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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第35節：不要輕易說出"你錯了"
成鋼 Cheng Gang
不要輕易說出"你錯了"
一天，查爾斯o斯科爾特經過受他管理的美國鋼鐵公司的一傢鋼鐵廠。當時正是中午，工人們正在休息抽煙，而他們的頭上正好立着一塊大牌子，上面寫着"禁止吸煙"。如果你是斯科爾特，你會怎樣批評工人？是不是會直接走上前去，指着大牌子對他們說："你們看不到不準吸煙的標語嗎？"或者"你們不識字嗎？"
相信很多管理者都會這樣做。但是，斯科爾特沒有這樣做。他走嚮那些工人，遞給每人一根雪茄，然後說："各位，如果你們可以到外面去抽這些雪茄，我將感激不盡。"工人們立刻意識到自己違反了一項規定，同時，他們也更加敬重斯科爾特。
在與別人溝通時，我們既要懂得中肯的批評，也要懂得熱情的贊美。批評是為了幫助對方認識錯誤，改正錯誤，積極把事情做好，而不是要製伏別人或把別人一棍子打死，更不是為拿別人出氣或顯示自己的威風。
以下幾種批評方式，也許對你與他人的溝通有所幫助。
啓發式批評
我們批評別人，是針對他的錯誤而言的。要幫助對方改正錯誤，關鍵還在於"內因"，而批評者的"外因"衹能起到一定的輔助作用，要讓對方從根本上改正錯誤還要靠自己的"內因"。所以，高明的批評者總是逐漸"敲醒"對方，啓發他進行自我批評。比如"你回答得很好，如果能再舉個例子說明一下就更精彩了！""對於這個問題，通常我們應采用哪些方法解决呢？"
安慰式批評
莫泊桑年輕時曾嚮著名作傢布耶和福樓拜請教詩歌的創作技巧。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。聽完後，布耶說："你這首詩的句子雖然有些疙裏疙瘩，像塊牛蹄筋；不過我讀過比這更壞的詩。你的詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。"
這個批評雖然嚴厲，但還留有餘地，給了對方一些安慰。
迂回式批評
作傢班奇利在一篇文章裏謙虛地談到他花了十五年時間纔發現自己沒有寫作的才能。結果，一位讀者來信對他說："你現在改行還來得及。"班奇利回信說："親愛的，來不及了，因為我已無法放棄寫作，我太有名了。"
這封信後來被刊登在報紙上，人們為之笑了很長時間。事實上，班奇利的作品聞名遐邇，但他沒有直接指責那位讀者，而是以令人愉悅的、迂回的方式回答了問題，既保護了讀者的自尊心，也保護了自己的名譽。
模糊式批評
艾爾費雷德因為有詩才而聞名。一天，他給一些朋友朗誦自己的一首詩，頗受大傢贊賞。但一位叫查爾斯的朋友卻說："艾爾費雷德的詩我非常感興趣，不過，這首詩是從一本書中竊來的。"這話很快就傳到了艾爾費雷德耳朵裏，他非常生氣，要求查爾斯賠禮道歉。查爾斯說："我承認這一次我說錯了。本來我以為你的詩是從那本書裏竊來的，但我又查了一下，發現那首詩仍在那裏。"
這種模棱兩可的批評，讓對方幾乎找不出可以反駁的理由。
幽默式批評
幽默式批評是以不太刺激的方式點到被批評者的要害之處，含而不露，以緩解被批評者的緊張情緒，啓發被批評者的思考，增進相互間的感情交流，讓批評不僅能達到教育對方的目的，也能創造一個輕鬆愉快的氣氛。
有位作傢應邀到某校演講，時間安排在下午的第一節課，這段時間是學生最愛打瞌睡的時間。他一上臺，就聲明說："在這個悶熱的午後，各位要聽我這個老頭兒說話，一定很想打瞌睡，不過沒關係，各位可以安心地睡。但有兩個原則，一是姿勢要優雅，不能趴在桌子上；二是不準打呼嚕，以免幹擾他人。"說完，全堂哄然大笑，瞌睡蟲一掃而空。
間接式批評
馮玉祥嚮來提倡廉潔簡樸。他在開封時，不準部下穿綢緞衣服。一次，馮玉祥看到一個士兵穿着一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。最後，馮玉祥告訴他說："我並不是給你行禮，衹因為你的鞋子太漂亮了，我不敢不低頭下拜哩！"那個士兵嚇得魂飛魄散，連忙脫下新鞋，赤着腳跑回去了。
這就是用藉彼喻此的間接式批評方法聲東擊西，讓被批評者有一個思考餘地。含蓄藴藉，不會傷到被批評者的自尊心。
三明治式批評
美國著名企業傢瑪麗o凱在《談人的管理》一書中說道："不要衹批評而要贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什麽，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評後都要這麽做。這就是我所謂的'三明治策略'--夾在大贊美中的小批評。"
被批評者的最主要的心理障礙是擔心自己沒面子，損害自己的利益。為此，你在批評前，就要先幫助他打消這個顧慮。打消顧慮的方法就是將批評夾在贊美當中，也就是在肯定成績的基礎上再進行適當的批評。
安慰：溫暖你，溫暖我
我們在遇到挫折或不幸時，都需要來自他人的安慰。同樣，當我們身邊的朋友或親人遇到不幸時，我們也有責任去安慰他們。然而安慰並不僅僅是說幾句讓對方寬心的話，安慰也是有藝術性可言的。合適而恰當的安慰，能讓人擺脫苦惱；而不當的安慰不僅不能幫助對方，反而還可能加深對方的傷痛。由此可見，安慰還是需要掌握一些技巧的。
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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