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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ 》
第19节：第二篇 职业道德(4)
金正昆 Jin Zhengkun
第三，拥护政府。现代社会强调法制，政府是通过合法手段选举上来的。拥护政府是遵守法律的一个要求，拥护政府有助于社会的稳定，有助于我们合法经营、可持续发展。说白了，我们生意能做好，能挣钱，能更好的生活，拥护政府是必要的。
第四，坚持社会主义道路。我国目前实行的是有中国特色的社会主义制度。从实践来看，它是最适合我们国家发展的一种道路，是我们目前最佳的选择。
总之，热爱祖国，热爱人民，拥护政府，坚持社会主义道路，是我们对全体服务人员的思想品德方面的基本要求。
其次，是服务态度。
前面所讲的是思想品质的问题，还是比较宏观的，而服务态度就非常具体。谈到服务态度，实际上就是讲在服务过程中面对服务对象时，在和对方互动的时候，服务人员的表现、表情、神态、语言等等。服务态度总的要求，是讲尊重自己、尊重别人，具体来讲则又分为以下四个要点：
第一，尊重自身。在工作岗位上，若要爱岗敬业，一个非常具体的要求，就是要拥有自尊。即自己要把自己当回事儿，要有自信。
比如我们在进行岗前准备时，要休息好，要精神饱满。你不能滥竽充数，昏昏欲睡，面容憔悴。该梳头要梳头、该洗脸要洗脸、该刷牙要刷牙，不要让客人觉得你服务人员自己面容憔悴、衣衫褴褛，不堪入目。当人家面对形象上如此没有自尊的服务人员时，恐怕影响自己的消费心情，甚至完全没有心情。你面对着一个人，他一张嘴恶臭，一看他眼角有眼屎，他身上有一些衣冠不整的地方不说，扣子没有扣好，甚至身上有污损之处；到医院去，护士身上如果有那个血迹、药渍你什么感受？我立刻要从医院逃走；你去吃饭时看到服务生，你发现她身上有那个酱菜的汤水，你有什么感受？你到酒店去住，你看到酒店那个服务生，皮鞋没有擦干净，你是什么感觉？我曾经有一段时间，在公司工作过几天，当时的德国老板跟我说过一句话。他说：外出公干前，你一定要把皮鞋擦干净，一个皮鞋都擦不亮的人，他怎么会认真地对待自己、对待别人呢？换而言之，一屋不扫，何以扫天下？！
爱岗敬业，一个非常具体的要求就是：自己要把自己当回事儿，即尊重自己。
第二，尊重自己的职业。爱岗敬业呀，其出发之点就是要尊重当前自己所具体从事的职业。我们现在所从事的职业，是我们养家糊口的来源，是我们在社会上应得尊重的一种立足之本，也是我们为社会、为单位做工作，做奉献的一个途径。我去过不少地方，上到VIP，下到老百姓，三教九流我都曾有所接触。我经常跟我的学生讲，我见的人多了，联合国秘书长我见到过，很多国家领导人我也见到过。我个人的体会是：一个真正被别人尊重的人，不一定非要当明星、歌星、影星、球星，也不一定非要竞争什么什么杰出人士、什么什么家，但他一定要有一技之长。行行出状元，你修脚也好，你擦皮鞋也好，你打扫房间卫生也好，你烹饪也好，你当空姐也好，你能把自己本职工作做好了，就是无上光荣，就是为社会做贡献。它也是自己被别人尊重的一个前提。我当老师，如果我能把课讲好了，我也是爱岗敬业，忠于职守啊。换而言之，你本职工作都做不好谁会尊重你？强调职业素养时，服务态度方面的一个要求是：服务人员必须尊重自己的职业。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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