层主管在开始阶段就须参与。（3）执行电子商务人员与传统作业人员之间的磨擦，须尽早弥平于无形。
·供售不常用商品
网络商店之销售对象，可以扩及全球。对某些只有极少数人使用之商品，例如超大号皮鞋，一般商店多不供售，而这些少数人则可利用网络检索系统，向网络商店搜购。因此不常用商品极可能成为网络商店之热门商品。
电子商务之效益与优越性已获确认，随著网际网络之迅速成长，这些效益与优越更加突显，诚如麦卡夫定律（Matecalfe's Law）所言：“网络的效用与威力，是使用人数的平方”。电子商务不仅是企业竞争的利器，也直接关系国家生产力与贸易竞争能力。目前，电子商务仍在起步阶段，国家法令规章亟待配合修订，各项标准诸如电子资料交换（EDI）等亟待建立，而用为实验与改良之先导示范系统之开发尤属重要，国际标准诸如安全与认证标准等已在先进国家快速发展形成之中。
·网络频宽与网络塞车问题
这是因用户发展速度超出预估以及许多不当使用，以致有供不应求现象，比较上容易解决。重要的是我们必须有开扩的视野，敏锐的眼光，看清方向与重点，在电子商务的推广与技术能力与先进国家并驾齐驱，方能在竞争中不落人后。
今天企业家须认真考虑善用电子媒体的时机，运用新媒体与新通路将影响企业组织与经营方式，因此须及时策划尽早开始，错失时机势将在激烈竞争环境中失去先机。
电子商务与国家竞争力
10年前，我们到处听到的是“日本第一”或“日本能，为什么我们不能”的声音。现在，日本已到高峰，已经有下滑的趋势；美国的竞争力似乎从谷底攀升向上；东南亚新兴国家将成为明日之星。竞争力有如一波波的浪潮，许多国家在世界的舞台上倏忽起落。无数企业忽然兴盛或衰亡，真如浪淘尽千古英雄风流人物。检视国家或企业的起起落落，看似突然，其实都有迹可寻。那么，什么样的国家将能在这一波的竞争中脱颖而出，强韧的站在世界的顶峰呢？其中牵涉的因素很多，但有一点可以确认：就是能以电子商务来作为竞争策略的国家与企业将在这一波的比赛中取得优势。
何谓国家竞争力
石滋宜与高希均在竞争力手册中指出“国家竞争力”是指一个国家在世界市场上能创造出每人平均财富的能力。波特在《国家竞争优势》中对国家竞争力的定义系指是国家的生产因素，需求条件，支援与相关产业。企业策略。结构与同业竞争，机会与政府等因素的互动运作关系。波特称之为钻石体系。
生产因素一般指土地。劳动力与资本。但在《国家竞争优势》一书中，波特更延伸对生产因素至高级而专业化的人力资源等生产因素。市场需求是国家竞争优势的第二个关键要素。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有绝对的关系，抢先发展高附加价值的产品，领先国际市场，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。国家竞争优势的第三个关键要素是支援性与相关产业的表现，因为能持久的企业绝对不是单枪匹马上战场的，决定企业在国际舞台竞争的成败，除了本身努力与条件，还要看国内相关产业的后援表现。产业能够体系化，可以互相拉拔，甚至能转换成其他国家无法仿效、也无可取代的竞争优势。第四项影响国家竞争优势的关键要素是企业策略、结构与同业竞争。企业是创造国家财富的基本单位，企业体的群体展现集合成为国家竞争力。
电子商务对国家竞争力的影响
（一）开创全新的、虚拟的市场
国家竞争优势的关键要素之一是市场。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有必然的关系，相反地，如果能激发企业竞争，抢先发展高级与精致的产品，领先国际市场趋势，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。
传统的市场必须有店面，房租。人员称之为Market Place。利用网络不须店面，不需要售货人员，24小时无休营业。透过网络将商品与服务销售，无论多远的市场就在我们的手指之间，市场成为一个空间的概念，称之为Maret Space。台湾Auto－By－Tel是明显的例子，在过去，经营二手车买卖须要一大片土地房屋陈列汽车，有店员来介绍这些汽车，服务上门的客户。现在，不需要展示的空间与店员。二手车的资讯放在网络的Web站上，要买车的人不需要一家家联络，筛选过合意的再看实体车，节省了买卖双方大幅的金钱与时间。靠这样的方式Auto－By－Tel已经卖出超过六十万部汽车。Auto－By－Tel其实是汽车中介的资讯服务业，类似的新产业在网络上不断的创新加值，谁要能有新的打动消费者的点子，谁就能充分的有一片小本利大的新市场。
电子商务将实体的市场变成虚拟的空间市场，电子商业提供了新的行销通路，无远弗届的市场，没有时间。空间及人力的障碍，开发新市场将更为容易。
（二）将本地的市场将变成全球市场
在过去，我们国家的竞争力源自于中小企业敏锐灵活的销售与应变能力。老板或业务亲自带着一个手提箱的样品跑遍全球，跑出了我国的经济奇迹。现在，透过网络，商品可以在网络上行销，展示样品，接触客户，本地市场可以变成全球市场。HotHotHot网站就在网络上卖辣椒酱辣味品，吸引全球各地的嗜辣族，成为网络上经营成功的独特店面。
（三）缩短新商品进入市场的时间
由于一个商品要进入市场，都需要投入金钱来搞广告。行销，所以为了确保行销费用达到预期效果，一般传统的销售方式是制造厂从商品企划之后，要将商品透过各种管道试用。试销，以研究消费者接受的程度，确认之后再投资行销费用，将商品推人一般的销售通道。因此一般企业可能需要经过一段制造，试探的过程之后才能确保新商品推出。电子商务的行销缩短了新商品上市的时间，藉着与客户更简单容易的沟通，网络上可以搜集消费者试用的意见，使制造厂及早知道消费者对新商品的接受程度，也可以透过网络行销，促销广告，缩短新商品上市所需的时间。如Toyota就利用网站与平面媒体告诉消费者免费索取介绍Toyota汽车的多媒体CD－ROM。使用者可以模拟驾驶TOYOTA汽车，也可以从每一个角度看汽车。一开始就吸引了五万人以上免费索取CD－ROM利用这些搜集回来的潜在客户资讯。Toyota制作了Avalon新车的多媒体磁片，放在网站，主要线上公司，主要机场的贵宾俱乐部放映，吸引了约三万人以上观看、查询，透过此二阶段式的顾客资讯。行销，有13％的人买了新车，43％的人告知一年内将买车，利用平面媒体、同站与允许储存大量多媒体资料的CD－ROM的混合利用，Toyota成功的推出了新车。
（四）对客户作个人化的。贴心的行销活动
我们最喜欢的是小时候家附近的小店，店老板知道谁家的妈妈爱买什么牌子的酱油，知道谁家的小孩几岁了，该换什么样的奶粉。在工商社会逐渐进步之后，店家对顾客的掌握变得非常困难。我们无法再享受到传统商业行为时的贴心感受与互动，许多厂商广告印刷品常被我们以垃圾邮件处理正因为他们让人感觉冷酷，不贴心。透过网络，厂商可以先设计问题，请客户输入他的性别、生日、收入、娱乐、喜欢的读物。运动等基本资料，再针对客户的特性与需求，以Database Marketing的观念，提供给客户个人化（Personalization）贴心的与厂商线上互动的服务。想像我们在WEB上读了一段东北角海岸有白带鱼的消息，画面上紧接着出现一个讯息问你“需要一枝钓白带鱼的钓鱼竿或小冰库吗，需要替你安排接送的车子吗？”会是多么贴心的感觉！或者是在你太太生日的前二周，提醒你去年你买了一条项链。今年是否考虑送什么礼物，这样个人化的，所谓Data Base Marketing的服务。在过去限于企业的规模。人力，不可能做到。但现在因为电脑与网络的发达，成为可能。
（五）改迸核心营运，快速回应消费者的需求
整合营运链，协调产销，降低库存是所有企业追求的目标。在过去，只有大企业如Wal—Mart之流才能每年花费数亿美元来建构其专属的全球卫星网络，来搜集其遍布全美国各店的销售资料，作出最正确及时的经营决策并与分布全球的供应商电脑直接连线。现在经过标准化的推动与适度的规划，一般企业利用网际网络就可以进行与Wal－mart同样的事，但所花费的金钱将少得多。以正确及时的消费者需求量来领导生产，使产销协调，可以降低因为销售预测不正确而在整个流通过程中每一个环节的库存量。想像过去需要投资大额的金钱才可以建置企业内部的沟通网络，现在因为有了Internet，Intranet厂商与其上游的供应商，下游的客户或经销商，都可以利用低廉的费用就可以在网络上分享销售与库存的资讯，传送彼此的订单。订单回复。出货验收单。付款资料。对帐资料，不须重新输人，可以得到最及时的资讯，以便知道许多决策性的。管理性的作业营运性的资讯。对企业来说，相当于延伸企业的触角直接及于客户，使自己与上下游的企业可以营运得有如一家大企业。
（六）缩短时间空间，群体合作，提升效率
运用网络，世界各地的设计工程人员可以分工合作，分别去设计一架飞机或一辆汽车的各零件。他们可以用网络传送复杂的工程设计图，交换设计的创意而不须长途飞行跋涉并确保整合起来没有问题。CALS最为人所称道的基本上就是这一方面的运用。著名的例子是美国国防部所发包的武器的工程，过去可能要用上数千张复杂的设计图的武器发包，现在都在网络上分包、设计。执行，节省了大量的成本。同样的，都市计划、工程营建图的设计分包都是很好的应用领域。
（七）资源重新分配、整合，降低成本
国际化的最重要效益是可以将资源用在成本最低廉的地方，分处世界各地或各部门的人可以因为网络而同时进行从设计。制造。销售。配送与售后服务。以台湾为例，当其工厂的劳工成本增加之后，已经不再适于作一般食品日用品的大量制造。把制造厂移到马来西亚、泰国。祖国大陆，把设计部门移到知识人力大量而且低廉的地方，将财务控管，管理等企业总部的功能留在台湾。这个时候，各功能之间的沟通合作若没有一个有效及时的网络将成为不可能的事。Internet允许企业架构安全的、成本较低的内部网络，允许企业建构跨国运作沟通的模式。例如台湾的程式设计人员可以与在美加地区的软体开发团队接力工作，这样作可以协助企业实现二十四小时运作“日不落”企业的梦想。
（八）提高消费者的满意度，节省时间空间，享受价廉的服务
对消费者而言，电子商务使得商店走入每一个家庭的日常生活中。社会大众可以体验资讯网络所节省的时间、金钱及交通成本（充足的商品资讯，提供消费者可以选择更价廉物美的商品）同时使得乡村地区的民众，也具有都市民众的电子商业消、费环境，平衡城乡商业的发展；另一方面，消费者有了更多的选择。可以选择比过去更多价廉物美的商品与服务。此外，电子商务扩张了人类的生命，当科技的发展到今天，除了非洲少数贫穷的国家，人类已经不再因为资源不足而感到匮乏，人类真正匾乏的是时间。时间有两个极限，一个是光的速度，另一个是人的寿命。电子商务允诺人们以光的速度利用网络来换取人的寿命的扩张，使人在有限的生命中因为如光速般的网络上作更多有意义的事，而实质扩张人的生命。
电子商务将大幅提升国家竞争力
由于体认网络的普及应用将提升国家的生产力。竞争力，许多先进国家政府已纷纷热心投入主导电子商业。美国政府积极支援各电子商业相关组织，例如在旧金山区的协盟CommerceNet就因为有美国政府的积极投入而有相当的规模与较宏观的愿景。日本通产部计划自1996年起结合业者共同投资三仟亿日元，进行在网络上的电子商业交易实验。
在波特的钻石体系中，除了市场、生产、策略、产业支援之外，政府亦扮演关键性角色。政府是一个“水能载舟亦能覆舟”的角色，藉由政府所提供的各种环境建置，政策主导。奖励投资或租税减免措施，可能对国家竞争力形成推波助澜，画龙点睛的效果。
资讯网络的确提供产业与国家一个全新的改变国家竞争力的机会。Internet的发展使整个世界与人类的生活都有重大的改变。从强弱之分来看，这种改变并非传统与渐进式的而是剧烈跳跃乃至颠覆性的，大大的改变了过去企业活动的游戏规则。Internet让大公司在网络上看起来也许很小，让小公司在网络上看起来也许很大。国家是个人与企业的集合，国家竞争力的强弱未来将与Internet上的电子商务紧密相关。
提升国家竞争力的意义在于政府与民间共同营造一个投资、生活。发展的大环境，宏基电脑董事长施振荣说，“我有一个公式：竞争力和价值成正比，和成本成反比，竞争力的提升还有无限成长空间，只要我们不断努力思考创造价值。”
电子商务真正的意义在于降低成本，改进核心营运的项目，提升企业之竞争力，藉而集合而成整个国家竞争力，这就是电子商务对国家竞争力最显著的价值。
电子商务时代企业的新面貌
随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度。商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
网际网络为买主开扩了广大的新视野，从网上可以从数以万计的供应商中，以检索引擎，选取中意的商品或服务，卖方可以在网上建立网页（Home Page），这些网页可以随设立者的目的，提供各种各样的功用；可以用为最简单的商品广告；可以用文字。图形。语音说明，性能示范等高度互动的多媒体商业活动。有鉴于电子商务的效益与发展潜力，有远见的银行家也开始发展电子金融体系，包括网络银行，电于储汇等，以期与日渐风行的电子商务相互结合，而透过网络整合上下游产业的商业活动，通称Mega Computation，其影响更是深远。
根据美国资讯分析公司Forrester调查预测，1996年全球经由资讯网络达成的电于商务交易额约为五亿美元，但到公元2000年将增至六十六亿美元以上，电子商务的成长率预测虽尚有争论，但快速成长趋势则可从下述事实得到确认。
·在全球网络上的商业网站从1994年6月的370站增至1996年元月的50000站
·网络连线服务（on－line services）订户在1996年第一季增长率达15％
·参与电子资料交换（EDI）的企业年增长率约为25％至40％
全球电子商务成长的动力，可以归纳为四项因素：
第一，世界各国竞相推动国家资讯基础建设（National Informaion Infrastructure简称NII）使网络费用下降，用户大幅增加，网上资讯资源日益丰富。
第二，由于网上可用之资讯资源增多，导致更多人买电脑连网。
第三，连网用户增多，网络应用软体有广大买主，鼓励了网络应用软体的开发。
第四，连网人数增多，为电子商务活动开辟了营利空间，为企业竞争提供了新利器，遂激励了国家资讯基础建设活动。以上四项因素构成良性循环，使电子商务得以持续加速成长。
电子商务虽然正以多彩多姿的新面貌不断出现，但无庸讳言的，由于业者与顾客均尚缺乏经验与信心，以致亏损者多，获利者少，但分析成功获利者，则可发现多属于下述五种类型：
·运用Internet提供答询及技术服务
美国UPS及联邦快递公司均透过Internet提供包裹运况查询服务，据UPS表示，部份用户从电话查询改用网络查询，使UPS每年从而节省了170万美元之成本。我国台湾宏基公司在美国提供Internet售后服务，根据施振荣董事长表示，每天经由Internet提供服务次数数以万计，较电话服务成本约低10％以上。
·增设网站推销产品
最新一年来，透过网站（Web Site）成功推销产品的企业已日益普遍，最早成功的案例应推美国加州PASADNA市的HotHotHot的辣味佐料店，该店经营十余种辣味佐料。过去行销的管道有二，其一是来自左邻右舍的顾客；其二是透过商品目录订购。该店并不主动散发商品目录，只在顾客索取时才提供。该公司于1993年9月在Internet上增设网站1994年起从网站来的顾客订单络绎不绝，营业额达总额20％。该店分析，经商品目录的销售成本约占销售值22％，而经Infernet的销售成本，只占销售值5％。销售成本降低还只是网站的表面效果，使HotHotHot顾客遍及全球，对企业发展更是重要。
·募集会员在网络上开设虚拟商城（Virtual Mall）
商业网站日渐增多，买主虽然可利用检索引擎（Search Engine）在众多的网站上找出所需商品，但毕竟检索耗时，且各家网站目录方式不一，造成选择比较上之困难。因此募集会员共同建立一广阔之虚拟商城，使买主得能一站买完所需商品，就更具吸引力。此一营运类型的先驱者，应推美国的Industrynet公司（http://WWW.Industrynet.com）。该公司将4500家会员企业的产品目录建立在同一首页（Homepage）之下，并与网络客户通信，答询及网站内涵更新，最终将担负网上交易的任务。该公司成立一年以来，业务量成长一倍，参与会员均表示已获致明显的市场扩张效果。与Industrynet（http：//www.Autobytel.com）性质接近的是在网上推销汽车的Auto－by－tel，业务量及净收益均有大幅成长。
·整合上下游产业
运用资讯网络以中心厂商为核心，将下游经销商、上游零附件供应商以及金融启来之银行结合为一体，构成一个大运算系统。（Mega－Computation System）是电子商务未来影响最深远的发展，下游经销商将市场需求趋势及销售状况及时透过网络传交制造商，也透过网络完成订货与付款等交易活动，制造商综合各地市场趋势及销售状况调整生产计划，透过与上游零附件供应商之连线，将生产计划。零附件设、计制造图说及订货单等以FTPE－mail或EDI方式传交上游供应商；上中下游企业在网络上共享生产计划（PPD）产品图说（PDM）及技术手册（TM）等资讯，达成整体配合，降低库存，及时反应客户需求等效果。美国Fortune前500大厂商中，已有27家采行或计划采行大运算系统。
·在网上销售数位化产品
数位化产品诸如电脑软体。股票行情。旅馆订位等，买卖双方可透过网络一手交货一手付款，真正达到快速便利之效果。经营此类生意者多为中小企业，最明显、成功的范例是美国贩售软体的OpenMarket公司。该公司在1996年营业额及净收益均有倍数成长。
十一、知识社会的先锋
在20世纪，有15位推动数字化飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。
他们是知识社会的先锋。
知识越来越受到重视，时代造就出一批知识化的英雄，他们的存在，也是知识社会临近的征兆，甚至可以说是他们推动了人类社会迈向一个崭新的时代。
网络空间的拓荒人
在20世纪，有15位推动数字飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
美国微软公司比尔·盖茨，身居世界头号富翁的宝座，但是他拥有的不仅仅是钱财，用《时代》周刊的话说，他已成为当今时代的爱迪生和福特。他从技术人员成长为企业家，象征着数字化时代。
他的成功源于杰出的才智、坚韧不拔的追求、顽强的竞争意识和全身心的投入。在微软，人们使用计算机语言描述盖茨拥有“令人难以置信的处理能力和无限的带宽，他十分擅长并行处理和多任务处理。”只要看看他的办公室就明白了。盖茨同时在两台计算机上工作，一台从互联网络中连续不断地获得数据，另一台处理着上百封电子邮件和备忘录，把他的大脑与网络联成一体。他加工提炼信息的能力实在惊人，也许他的思维真是数字化的。
正是这样一个人领导了个人计算机革命，并将微软变成了一个媒介和网络巨人。正如斯图尔特·布兰德所言：“科技是今天唯一的新闻。每天翻开报纸杂志，读到的不外是来来去去的他说、她说，政治、经济、时装……都不停地在兜兜转转，翻来覆去，正是太阳底下无新事……人的天性是没有多大变化的，只有科技真的在变。”
对处在现代社会中的人们来说，生活里的每分每秒都遭遇象征着知识时代的科技。马歇尔·麦克卢恩将此称做“技术环境”，在这种环境下，人类本身的存在被人与技术的不断的相互作用强有力地塑造着。
今天这个时代最具代表性的技术是微芯片。把布兰德话中的“科技”换成“电脑”或“网络”，没有多少不妥的地方。若干年前，香港的一些青年面对父辈对他们的嘲笑反唇相讥：说我们“目不识丁”，那你们呢？你们“目不识T”。他们所说的目不识“T”，指的是时尚（Trend），其中当然少不了电视机（TV）与电脑终端机（Terminal）。时至今日，电视与电脑正合而为一。
电脑是20世纪最主要的象征。
不止一人指出，电脑网络将带来“社会范式”的变迁。然而，推动这场革命性的变迁塑造未来社会模式的正是这批精英。他们是这场革命的设计者和实践者。
电脑也罢，技术也罢，数字化产物也罢，都不过是时代特征的表层浮现，其背后的实质是：“人”的概念正在获得一种新的诠释，人类未来的面貌被赋予了一个新的想象空间。布兰德说：“精英是创意与执行的工厂。精英让事情发生，推动文化与文明。”为什么电脑英雄成为我们这个时代的英雄？因为他们不只是虚拟空间的缔造者，而且锻造着新的日常生活，新的规则，新的真实。他们并非处于前沿，他们就是前沿。
没有一个地方像电子世界这样，聚集着一群色彩鲜明而才华横溢的人物。他们的光芒比好莱坞的明星还要耀眼。在人类最后的。唯一真正的边疆——网络空间中，他们以自己的远见和勇气成为拓荒人。
这些人物包括：安迪葛洛夫、史蒂夫·乔布斯届易斯·格斯特纳、斯科特·麦克尼里、技里·埃里森、吉姆·克拉克、技安迪森。克雷格·麦考、斯图尔持·布兰德、尼古拉·尼葛洛庞帝、施振荣、王嘉廉、孙正义、柳传志、王选。当然，还有比尔·盖茨。所有这些人都尝试过在旧方法不适用时，用新方法看世界。
他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。以企业文化为例，如杰弗里·詹姆斯在《电子精英的经营之道》中所说，新的企业文化精神代表着一种具有变革意义的企业行为新准则。这种准则是应信息革命的要求而产生，正如旧的企业文化精神是应工业革命的要求而产生的一样。
在他们眼里，商场不是战场，而是由各种共生关系组成的生态系统；企业不是机器，而是一个大家庭，企业汇集的人才都把希和梦想与企业的更高目标联系在一起；管理不是控制，而是服务，经理人的职责在于确定企业发展方向，同时给员工提供完成工作所需的资源；员工不是孩子，每位员工都是企业最重要的成员，应给予信任和真正的授权；变革不等于痛苦，而是意昧着成长，是适应新的环境。登上成功新台阶过程的一部分。比尔·盖茨说：“原来的一些门槛现在变成十字路口。人们的工作和生活方式将发生永久的变化。”安迪·葛洛夫将此称做“10倍速变化”，在10倍速时代里，失败和成功都以10倍速的节奏进行。怎样才能避免失败。求得成功？路易斯·格斯特纳指出：“你必须问自己这些问题：在以网络为基础的金融服务年代，企业的含义是什么？在远程教学的时代，学校的含义是什么？在顾客采用智能装置在网上购物时，商人的含义是什么？……”你不要问自己这些问题，应会像史蒂夫·乔布斯所说的：“只注重底线而忘掉了其他的东西，你最终会撞到南墙上。”
丘吉尔有一句名言：“我们改变世界的速度总是快过改变自己，因此我们总是把过去的习惯应用于现代。”在变化如此迅速的信息时代，我们谁也付不起落伍的代价。布兰德比喻得十分形象：“你只要发现水流的方向，然后逆流而上就是了。只有这样，你才会感到自己活着。”
偏执狂的生存之道
“创新就是生命”。新产品、新技术开发是企业持续发展的动力源泉。它不仅包括有形的新产品研制与新技术的运用，而且包括对未来趋势的准确预测和把握。
英特尔总裁安迪·葛洛夫出过一本书《只有偏执狂才能生存》，“偏执狂”在这里指对事物的高度敏感，对市场而言就是不断开发新产品，走在别人前面。
独霸电脑芯片市场10余年的英特尔公司，在新产品与技术开发战略运用上可谓经典。80年代初，英特尔公司就敏锐地觉察到半导体将成为电子、计算机和通讯产业革命的基石，于是决定研制生产微处理器芯片。1985年，开始供应322闰的80386芯片。1986年，386系列芯片全面上市。作为全球386芯片的唯一供应商，英特尔公司赚足了利润。1988年仅386产值高达10亿美元，而英特尔没有因此而“冲昏了头脑”，丝毫没有放慢486系列的开发步伐。1989年4月如期推出486系列。此后英特尔推陈出新的速度越来越快，不久586系列诞生。1997年，英特尔又推出P6系列芯片。英特尔这种在产品成长期就开发推出新产品的“快速折旧”法，使竞争对手“跟之不及”，疲于奔命。自己则牢牢掌握了市场主动权，雄居芯片霸主地位。
“市场面前人人平等”，谁不注重新产品。新技术的开发运用，谁就随时可能被淘汰。这是市场的竞争规则，就连微软这样的软件巨头也不例外。微软最近新产品与技术开发上的‘冷人吃惊的重大错误”险些让它在网络行业惨遭淘汰。早在1994年国际互联网络崛起之时，网景公司、太阳公司、奥瑞柯公司及IBM就意识到挑战微软的时机已经来到，以发展网络技术及相关产品为契机，向微软发动攻势。而微软没有准确预测网络技术及产品的巨大前景，还在埋头于95视窗和视窗NT的研究开发工作。后来微软发现越来越多的人成为互联网用户，网络技术开始出现领导业界潮流的趋向，网景已在浏览器市场占据了80％份额时，自己已经处于被淘汰的边缘。好在微软及时觉醒，加之其技术力量雄厚、财大气粗，奋起直追，但已丧失良机，勉强与网景打个平手。
当领导成为艺术
美国《财富》杂志，最近也评出了全美十大最受推崇公司。通用电气公司名列第一。电脑业有三龙头入围：微软、英特尔、惠普电脑，分列二、四、五。进入十佳的还有可口可乐、西南航空、哈德威·伯克西尔、斯尼、强生、默克制药。
入选本次财富十佳公司的企业行业跨度极大，涵盖了运输业、金融业、消费的制造业、医疗保健业、信息技术业、娱乐业等。产品也极其丰富多彩：情景喜剧、电脑软件、电脑芯片、计算机硬件、肥皂、糖果、针线等。这十家公司中有三家是“百年老店”——通用电气。可口可乐。强生；也有两家是不怕虎的“初生牛犊”——微软和西南航空——仍由其创始者所经营着。有6家公司是道·琼斯30种工业股票平均指数的成员，其中包括最老的通用电气和新近加盟的惠普和强生。
这十家最受推崇的公司同美国经济一样，也呈现了多样化的特点。从劳资双方关系来说，西南航空堪称楷模，创财富百佳公司之道，微软、默克制药包揽了前五份。从股票市场来说，通用电气、微软。可口可乐称为美国股市的三巨头。
那么，这些企业成功的背后有什么秘诀呢？这决不会因为他们恰好处在一个朝阳行业。十佳企业行业跨度已经很大，有的企业跨度更大，有些企业比如汽车制造业、化工、冶金，在美国人看来已经算是夕阳行业。也有不是因为这些公司不断开发新产品，开拓新市场一可口可乐一百年以来都是一个味道。
一流企业当然要有一流的业绩。但如果仅从收益率这一角度，似乎只有微软一家公司够格。事实上，我们称某企业是一个“优秀”的企业，绝不是某个单一因素造成的。如果每一家要指出一个决定性因素，那么就只能是“领导的艺术”。
哈佛大学商学院教授约翰·科特对经理层的领导问题已有数十年的研究，他认为，在风格方面出色的领导者之间是有极大差别的，但从本质上来说，优秀的企业家在领导艺术的内容方面存在共同点。
首先，一个优秀的企业家能“帮助公司确定明智的方向”，要做到这一点就必须具备一定的远见。哈德威伯克西尔公司的总裁沃伦·巴菲特说：“有远见是极其难得的，但领导者拥有一种梦想”——这是关键而微妙的部分——而梦想不会完全变为现实的特点正是他们永不满足的原因所在。”按照巴菲特的说法，“杰克感到现在通用电气公司需要做的事情比他刚来时还要多”。威尔奇自己也曾说过，“一些总经理认为，从他们成为总经理的日子起，就已登上了人生的顶峰，但实际上事业才刚刚开始”。
其次，非凡的领导者应该“善于挑选那些赞成、支持、信任他们所确定的方面而又能发挥作用的伙伴”。拉森说：“一个人所能行使的权力是有限度的，除非你能想方设法使人们甘愿作出最大限度的贡献，否则便算不上什么领导艺术”。事实上，像盖茨。葛洛夫和威尔奇这样的总经理，其对下属的要求或许是非常高的。然而，科特说——这也是另一个微妙的所在——“他们会驱使下属取得成果，但是，他们更善于用一些远景规划，诸如公司应当发展成什么样以及为什么要发展成那样等等，来达到团结下属的目的。他们是不倦的演说家，会利用一切方式，如演讲。闹谈、聊天来宣传他们的观点”（在美国，巴菲特、威尔奇和葛洛夫都是出色的商业作家）。科特说，“惠普公司总裁刘易斯·普拉特不喜欢高谈阔论，但他总能以特有的温文尔雅的语调来阐述正在谈论的问题，使其下属不仅理解他的想法，接受他的观点”。
第三，领导者必须具备“创造那种赋予人们力量。鼓励人们实干的条件的能力”。西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫在这类善于鼓励下属的领导者当中，可能是比较唠叨的一个，但他的话决不是什么毫无用处的喋喋不休。他在每一次讲话中都会强调他为西南航空公司制定的方针，即使飞机成为价廉、高速和舒适的交通工具——这个方针在西南航空公司成立后的头三个月中就取得了显著效果：从巴尔的摩飞往克利夫兰的乘客人数比上年同期增长了46倍多。
凯莱赫说：“创造良好的企业氛围十分重要。我们和其它航空公司支付同样的工资和费用，但由于我们的劳动生产率更高些，所以成本就相应地要低些，而这正是通过鼓励员工来实现的，这方面没什么秘诀。”西南航空公司能在20分钟内卸完飞机的全部客货，而大多数航空公司却需要一小时。“我们的设备是一模一样的”，这位总裁说，“所不同的是，当飞机向某一登机口靠拢的时候，我们的人是跑着去迎接它的”。
第四，作为领导者还要善于分配资本，这对实业界巨子们尤其必要。众所周知，资本分配是总经理的职责，而且是一项重要的职责，只需借助一点数学知识就能使我们对此认识得更清楚。譬如，一家公司的股票收益率20％，它每年给股东支付5％的红利，其余15％用于投资。以5年期的复利计算，5年后，这位总经理可分配的资本比他刚来公司时的全部资本还要多。德尔塔咨询集团负责人戴维·纳德勒说：“如何恰如其分地处理收益比如何取得收益更重要。”
资本分配既是一门学问，又是一种艺术。优秀的企业家擅长处理一些“软性”事物，他们知道如何去推动公司系统的内部建设，了解管理运行过程中的真正问题，并拥有一个他自己掌握的、可用作“导航”工具的有意义的经济模型，他们所不需要的是一整套的衡量指标。
一个极好的项目如果是在一种糟糕的整体经营战略中，那几乎是毫无用处的。不论资金投放在房地产上，还是投放在创意上，只要战略分配是正确的，其余的就容易多了。通用电气的那位董事回顾说，“杰克在第一次竞选中提出每一企业都应在行业中成第一或第二，当你由此开始并超越过三四家公司后，你就已经做出了最重要决定，即你将如何使公司得到成长”。
在领导者必须具备的要素中还应加上一条：“坠入情网”。优秀的总裁首先要热爱自己的企业，这些领导者具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点。超级投资家巴菲特说：“领导者必须热爱他的企业。即使我的高尔夫球打得能成为世界种子选手，但是，如果伯克西尔公司的经营情况不好，我也不会开心”。
中国硅谷的崛起
中关村是中国版图上一块特殊的区域，它是知识密集之地，一流大学与科研院所密集程度属全球之最；它是人才汇集之地，从全国源源不断地吸引众多的优秀人才；它是思想汇集之地，国际国内的各种思想，包括主流的。非主流的，常规的。非常规的，都能在中关村得到认真的审视与研究，从而找到自己的存在方式；它是国际交流之地，人员来访与出访频次很高，历史悠长且简单快捷；它是科技创业之地，高新技术公司。商务人才和创业者云集。所有这一切的综合条件，是中国其他地区不可比拟的，而这种条件恰好成为发展知识社会的综合优势。
中关村10年变迁，走上了发展知识经济的道路；在中关村，知识经济不是未来，而是现实存在。中关村受到世人关注的是高技术产业，但中关村的高技术产业绝不是工业经济意义上的产业，中关村产业组织形式高度网络化。市场渗透高度复杂化。公司间关系更是一种多样性动态复杂结构，从这个意义上讲，中关村出现的不仅仅是一种产业，而是一种经济形态，一种基于知识的网络形态的经济，即知识经济。可以说，中关村凭借智力密集的基础和国际交流频繁的优势，在改革开放的氛围中，作为一个较大的区域，在中国率先迈出了知识经济的第一步。
高新技术产业尤其是信息产业是中关村知识经济的核心，但不是全部。不断改革的大学与研究机构是中关村知识经济的基础，创新网络即企业、大学、政府面向高新技术产业的频繁交流与多层次互动的区域网络关系，加快了知识的生产。传播与应用。对知识进行编码（软件业、信息增值服务商等），以及面向中国市场应用的知识再开发构成了大批企业的主要经营内容。如果仔细研究中关村的收入，你会惊奇地发现许多中关村企业的收入，恰恰就是许多传统企业的科研投入。还应该注意的是形式多样的、根植于中关村的、配套于高技术产业领域，并渗透全国的中介服务机构，它们构成了区域创新网络中丰富的节点，是知识流通的主要渠道。
作为知识社会领头羊的中关村区域，一方面直接面对着绝好的机遇；另一方面，它又不得不同时面对两个同样艰难的挑战：这种挑战与机遇，从国内来看，是从计划经济范式向市场经济范式的转换；从国际来看，是从工业经济范式向知识经济范式的转换。
正是在从计划经济向市场经济转变过程中，诞生了中关村的新技术企业，它们为市场经济范式的建立立下了汗马功劳，并取得了辉煌的业绩，又因为他们是新技术革命浪潮的大胆实践者，使他们无意之间成为知识经济的探索者，但他们生活于工业经济的氛围之中，对知识经济的自觉性不足，在知识经济新范式建立方面其实践成果远远超过认识成果，留下更多的困惑与茫然。
目前，在发展高新技术产业方面存在着一些认识误区。最突出的表现是，但凡一提某某区域的产业化成就，首先并且主要地是颂扬它的工业产值，并将工业产值在总收入中的比例高作为一个地方产业化水平高而津津乐道的指标。这样一种舆论和认识氛围，对中关村的发展尤其有害，因为中关村经济并不以工业经济为主，用工业经济时代的老观念来对待中关村的知识经济，难免出现认识错误，进而误导区域发展。
在53个高新区的比较中，以中关村为核心的北京试验区在许多指标上显得落后，如1996年，统计显示，北京试验区的总产值已经下降到第3位，苏州高新区排到了第1位，这些现象确实存在，而且在很长的时间内让很多人感到忧虑，认为“中关村在产业化上开始落伍了”，“中关村没有产业形象了”，等等。我们认为，产业并不专指制造业或工业。中关村的区位优势不在于制造业，中关村是研究开发基地、信息基地和公司经营的指挥中心，而不是产品制造基地。
让我们来看一看中关村企业目前的主要优势所在，这有助于理解中关村的区位优势。一是中关村企业有很强的信息汇集、处理和知识生产的能力，把握了创新这一高增值环节。信息经济、知识经济的核心是加工处理信息、创造并运用新的知识，其实质是创造“新组合”、“新处方”的创新。关于中关村企业的创新，人们已经谈得很多，如北大方正汉字激光照排系统、清华紫光的高楼擦窗机、中柯的青毒素发酵剂、三环的钢铁硼材料等大大小小数不清的实例。很多专业化的小企业，虽然社会知名度不高，规模不大，总收人不多，但其专业产品的市场占有率和利润水平同时都很高。据了解，北京海淀试验区内有71种产品的市场占有率居全国前3名。原因何在？关键在于创新。二是中关村企业贴近最终用户，在知识应用上有独到的再开发能力，能够提供用户所需的高质量增值服务。如基于本地用户的系统集成工程，本地化的要求很高。那么，同土同根天然熟悉本地要求的中关村企业，在提供满足特定需求的增值服务上，就有了天然的优势。那些在国际系统集成领域中颇有作为的大企业，如IBM、HP、DEC等等，恰因缺少本地化优势，在进入中国的系统集成市场时，往往不得不寻找并且依重当地的合作伙伴。三是中关村企业高度重视由世界技术势差所形成的知识转移方向，把握了后来者的赶超优势。从总体上看，我国的技术水平与发达国家还有相当大的差距，在知识转移上，以流入为主。中关村作为我国高技术产业的前沿区域恰好最有实力吸纳国外先进技术与知识，进行模仿和再创新，在高起点上发挥赶超优势。
在工业经济范式向知识经济范式的转换中，高新技术产业化不能被单纯理解为高新技术的工业化，高新技术的产业基地不一定同时是一个高新技术产品的生产制造基地。一般来说，一个产业的价值创造过程可以被划分为几大环节，如研究开发。试制。生产、销售、售后服务等等，而不同环节对区域环境条件的要求是很不相同的。大至一个国家，小至一个区域，其经济发展中大致都有一个优势环节逐渐明确和加强，而劣势环节逐渐外移的过程，这是一个区位优势与企业或产业环节之间的双向选择过程，是一种资源的合理配置方式。日本、美国等发达国家所谓的“工业空心化”，即生产制造企业或企业部门纷纷移向海外，但只有极少的研究开发基地和公司总部移出，其实质是将工业经济转移出去，而留住并加强知识经济。这种“空心化”反而使美国企业竞争力增强。
中关村地区也早已经开始了这样一种“空心化”或称“区域贵族化”的运动，其突出表现就是“两头在内，中间在外”，即研究开发和销售在区内。生产制造在外。在未来这种趋势只会加强，不会减弱。中关村真正的区位优势是科技资源密集和市场信息密集，因此中关村最能留住的企业或企业部门必然与此相关，它适合于建设研究开发基地、销售基地和公司总部，同时这些企业或部门对成本的敏感度远不及生产制造企业或部门，房价。地价上涨的过程也就是区位对企业或企业部门的筛选与淘汰的过程。留在中关村的部分是对企业创造价值和利润最关键的部分。
对中关村的企业来讲，要快速发展知识经济，就必须能够在全国乃至全球范围内低成本地配置资源。当发达国家的经济一体化进程已经趋于成熟之际，中关村在短短的10年间就融入了国际经济体系之中，中关村企业在知识的生产。传播和应用上已经拥有了一个全球资源，突出表现为中关村企业的国际化和跨国公司在中关村的本土化。
中关村的新技术企业，特别是在电子信息业取得初步成功的企业，已凭借自身的比较优势融入全球经济一体化的各类活动中，如吸纳国际风险投资、聘用外国人才。在国外设立研究开发基地等等。现在，不论你翻开哪一篇，哪一页有关电子信息产业的报导都可以看到这方面的消息：中关村的企业始终处于经济国际化的大潮之中。
联想集团。方正集团和四通集团的国际化案例已经家喻户晓，其他中关村企业的国际合作也不逊色：北京华胜计算机公司近日在京召开了“展望98华胜战略研讨会”。会上，Intel公司技术推广经理洪力表示，今后将在产品研究开发、技术内核、市场推广等方面全力支持华胜的PC产品发展工作；而华胜将以Intel技术平台为基础，依靠自身的技术优势以高尖端技术切入市场，发展基于Intel技术平台的、面向商用领域的自有品牌微机和服务器及工作站等硬件产品。DCS数字通信系统是韩国三星公司1997年开发的新产品。该系统采用最先进的数字通讯技术，具有远端编程及维护功能。语音信箱汇接及拨号功能、并支持ZB+D，可为用户节省不小的安装及连线成本。北京六所华科公司作为其总代理，从1997年7月为煤炭、石油和公安等部门的专业网安装了DCS样机。1998年，将进一步开拓军同。农垦网等专网市场。
中关村跨国公司的本土化与本地企业的国际化是同步进行的，本士化与国际化是相辅相成的。1995年8月，原联想集团的得力于将将加盟美国莲花公司时曾引起不小争论，激烈争论的焦点是国内优秀管理人员流失到外企会对中国企业产生的影响和后果。然而时至今日，当皮卓丁先生代表莲花软件（中国）公司宣布其1997年在中国市场增长高达600％，特别是听到这位先生那一番关于“本地化的近期策略”的讲演时，谁还能把他所服务的公司当作是一个纯粹的外国企业呢？
皮卓丁先生表示：“作为一家在中国注册，向中国政府纳税。99％以上的员工是中国公民的本地公司，我们早已将莲花软件中国公司的前途寄托在中国国民经济和国民经济信息化建设的基础上，将自身的发展建立在与国内计算机产业、计算机应用部门和国内合作伙伴共同提升的环境中。”据不完全统计，目前至少有500家国内一流的大型企业和政府机构使用莲花公司的Notes/Domino构筑其内部通信和管理网络，其中包括中国银行、中国人民银行等大型事业单位。在1997年举世瞩目的长江三峡“大江截流”工程中，所使用的工程信息化管理系统的基础也是LotusNotes软件套。1997年Lotus套装软件在国内OEM（原始设备制造）市场的销售量已突破20万套。
全球电子信息业的巨人IBM公司总裁郭士纳在受到江泽民主席接见时曾经表示：希望IBM中国公司成为中国社会的资产。这便是IBM的本地化发展策略。深受用户好评的IBMUDB通用数据库中文版中的中文全文检索功能、世界第一种连续中文语音识别软件ViaVoice就是其致力软件技术、产品本地化的代表。目前，IBM在中国的开发中心。培训中心和服务中心已有四百余家，围绕IBM先进软件技术进行产品开发的国内企业超过百家。IBM软件的全球战略伙伴只有18家，仅在中国大陆就有5家。其第一个独资的专门从事研究与开发的中国大陆法人：IBM中国研究中心就设在海淀试验区的上地信息产业基地，从事本地化研究开发的人员也绝大部分是在中关村地区毕业的中国公民。总的说来，在经济全球化进程中，各种不同国籍的公司，不同规模的公司彼此交融在一起。在交融中，各自发挥着各自的优势，并非大国。大地方、大公司或大的学校才能领先于世界。从理论上说，谁第一个采用世界最好方案之精华，谁就能获得世界领先地位，而不管这个人或这个企业在世界哪个地方。这就是知识经济所具有的独特本质。
如前所述，信息经济。知识经济的核心是加工处理信息。创造并运用新的知识，其实质是“新组合”。“新处方”的创新。而知识经济的组织结构形态是网络形态，在网络中，不同行为主体交换着各种创新资源，实现着协同创新。
中关村高素质人才集中，这非常有利于彼此互相交流激发。相互作用、相互学习，形成一个非正式但非常有效的系统，构成了一个有效的区域创新网络。中关村知识经济得以蓬勃发展的组织形式是一种自组织性很强的区域创新网络。
相关人才高度集中在专业化的地区内，一起生活。工作和学习，形成一种极有影响力的区域形象，其成功吸引着更多的相关人才汇集，这是一种人才在区域分布上的“马太效应”。类似性质的区域在世界七有许多，如洛杉矶的音乐和电影，旧金山湾地区硅谷的高技术企业，纽约在京和伦敦的全球金融……这些区域成为全世界经营的设计中心。开发试验室和战略经纪中心，从它们这儿出来的计划。设计。图像。公式和战略进入全球网络。中关村则成为中国高技术产业。特别是计算机产业的标志。互联网上有一个站点，域名是computer—China（即计算机一中国），而中文名则为“中关村在线”。可见在人们的观念中，中关村在中国电脑业中的位置。
在中关村区域创新网络中，企业及企业员工之间进行频繁的正式与非正式的相互交流和相互学习非常有利于信息与知识的传播、运用和创造。在一个地域相对狭小的区域内，广泛地分享着种种见解和经验，这种分享超出了直接工作的小组，进而涉及到朋友、以前的同事、偶然结识的人，这种分享的媒介既有语言交流，如会谈、闲聊，也包括较为正式的书面材料，如各大企业所出的企业报，许多信息公司所出的市场动态信息资料等等。
在这个区域中，人才面临众多的发展机会，也成为各公司争夺的焦点，他们常从一个项目到另一个项目，不断增加经验和技能。
我们可以发现，中关村有一些企业或小组是以某一项目为基础组建起来的，常常因为项目的完成而解散，然后又会在其他项目上结合起来。因此，中关村企业的出生率和死亡率都是较高的，这不仅仅是因为创新的风险大，还有上述的原因。估计其他的非正式组织数目会更多。这种现象在传统的制造业中是难以想象的。
“两头在内，中间在外”以及“借鸡生蛋”的经济发展模式体现的是分工协作、优势互补，这表明中关村企业牢牢抓住的是知识经济的重头，灵活利用的是外在的工业基础。通过灵活的协作网络，中关村企业渗透并带动了相当一部分传统工业企业。
发达的网络协作体系，是中关村实现规模经济的主要手段。当产品生产数量达到一定界限之后，由于固定成本为相当数量的相同产品所分摊而得到规模经济效益。当成本为相当种类的相关而不同的产品所分摊而得到的是范围经济效益。范围经济的实现，并不排斥大宗的通用零部件的规模经济，而是为实现规模经济创造了更好的条件，正如各种配置、各种功能的计算机纷纷被人买走才能支撑标准化的机箱、电源、光驱和CPU等通用部件的大批量规模化生产。因此，可以认为，范围经济与规模经济概念上的对立，实质上是知识经济与工业经济概念上的对立；而现实中范围经济与规模经济的协调发展，则反映了知识经济与工业经济的共存特征。就中关村区域而言，这种对立与共存的关系主要体现为区域内企业与区域外企业在经济形态上的分工，在经济利益上的共存。
中关村这种发展模式的建立是渐进的、复杂的，并且与国务院颁布的试验区“18条”政策、实行新型政府管理方式的试验区办公室，以及科技和教育体制改革推动下的大学、研究机构等因素密切相关。所有这一切因素，经过十多年的交流和碰撞，在中关村初步形成了自组织与组织相融合的区域创新网络，其内部有扎根于本地特点的平衡、协调机制，因此，中关村的发展模式是独特的、不易被其他地方复制的。
中关村地区的独特性，使得在中国其他52个高新区中找不到一个与之相类似的。这就使得人们，很难把握中关村真正的脉博。只有摆脱传统工业经济的观点，才有可能正确地理解和评价中关村经济；只有用知识经济的观念，才能准确地把握中关村的现状，指导中关村的未来。
知识型企业的卓越典范
历经十年的发展，北大方正集团从40万元校办企业起家，现已成长为一家拥有软件开发、硬件制造。精细化工等多元化产业的大企业集团。1997年，方正集团产值近60亿元，利税3.3亿元，成为国家120家大型试点企业集团之一。国家优先扶持的PC生产商之一和国家首批六家技术创新试点企业之一。与此同时，方正还把触角伸向东南亚。北美。欧洲等国际市场，以拥有自主知识产权的软件出口日本，国产品牌软件进入发达国家之先河。
十年嘉木初长成，方正正成为迅速崛起中的中国知识型企业的卓越典范。
中科院院士、方正技术研究院院长王选教授认为，方正的发展，得益于中国八十年代以来改革开放的大好环境，更是邓小平同志“科技是第一生产力”这一伟大论断的成功注脚。而方正的超常发展，不能不追溯到它独特的成长模式，即“顶天立地”的方正模式，以科技“顶天”，以市场“立地”，将市场和技术紧密结合，成为方正十年来新产品。新产业不断涌现的重要源泉。知识经济作为一种低耗高效的新经济型态，其核心要素就是要在知识与产品。技术创新与市场拓展之间找到完美的结合点，要求技术既必须有前瞻性，又必须符合市场需求，方正正是抓住了这一法宝，将“顶天”的潮流技术深深植根在市场的肥厚沃土之中，使之生根发芽，开花结果，源源不断的科技成果变成了南化产业，技术与产品的相互刺激、相互促动形成了一种良性循环，从而保证了方正十年来高速、持续、健康的发展。
1988年，方正集团的前身北大新技术公司开始生产王选教授主持开发的汉字激光照排系统。十年间，这一主导产品弓拨了全球华文出版领域一场又一场深刻的技术革命，目前已占据这一市场80％以上的份额。以市场为方向盘，以技术为发动机，方正一直致力于自有品牌和自主知识产权的高科技产品的开发和生产，许多商品很快形成了产业，占据了垄断地位。到1998年，方正已形成了软件开发、硬件制造。系统集成。精细化工。指纹识别。投资等产业，飞腾、方正RIP等软件产品进入国际市场，方正开始向一个国际化公司稳步迈进。
方正产品高产出。发展高速度产业高扩张的成功战略是建立在对技术开发的高投入和对技术创新的高度重视之上。据方正集团董事长张玉峰介绍，现在方正每年在新技术研究开发方面的投入已占到相关产品销售额的45％。为了建立面向市场的快速反应部队，1995年7月，方正将原属于两个不同实体的研究所和公司实行一体化，在原北大计算机研究所的基础上成立了方正技术研究院，从而将研究人员、市场人员彻底打通，开发部门和销售部门真正成为荣辱与共。水乳交融的共同体，一大批有科学头脑的企业家和有市场头脑的科学家脱颖而出，研究人员与市场人员的矛盾变成了技术与市场的矛盾，技术创新成为一种企业良性运行机制。以信息产业为例，从黑白出版到彩色出版、远程传版、电子报纸，从激光照排到报社、出版社、印刷厂电子出版领域的系统集成，从印前软件到多媒体软件、动画制作软件，从软件开发硬件制造……，无一不是源自于技术和市场的相互。在方正，排版软件已进入第四代，RIP技术已是第七代，并且都已领先于国外的潮流技术。
一个高科技企业的迅猛扩张当然离不开其成功、独到而有效的经营管理。1995年方正成功实现在香港上市之后，弓I进了大量先进的国际化管理理念和管理人才。企业内部设立了资金。物流、合同、技术等七个专业委员会，援引国际审计监督企业的管理。在国内，方正建立了国内最庞大的34家分公司体系。按照2000年的规划设计，方正在未来三年内，将成为一个拥有财务、投资、软件、硬件制造、精细化工及生物制药等五家控股公司、若干家上市公司的大型企业，基本实现产品经营向资本经营的过渡。
1998年是北京大学建校100周年，北大方正十年的辛勤耕耘无疑是给予母校最好的一份献礼。十年间，方正向北大的回报已累计超过2亿元。北大党委书记任彦申称赞说：“北大方正将研、学、产相结合的成功意义，早已超出了校办企业的概念，它将对中国高等教育制度的改革和国有企业的改革产生深远影响。因为一个新的知识经济时代已经来临。”
方正十年来不仅有力支持了北大教学科研整体素质的提高，另一方面，方正企业内部所表现出的勃勃生机和无限创造力也为北大这所百年名校增添了新的活力。方正集团总裁张兆东认为，现在的方正与国外许多大公司相比，还只是航空母舰侧畔的一叶小舢板，方正现在遭遇着经济全球化所带来的激烈国际竞争的挑战，也面临着难得的历史发展机遇，希望在不远的将来，方正能成为一个国际化的公司。北大方正将不再只是北大的方正，也是世界的方正。“从修身、齐家、治国、平天下”的古代理想中走出来，即将到来时知识社会，方正人立志要完成的是一翻顶天立地的事业，成为中国经济向世界经济冲击的先驱，以实现几代科技实业家科教兴国、实业报国的梦想。
强烈的忧患意识。磨砺出方正卓越的创新精神；在方正看来，这是知识社会最重要的生存之道。
方正创始人王选院士经常挂在嘴边的一句话是：在美国，90％的高新技术企业维持不了五年就得关门。
如今的方正，已经发展成为拥有30亿元资产、年产值近60亿元的跨国集团，占领了80％以上的国内印刷业市场和海外华文报业市场。
于是，王选开始念叨另一句话：占有90％市场份额的企业通常只有一条路可走，那就是下坡路。
这种警醒和自励，使方正一如既往地恪守着创业时沉稳踏实的风格。
在方正，最好的车是一辆奥迪2.6，而且只用于接待贵宾。董事长张玉峰每次出差乘机都坐经济舱，用他的话来说：“坐头等舱的人又不会比我先到。”
方正股票在香港上市，董事们的酬金不及其他类似公司的1／4。董事会一致认为，眼下还是艰苦创业的时候。
任凭别人怎样争当“标王”，方正在广告花销上始终精打细算，与它每年占销售收人近5％的研究开发投入形成鲜明对照。张玉峰对此的解释是：“如果不具备技术上的强劲实力，让全世界都知道方正又有什么用？”
强烈的忧患意识，逼着方正不断赶在新的一轮技术升级换代之前淘汰自己的得意之作，保持着锐气。
80年代末，微软的“视窗”软件在国内还不流行，方正就开始着手将排版系统的应用程序移植于其平台上。几年后，“视窗”系统风行世界，方正未雨绸缪，保住了领先的优势。
90年代初，新的页面描述语言国际标准尚未确立，方正认准了这一开放式的发展方向，忍痛割舍已经拥有几万家用户的旧有封闭系统，几乎与国外厂商同时发布了符合新标准的产品。
如今，方正又凭借领先的栅格图像处理器和软插件技术，成功地进入了日本市场。今年4月15日，日本最著名的杂志集团开始用方正系统出版杂志。而此前五个月，IBM公司已决定在全球市场代理销售方正的产品。与此同时，方正积极参与马来西亚多媒体超级走廊的建设，在那里投巨资开发新的应用软件。经验告诉方正，面对经济实力远强于己的对手，创新的“攻”永远比跟踪的“守”更容易占得先机。
北大雄厚的人才、技术基础是方正旺盛创造力的不竭源泉。无论是电子出版系统，还是指纹识别、动画制作。精细化工等新的支柱产业，都源于北大在基础研究方面的长期积累。对此方正比谁都清楚。所以它才会在每年给学校以3000多万元的高回报之后，仍不断无偿资助学校的科研教学；所以它才会对那些功它摆脱学校控制的“忠告”一笑置之，与北大保持着良好的关系。在这一点上，忠厚的方正其实比谁都聪明。
知识经济时代的竞技场上危机四伏，依靠科学头脑和市场眼光的完美组合，方正从不让自己迷失前进的方向。
方正的成功，得益于科研顶天，市场立地。换言之，也就是得益于一批有市场头脑的科学家和有科学头脑的企业家的结合。然而张玉峰坦言，科学家的市场头脑和企业家的科学头脑都不是天生的，做学问和做市场之间存在着很大的差异。处理得不好，往往是技术带头人和市场开拓者分道扬镳，辛辛苦苦打下的基业付之东流。纵观中关村的发展史，许多大公司的起落沉浮，无不与此相关。
在这方面，方正同样经历了一个艰难的磨合过程。
方正是以出版系统出名的，出版系统也是凭借方正丰富的市场运作经验，才得以迅速扩张，占领了市场。可是直到1995年，做市场的方正和搞研究开发的北大计算机研究所还是彼此分立的成果转让关系。由于利益分配的冲突和价值取向的分歧，在一段时间里，两者间的矛盾几乎到了不可调和的程度。双方都面临着是否另起炉灶的痛苦抉择。
“我很清楚，自己并不具备企业家的才干，如果办企业，不仅挣不到钱，还有可能阻碍技术创新，落后于别人。”审时度势，王选竭力维持着来之不易的合作关系。而张玉峰等集团领导也认识到，离开了出版系统这一主业，离开了研究所的技术支持，方正也就不成其为方正了。
1995年7月，张玉峰出任方正集团总裁。他上任后做的第一件事，就是将公司的研究开发部门与北大计算机所合并，成立方正技术研究院，与公司实现一体化，待遇同等，分配透明。
目标的一致决定了步调的协调。在集团不遗余力加大对研究院经费投入的同时，研究院领导也开始自觉地从公司发展的角度看待研究工作和技术创新。王选反复告诫手下的年轻人，在高技术领域，不能带来利润的学术抱负是很难得到有力支持，也是很难实现的。一定要把科研与市场营销。学术上的远大抱负与追求利润紧密结合起来，树立起“市场优先”的观念。
一体化之后，研究院的每个研究室和课题组都与相应的市场销售部门组合在一起。一方面，市场的需求信息和反馈意见源源不断地汇集到研究院，成为开发新产品和完善旧产品的灵感之源。另一方面，研究人员也直接深入到市场第一线，与用户沟通，实地进行开发。一些研究人员甚至成为营销部门的出色领导。
王选苦心策划的一项产品开发计划曾经被市场部门否决。他承认，市场人员的分析让自己心说诚服。那么，对市场利润的过分重视会不会扼杀掉目光远大的新思想？王选答道：“到目前为止，在方正还没有出现这样的情况。即使存在这种危险，这里还有国家重点实验室，有国家工程研究中心。它们会为新构想的实现提供足够广阔的舞台。”
相互尊重和相互制约，保证了方正的市场拓展和学术探索不会迷失方向。对此，现任总裁张兆东有一番生动的描述：“方正是一棵大树，技术和经营管理队伍是两根粗壮的枝干，它们相伴相生，共同支撑起方正的天地。而滋养它们的，是求真务实。兼容并包的北大精神。”
以智能为代表的人力资本，是知识经济时代最重要的核心；方正的民主风气和团队精神，开发出这笔财富的最大潜能。
方正聚集着一大批年轻的创造型人才。如何把这些极具个性的俊才组合成最佳阵容，是一个不容回避的课题。
有一次，张玉峰陪同当时的北大校长丁石孙出访。主人问：“当北大的校长有什么与众不同？”了沉思片刻，答道：“当北大校长，谁都可以不听你的。”丁校长在北大深孚众望，他的回答给了张玉峰很大的启发。后来他在集团管理层内反复强调一个概念：领导绝不意味着控制。“谁的意见合理就听谁的，出了问题我替你扛着，这才是领导者应尽的责任。”
我们问张兆东总裁怎样理解方正的民主作风。“经常有人拿着花了一个星期写好的报告来请教我。我说我提不出任何意见，‘你花了这么长时间准备，你是专家。我相信你的判断。’当然他可能有毛病本该用10步走完的路，他走了15步。但你应该放手，让他自己迈步。他会加倍努力来回报你的信任和尊重。”
6年前，王选下决心从科研一线上抽出身来。他明确表示，将来衡量他的工作是否有成绩，要看他能否培养出超过自己的年轻人。
王选有个从不离身的笔记本，上面记录着研究院几百名年轻人的性格和特长。每隔一段时间，他会对照其实际表现，修订记录的内容，考虑如何安排才能将他们的聪明才智最大限度地调动起来。每次在公众场合介绍新的研究成果，王选都会把幕后的新人隆重地推向前台：“来，你站起来，让大家看一看！”
正是在这种相互尊重的氛围中，28岁的阳振坤才敢于对自己的导师王选提出质疑，最终将王选取得的欧洲专利的内容改写了一半；也正是在这种宽松的环境中，26岁的赵威才得以从柜台前脱颖而出，成为市场营销的顶梁柱和最年轻的集团副总裁。
除了尊重，王选认为，要防止年轻人打架，最好的办法是把事业做大。从高速激光打印机到地图编辑制作软件，从出版社管理系统到金融工程，方正通过不断开拓的强烈刺激，让年轻人认识到个体的力量微不足道，自觉培养彼此协作的团队精神。视野的开阔将竞争引向一个更高的层次，营造出一种更自然的和谐。在这样的集体里，一般的人才可以做出一流的成果，一流的人才会发挥出超一流的水平。
“察身而不敢诬，奉法令不容私，尽心力不敢矜，遭患难不避死，见贤不居其上，受禄不过其量，不以亡能居尊显之位。自行若此，可谓方正之士矣。”据说“方正”这个名字，就取自《汉书·晁错传》中这段古老的文字。
方正继承了中华文化中这些优秀的道德传统，又在不断的探索中发展着适应新时代的企业文化。它在现实和理想。适应和超越。协作和竞争、积累和创新之间选择了自己的性格定位；而这样的选择，在某种程度上决定了它强者的命运。