社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第36節：安慰的話要說到人心底去      成鋼 Cheng Gang

　　安慰的話要說到人心底去
　　同情心是人與人之間最珍貴的禮物，人如果缺乏同情心，世界將是多麽冷酷！我們之所以對這個世界充滿希望，充滿溫情，就是因為有同情心給予我們無比的安慰。在我們遭遇挫折時，能得到別人的安慰和鼓勵，我們才能忘記苦痛，繼續前行。
　　我們希望得到別人的安慰，也會在別人需要我們時去安慰別人，不過，安慰也是有一定的藝術性的。掌握一定的安慰技巧，才能讓你的安慰變成"金口玉言"。
　　如果你的一個朋友生病了，你到醫院或傢中看望他，你也許會這樣安慰他說："不要着急，安心休息，你不久一定會康復。"你大概認為，這種安慰方式很不錯，很妥善。但按照說話的藝術來看，你的安慰不過是一種善意的祝禱，卻不能算是安慰。
　　"安心休息，你不久一定會康復。"如果這兩句話可以當做安慰，那麽除非出自醫生之口，否則病人不會因從任何人口中聽到這句話而感到安慰。如果你衹是用這樣的話來安慰他，在安慰上來說是毫無效果的。當然，他可能會感激你的同情。
　　究竟該說點什麽呢？
　　假如你的朋友還能說話，那麽你去探訪他時並非一定要說安慰的話，因為那些話聽起來讓他太厭煩了，他不知道已經聽過多少遍了。病期的生活是枯燥的，你的安慰語不如換成外邊有趣的新聞，或者一些幽默的話題，讓他從你的探訪中得到一點愉快，這就是給他最大的安慰了。他可能不會記住你說的安慰話，但他一定會回味你帶給他的喜悅。
　　記住，决不要直接問病人的詳細病狀和調治方法，他也許已經和別人說過一百次了，關於這些事情，如果你真的想瞭解的話，還是問他的傢人比較好。不要以為直接問病人就表示你關心他，其實這不過是騷擾罷了。
　　如果你一定要說幾句安慰他的話，那麽一定不要裝出一副憐憫他的樣子，他會很反感。因為沒有幾個人願意接受別人的憐憫，你越憐憫他，他會越覺得自己的疾病是一種痛苦。記住用相反的方法，如果他的病情不是很嚴重，不妨對他說："你真幸運，我也想生點小病，好安靜地在床上休息幾天。"聽了這樣的話，他會想到自己忙碌的工作，不覺會因為自己的病能得到暫時的休息而私自欣慰。
　　有時候我們需要安慰病人的傢屬，這是一項非常不易討好的工作。與其說上幾句空泛的話，倒不如與他們進行一次能讓他們感到放鬆的談話，除非你對這種病情有特殊的見解，否則不要過多談及患者的病情。
　　安慰死者傢屬最好的方法就是不要提及死者，讓傢屬盡量忘記那些無可輓回的不幸，這對傢屬來說就是最妥善的安慰。何必為了表示你的惋惜而重新撩起別人的傷痛呢！但是，有些人卻會在深深的悲痛中似乎不願、也不能忘記那些不幸的事情。此時，富蘭剋林的幾句話告訴我們："我們的友人和我們都像被邀請到一個無限期的歡樂筵席中。因為他較早入席，所以他也會比我們先行離席。我們是不會如此湊巧地同時離席的。但當我們知道我們遲早也要像他一樣地離開這筵席，並且一定會知道將在何方可以找到他時，我們為什麽對於他的先走一步而感到悲痛呢！"
　　生死似乎永遠都是個謎，但若能將謎拆穿，讓對方能夠悟出道理，使其從苦痛中解脫，那麽我們安慰的目的也就達到了。
　　對別人的不幸表示同情，就是給予別人的安慰。"這點小睏難算什麽，何必這麽苦惱呢？"如果你僅用這兩句來安慰一個人，那麽你還是不說為佳。因為他覺得這個問題讓他苦惱，而你卻說他不值得這樣苦惱，你不僅沒有給他安慰，反而讓他感到憤怒。即使他不明說，心裏也會想："你懂什麽？你衹會說風涼話，難道我會為了不值得的事情自尋煩惱嗎？"
　　所以，安慰的前提必須是同情。你要同情對方的苦惱，才能知道如何安慰他。"我明白你的痛苦，不過生活中偶爾的苦惱是難免的。我們的生活不會永遠都四季如春，我們也要經歷寒鼕不是？今天雖然下雨，但明天依然會陽光燦爛啊。"這樣的話才能說到對方的心底去。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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